人性化護理管理在心內科護理工作中的應用研究

劉鴻雁 劉海舟

[摘要] 目的 探究心內科護理中應用人性化護理管理的效果。方法 選取2017年8月—2018年7月該院心內科收治患者76例，將其分為對照組和實驗組，每組患者38例。對照組實施常規護理管理，實驗組實施人性化護理管理，對比兩組護理人員的護理態度、操作素質、應急能力、健康宣教等工作能力及尿潴留、感染、腹脹等不良反應。結果 實驗組護理人員護理態度、操作素質、應急能力、健康宣教等工作能力顯著優于對照組（P<0.05）；實驗組患者尿潴留、感染、腹脹等不良事件發生率10.53%情況顯著少于對照組36.84%（P<0.05）。結論 心內科患者中應用人性化護理管理后，提高護理人員工作能力，減少了患者不良反應的發生，提高心內科整體護理質量，值得廣泛應用。

[關鍵詞] 人性化護理管理；心內科；效果研究；護理；護理質量

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（b）-0032-02

心內科主要是治療心血管疾病的科室，也是醫院中的重要科室。心腦血管疾病的高發人群為老年人，心功能較差，其病情較重，發展較急、較快[1]。而能夠影響心內科患者快速康復的因素有很多，其中包括患者心理狀態、生活習慣，護理人員的護理和服務等，如果這些因素都處于較差的狀態，極易導致患者出現并發癥甚至死亡。由于心內科的護理工作復雜、繁重，導致護理人員工作壓力增加，給護理人員增加很大的精神壓力，極易引起護理差錯的發生，從而引發護理糾紛。因此，為了避免護理不良事件的發生，保證患者的生命健康，則應提高心內科護理人員的整體護理質量，減輕其工作壓力，提高患者對治療護理的依從性，減少及避免護理不良事件。人性化護理管理為一種新型的護理管理模式，其管理的理念主要是以患者為中心，提高護理人員的護理質量為目標，從而為患者提供全面、完善的護理措施。該次以2017年8月—2018年7月收治的76例患者為研究對象，通過在心內科應用人性化護理取得較滿意的管理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院心內科收治的心血管疾病患者76例，將其分為對照組和實驗組，每組患者38例。其中實驗組男性患者22例，女性患者16例，年齡49～76歲，平均年齡（38.7±15.2）歲。其中8例心力衰竭，18例心肌梗死，12例冠心病；對照組男性患者24例，女性患者14例，年齡50～78歲，平均年齡（39.1±16.4）歲。其中11例心力衰竭，7例心肌梗死，20例冠心病。對比兩組患者資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理，實驗組實施人性化護理，具體方法如下。

1.2.1 對環境的護理管理 首先在科室內為護理人員設置休息間，提供舒適、安靜的休息環境，保證護理人員能夠以飽滿的精神進行工作[2]。其次為患者提供一個安靜、舒適的治療環境，保證病室清潔干凈，避免病室的不安全因素出現。定期對病室進行管理，其中包括對其進行消毒，通風換氣，以保證病室內空氣的流通；合理地為患者分配病房，避免交叉感染，使患者能夠進行良好休息；在病房內設置便捷服務點，在走廊安裝扶手，地板安裝防滑材料，保證病室光線充足；促進患者更好地康復。

1.2.2 護理服務規范化管理 完善護理人員的基礎護理工作，做好晨間護理工作，完善生活護理。其中主要的內容包括：定期觀察患者的病情，對患者進行全面的健康教育；在患者入院時，應協助患者辦理入院手續，進行常規檢查，使患者能夠熟悉醫院和病室的環境，減輕患者的陌生感；協助患者做好晚間護理，定時觀察患者病情，并進行詳細、及時的記錄，及時發現問題，及時報告，并協助醫生進行解決[3]。從而使各方面的護理更完善。

1.2.3 給予護理人員有效的心理護理管理 護士長在科室工作中有著重要作用，在日常的護理工作中應時常注意科室工作人員的情緒變化，常與其溝通、交流，疏導其不良心理，幫助其解決問題。并根據個人的情況給予針對性指導，給予其意見，緩解其不良情緒，提高護理人員對工作的積極性和主動性，保證護理工作順利。

1.2.4 對患者的飲食護理管理 護理人員應合理地管理患者的飲食，根據患者的具體病情為患者制定相應的飲食方案。及時指導和調整患者的飲食計劃，囑患者應少食多餐，進食清淡易消化、高營養、高纖維及高鈣的食物為主。禁食辛辣刺激及生冷的食物，使患者飲食管理后增強機體的抵抗力，使患者的病情能夠快速的康復[4]。

1.2.5 對患者的用藥護理管理 用藥護理管理的應用，減少了口服藥漏服或錯服的現象，提高護理人員應對患者用藥加強指導和監督管理，保證患者的用藥安全。同時使患者能夠掌握用藥的方法和注意事項，做好自身的護理管理[5]。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理人員的護理態度、操作素質、應急能力、健康宣教等工作能力及尿潴留、感染、腹脹等不良反應發生情況。

1.4 統計方法

選取SPSS 20.0統計學軟件對數據進行核對，選取均數±標準差（x±s）表示計量資料，進行t檢驗，選取[n（%）]表示計數資料，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員經過管理后的工作能力

對比兩組護理人員經過管理后的工作能力，見表1。

2.2 兩組患者再管理后不良事件發生情況

對比兩組患者在管理后不良事件發生情況，見表2。

3 討論

心內科為醫院中重要的組成科室，由于收治的患者多數為高齡人，而涉及的疾病常為心絞痛、冠心病、心律失常、心理衰竭及猝死等，多數患者病情較重。對于這些疾病治療常采用手術或藥物的治療方法來緩解患者的病情，但是不管藥物治療還是手術治療，都會存在一定的風險和創傷[6]。由于心內科患者疾病的多樣和復雜，護理人員在工作中也存在較大的壓力，在護理工作中常會出現一系列的護理差錯，影響患者的預后康復。隨著醫學護理管理的發展和創新，以提供優質的護理服務模式，提高患者療效為宗旨，達到患者滿意的療效。由于心臟疾病的特殊性和醫療護理的快速發展，心內科的護理管理也得到顯著提高。人性化護理管理能夠以患者為中心，以提高護理人員的綜合素質為目標，其能夠完善心內科的管理制度，對護理人員的操作流程進行規范，使護理人員發揮自身所長，使患者的治療效果得到顯著的提高[7]。同時對護理人員施行人性化管理，有效地發揮了醫護人員對工作的主動性和積極性，從而減少了護患的糾紛，減少患者在術中不良反應的發生，為患者提供了最佳的護理服務。人性化護理管理的核心是堅持以人為本，以患者為中心，使護理人員將護理工作做到實處，為患者提供全面的護理措施[8]。人性化護理為新時代醫療護理發展的新型護理管理理念，能夠管理約束患者的不良行為，在護理人員在經過管理后，及時發現患者心理需要，滿足患者對護理的基本需求，而不再單純對疾病進行護理[9]。

通過該次研究，實驗組護理人員護理態度、操作素質、應急能力、健康宣教等工作能力顯著優于對照組（P<0.05）；實驗組患者尿潴留、感染腹脹等不良事件發生率10.53%情況顯著少于對照組36.84%（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理管理應用心內科患者中，顯著提高護理人員的工作能力，減少了患者不良反應的發生，提高護理人員的綜合能力和整體護理質量。

[參考文獻]

[1] 邱小面，邱玲玲，何峰嵐.心內科應用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關）的效果研究[J].心血管病防治知識：學術版，2017（1）：89-91.

[2] 陸秀鳳，章敏，金琦.人性化護理服務對產科護理質量和滿意度的影響[J].中國現代醫生，2017，55（3）：146-149.

[3] 李艷明.淺析人性化護理在婦產科臨床護理中的重要性[J]. 疾病監測與控制，2017，11（4）：331-333.

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[6] 張一梅，張樂燕，肖洪鑫，等.人性化護理在產科自由體位分娩中的應用價值[J].中醫藥管理雜志，2017，25（17）：62-63.

[7] 段愛娟.人性化護理在中醫心內科冠心病監護病房患者中的應用體會[J].實用中西醫結合臨床，2017，17（8）：144-145.

[8] 陳鳳.人性化理念在提升心內科患者護理滿意度中的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（84）：220-222.

[9] 劉夕英.分析和研究人性化護理在心內科優質護理服務中的應用價值[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（29）：119-120.

（收稿日期：2018-11-13）