試論微信公眾平臺在博物館社會教育中的應用現狀及建議

曲芳芳

摘 要：在市場經濟飛速發展的過程中，互聯網技術及互聯網營銷理念滲透到了千家萬戶和各行各業。其中，微信公眾平臺憑借自身的功能性及用戶量，迅速席卷整個互聯網。在博物館的社會教育工作中，通過微信公眾平臺直面人民大眾，對大眾進行科學文化知識的普及，在弘揚民族文化、宣傳愛國主義精神、樹立正確審美觀念等方面起到與時俱進、科學高效的作用。文章就微信公眾平臺在博物館社會教育中的應用現狀進行分析，并提出作者自身觀點及建議。

關鍵詞： 微信公眾平臺;博物館;社會教育;應用;建議

在旅游行業的網絡營銷模式覆蓋下，催生了各類符合大眾群體的旅游方案。通過互聯網營銷中的大數據營銷，向人們展示著信息時代下潮流與傳統相結合的魅力。其中博物館游覽項目，由于其獨有的權威性、科學性、人文性等特質，對想要緩解生活壓力和追求科學文明的人們產生了獨有的吸引力。微信公眾平臺成為博物館社會教育工作的重要抓手，呈現出多元化教育模式，用以輔助學校教育以及加強對市民的愛國主義、社會主義核心價值觀教育。微信公眾平臺有效融合了網絡科普和博物館官方知識的優勢，大力推動了博物館的產業升級和社會教育事業。

1 微信公眾平臺在博物館社會教育中的四大功能

微信公眾平臺作為信息時代的數據型平臺，在博物館社會教育方面可以擔任起博物館宣傳員、講解員、社會教育教師、聯絡員等四大職能和模塊。

1.1 宣傳員

微信公眾平臺具有互聯網傳媒獨特的信息覆蓋方式和數據吸引渠道。從博物館宣傳員的工作視角出發，根據博物館類型和特點，從線上篩選適合的宣傳方式、大眾群體、地域投放，植入精心設計的廣告頁面，從而成功將博物館最想讓人看到的一面擺在最需要看到的人面前，具有快速、高效、低成本等優點，完美彌補并解決了博物館傳統宣傳方式中吸引力不足、傳播面不廣、宣傳成本過高的問題。有效提高博物館的知名度和參觀游覽量，為博物館吸引觀眾量、打造品牌效應提供觀眾來源基礎。

1.2 講解員

微信公眾平臺的界面擁有自主瀏覽、自動反饋、主動引導等功能按鈕。博物館通過對微信公眾平臺用戶端的策劃和設計，可以將館內展覽品進行分類、分塊講解。相比之下，傳統人工講解的受眾和講解時間都會受到嚴格限制，并且解說效果會隨著觀眾量的提升而降低。性價比高低顯而易見。而微信公眾平臺可以為觀眾提供自助、自選的自由參觀模式，對展覽物品進行分別講解，在減少人工解說工作量的同時，還無上限地提高了解說質量與效率，給觀眾帶來主人翁式的參觀體驗，把服務水平提到了新的高度。

1.3 社會教育教師

在博物館對外教學的層面上，微信公眾平臺的用戶端不但可以對展覽的物品進行講解，還可以利用微信公眾平臺所嫁接的互聯網運營技術，達成對博物館外線上、線下的社會教育工作。如此一來，微信公眾平臺還可以承擔起博物館社會教育教師的職能。讓喜好獨立化的觀眾群體和對某種展品、文化、科學感興趣的觀眾，可以無視地域和時間的限制，對博物館內的展品進行了解。微信公眾平臺的應用為博物館的社會教育工作拓展了教育針對面，完成博物館社會教育工作的升級和調控，還提高了博物館社會教育工作的廣度和深度。

1.4 聯絡員

微信公眾平臺是一個類似于企業管理式的ERP平臺，集成了宣傳鏈、服務鏈、渠道鏈、游客鏈以及管理鏈的通訊和一體化運營方案，成為鏈接博物館與工作崗位及觀眾之間的集成平臺。在對外方面，通過微信公眾平臺的評論留言版塊，游客可以暢所欲言，發表自己對博物館游覽體驗的評論，也可以自由詢問疑惑點，還可以對博物館的不足之處做出反饋。在系統即時通訊功能的支持下，博物館的工作人可以隨時在線進行無縫溝通和講解。把博物館與游客之間的互動和反饋渠道發揮到極致，打造高標準的現代化博物館。

2 微信公眾平臺在博物館社會教育中的應用現狀

在新一輪的互聯網技術洗牌中，微信公眾平臺及運營技術在工商行業中所創造的價值有目共睹，也因此得到了各大商業領域的認可。對于博物館社會教育事業來說，基于互聯網技術支持下的博物館傳媒工作，就是集成了網絡傳播技術和網絡運營技術的產物。該技術包含了博物館本身、展品以及社會教育的宣傳、推廣、講解、互動、管理、數據、優化的信息集成和一體化運營。從傳統意義上看，互聯網模式中的微信公眾平臺將原先博物館的分割式人工管理的宣傳和傳播等各版塊進行綜合管理和統一執行，形成了整合博物館行業從宣傳到教育再到服務一系列流程的網絡體系，由各個部分及節點共同參與這一網絡體系的建設、運營和維護。

3 微信公眾平臺在博物館社會教育中的應用建議

3.1 微信公眾平臺應該是其他平臺的有益補充

筆者在此特別強調，微信公眾平臺應當是輔助博物館社會教育事業轉型及升級的平臺。因為其廣泛的應用和對各行各業的兼容性，注定了微信公眾平臺不能盡善盡美地做到專業性、針對性、行業性的基礎開發和二次開發。部分博物館在這一方面的過度開發已然造成了買櫝還珠、舍本求末、原則漸淡的苦果。但再次歸納微信公眾平臺的廣泛應用性和兼容性，正式作用于宣傳及普及式的社會教育工作，便能取得非同凡響的效果。博物館微信公眾平臺的一切風格、內容、策劃，都應以博物館官方的特點和其門戶網站為根據來進行。一旦脫離了博物館自身的官方主調，就會造成不負責任和動搖權威的負面影響。

3.2 微信公眾平臺在技術上應該求穩不求新

鑒于博物館行業的學術探究性質，博物館微信公眾平臺在技術開發的重心應該傾向于穩定、權威和科學，而不是一味盲目地追隨潮流和流量。切忌泛濫使用微信公眾平臺的新型技術。致力于打造并升級傳統博物館和官方平臺的形象，在嚴謹的科學探究作風中融入現代化技術手段，將互聯網傳媒的優勢與博物館科學探索作風完美結合在一起。在保證嚴謹作風的同時，與時俱進地利用到互聯網技術帶來的社會教育普及面。

3.3 適當地控制為微信公眾平臺服務的免費無線上網

在當今信息時代，橫流的各界流量也給人民大眾帶來了網絡恐慌。最鮮明的特征就是大眾對于網絡無線流量的使用具備了篩選瀏覽和控制認知。作為博物館的網絡平臺，微信公眾平臺應當與網絡運營商或第三方流量商進行合作商談，適當地為平臺上的用戶提供有限的免費無線上網功能。讓大部分用戶群體更愿意在空閑時間瀏覽博物館平臺信息，助力推進微信公眾平臺中的博物館社會教育工作。

4 總結

綜上所述，在博物館社會教育事業的發展和升級過程中，微信公眾平臺的成型是不可或缺的一大版塊。其中，成型的微信公眾平臺和互聯網運營模式的建立必須是首要條件。在構建時深入挖掘自身特征，積極根據博物館自身的實際情況，打造成熟完善的科學文化內容，提升博物館文化價值和展品價值，可以事半功倍地達到市場要求。在傳統博物館社會教育資源調配基礎上形成個性魅力的品牌名片，使其更符合大眾的審美觀和市場的價值觀。■

參考文獻

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