溝通管理在人力資源管理中的作用

王立賓

【摘要】隨著社會主義市場經濟的快速發展，社會競爭也越來越激烈，作為企業當中最重要的人力資源成為企業關注的焦點。很長一段時間以來，溝通管理不僅一直影響著企業日常運作效率與工作效能，而且也對企業員工的凝聚力與企業競爭力產生了影響。本論文在分析企業人力資源管理中存在溝通問題的基礎上，結合企業實際特點，提出解決這些問題的策略。

【關鍵詞】人力資源 管理 溝通 作用

當前社會競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源也已經成為當前最重要及最關鍵的資源。通過人力資源管理，可以將人與人之間的關系進行處理，使人與事能夠更好的配合，從而更好的發揮人的潛能，做到知人善。良好的溝通可以有效的提高人力資源管理的水平，提升員工的工作效率，同時更好的將員工凝聚在一起，發揮自身的主觀能動性，從而創造出最大的經濟價值。

一、企業內部人力資源管理溝通的作用

1.有助于協調人與人之間的關系。領導者為了執行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領導別人，以影響和改變他人的態度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點，就必須進行有效的溝通。溝通還可以增進彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產生共鳴，改善人際關系，便于領導。

2.有助于提高員工的積極性。企業員工由于工作和家庭生活的壓力，往往具有較強的情感需求。如果企業領導能與員工進行有效的溝通，理解他們的感情，重視他們的想法，就能緩解他們的壓力，使他們能夠心情舒暢的工作。因此，組織內良好的溝通關系能夠調節員工的情緒，提高員工的工作熱情和滿意度。

二、當前企業人力資源管理中存在的溝通問題及原因分析

首先，溝通問題。（1）企業管理者未意識到溝通的重要性。部分企業的管理者，并沒有意識到溝通的重要性，還是想當然的認為只要下屬聽話就行，不需要多進行溝通。（2）員工之間觀念的差異。在企業當中，某些員工本身感覺到地位的卑微，有自卑感，認為自己提的意見和建議也不會得到領導重視，所以，干脆就不提；有的員工認為員工在對領導匯報時，只是局限在溜須拍馬方面；還有的員工為了保護自身小團體利益，對企業整體利益根本不關心，也不愿意和領導溝通。員工之間這些觀念的差異，成為了溝通的嚴重阻礙。（3）指令多溝通少。特別大企業普遍存在會議、指示、指令多，而與基層員工雙向交流溝通少。造成高層對基層實際情況了解不夠，基層執行高層決策時積極性不高。

其次，原因分析。（1）觀念的不一致。由于管理者和下屬之間，所處地位不一致，需要就自然不同，形成的理念也就存在差別。管理者與下屬在溝通中雙方基于這樣或者是那樣的考慮，在溝通時未能盡心交流。被動的情緒不利于進行有效的溝通，更不適合團隊產生強大的凝聚力。另外，還由于男女性別之間的差異，也讓溝通存在某些差別。（2）“金字塔型結構”的缺陷。企業內部普遍采取的金字塔型結構由于層次多，結構龐大，這讓信息之間的溝通傳遞慢，影響組織效率。與此同時，在信息傳遞中存在交叉重疊現象，讓組織流程與信息被曲解或被人為破壞。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執行效果的關鍵因素。

三、關于加強人力資源管理中溝通質量的解決措施

1.建立并健全人力資源管理溝通機制。企業內有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統，溝通要形成制度化、規范化避免因小同的溝通方式而產生信息差錯。目前需要改革的是由公司領導層下達命令，下屬被動接收的單向溝通模式。良好的溝通機制應該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制。可以通過一定的溝通工具，如電子媒體、意見信箱、內部刊物、布告欄等，建立縱橫交錯的高效信息溝通網絡，確保各種信息能夠在企業內暢通，使有關工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時的溝通并得以進一步解決。

2.提高管理者的溝通意識，營造良好的溝通氛圍。要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識，樹立正確的溝通理念。管理者在溝通之前要做好充足的準備，認真準備好溝通所要表達的內容，并及時告知溝通對象所要溝通的內容，與溝通對象共同確定好溝通的時間和地點。溝通過程中，管理者應要保持一顆尊重的心，專心致志的傾聽，體會對方的情感變化和言外之意；要保持一顆賞識的心，以商討而不是命令的口吻向對方傳達自己的主張和意見，以賞識的眼光對待自己的員工，使之受到鼓舞；要保持一顆分享的心，以征求對方意見或共同探討的方式來提出自己的建議，在溝通中小斷分享知識、分享經驗、分享目標。

3.不斷創新溝通方式和方法。溝通必須講究方式方法，針對不同的情況、不同的人，采用靈活的溝通方式。在溝通渠道上要不斷改善正式的溝通方式，引導積極健康的非正式溝通，利用聚會、交流會等活動提供員工暢聊的機會，加強溝通，避免信息失真。不斷運用現代信息溝通技術，增加工作效率，如BBS，MSN、電子郵件等。公司內部人員既可以選擇在局域網的BBS上發布信息、討論專業問題，也可以越級向上司發送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業OICQ.MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流。同時不能忽視傳統的溝通機制的作用，要將各種溝通方法加以組合，取長補短，才能取得最佳的溝通效果，實現溝通目標。

總之，隨著社會經濟發展的加快，以及市場競爭的日趨激烈。如何提升企業的人力資源管理水平已經成為了人們廣泛關注的話題之一。最主要的是如何提升企業中人力資源管理在的溝通水平，總的來說，我國在企業財務管理領域已經有了很大進步。但是還需要進一步地探索和研究，以彌補我國在相關領域起步較晚的缺憾。另外，還要加強企業管理人員們的溝通意識，并探索出適合自己企業的合理化的溝通機制。并對需要改進的部分加以改良，以避免出現不必要的損失。做好企業人力資源管理中的溝通工作，相當于賦予了企業以鮮活的生命力。而后，企業才能有效地提高核心競爭力，實現企業與員工的共贏。從而推動我國企業整體管理發展水平的提升。