危機(jī)壓力表在開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警管理中的應(yīng)用研究

張曼晶 周紅兵 丁婉怡

摘?要：隨著信息大數(shù)據(jù)時(shí)代的推進(jìn)，開放教育受到嚴(yán)重的威脅，控制開放教育學(xué)生的流失已經(jīng)是迫在眉睫的工作。成人開放教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，開放教育學(xué)生的流失，直接關(guān)系到我國(guó)成人的總體學(xué)歷水平。以開放教育工商管理專業(yè)的學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等手段，分析學(xué)生流失的態(tài)勢(shì)，啟動(dòng)開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以降低開放教育學(xué)生的流失率。

關(guān)鍵詞：開放教育;學(xué)生流失;危機(jī)預(yù)警

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2019）04-0016-03

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，開放教育學(xué)生流失的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)，給開放大學(xué)帶來(lái)了危機(jī)。因此，本文利用危機(jī)壓力表來(lái)測(cè)算危機(jī)，根據(jù)危機(jī)預(yù)警的不同級(jí)別采取不同的預(yù)控措施。本文將結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，分析學(xué)生流失的原因，并給出相應(yīng)的解決措施。

一、理論基礎(chǔ)

（一）開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)學(xué)者聞小帆、沈秀梅在《基于企業(yè)人才流失危機(jī)壓力表的探討》中提出了以危機(jī)壓力表的方法來(lái)預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的概率。危機(jī)壓力表由測(cè)定危機(jī)影響值、危機(jī)發(fā)生的概率兩個(gè)部分組成。

1.危機(jī)影響值是指標(biāo)對(duì)流失危機(jī)發(fā)生的影響的大小，以0—10表示危機(jī)影響值的程度。可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行打分后取平均值。

2.將危機(jī)的影響值與危機(jī)可能爆發(fā)的概率進(jìn)行合并。盡量將“不一定發(fā)生”“不會(huì)發(fā)生”和“一定會(huì)發(fā)生”等加以量化。把這兩個(gè)指標(biāo)疊加起來(lái)，形成四個(gè)象限的坐標(biāo)系，繪制出開放教育學(xué)生流失危機(jī)的壓力表，通過(guò)此表可預(yù)估出開放教育學(xué)生流失危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度[1]。

（二）開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)

開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)就是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)可能引起學(xué)生流失危機(jī)的各種因素進(jìn)行控制，從而達(dá)到防止危機(jī)爆發(fā)的目的，避免無(wú)法收拾的局面發(fā)生。預(yù)控系統(tǒng)的構(gòu)建依賴于信息系統(tǒng)取得的資訊，當(dāng)危機(jī)預(yù)警發(fā)生啟動(dòng)預(yù)控方案，這時(shí)應(yīng)啟動(dòng)恢復(fù)應(yīng)急方案，如表1所示。??二、開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警研究

本文基于企業(yè)人才流失危機(jī)壓力表的方法來(lái)探討開放教育學(xué)生流失危機(jī)。危機(jī)壓力表是將危機(jī)的影響與危機(jī)發(fā)生的可能性具體化，根據(jù)數(shù)據(jù)繪出危機(jī)壓力表，從此表可以預(yù)估目前開放教育學(xué)生流失危機(jī)可能爆發(fā)的程度。

開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警的影響值就是學(xué)生在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中，真正影響他們流失的主要因素。比如，教師課堂的教學(xué)質(zhì)量、面授課學(xué)生的出勤人數(shù)、學(xué)校的校園文化、學(xué)生的滿意度、學(xué)生的課堂早退率、班級(jí)學(xué)習(xí)的凝聚力、學(xué)校教學(xué)技術(shù)支持（背投、音響）、教室環(huán)境的狀況（空調(diào)、飲水機(jī)配套、座椅的舒適度等服務(wù)）等九個(gè)方面的因素。

通過(guò)對(duì)工商管理專業(yè)的開放教育學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，匯總收集關(guān)鍵的指標(biāo)因子，得到開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)警的關(guān)鍵指標(biāo)及相應(yīng)的賦值評(píng)分表，如表2所示。

教師課堂的教學(xué)質(zhì)量、面授課學(xué)生的出勤人數(shù)、學(xué)校的校園文化、學(xué)生的滿意度、學(xué)生的課堂早退率、班級(jí)學(xué)生的凝聚力、學(xué)校提供教學(xué)技術(shù)支持（背投、音響）、教室環(huán)境的狀況（空調(diào)、飲水機(jī)等配套服務(wù)），這九項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)判依據(jù)如表3所示：??通過(guò)收集本專業(yè)學(xué)生的相關(guān)信息，對(duì)九個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的對(duì)學(xué)生流失危機(jī)發(fā)生的影響值在1—10范圍內(nèi)進(jìn)行打分。對(duì)開放教育學(xué)生流失危機(jī)的九個(gè)指標(biāo)的概率進(jìn)行評(píng)定。盡量將“不一定發(fā)生”“不會(huì)發(fā)生”和“一定會(huì)發(fā)生”等用數(shù)字進(jìn)行量化，依據(jù)這些指標(biāo)，力爭(zhēng)保待客觀，以確定潛在的學(xué)生流失危機(jī)發(fā)生的概率，0表示絕對(duì)不可能，100%表示絕對(duì)會(huì)發(fā)生。利用危機(jī)影響值和發(fā)生概率構(gòu)成兩個(gè)維度的危機(jī)壓力表，通過(guò)此表可以估算出學(xué)生流失危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度及可能性。經(jīng)測(cè)算本研究對(duì)象的流失危機(jī)發(fā)生的影響值7.5與危機(jī)發(fā)生的概率70%，兩因素疊加起來(lái)顯示出開放教育的學(xué)生流失危機(jī)處于危機(jī)重警區(qū)，需要立即采取措施[2]。

三、開放教育學(xué)生流失危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)研究

學(xué)校應(yīng)從教學(xué)、學(xué)生、環(huán)境三方面綜合考慮，以入學(xué)教育、上好第一堂課、信息技術(shù)培訓(xùn)、思政導(dǎo)師制、學(xué)困生精準(zhǔn)幫扶、校園文化建設(shè)等方面為主要抓手，堅(jiān)定學(xué)生的學(xué)習(xí)信念，樹立學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，有效降低開放教育學(xué)生的流失率。

（一）教學(xué)工作方面的對(duì)策

1.上好第一堂課，打好課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

上好第一堂課是我們廣大開放教育教師值得探索的。從一堂課教學(xué)案例和學(xué)生的反饋信息中反思如何上好每門課程的第一堂課。每門課程的第一堂課至關(guān)重要，它將直接影響學(xué)生對(duì)這門課程以及對(duì)授課教師的第一印象。在第一堂課中教師應(yīng)該充分運(yùn)用教學(xué)技術(shù)和手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)學(xué)生對(duì)教師的崇拜與熱愛，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和探索的濃厚興趣，激活學(xué)生的思維，給學(xué)生留下良好的第一印象[3]。珠海開放大學(xué)大力推行每位教師都要上好第一堂課，第一堂課沒有上好，就會(huì)導(dǎo)致一些學(xué)生流失。如果教師能充分利用第一堂課，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，就會(huì)為學(xué)生繼續(xù)完成后續(xù)的學(xué)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校同時(shí)在教職員工中大力宣傳“降低學(xué)生的流失率人人有責(zé)，人人有所作為”。

2.精準(zhǔn)幫扶學(xué)困生，提高考試通過(guò)率和畢業(yè)率

所謂學(xué)困生，是指由于缺少良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、缺少自主性學(xué)習(xí)方法和獲取知識(shí)的能力，考試多次不合格，或者因某個(gè)具體學(xué)科的影響，不能夠如期畢業(yè)而即將流失的接受開放教育的學(xué)生。這些學(xué)困生群體有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，卻由于存在諸多學(xué)習(xí)上的困難和障礙，或者由于缺少有效的學(xué)習(xí)方法，或者由于某些老大難的課程學(xué)習(xí)困難一直得不到有效解決，嚴(yán)重影響他們?nèi)缙谕瓿蓪W(xué)業(yè)，繼而導(dǎo)致學(xué)生的流失。針對(duì)學(xué)困生學(xué)習(xí)障礙和學(xué)困生流失等問(wèn)題，實(shí)施面向?qū)W困生的精準(zhǔn)幫扶措施，針對(duì)學(xué)困生具體的學(xué)習(xí)困難，有針對(duì)性地進(jìn)行幫助和支持，降低學(xué)生流失率，學(xué)校要求每一位教師，從學(xué)困生個(gè)體及其周邊人群入手，以開放教育品牌維護(hù)、學(xué)生終身學(xué)習(xí)熱情的支持、學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建等多方面為著眼點(diǎn)，尋找解決方案。

3.加強(qiáng)教學(xué)科研管理，不斷提高教學(xué)水平

對(duì)于開放教育的教師的職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)說(shuō)，教學(xué)和科研是相輔相成的兩部分，科研對(duì)于教學(xué)反思和與時(shí)俱進(jìn)有著極其重要的作用。但目前由于一線教師教學(xué)任務(wù)重、開放教育轉(zhuǎn)型和自身重視程度等問(wèn)題，開放教育教師科研水平亟待提高。需要在科研選題、文獻(xiàn)資料查閱、研究設(shè)計(jì)與計(jì)劃、理論構(gòu)思、科研成果表述等方面不斷提升。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)科研管理，針對(duì)現(xiàn)實(shí)教學(xué)問(wèn)題設(shè)立科研課題，讓有能力的教師組建科研團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同提高科研水平，并建立有效的教學(xué)科研激勵(lì)機(jī)制，以科研促進(jìn)教師教學(xué)能力的提高。

（二）學(xué)生工作方面的對(duì)策

1.做好入學(xué)教育，堅(jiān)定學(xué)生學(xué)習(xí)信念

良好的開端是成功的一半。入學(xué)教育是開放教育學(xué)生的一門必修課，可以使新生盡快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，盡早地熟悉開放教育、理清開放教育的學(xué)習(xí)思路，堅(jiān)定學(xué)習(xí)理念。開放教育專業(yè)的入學(xué)教育可以分為思想教育、專業(yè)教育、自主學(xué)習(xí)教育、信息技術(shù)教育。向?qū)W生介紹專業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、專業(yè)設(shè)置，以及免考、補(bǔ)考、補(bǔ)修等情況，教授學(xué)生如何巧學(xué)、妙學(xué)，輕松順利地完成電大的學(xué)業(yè)。

2.強(qiáng)化學(xué)生信息技術(shù)能力培訓(xùn)，幫助學(xué)生適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)

對(duì)于開放教育的成人學(xué)生來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力的培訓(xùn)非常重要，應(yīng)由技術(shù)部的教師對(duì)新生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教育培訓(xùn)，由于學(xué)生數(shù)量較多，建議分時(shí)段、分課程地教授學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)習(xí)資源，介紹二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)平臺(tái)的實(shí)名注冊(cè)以及登陸方法、網(wǎng)上公共討論區(qū)、課程討論區(qū)、課程自建資源、平臺(tái)試題庫(kù)、期刊網(wǎng)和文獻(xiàn)檢索的搜索方法，畢業(yè)論文的指導(dǎo)區(qū)等。

3.實(shí)行思政導(dǎo)師制，打造和諧校園文化

為了加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓學(xué)校成為學(xué)生的精神家園，學(xué)校從幾方面入手加強(qiáng)校園文化建設(shè)。首先，學(xué)校首創(chuàng)思政導(dǎo)師制，每一個(gè)新生班配一名思想政治導(dǎo)師，負(fù)責(zé)組織班級(jí)的業(yè)余活動(dòng)以及監(jiān)管學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。為活躍校園文化生活、充分展示開放教育學(xué)生特長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)體合作精神和凝聚力，思班導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生開展校外拓展活動(dòng)。校園文化不僅是廣大師生的精神家園，同時(shí)也是廣大師生投身教育事業(yè)的強(qiáng)力的精神支柱。秉承“讓校園成為我們的精神家園”的理念，倡導(dǎo)構(gòu)建民主、平等、合作的自主學(xué)習(xí)環(huán)境。堅(jiān)持開展豐富多彩的課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造更為有利的環(huán)境[4]。

（三）環(huán)境工作方面的對(duì)策

1.升級(jí)改造學(xué)校網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)，加大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持力度

遠(yuǎn)程開放教育的一大特色就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，提供遠(yuǎn)程教育資源和遠(yuǎn)程教學(xué)管理，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)過(guò)程，取得學(xué)習(xí)成果。因此，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括軟硬件條件是完成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要和先決條件。學(xué)生反映的網(wǎng)絡(luò)速度慢、性能不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承載教學(xué)相關(guān)內(nèi)容較少、更新較慢等問(wèn)題，都是影響開放教育效果和口碑的重要因素。學(xué)校應(yīng)加大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持力度，積極升級(jí)改造學(xué)校網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)，滿足遠(yuǎn)程開放教育的需要。

2.及時(shí)修理和更新學(xué)校教學(xué)設(shè)備，提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境

美國(guó)的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林曾提出“破窗效應(yīng)”。當(dāng)辦公大樓的一塊玻璃窗無(wú)意間被人打破了，并且沒有工作人員及時(shí)修理，其他人員就會(huì)受到這種暗示性的影響而去打破更多的玻璃。日久天長(zhǎng)，這棟辦公大樓的窗戶就會(huì)變成一片狼藉，受這種麻木氛圍的影響，犯錯(cuò)就會(huì)生長(zhǎng)與蔓延。所以及時(shí)修理好“第一扇被打碎窗戶”至關(guān)重要，這是經(jīng)典的“破窗效應(yīng)”理論帶給管理者的啟示。

3.加強(qiáng)教學(xué)支持部門工作，提高學(xué)生整體滿意度

學(xué)生整體滿意度是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，不僅取決于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，還與學(xué)校管理的很多細(xì)節(jié)密切相關(guān)。因此，學(xué)校管理是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，細(xì)節(jié)決定成敗，教學(xué)支持部門的工作也是非常重要的，對(duì)于提高學(xué)生整體滿意度同樣舉足輕重，不容有失。學(xué)校應(yīng)在招生管理工作、學(xué)生支持服務(wù)管理、教務(wù)工作管理、信息技術(shù)支持服務(wù)、后勤服務(wù)管理、校園文化管理等諸多方面加強(qiáng)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理，不斷提高學(xué)生的整體滿意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，堅(jiān)守開放教育學(xué)生這塊陣地是我們每個(gè)開大人的職責(zé)，探索開放教育學(xué)生流失的問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)，期待有更多更好的解決辦法，讓開放大學(xué)的明天更加美好。

參考文獻(xiàn)：

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