基于高校與書商合作的紙本借購平臺建設模式研究

李 榮

（東北財經大學圖書館，遼寧 大連 116025）

隨著互聯網及信息技術的發展，在數字化閱讀興起的今天，高校圖書館傳統紙本文獻的借閱量呈逐年下降趨勢，一方面新書借閱率低，另一方面讀者閱讀需求得不到及時滿足，因此越來越多的圖書館開始嘗試與書商或電商合作，構建了基于“互聯網+”模式下的紙本借購平臺。近年來國內書商和圖書館聯合推出的“U書快借”[1]“讀者線上借購”[2]等新型讀者借閱模式逐漸被推廣和普及，為讀者在互聯網環境下利用移動智能設備進行圖書借閱提供了極大便利。

1 國內外圖書館紙本借購平臺綜述

1.1 國外圖書館紙本借購平臺的發展情況

讀者線上借購的模式是從國外流行的PDA（Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購）模式演變而來。PDA 也可稱之為DDA（Demand- Driven Acquisitions，需求驅動采購），它是圖書館依據讀者實際的文獻需求及使用狀況來決定是否購買的一種全新圖書采購方式。為了促進和補充紙本館藏資源建設，PDA 最早運用于館際互借服務；在電子書時代，PDA是圖書館依據讀者實際訪問與閱讀情況是否觸發設定好的閾值，對相關文獻執行購買指令的資源采購方式[3]。PDA有3個主要特征：一是事先在PDA服務平臺上嚴格設定資源入藏規則，包括圖書的價格、出版年限、圖書的類型、圖書名稱關鍵詞過濾等；二是書商必須提供準確的書目MARC 信息；三是讀者線上購買的行為不受館員控制和審核[4]。

巴克納爾大學的伯特蘭圖書館，于1990年率先通過PDA平臺為讀者購買館際互借的紙本圖書，以此來增加圖書館的藏書量，同時減少館際互借量[5]。2000年，普渡大學也開始嘗試PDA服務，針對讀者利用館際互借模式請求的英語學術類新書，采用“借購”的方式[6]。密歇根的威拉德公共圖書館從2000年開始，每年拿出3.5 萬美元用于PDA 項目的推廣[7]。2002年1月，香港大學圖書館主張對館際互借圖書中較為稀缺的外國專著采取“借購”方式[8]。之后，多數圖書館開始效仿PDA 模式，有關PDA 模式的平臺也越來越成熟。國外圖書館紙本圖書的PDA存在兩種形式，一種形式是對館際互借請求的圖書通過PDA 平臺進行采購；另一種是讀者在OPAC查詢書目數據直接從書商購買紙本圖書。

1.2 國內圖書館紙本借購平臺的發展由來

2011年，張甲、胡小菁首次在國內期刊發表論文介紹了“讀者決策采購”這種新型采購模式的產生背景和具體業務方式[9]。之后國內圖書館開始興起研究“讀者決策采購”的熱潮，同時有關“讀者決策采購”的線下及線上借購平臺也逐步落地實踐。筆者認為，國內圖書館的線上紙本借購平臺發展主要經歷了3個階段。

1.2.1 傳統網上薦購

網上薦購的主要運行方式是將網絡薦購功能嵌入到圖書館文獻信息管理系統中，采訪人員定期在系統中導入各類書商的征訂目錄，讀者通過OPAC 系統進行館藏信息的查重，確認所需圖書未被圖書館收錄時，可從圖書館征訂目錄選擇書目薦購或者根據自己需要填寫書目信息直接薦購書籍[10]。傳統網上薦購依賴圖書館、書商及采購流程，若以上任一環節出現問題都會延長薦購書籍的到館周期。如果從薦購到讀者借閱書籍的周期太長，既影響圖書館的服務效率，也容易挫傷讀者薦購的積極性。傳統的薦購模式存在信息不對稱、數據不共享、讀者與書之間缺乏直接聯系等問題，因此讀者薦購服務效果就會大打折扣。傳統網上薦購雖然也依賴于網絡軟件平臺，但讀者并不最終擁有采購書籍的決定權利。

1.2.2 線下的讀者借購服務

線下讀者借購模式最初由內蒙古圖書館的“彩云服務”演變而來。2014年5月，內蒙古圖書館開展“彩云服務”，凡是內蒙古圖書館的合法有效讀者，可依據內蒙古圖書館的紙質圖書采購范圍和讀者借閱制度，到與內蒙古圖書館合作的實體書店現場挑選書籍，同時現場完成借閱手續，產生的費用由圖書館與書店結算[11]。之后，國內公共圖書館紛紛效仿內蒙古圖書館的做法，類似的以“讀者現場下單，圖書館買單”的形式不斷興起。這種線下借購的服務方式開啟了圖書館讀者決策支持采購的新模式，極大地滿足了讀者新書借閱的需求。然而在該模式下，讀者需要親自到館或到店進行選書借閱，受到空間和時間的限制。

1.2.3 線上讀者借購服務

在線上讀者借購模式下，讀者登錄書商的購書平臺直接向書商發送購買訂單，書商通過合作的物流公司將圖書快遞到讀者手中，讀者閱讀完網上借購的圖書后，再按規定的時間歸還給圖書館，由圖書館資源加工部門對借購的圖書進行加工、入庫，最終并入到圖書館流通系統進行再流通。該模式等同于互聯網的O2O（Online to Offline）模式，即讀者選書流程從線下轉移到線上，時間和空間不再受到約束，與書商合作的快遞物流公司將紙本圖書直接送至讀者手中[12]。讀者借購模式下，讀者的線上訂單需求必須實時與圖書館的文獻信息系統進行驗證，判斷讀者提交的圖書需求是否符合圖書館的館藏規則，并實時將能否在線借購的結果反饋給讀者。應該說，這種線上借購服務平臺類似于紙本的PDA服務平臺，讀者成為圖書采購的一員，書商、圖書館間的壁壘被數據共享所打通，讀者與資源之間的聯系變得越來越緊密，資源的獲取變得更加方便，讀者的文獻服務體驗進一步提升。

2 紙本借購服務平臺的建設模式

紙本借購服務需要圖書館與書商合作才能實現。筆者將從技術角度入手，首先闡述目前線上借購服務平臺的架構模式，然后通過實踐案例，就圖書館文獻信息系統與書商選書平臺數據對接模式進行比較和分析，以期為高校圖書館的線上借購平臺建設提供參考和借鑒。

2.1 平臺的基本架構

目前較為流行的圖書館紙本借購服務平臺設計均采用3層架構設計，主要包括前臺讀者交互層、業務接口層及訂單處理層（如圖1）。

圖1 圖書館紙本借購服務平臺三層架構設計

讀者交互層即為讀者與平臺交互的界面，該層客戶端界面是直接面向讀者的，所以界面是否友好、操作是否便利，以及界面色彩是否符合讀者的審美視覺要求，是平臺設計時應該重視的問題。在讀者管理功能的實現上，必須保證與本地讀者信息庫的實時對接，確保讀者身份的合法和有效。

業務接口層也可稱為業務管理層，該層是面向圖書館館員的管理平臺，主要作用有讀者借購規則管理、讀者身份的綁定及認證、讀者訂單處理及審核等。業務管理層通過驗證讀者在線借購的書籍是否滿足借購規則，例如館藏復本數設置、價格上限、借購訂單的包郵規則、圖書種類、圖書信息關鍵詞的過濾等，將每本書籍的準確驗證或匹配結果展示給讀者，并提示讀者是否可以在線借購，讀者在線借購訂單一旦成功提交，系統會將審核通過的訂單信息傳遞給書商。

訂單處理層是對讀者提交并通過審核的借購數據進行處理，并通過物流方式送達讀者。該層主要作用包括物流管理和物流費用結算。物流管理，即書商根據讀者提交的借購信息，對圖書進行統一打包后通知合作的物流公司取件，并將物流借購數據推送至讀者，方便讀者實時掌握物流狀態。物流費用結算是對讀者提交的借購訂單進行審核，提示是否需要在線結算物流費用。

2.2 數據對接的方式

以浙江新華書店在線借購平臺為例，根據筆者調研及實踐發現，目前基于高校圖書館與書商合作的讀者借購服務平臺的數據對接方式主要有3 種:中間服務器對接、與圖書館文獻信息系統對接及與文獻信息系統軟件商對接。

2.2.1 中間服務器對接

中間服務器對接方式是指利用圖書館本地的一臺服務器部署讀者認證網關、館藏查重接口、訂購數據驗證接口。書商借購平臺通過中間服務器實現讀者網上借購過程的身份認證及借閱賬號綁定功能。讀者網上借購及圖書館館員后臺審核管理全流程操作均在書商的前端及后端系統進行。另外中間服務器網絡配置必須滿足書商借購系統能從校園網外訪問的要求。

案例1：東北財經大學圖書館采用中間服務器與浙江新華書店的蕓臺購平臺進行對接。系統對接前，圖書館與浙江新華書店提前做了充分溝通和技術準備工作，系統對接任務順利完成。借購平臺上線測試后，運行狀況良好。

通過實踐案例，此種對接方式的優點是不需要額外的軟件接口開發，不會產生相應費用，大多數高校圖書館在與書商合作開展讀者在線借購服務時，首選中間服務器的對接方式。缺點是館員需要通過書商的Web界面進行操作，熟悉新系統的功能需要一定時間成本，同時書商借購平臺的采訪數據、讀者借購數據，不能及時同步到圖書館文獻信息系統中，給業務管理和業務統計帶來較大困難。

2.2.2 與圖書館文獻信息系統對接

書商借購平臺與圖書館文獻信息管理系統直接對接，實現讀者信息、館藏數據互通、數據的實時交換等功能。此種對接方式需圖書館提供讀者身份認證接口、圖書信息查重接口、讀者借購訂單接口及還書接口。其中讀者借購訂單接口作用是將讀者的借購數據實時傳遞到圖書館文獻信息管理系統中，例如借購的圖書被確認收貨后，圖書館信息系統會自動將借購圖書的信息寫入讀者本人的借閱記錄。還書接口功能是讀者將借購的圖書歸還圖書館時，圖書館的館員仍然在圖書館系統流通模塊進行還書操作，同時該書的借閱狀態也會被實時傳遞至書商借購平臺。以上所有流程的操作也均在書商的網上平臺實現。

案例2：電子科技大學自行開發認證、查重、下單、還書4個接口，由浙江新華書店提供蕓臺購書目信息查詢接口、庫存信息等接口，讀者在電子科大平臺選書下單，浙江新華書店負責物流發貨，讀者確認收貨后系統會將簽收狀態返回至書商平臺。

一般來說，該對接模式需要圖書館文獻信息系統的軟件開發商開放相應的接口，圖書館需要支付一定的接口開發費用，當然圖書館有能力自行開發接口的除外。另外該模式的優點是書商系統的數據能實時同步到圖書館信息系統，有利于圖書館采訪人員進行數據管理和數據分析。

2.2.3 與文獻信息系統軟件商對接

此種對接方式與第二種方式類似，也需要圖書館文獻信息系統的軟件開發商來開發相應的接口，不過該種模式下的全流程操作均可在圖書館現有文獻信息系統實現。例如讀者的網上查詢、網上借購均可在圖書館的OPAC 系統中完成；圖書館后臺管理人員的借購訂單審核、借購圖書的采訪功能均可在圖書館原有采編模塊中進行；借購圖書歸還與傳統借閱圖書的歸還方式一樣。

案例3：寧波大學園區圖書館Interlib 系統與浙江新華書店蕓臺購完成對接。浙江新華蕓臺購平臺提供書目信息查詢、庫存信息、物流信息等接口，Interlib 系統將浙江新華在線借購功能集成到Interlib系統中，讀者在Interlib系統中下單后將訂單交換書商發貨系統。

該對接模式的優點是書商平臺書目數據可實時同步至圖書館文獻信息系統，數據可實時交換，系統間實現了無縫對接，所有業務流程都在原有圖書館系統中進行，無論館員還是讀者都不用熟悉新系統，但需要圖書館系統開發商進行接口的開發，并會產生一定的開發費用，對接周期較長。

以上3種數據對接的方式比較請參照表1。

表1 數據對接方式比較

通過數據對接方式的比較可知，中間服務器對接是較為容易實現的方式，適合圖書館在與書商合作初期在小范圍內測試借購平臺，有利于圖書館向讀者快速推廣借購模式。如果圖書館擁有具備開發能力的館員，可以嘗試第二種方式。第三種方式適用的場景，是圖書館系統軟件商愿意為圖書館單獨開發數據接口，同時圖書館必須支付一定的開發費用。總之，圖書館與書商應該充分溝通和協商，根據圖書館的實際情況來選擇最適合的數據對接方式。

2.3 借購平臺的建設應注意的問題

要成功實施讀者借購，起決定性作用的就是要設定合理的業務程序及業務規則。借鑒東北財經大學圖書館與浙江新華書店合作構建借購平臺的經驗，圖書館應注意以下問題。

2.3.1 館員應充分熟悉和掌握借購平臺流程

借購平臺上線前，應對讀者認證、網上借購訂單生產、訂單后臺審核（自動或人工）、訂單管理、借購圖書的歸還等流程進行實際演練。演練測試中如發現問題應和書商及時溝通，比如修改系統功能、規則參數、平臺界面等。應讓負責每個環節的圖書館員都參與進來，通過自身的工作經驗來測試平臺，以及時發現系統或平臺存在的實際問題，通過館員發現的問題來改進平臺的功能和呈現方式，使之更適合圖書館業務操作的實際需要，既能提高圖書館自身業務的效率，也能發揮借購平臺為讀者提供文獻資源服務的便捷優勢。

2.3.2 嚴格規范讀者權限

規范讀者權限也就是哪些讀者可以通過認證綁定借購平臺的登錄賬號。因此，讀者認證接口的設置上應該嚴格以本館的有效讀者為準，讀者狀態為注銷、過期、掛失等非正常讀者都不允許通過認證。因此在認證環節的測試中，應著重對本館讀者的狀態進行嚴格把控。建議圖書館在共享讀者數據的時候，從源頭上進行控制，先行對數據進行篩選，將不符合借購規則以及借閱證狀態不正常的讀者過濾掉，圖書館給什么數據，書商就讀取什么數據，而不是按照書商的要求把所有讀者信息全部開放，只有嚴格規范讀者數據的開放權限，才能既保證圖書館數據的安全，也能避免圖書館自身利益遭受損失。

2.3.3 系統對接的安全問題

數據對接過程中，應重視數據接口的安全及系統的安全，否則可能會影響業務的正常開展，甚至造成數據的泄露。無論采用何種對接方式，書商平臺都要訪問圖書館的讀者數據、館藏MARC 數據及訂購數據等，在確保業務正常運行的情況下，一定要進行網絡安全的設置，數據接口只能允許書商平臺訪問，保證圖書館敏感數據不外泄。此外，書商的系統安全問題也應該引起圖書館的注意，圖書館必須要求書商的Web平臺不存在高危漏洞，否則會影響平臺間數據傳輸的安全性及業務運行的可靠性，讀者借購服務的效果就會大打折扣。

3 讀者紙本借購平臺的建設方向

依據高校圖書館的現實需求以及國內圖書館系統軟件廠商及國內書商的發展需要，筆者認為紙本借購服務平臺的建設應著重在以下幾個方面有所突破。

3.1 建立基于下一代圖書館系統的統一、開放的數據接口

從2011年至今，國外已經誕生了多個下一代圖書館系統，例如Alma、Intota、Sierra 等。國內圖書館的相關軟件服務商也在積極進行下一代圖書館系統的研發和推廣，下一代圖書館系統具有開放與集成的特點[13]。因此，在下一代圖書館平臺上搭建一個供書商統一的數據訪問接口，滿足認證數據、書目數據、訂單數據及物流數據交換的需求，讓書商都能來訪問圖書館的接口，避免圖書館與每個書商提供接口的重復性工作，同時更容易監控和管理數據，既降低了系統對接的復雜度，保證了圖書館系統與書商系統對接的穩定性，也有效減少了采訪館員的勞動成本。統一開放的數據接口的建立，對讀者來說，既注重了個性化文獻需求，也保障了讀者在參與圖書館文獻資源建設中獲得良好體驗。

3.2 建立資源一體化管理的采購平臺

為提高紙本文獻資源的采購效率，同時保證讀者能快捷地參與到文獻資源采購中，建立資源一體化管理及采購平臺是“互聯網+”時代對圖書館資源建設的必然要求。一體化采購平臺應用了計算技術、網絡技術及數據庫技術，通過IT技術的整合，構建一種面向供應商或書商的采購管理平臺。在一體化平臺上進行的圖書采購流程中，豐富的紙本文獻信息將會被后臺數據庫重新收錄、梳理和分析。書商或供應商通過數據、資源、平臺的共享，重新優化和配置紙本文獻資源，從整體上降低采訪成本。一體化平臺應采用多級層次架構設計方法，以利于數據共享，減少數據重復[14]。

3.3 利用大數據分析技術精準預測讀者需求

根據讀者在圖書館各類數據平臺上的行為數據，對讀者搜索、閱讀、網站檢索等興趣偏好進行挖掘和分析，從而精準預測讀者的閱讀意愿。通過大數據深度挖掘讀者的感知力和讀者對文獻資源的適應性，依據多維度數據分析結果，實現讀者決策采購模式的精準化、智能化推薦。此外，書商平臺應與圖書館平臺進行深度融合及數據共享，依據大數據分析結果開展實時評估，保證讀者決策采購質量及拓寬資源服務的項目[15]。

4 結語

高校圖書館應繼續深入研究讀者借購平臺的架構模式，借鑒國內外成功經驗和實踐案例，嘗試進行小范圍的紙本讀者借購業務，并通過大膽實踐加強對讀者借購行為的研究，讓更多讀者參與到紙本書資源的建設中，使讀者借購成為高校圖書館采訪工作的創新點，更好地發揮圖書館為讀者服務的能力。同時這也是優化紙本圖書資源配置，滿足讀者文獻信息需求的重要保證。另外，要將“互聯網+”思維運用到圖書館資源建設的全過程，使讀者、供應商、圖書資源、物流系統成為統一的整體，打通信息屏障，利用下一代圖書館系統一體化管理數據的流轉，提高圖書文獻資源建設的效率和水平。