社交媒體在企業市場營銷中的應用

榮楠 陳亞杰

關鍵詞：社交媒體;市場營銷;應用探究

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年3月12日

一、社交媒體概述

在網絡和通訊技術飛速發展的背景下，社交媒體已經不是一個新名詞，它成為人們日常生活中不可或缺的社交平臺，現在亦成為企業必不可少的營銷工具。社交媒體是指人們創作、分享、交流意見和觀點的虛擬社區和網絡平臺。它主要以網絡技術和web2.0系統發展而來，能夠以文本、圖形、音樂和視頻等多種方式來呈現。目前，我國的社交媒體主要包括QQ、微信、新浪微博、抖音、小紅書、天涯論壇和各類社交網站等。

社交媒體一直以來頗受大眾青睞，主要基于以下幾個特點：首先社交媒體信息傳播速度快。一般的大眾媒體是點對點的單項傳播，而社交媒體則為一點到多點的傳播方式，因此信息傳遞模式為網狀擴散式的傳播，單個信息的傳播量增加，信息能夠在較短時間內傳遞出去;其次，社交媒體用戶數量巨大。目前，智能手機的普及，人人都擁有社交賬戶，短短幾年時間社交媒體的用戶群體總量就超過傳統媒體幾十年的發展成果;最后，社交媒體對信息傳播的約束性降低，使得內容多元化且給了人們較大的交流與分享觀點的空間。例如，新浪微博就專門開設了“熱搜榜”。網民通過社交媒介自由發表觀點，娛樂或釋放壓力。

二、社交媒體在企業市場營銷中的應用

（一）社交媒體能夠有效地促進產品銷售。傳統的媒體對產品進行營銷時無法達到信息傳遞雙向性的效果，企業無法獲得顧客對產品的反饋信息。社交媒體則在企業和消費者之間創建了一個網絡平臺，消費者能夠自由地發表對產品的評價或意見。這樣一來企業可以隨時了解消費者對產品的態度，根據消費者傳遞的信息對產品運營進行優化處理，生產更加符合消費者需求的新產品，進而促進產品銷售。此外，大眾通過社交媒體互相分享和交流產品的質量、使用體驗和商家服務，無形之中幫助企業進行營銷宣傳。人們的消費觀念很大程度上又容易受到身邊朋友親人的影響，進而對人們的消費決策產生積極影響，促進產品銷量。

（二）降低企業營銷成本。傳統的媒體營銷方式往往耗費大量資金，例如電視廣告營銷方式，短短十幾秒則需斥資上千萬的費用，但其營銷的效果有些時候也未必顯著。而相對于傳統的電視廣告模式來說，社交媒體的使用大部分是免費的，因此使用社交媒體營銷無需大量資金投入，只需通過網絡媒體、熱門社交APP以及各種論壇發布信息，如此一來產品得到了宣傳，同時加強了與顧客互動，最終降低了營銷成本。

（三）精準定位營銷。在社交媒體中，每個用戶都用自己的賬戶瀏覽分享自己喜好的信息，這就顯示出每個人的價值取向和需求。企業可以據此推斷不同用戶的興趣愛好、生活習慣，進而判斷用戶的消費習慣、了解用戶的消費行為。新浪微博的廣告推送即是通過后臺對用戶大數據分析，更針對性地將與消費者關聯度最高的廣告推送給消費者，從而避免了無效廣告的投放。目前，大部分企業都采用社交媒體營銷的方式，使得營銷活動更具有針對性，更好地滿足消費者需求的同時提高了自身營銷效率，促進銷售創造效益。

（四）有助于企業品牌形象的樹立。首先，社交媒體能夠加強企業品牌的建設。據數據顯示，一二三線城市的消費者在社交媒體的注冊率高達95%以上，企業發布的產品或品牌信息能夠被社交媒體傳播廣泛，加之用戶推送分享自己喜愛的品牌，其他用戶會受到影響，口口相傳，提高企業品牌知名度;其次，社交媒體具有信息傳遞雙向性的特點，用戶可以在平臺中發表自己對產品的看法、提出建議，這樣企業可以更好地解決消費者所提出的問題，讓顧客享受更好的服務從而完善品牌形象，同時企業可以隨時監督用戶的言論，對于一些降低企業品牌形象的言論進行及時處理，避免了更加惡劣的影響。

三、社交媒體在企業營銷中存在的問題

（一）社交媒體在企業營銷中的成效難判斷。企業通過社交媒體的營銷方式雖然降低了營銷成本，但是營銷的成效卻很難判斷。在社交媒體營銷中，企業主要通過了解消費者在社交媒體中對自身產品鏈接的點擊量、好評率等來判斷營銷活動的效果。而很多消費者只是瀏覽信息或者無意識地轉發，很多時候不能為企業增加實際收益。有時候企業為了盲目地獲得消費者流量，不對自己的產品進行分析研究定位，隨意利用各種社交媒體工具進行宣傳，不但起不到增加消費者好評的效果，反而引起消費者反感等不良感受，因而企業在社交媒體中營銷的成效并不顯著。

（二）社交媒體帶來的負面影響難控制。信息傳遞雙向性的特點使得消費者可以很好地為企業做產品宣傳，使得潛在用戶轉化為現實用戶，提高了市場份額，并且提升了企業在用戶心中的品牌知名度及企業形象。但是，消費者同樣有權利做出負面評論和分享。這種言論自由并不是企業想要的。用戶發布的影響企業信譽和詆毀企業產品質量的信息，經過傳播將對企業造成嚴重的負面影響。更有個別企業商家雇傭網絡水軍蓄意干擾其他用戶對信息的判斷，給出不真實且惡意的評論和消費體驗，對企業造成銷量和名譽上的損失。因此，不論是惡意差評還是基于消費者真的差評體驗，都會給企業帶來嚴重的負面影響，企業要嚴格注意這個問題的控制。

（三）推廣見效速度慢。很多時候大眾利用社交媒體是為了自由發表言論、分享見解和釋放壓力，希望通過社交媒體獲得更有價值的信息，把社交媒體當作生活、學習和娛樂的平臺。在這樣的環境下，人們并不想到處看到商業廣告，因此企業利用社交媒體進行推廣時謹小慎微，并且很多時候通過與消費者耐心交流獲取信任，在無形之中慢慢推進營銷活動，這個過程相比一些傳統的媒體方式要慢了許多。例如對于某些產品，傳統廣告的方式更直接、受眾面廣且速度快。

（四）誠信問題。誠信是一切商業活動的基礎，是企業發展所必須具備的良好道德素質。在企業社交媒體營銷過程中，誠信問題十分重要。然而，當下的企業進行社交媒體營銷時出現了很多有待調查的誠信問題，消費者對企業營銷活動的真實性質疑。常見的誠信問題現象有“標題黨”、“圖片黨”現象，虛假的廣告宣傳，圖片與實物不符，過分夸大產品的性能和用途等給消費者帶來很多不便。企業為博取點擊量，經常采用欺騙性的標題吸引消費者，最終使消費者對社交媒體營銷失去信心，不利于企業長遠發展。

四、社交媒體在企業營銷中的發展對策

（一）正確選擇社交媒體與目標客戶，增強營銷效率。為了增強社交媒體營銷的見效率，企業要根據自身情況進行市場調研后選擇符合自己目標的社交媒體工具。不同企業在品牌文化、企業性質和產品功能方面均不一樣，因此在社交媒體選擇時不能盲目隨意，如果選擇錯誤，即使獲得了較高的點擊量也無法獲得很好的營銷成效。支付寶選擇了新浪微博媒體平臺，通過用戶的轉發、與粉絲互動進一步提高企業的品牌知名度。而像汽車這類產品，則可以選擇SNS、微信、汽車之家等消費者使用率高且與汽車相關的媒體工具，通過消費者分享使用體驗、評論等為產品做有效的宣傳。近年來，隨著抖音平臺的興起，很多有意義和生活化的內容被用戶大量發布，很多中小型日用品企業通過抖音推廣產品，增加了產品銷量。因此，要積極選擇和利用正確的社交媒體以增加企業營銷效率和產品銷量。

（二）強化對社交媒體的日常運營。社交媒體用戶群體言論自由的不可控性給企業營銷帶來諸多負面影響，這就要求企業必須未雨綢繆，強化對社交媒體的日常運營。企業應該加強對社交媒體的實時維護力度，及時了解消費者反饋的信息，第一時間將最新的產品信息變動情況發布。同時，要做好與消費者的溝通工作，當用戶有問題時要立即通過客服解決，完善顧客服務，贏取用戶的信任。此外，企業在進行社交媒體營銷時要時時監控后臺數據，對惡意發表言論的用戶給予處理;但對真實的差評意見及時進行收納，通過數據搜集整理分析，改良產品或服務，優化產品結構，改善負面影響。

（三）社交媒體與傳統媒體營銷相結合。社交媒體順應時代發展為企業謀取了很多利益，但是傳統媒體亦有其優勢所在。廣告營銷的方式使得產品受眾面廣、見效快，而傳統的人員推銷則能為顧客帶來面對面的產品信息的講解;而社交媒體則成本低廉，可以隨時隨地與消費者互動。企業要將兩種方式靈活運用，優勢互補，把社交媒體與傳統媒體相結合，更好地為企業獲得最大的經濟利益。同時，企業要盡最大可能挖掘社交媒體的潛能。

（四）提高產品質量，在根本上增加消費者的信任。企業信任問題急需解決。有效的辦法之一即是提高產品質量，從根本上贏得消費者青睞。產品為營銷組合之首，是企業價值核心所在，產品的質量是企業生存的根本保障。不斷優化產品質量，嚴格監督控制生產的每個環節，加強員工的積極性和責任心，加大對產品質量監管的力度，從而生產出高質量的產品滿足消費者需求。在此基礎上，利用社交媒體對企業產品推廣宣傳，建立與消費的親密聯系，多聽取消費者的意見，加強自身改進工作，進而維護消費者對企業的信任，贏得良好的口碑，讓企業立于不敗之地。

主要參考文獻：

[1]孫迎輝.社交媒體環境下企業市場營銷策略研究[J].商場現代化，2018（15）.

[2]田迪強，李志.基于社交媒體環境的企業市場營銷策略研究[J].企業改革與管理，2018（14）.

[3]陳復會.社交媒體環境下的企業市場營銷及其創新[J].企業改革與管理，2018（14）.

[4]梁洪耀，姚玲.互聯網背景下社交媒體營銷模式探究[J].經濟研究導刊，2017（32）.