加強房地產中介組織管理的思路

黃婉霞

摘要：房地產在經過近些年的政策干預和調控后，從短暫的低靡階段再次躍進暖春階段，房地產行業升溫加快，表現出空前活躍。房地產中介服務機構由于門檻較低，在政策和市場的驅使下如雨后春筍般紛紛出現。房地產中介機構通過數據搜集和分類，尋找買賣方搭建起雙方交易的橋梁，通過自身專業規范化的一條龍服務，促成雙方達成交易。作為房地產市場中不可或缺的部分，房地產中介組織推動了房地產行業的繁榮和發展，但是也暴露出房地產行業的弊端，譬如中介市場混亂、人員素質參差不齊、法律法規不健全、房地產中介欺詐行為等，擾亂房地產秩序和交易，必須要引起重視。為此，筆者針對如何規范房地產中介管理提出意見，期望能夠對完善房地產中介市場建言獻策。

1 房地產市場中介管理現狀

1.1 從業人員素質參差不齊，秩序混亂

通過對目前我國房地產中介機構進行調查發現，除去規模較大的幾家房地產中介機構管理相對較為完善外，部分小型的中介公司無論是從資質還是經營均不合乎規范，從業人員素質較低，缺少理論知識以及實踐經驗，未曾接受到專業的培訓。甚至部分人員道德修養以及服務意識均不足，在房源公布、價格設定上均以低價等作為誘餌，套取客戶看房費用，甚至動用“房托”欺騙客戶。房地產中介服務的惡性發展令消費者對中介市場失去信心，產生厭惡感。

1.2 房源信息公布較慢，同時存在誠信度問題

中介市場獲得吸引消費者促成交易，開始設定免費登記房源。而賣房者一般不會僅僅選擇一家房地產中介公司，而是采取多家房地產中介登記的方式促成交易。一旦在某家中介公司達成交易后，而其他的房地產中所登記的信息便已經失效，賣房者與其他的房地產中介公司所達成的委托效應也應該需要當即接觸。但是目前由于信息共享不足，其他的房地產中介公司無法得知該房源情況，仍然未及時更新最新房源動態，使得該房產信息成為虛假信息，勢必引起賣房者對中介公司的誠信產生懷疑，導致信用退化。

1.3 消費者投訴難以解決

房地產中介公司與購房者達成的協議關系十分微妙，僅僅是建立服務關系，而該服務關系還不同于其他的服務，僅僅是各取所需，中介從中直接獲利。一旦房屋中介被投訴，調解難度較大。甚至很多房屋中介公司完全將投訴沒有重視，即便是公司誠信與口碑受損，其損失也不太。消費者的投訴，對中介組織沒有一定的約束和管制作用，

2 強化房地產中介組織管理的方式

2.1 強化房地產中介法律制度建設

規范房地產中介，必須要從法律法規開始，對中介組織加以管制，強化房地產中介組織的執業人員資格認證以及注冊登記，所有的房地產中介組織必須要在服務消費者的過程中，明確了解自身責任，包含經濟責任以及法律責任，房地產法律法規制度，既是保障房地產中介組織的合法權益的有效方式，更是促成房地產中介良性發展的最佳途徑。同時相關管理部門需要強化行業監督和管理，保證房地產中介組織的資格認證與登記的嚴肅性和有效性。

2.2 促成行業自律自重以保證房地產中介服務的優質性

誠信為本是任何一家企業立足的根本途徑，是維持健康有序的市場服務的重要保障。為此，中介機構必須要清醒的認識到唯有高服務水平才是樹立企業形象、留住客戶、打造口碑的最佳途徑。為此，房地產中介公司必須要加強人員培訓，計劃性的法律法規知識學習，針對未能夠取得資格證書的人員不予以錄用。其次，對任何房源信息必須要做到真實有效，不得虛夸、不得誤導，恪守職業良心；再次，房地產經紀人所代理的房屋必須要保證手續齊全、資料真實，不得為了成交而弄虛作假。一旦是因為中介的原因導致當事人無法按照規定期限內完成產權登記或者是在交易中發生糾紛，是必要無條件退回房款傭金。唯有兌現作為服務企業的誠信諾言，才能在房地產中介市場中站穩腳跟，贏得口碑。

2.3 努力實現中介服務信息共享

當前大數據、信息共享等席卷所有行業，房地產行業也需要努力實現信息共享狀態。目前購房者對中介服務需求提升，要求房地產管理部門必須要摒棄過去閉門造車、信息封閉式的思想，需要打破原有的中介組織界限，充分將各自的房源以及消費者進行整合，實現信息共享。同時可以建立起房地產中介聯合銷售模式，令供求雙方以及中介公司均能夠得到房源消息，搭建起房源交易平臺，能夠令房源最新狀態得以及時更新，從而真實客觀的反映出房地產交易數據。中介公司需要整合資源，建立自己的房地產交易網站，令客戶能夠第一時間了解房地產市場以及所關注房源的信息，通過中介機構實現房源交易。可以通過電子郵件以及網站平臺，將自己需要銷售或者是出租的信息傳輸至中介機構系統，實現真正快捷透明的銷售模式。

3 論文總結

筆者通過對房地產中介組織的管理現狀分析著手，分析當前中介市場的問題與障礙，并提出解決措施，以規范房地產中介市場秩序。筆者期望能夠通過該文章推動房地產經紀的健康穩定發展。（作者單位：泉州市房屋交易中心）