優質社交需要推己及人

念念

艾米最近因為跟丟了一個原本快要談成的大訂單，很是郁悶。起因是上周末，她從朋友那里得知了這位客戶離婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此機會表示安慰和關心。結果還沒說兩句，就被對方拉黑了。

我問她都說了些什么，她很快回道：“其實也沒什么，就是勸她不要為不值得的人傷心，遇到渣男，早離早解脫。”“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有點好奇。

“肯定是啊，這個年齡的女人鬧離婚，除了老公出軌，還能有什么原因？”艾米瞪著眼，一臉無辜地說，“我覺得我是把客戶當朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”

因為這件事，客戶后來找到公司，投訴她侵犯隱私。艾米也因此被批評了一頓，還被扣除了當月的獎金。“我覺得”是艾米的口頭禪，她已經不是第一次因此而吃虧了。

艾米一直自詡是個聰明人，總喜歡先入為主地揣測別人的想法。殊不知，這種過于主觀的判斷，不僅會混淆人際關系的界限，還會拉低他人的信任感，把路越走越窄。

半年前，我在網上給孩子選報了一門外教課，小鄔是負責和我對接的客服人員。剛報名的時候，他就告訴我，前面8節都算體驗課，如果覺得不滿意，可以退款。

開課后，小鄔也一直十分耐心地跟進，經常主動留言詢問孩子的學習情況，及時為我們解答各種問題。

因為孩子的基礎太差，有點跟不上進度，前8節課快要結束的時候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打好基礎，明年再報。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務，我又有點不好意思。正猶豫怎么開口，卻先接到他的電話，正是來提醒我是否需要退款的。

我頗為驚訝，一般這種情況下，客戶自己如果不主動提出來退款，身為客服人員，沒有必要主動提醒。畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入。“其實我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做。”他在電話里笑得靦腆。聽完他的話，我忍不住對這個年輕的小伙子刮目相看。

真正的聰明，是推己及人。只有設身處地多為別人著想，把別人的感受放在心上，才能成就自己。

（潘燁摘自《山西婦女報》2019年3月16日）