先“通情”，再“達(dá)理”

陶翠鳳

下午，剛踏進(jìn)辦公室，同事就告訴我：“軍軍媽媽來找你了。看上去怒氣沖沖的，好像要找人吵架一樣，你得注意點(diǎn)她。”

說起來，軍軍是個(gè)非常特殊的孩子。成績暫時(shí)就不提了，光是他的表現(xiàn)就讓人受不了。課堂上，他是想干啥就干啥的。比如，你的課正上得好好的，他卻離開座位四處“巡視”起來，不是弄弄這個(gè)，就是搗搗那個(gè)。即便坐在座位上，他也只顧自己玩：把書摞起來，然后猛地一推其中一本，看看能不能將這本書從中間單獨(dú)推出去。想批評(píng)他？沒門。他置之不理，只會(huì)讓你獨(dú)自生氣。想嚇唬他？更不可能。不是往地上一躺，想多久就多久，就是握緊拳頭對(duì)著你，作魚死網(wǎng)破狀。

更讓我頭疼的是他那個(gè)媽媽，不光是我，所有能沾上邊的教師都有這種感覺。她到學(xué)校來，從來不是為了孩子的學(xué)習(xí)，也不是為了孩子犯的錯(cuò)，而是為了她自認(rèn)為的孩子受的委屈。今天，她又來了，來的目的我也很清楚，就是她的孩子上午沒能參加一節(jié)外校老師執(zhí)教的公開課，她感覺自己的孩子受到了歧視。怎么才能讓她感受到我對(duì)孩子的善意呢？我陷入了沉思。

果然，同事提醒我才不過十來分鐘，軍軍媽媽就出現(xiàn)在辦公室里。

“老師，我有事想問問你！”她的聲音很大，臉色很難看，情緒也非常激動(dòng)。

一如既往給她拉過一把椅子：“別急，先坐下休息一下，看你跑得這滿頭大汗的。”

她一點(diǎn)也不客氣，一屁股坐在椅子上：“老師，今天我家軍軍為什么有節(jié)課沒上？”

為什么？就在上課前，我正準(zhǔn)備領(lǐng)著學(xué)生到多媒體教室去，軍軍不知和哪個(gè)學(xué)生起了爭端，一屁股就坐在了地上，怎么勸也不肯起身，怎么問也不肯回答。為了保障他的安全，我只得無奈地請(qǐng)數(shù)學(xué)老師帶領(lǐng)其他學(xué)生去了多媒體教室，而自己在教室里陪了他好長時(shí)間，才算勉強(qiáng)讓他恢復(fù)了正常。

但是現(xiàn)在，我不能直接回答軍軍媽媽的質(zhì)問，而應(yīng)該將話題切換到我的頻道上：“軍軍媽媽，一直以來我都感覺你是個(gè)非常愛孩子的媽媽。不說別的，就說與老師交流這事，你是我們班的家長中最主動(dòng)的。”這倒不是奉承她，而是事實(shí)。“咱們班的值日，最上心的家長也應(yīng)該就是你了。其他的家長大多不怎么來，都交給孩子自己完成。可你不同，每次輪到軍軍值日，你都會(huì)幫著他們一起完成。”這也不是奉承，實(shí)際情況就是如此。“對(duì)于班級(jí)的事務(wù)，你也總是放在心上。前不久的運(yùn)動(dòng)會(huì)，你還主動(dòng)給我們班的小運(yùn)動(dòng)員們，帶了那么多飲料、面包。”這也是實(shí)情，雖然她僅參加過這一次班集體活動(dòng)，但畢竟是參與了。

不管是學(xué)生，還是家長，其實(shí)都愿意聽到他人的認(rèn)可。果然，軍軍媽媽的臉色緩和了很多。于是，我將話題轉(zhuǎn)到軍軍的變化上：“這一年來，軍軍與我親近了很多，你應(yīng)該費(fèi)了很多的心思。”軍軍的確有那么一點(diǎn)的進(jìn)步，與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)感覺自己占理時(shí)，偶爾也會(huì)找我“告狀”。“前幾天還拉著我，與我聊了好長一會(huì)兒呢。”其實(shí)，是他看中了我辦公室里的一套積木，而我又答應(yīng)了他，如果表現(xiàn)好，可以送給他罷了。

軍軍媽媽的情緒明顯穩(wěn)定了下來，時(shí)機(jī)應(yīng)該到了。于是，我接著說：“我知道，軍軍這一切的變化離不開你的配合。只是，軍軍的情緒還是不夠穩(wěn)定，還需要你和我繼續(xù)努力。就拿今天上午那節(jié)課來說吧，課間不知發(fā)生了什么事情，軍軍坐在地上就是不肯起來，也不肯說原因。我只好讓數(shù)學(xué)老師帶領(lǐng)其他學(xué)生去上公開課，自己陪了他大半節(jié)課。”軍軍媽媽開始改變自己的態(tài)度了：“是的，我家那小東西，有時(shí)候就是頭犟牛，拿他一點(diǎn)辦法都沒有。給老師添麻煩了。”

“不麻煩，孩子還小嘛。”我還想趁機(jī)再加把“火”，或是打點(diǎn)“預(yù)防針”，“只是我們當(dāng)老師的，要照顧一個(gè)班的學(xué)生，有時(shí)可能不能及時(shí)關(guān)注到軍軍。如果有什么做得不到位的，你得多原諒。”“我知道，老師要照顧那么多孩子，怎么能忙得過來呢……”

送走軍軍媽媽，同事樂得合不攏嘴，可能是沒想到軍軍媽媽轉(zhuǎn)變得這樣快：怒氣沖沖地來，卻高高興興地走了。對(duì)這次“危機(jī)”事件的成功化解，使我不由想到所謂的“通情達(dá)理”，還是得先“通情”再“達(dá)理”。“通情”，就是看到家長的付出并給予應(yīng)有的贊美，看到學(xué)生的進(jìn)步并給予應(yīng)有的認(rèn)可;“達(dá)理”，則是引導(dǎo)家長看到教師的努力與付出，看到教師的善意，從而明白該如何正確看待自己孩子的事情吧！

（安徽省蕪湖縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部? ?241100）