淺談企業(yè)管理咨詢

朱迎春

【摘 要】企業(yè)管理咨詢亦稱“企業(yè)診斷”。企業(yè)管理專家運用科學方法，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)管理中存在的問題，提出具體改進方案，并指導實施，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理的一種服務性活動。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理咨詢；運用

企業(yè)管理咨詢是在企業(yè)管理咨詢實踐基礎(chǔ)上形成的一門應用性學科，是適應企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要，幫助企業(yè)解決在成長過程中的各種問題，提高其對環(huán)境的適應能力和參與市場競爭的能力，促進管理咨詢業(yè)的發(fā)展而建立起來的。

企業(yè)管理咨詢著眼于與客戶企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，立足于客戶企業(yè)的長期顧問角色，讓高水平的管理專家通過特有的方式使管理專家與客戶企業(yè)高度互動、高效運作咨詢項目，與客戶企業(yè)一起步步為營推進管理變革與管理提升。企業(yè)管理咨詢可以與企業(yè)形成長期的咨詢合作，作為企業(yè)身邊的管理顧問，隨時為企業(yè)出現(xiàn)的實際問題提供有效的解決方案，使企業(yè)在成長的過程中少走彎路，幫助企業(yè)更快地發(fā)展。

企業(yè)管理咨詢，作為一種服務性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。

一、企業(yè)管理咨詢在我國的興起和發(fā)展

我國企業(yè)管理咨詢是在改革開放的20世紀80年代初從發(fā)達國家引進的。我國企業(yè)管理咨詢的興起，是我國企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)部和外部的各種矛盾的客觀需要，是我國商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。管理咨詢業(yè)是近些年來世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到許多領(lǐng)域。目前世界500強的企業(yè)中60%左右擁有自己長期合作的國際著名的企業(yè)管理咨詢公司，美國的通用電器公司有500多家咨詢公司為其進行全方位、多層次咨詢，每年投入的咨詢費高達2億多美元。

二、企業(yè)管理咨詢對受咨詢方的價值

（一）方案價值。咨詢顧問根據(jù)客戶企業(yè)實際情況，運用知識和經(jīng)驗，為客戶企業(yè)提供的咨詢方案。這時大多數(shù)咨詢項目與客戶約定的主要項目目標。

（二）傳遞知識和經(jīng)驗。在咨詢項目實施過程匯總，咨詢顧問通過課程培訓、訪談、會議、日常溝通中給客戶傳遞的先進管理理念、管理方法、管理工具等。

（三）人才培養(yǎng)。在咨詢項目實施過程中，幫助客戶管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等，從而提升管理人員技能和素養(yǎng)。

（四）咨詢業(yè)績效果。咨詢項目實施后，因為管理咨詢項目對客戶管理水平的提升效果，直接或間接為客戶創(chuàng)造的價值。

三、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點

所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭力得到提高。管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能性的行業(yè)。

管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。為了達到這一目的，管理咨詢必須遵循由表及里、由此及彼、由淺入深的工作規(guī)律，使企業(yè)管理系統(tǒng)進行良性循環(huán)。

管理咨詢的方式必須與目的相適應。要求著眼于企業(yè)的全局與發(fā)展，從關(guān)鍵問題入手，探索解決問題的方案；尊重客戶企業(yè)的歷史與現(xiàn)實條件，以切實可行為準則，注意建議方案的實效；從幫助企業(yè)的立場出發(fā)，不僅提出解決問題的辦法，而且在咨詢過程中盡力向企業(yè)傳授自我診斷的思路與方法。

四、企業(yè)管理咨詢的具體內(nèi)容

一般來說，企業(yè)管理咨詢的具體內(nèi)容涉及企業(yè)管理的各個方面，主要有：（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢；（二）企業(yè)管理組織咨詢；（三）企業(yè)科技管理咨詢；（四）企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢；（五）企業(yè)質(zhì)量管理咨詢；（六）企業(yè)勞動人事管理咨詢；（七）企業(yè)物資管理咨詢；（八）企業(yè)設(shè)備管理咨詢；（九）企業(yè)市場營銷管理咨詢；（十）企業(yè)財務管理咨詢；（十一）企業(yè)形象管理咨詢。

五、軍工企業(yè)的企業(yè)管理咨詢之我見

軍工企業(yè)作為特殊的企業(yè)群體，肩負著嚴峻的裝備保障和其他軍事任務，其企業(yè)管理的重要性不言而喻。為了優(yōu)化企業(yè)管理，軍工企業(yè)應該充分利用企業(yè)管理咨詢，提升自身的戰(zhàn)略管理、組織管理、科技管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、勞動人事管理、物資管理、設(shè)備管理、市場營銷管理、財務管理和形象管理水平，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，科學地管理企業(yè)。

（一）企業(yè)管理咨詢的一般任務。為了實現(xiàn)軍工企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索軍工企業(yè)健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

（二）企業(yè)管理咨詢的具體任務。（1）“健身”問題與“治病”問題。（2）“緊急”問題與“非緊急”問題。（3）“現(xiàn)實”問題與“潛在”問題。（4）“一般”問題與“戰(zhàn)略”問題。（5）“專業(yè)”問題與“綜合”問題。（6）“常規(guī)”問題與“非常規(guī)”問題。（7）“純技術(shù)”問題與“非純技術(shù)問題”。

（三）正確選擇咨詢工作的方式。咨詢工作一般采取四種基本方式，即引進介紹、診斷建議、教育培訓和推進變革。

（1）引進介紹。針對軍工企業(yè)的特殊性，針對所存在的問題，學習和借鑒兄弟企業(yè)新的管理理念、管理方法和管理經(jīng)驗，掌握解決問題的思想和方法。

（2）診斷建議。幫助企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問題的原因，并提出切實可行的改善方案。

（3）教育培訓。即幫助企業(yè)培訓管理干部。培訓管理干部是管理咨詢的一項非常重要的任務，它不僅關(guān)系到改革方案的成功實施，而且直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)的提高、高效率管理職能系統(tǒng)的建立，具有長遠的意義。

（4）推進變革。即幫助、推動、指導企業(yè)實施改革方案，幫助企業(yè)分析實現(xiàn)變革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實施改革方案的日程和步驟。

海裝辦公室下發(fā)文件已經(jīng)成立了“海軍裝備保障企業(yè)基礎(chǔ)管理中心”。海軍裝備保障企業(yè)基礎(chǔ)管理中心“基本職責中第六條：組建海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理專家?guī)欤M織專家開展相關(guān)工作。基本職責中第七條：收集、整理、發(fā)布海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理以及安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、能源管理信息，組織開展管理、技術(shù)交流以及業(yè)務培訓和專題研究，組織推廣研究成果和軍內(nèi)外先進經(jīng)驗做法，組織協(xié)調(diào)業(yè)務咨詢服務等。”這些基本職責充分說明：海裝上級機關(guān)充分意識到企業(yè)管理咨詢工作的重要性，他們已經(jīng)為各企業(yè)化工廠搭建了一個企業(yè)管理咨詢的平臺，為海軍企業(yè)化工廠即企業(yè)管理咨詢客體提供了一個良好的企業(yè)管理咨詢主體。

海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理專家?guī)斐蓡T即咨詢顧問。咨詢顧問確定咨詢方式，根據(jù)各企業(yè)的實際情況，確定和調(diào)整各咨詢課題的不同內(nèi)容及進展情況。當然，地處發(fā)達城市的海軍企業(yè)化工廠還可以借助企業(yè)管理咨詢公司為企業(yè)服務，為海軍企業(yè)化工廠注入新的企業(yè)管理理念和方法，提高企業(yè)科學管理水平，以適應新裝備保障能力建設(shè)和軍民一體化裝備保障的新要求。

【參考文獻】

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