基于大數據背景下企業經營管理的困境與對策思考

方素萍

大數據技術本身具有價值化、快速化、多樣化和海量化等多重基本特征，是當前互聯網技術背景下所衍生的重要社會產物。對企業綜合經營管理發展而言，大數據技術應用非常必要，它一方面改變了傳統企業的經營管理理念與思維方式，一方面也為企業管理者的經營管理決策提供了更安全可靠依據，是企業實現重大變革發展的必要戰略資源。

一、企業銷售經營管理內容與采用大數據技術的必要性

銷售管理是企業經營管理體系中的關鍵，它直接把握企業經濟管理命脈，從銷售管理活動方面給予企業根本性、專業性指導。在企業的銷售經營管理內容中就包括了銷售報價、銷售訂單。銷售發退貨、客戶管理、價格管理以及企業商務運營等一系列行為活動，良好的銷售經營管理維持了企業的內外部良性運營環境，也為企業加強流動性資金管理，減少企業經營風險，為提高企業資金使用效率創造了有利條件。從企業的長遠發展角度來看，銷售經營管理是維持企業長期可持續健康穩定發展的關鍵。

企業采用大數據技術開展銷售經營管理工作是極其有必要的，從技術價值與實際應用價值兩方面看，大數據技術應用都必不可少。首先從技術價值層面看，企業銷售經營管理需要大數據平臺提供超過60%以上的信息數據內容，換言之現代企業發展需要大數據平臺提供更多財務數據才能獲得發展進步，而大數據背景下的銷售經營管理創新可豐富企業銷售管理理論研究內容，擴展企業銷售管理研究與發展方向，為企業中各項決策的提出提供有價值指導參考。

其次從實際應用價值層面看，大數據技術已經成為企業銷售經營管理保持活力的重要根本。企業在經營管理活動中實施數據挖掘、數據分析、解決信息孤島、資源缺乏以及決策滯后等等問題都需要運用到大數據技術。特別是結合大數據技術的企業銷售與業務經營一體化就能夠滿足信息資源共享條件，提高銷售信息質量相關性，為企業管理者決策提供諸多創新思路。就目前來看，基于大數據技術的ERP信息系統共享、預算管理、風險管理、成本管理以及內外部控制等等技術已經完全融入到企業銷售經營管理工作體系中。在整合企業內部銷售業務資源基礎上實現了管理進程的一體流暢化與即時管理操作，確保企業能夠迅速適應市場經濟環境中的各種變化。因此綜上所述，現代企業基于大數據背景下開展經營管理工作活動是非常有必要的。

二、大數據技術應用背景下W公司銷售經營管理所面臨的困境與對策

（一）W公司發展現狀

W公司屬于科技創新型企業，公司注冊資本3000萬元，下設多家企業，為了實現企業經營管理合理化，W公司近年來引進了大數據技術應用平臺，希望借助新技術力量解決自身在經營管理工作活動中所面臨的各種困境，更新公司組織結構，制訂調整公司中所有員工的工作職責。本文主要以W公司的銷售經營管理為例展開分析。

（二）W公司銷售經營管理工作指標

W公司整體發展快速，目前公司品牌已經建設且發展優勢明顯，公司所接受項目越來越多，經營業績越來越好。以下分析了W公司從2016～2018年度的主要會計數據與財務指標，如表1。

從表1可以見得，W公司從2016～2018年3年間資產總額基本保持穩定，銷售財務經營管理相關事項變動幅度較小，但負債總額呈現年遞增發展趨勢。結合3年數據進行分析，W公司的負債總額占比相對偏高;再從財務杠桿效應角度看，W公司存在資不抵債風險。再者，公司流動資產比重中最大的是應收賬款項，其應收賬款從2016～2018年呈現大幅度增加趨勢。不過從總體來看，W公司中各個項目依然保持增長趨勢，公司的營業收入平均增長幅度38%，凈利潤平均增幅為36%。

（二）W公司銷售經營管理工作所面臨的困境

雖然W公司在自身銷售經營管理工作方面已經引入大數據技術，但它們還是在現實實踐中面臨諸多困境，下文主要分析兩點。

1.溝通機制嚴重缺失

大數據技術應用為W公司銷售經營管理工作帶來諸多便捷，但它同時也潛藏著信息安全隱患，這主要是因為W公司在設置大數據技術應用時未對其溝通機制加以足夠重視，導致公司內部一旦面臨各種銷售經營困境就難以自救，大數據技術背景下的信息傳遞及時性難以得到有效發揮。即溝通機制的嚴重缺乏導致了W企業銷售部門、業務部門與決策部門等各個部門之間的相互脫節。

2.信息安全存在問題

W公司在采用大數據銷售經營管理軟件開展數據分析與信息化管理工作同時，也希望降低銷售經營管理人員工作量與人數數量，增加系統運行及維護技術人員數量。不過W公司在信息安全防護部門方面建設相對薄弱，對于銷售經營信息的輸入、收集、整理與計算并不到位，它讓公司面臨大數據信息技術安全風險問題，由此所引發的公司信息庫被入侵、數據修改、數據損壞等等經營管理危機問題層出不窮。

（二）W公司銷售經營管理工作問題的應對對策

W公司在銷售經營管理工作中存在短板，這導致其公司綜合經營管理發展不利，所以本文希望從組織管理保障與技術管理保障兩方面著手，思考公司內部銷售經營管理工作問題的應對對策。

1.組織管理保障工作對策

首先應該在W公司中實現基于大數據技術的內部控制精細化、智能化管理。例如公司可建立一個銷售子系統平臺，實現信息傳遞與共享，保證針對信息的搜集、加工與獲取工作，全面實現對企業銷售經營管理系統中的內部信息數據共享，提高公司內部的信息傳遞速度，同時保證W公司的所有數據信息透明度。

例如W企業就基于大數據分析能力提高自身對品牌銷售能力，專門建立銷售產品品牌大數據項目，通過該項目研究與數據運維來拉攏更多客戶，同時增強W企業內部的大數據分析能力。比如說企業在處理自身所獲得的所有銷售業務項目信息時會借助對競爭對手銷售業績數據的分析提出逆向分析策略，并將競爭對手的信息數據運用到運營商方面，結合外部數據分析銷售營銷結果，對比自身內部銷售經營數據比對，為企業未來發展提出行之有效的銷售經營管理策略。

2.技術管理保障工作對策

為了優化整理龐大的企業數據，簡化銷售活動步驟，W公司配合各個分公司分支銷售經營管理機構建立了大數據信息集成網絡，希望有效提高公司技術管理數據效率，降低數據管理難度。比如W公司所采用的EIM信息化管理就基于產品設計、研發、制造、管理、銷售、配送、存儲與售后等全過程一條龍展開，有效提高公司核心競爭力。具體來講，該公司在財務經營管理工作中就大量融入了大數據技術內容，滿足“三化”條件，即產品研發設計信息化、生產過程信息化以及經營管理信息化，特別是經營管理信息化中還設計了大數據人財物、供銷存、供應鏈客戶綜合信息化管理策略模塊，為W公司順利擺脫銷售經營管理中的安全管理困境創造契機。而利用大數據技術，W企業也對自身的銷售經營管理業績進行了定期考核，例如通過大數據統計企業每天的銷售業務電話量、拜訪量、客戶翻動率、新客戶簽單數、老客戶續費率等等，結合這些指標建立大數據銷售營銷業績管理平臺，并實施銷售業績考核，不斷深化W企業的銷售經營管理機制內涵。

三、結語

在大數據時代背景下，企業經營管理不能缺少大數據技術，正如本文中W公司在銷售經營管理工作中所面臨的困境與應對做法一樣，要強調靈活運用大數據技術平臺，提高數據處理能力與數據安全保護過程，實現企業經營管理工作水平的全面提升。（作者單位：寧波德昌電機制造有限公司）