工業4.0下新型質量人才的技能需求與培養機制

◆趙亦兵 / 文

一、工業4.0對質量人才培養提出新挑戰

隨著經濟全球化深入發展和科技進步日新月異，全球需求結構出現明顯變化，圍繞技術、品牌、質量、服務等的競爭日趨激烈，經濟增長的資源環境約束強化，品種結構、產業結構、經濟結構優化升級將進一步加快。決定競爭力的，最終是創造、知識產權和品牌，是經濟發展的質量和效益。國家的競爭，其內核是技術，外顯是品牌，支撐是質量。創新技術成果最終要通過產品的功能和質量予以實現，當功能的領先性和質量的可靠性得到有效保證時，產品的品牌效應才能得到國際市場的認可。

良好的產品質量是一個企業賴以生存發展的根本保障。質量是根基，也是承重墻、頂梁柱，是一個企業必須始終關注的關鍵點。質量人才是其中的核心要素。質量管理六大要素“人、機、料、法、環、測”，排在第一個的就是“人”。抓質量的關鍵在于抓人的質量，人才是經濟社會發展的第一資源。放眼國際，質量供給水平高的國家無不與其擁有高質量素養的人才有關。德國、日本這些質量強國背后都是靠高質量素養的人才來支撐。縱觀國內，那些備受詬病的產品質量問題和服務質量問題，雖然原因各種各樣，但幾乎與產品和服務提供者的質量知識不夠、質量意識薄弱、質量技能不高等密切相關。

“工業4.0”的概念源于2011年德國漢諾威工業博覽會，旨在提升制造業的智能化水平，建立具有適應性、資源效率及人因工程學的智慧工廠，在商業流程及價值流程中整合客戶及商業伙伴，最終提高德國工業的整體競爭力，在新一輪工業革命中搶占先機。

工業4.0 背景下的制造業，將會為客戶提供更加智能、便捷、個性化的產品。工業4.0 的重點是創造智能產品、程序和過程。在智能工廠里，人、機器和資源如同在一個社交網絡里一般自然地相互溝通協作，質量從業者不再是被動接受任務，智能化普及為人們發揮主觀能動性提供更加廣闊的平臺和充足的資源。質量方法手段、質量工具、質量標準等不斷得到創新和發展。

工業4.0 將發展出全新的商業模式和合作模式，帶來巨大機遇的同時，對質量人才培養的挑戰也是巨大的：其一，質量人才需要有良好的跨學科的知識結構，具備較高的技術、管理、質量等綜合能力，要有終身學習和以工作場所為基礎的持續專業發展的培訓策略。其二，標準和標準化人才培養提升到重要高度。由于工業4.0將需要公司之間在機械和設備制造、自動化工程和軟件業之間進行合作，因此需要將現有標準納入一個新的全球參考體系，并建立起一個共同認可的方式。其三，專業技能人才培養目標和市場崗位對接正悄然發生變化。智能生產企業的崗位職業能力呈現快速轉型的趨勢，企業“熟練工種”將減少，而“能動工種”在增加，多元、復合型技能人才嚴重匱乏。其四，良好的質量環境氛圍亟待創建。隨著技術集成的不斷提升，員工需要更具靈活性和處理更多要求苛刻的任務。同時，虛擬世界與員工實際工作之間的沖突也會上升。企業缺乏質量人員激勵措施，難以吸收高素質人員加入質量隊伍，而建立一支精干、高效、符合質量全球化競爭需要的人才隊伍是質量戰略不可或缺的重要因素。

二、新型質量人才的技能需求

在智能工廠、工業物聯網、工業大數據、云計算平臺、工業機器人、RFID、傳感器等成為先進制造企業爭相追逐的新概念的背后，是當前中國制造業總體仍處于電氣自動化(2.0)與數字化(3.0)并存的階段、大部分企業還尚未完全實現數字化的現實。在加強供給側結構性改革的新形勢下，需要相關制造企業更加關注顧客的需求，在保證產品基本功能的基礎上，讓產品質量的提升圍繞顧客動態需求變化進行，多生產超越顧客期望的產品，實現制造業供給結構與消費者需求結構的相互匹配，產生新的發展動力。

質量人才必須要密切關注相關領域的技術發展，如工業4.0中信息物理系統(CPS)、云計算、大數據分析、系統安全、增材制造/3D打印、增強現實(HMI)、機器人/人形機器人(HMI)等核心技術，擁有對新事物的好奇心，不斷學習新技術、新理論，及時更新知識結構，對制造產品的市場需求、高端產品的制造具有高度的前瞻性和創新性，具備終身學習的能力。

質量人才要具有“大質量”的意識，要實現原先狹義的追求產品質量向更為廣義的以客戶滿意為核心的大質量管理轉變，必須要不斷開展質量技術創新和管理創新。如通過統計過程控制、六西格瑪改進和六西格瑪設計、精益生產、防錯技術等質量控制方法等創新，整合制造業質量與創新能力提升所需的各類理論、方法、技術和工藝等，建立起適合于本企業的質量管理體系。開展系統化、集成化、定制化的服務，幫助企業快速應用新技術和新方法，減少重復研發、降低成本，獲得特殊技能，增加靈活性等。

質量人才要積極開展標準建設。由于工業4.0的價值網絡包括不同的業務模型的公司，這些不同的方法統一到一個單一的、共同的方法，需要合作伙伴的基本結構原理、接口和數據等方面達成一致。質量人才必須參與研制一流的企業標準，積極參加團體標準和國家標準以及國際標準的研制，使得不同的項目逐步轉換成在國際標準下加以實施，以保持技術穩定性。

質量人才必須要有國際化的質量視野。“工業4.0”的關鍵詞是物聯網。供貨商、生產商和客戶需要相互聯系，以使價值鏈得到優化，這是在全球視野下的合作，必須融入全球環境，邁向“走出去”，用高質量的產品接受國際市場的檢驗。

三、新型質量人才的培養機制

隨著行業、產業結構調整升級和經濟發展水平不斷提高，未來對高素質質量人才需求將持續擴大。因此急須在人才開發中融入質量元素，將人才的質量知識、質量技能、質量意識貫穿于人才開發整個過程，精準發力，實現質量人才的優質供給。

1.重視高素質技能人才培養，塑造工匠精神

制造質量是建立在高素質制造者基礎之上的，制造者的能力和素質水平對產品的質量影響很大。擁有一支高素質且穩定的技能人才隊伍是制造企業提升質量水平，實現行業領先、基業長青的堅實基礎和關鍵。應在待遇和名譽上同時提升技能人才地位，建立職業發展規劃和晉升通道，培養樹立工匠大師，培養工匠精神。

培養專家型技能人才對質量的提升有很大作用。專家型技能人才在專業領域有深厚的理論基礎和豐富的經驗知識。在生產實踐中，專家型技能人才各自練就了一手高招絕活，他們具備精湛專業技能，能在關鍵環節發揮作用并解決生產操作難題，成為企業競爭力的體現。從思維方式來看，專家型技能人才具有開拓創新的時代精神。他們敢于革新，刻苦鉆研知識和技術，愛崗敬業，善于思考，能堅守在一線工作崗位上。他們通常是團隊的核心，扮演著復雜的角色，既是管理者、合作者，也是工程師、發明家、藝術家。

對專家型技能人才的培養要牢牢把握成長規律，從價值取向上堅持職業性原則，對知識的學習與技能的訓練要兩手抓，區分各階段的學習目的，明確各階段的具體培養目標，采取相應的培養措施，靈活地進行個性化培養。鼓勵企業建立質量人才在聘任、醫療、培訓、休假、出國進修等方面獎勵和激勵措施。

2.校企合作，形成有效的質量技能人才培訓制度

聚攏國內外職業教育、高等教育和企業三個方面的資源（圖1），有機結合、充分利用，打造“產學研用”緊密結合的職工培訓制度。結合行業國內外發展趨勢以及自身的特點，提出質量人才培養需求，與高校、職業教育學校等開展精準對接，構建一貫制的技術技能培養體系，充分調動企業參與職業教育的積極性，加強質量方法、質量工具的學習和實踐活動，開設“質量大講堂”， 采用計算機、手機終端等設備將質量培訓素材進行解構、重構、組合實現可視化教學，通過授課、實踐、參觀等多種形式，充分利用在線課堂、暮課等網絡資源，形成完善的終身學習的職工培訓制度。逐步建立起企業質量管理人才庫。

3.加強頂層設計，完善質量環境

質量生態環境（圖2）從企業來看，是一個上行下效的過程。在企業發展戰略的制定中，企業應充分考慮自身的資源、發展階段以及所處的環境完善頂層設計。首先，要建立對質量人才多元評價體系，有效地調動員工參與質量建設的積極性；其次，應該鼓勵質量人才的多維發展，充分發揮每個人的特色，積極引導質量人才參與生產、研發、標準等各類質量活動；第三，要打造有活力的質量文化，自上而下的發展能為企業質量文化的健康發展奠定堅實基礎，對企業文化的長遠發展有著深遠的影響，凸顯質量文化在企業戰略中的作用。這需要系統地進行質量文化的制定與宣傳；合理地處理質量文化建設所帶來的文化沖突問題；重視質量文化宣傳，讓員工能夠看到、聽到、體驗到企業質量文化，讓企業質量文化最直接地為員工所認知和接受，進而強化員工的質量意識，提升企業質量水平。

圖1 多元的高技能人才培養體系

圖2 質量環境構建

結語

“質量和效益”已成為中國經濟社會發展的中心內容。實現行業高質量發展，打造競爭新優勢，人才是最大的生產力。必須加快質量人才隊伍的建設，為提升質量水平，實現行業領先、“走出去”打下堅實基礎。