圖書館品牌建設的探索

摘 要：在信息服務領域，圖書館的壟斷地位已被打破，品牌建設成為新形勢下圖書館建設的必由之路。圖書館要以品牌建設為中心，多舉措強化品牌建設，以保證圖書館在信息網絡環境中的生存和發展。

關鍵詞：圖書館;品牌建設;措施

一、圖書館及品牌

品牌就是一個名字、名詞、符號或設計。經營者樹立品牌，就是要在激烈的市場競爭中揚長避短、戰勝同行、占領市場的整體謀略。筆者認為，圖書館品牌是通過圖書館自身的特色和服務的品質，在整個社會中享有較高的知名度、美譽度，得到社會的認可，并在同行中形成差別優勢，這種優勢就是圖書館品牌。

圖書館品牌是圖書館產品質量、服務承諾、社會效益、管理水平及館內文化等綜合反映，是圖書館經營理念和價值觀念的集中表現。樹立品牌，是圖書館在競爭市場中的必然選擇。

二、圖書館品牌建設的內涵

圖書館品牌是通過自身獨特而鮮明的特性，如館藏、信息產品、信息服務等，使自己在同行及社會中享有很高的知名度和競爭優勢，建立起與眾不同、個性獨特的形象。通過制定和實施圖書館品牌戰略，實現圖書館新的飛躍。

1.信息資源是品牌創建的基礎

文獻信息資源是圖書館開展各項活動的基礎，美國國會圖書館、法國國家圖書館等就以其豐富的館藏資源聞名于世，中國國家圖書館館藏文獻已達到近2億冊，居世界國家圖書館第五位。圖書館要具有資源特色，就要根據服務對象的需要有針對性地進行資源建設，制定有針對性數據庫的結構框架。例如。溫州圖書館“鞋都圖書館”的創建就收集了上萬種鞋的文獻資料，其中，鞋樣圖片資料就有幾十余萬款，為社會用戶提供了實用性強、價值高的信息產品，這些服務不僅給用戶帶來了效益，還提高了圖書館的社會價值。

圖書館的目標和定位是信息資源的特色建設的首要問題，需要對自身優勢和主要讀者群需要進行科學分析，有針對性地分析信息資源建設的重點，以這個重點為核心進行信息資源建設。

特色館藏的建設和特色數據庫的建設是圖書館信息資源的特色建設的兩種主要形式。特色館藏建設就是要對館藏結構有針對性地進行優化，依據已經選定的館藏建設目標，突出特色。特色數據庫建設是網絡環境下特色館藏建設的延續和立體發展，數據庫建設必須徹底與重復建設決裂，強調特色，突出特色。

2.信息服務特色是圖書館品牌建設的保證

有了好的信息資源，不一定能造就成功的圖書館。格力之所以能成為品牌，除了具有過硬的質量外，優質的服務也是其重要保證。圖書館是信息服務機構，圖書館的基本職能是服務，圖書館工作的總體水平取決于服務水平的高低，成為圖書館品牌建設的重要一環。

要想樹立自己的品牌，服務就必須上到一個更高層次，那就是要講特色。信息服務的特色建設比信息資源建設難度更大一些，需要做好以下幾點：

有針對性的服務。目前，圖書館主要提供“普及式”的服務，針對性不強，效果不明顯。現實中，不同的讀者對信息的需求是不同的，只有提供個性化的服務，才能更好地滿足不同讀者的需求。雖然個性化服務的難度較大，但可以對服務群進行適當的分類：一是群體用戶的個性化服務，主要做好主題服務;二是網上的個性化服務。

規范化服務。服務必須講質量，規范化服務就是信息服務質量的保證，也是特色服務的基礎。規范化服務與特色服務是辯證統一的。規范化服務難在落實，“格力”服務就是通過規范化服務做出特色的典范。要根據圖書館的特色，做好圖書館規范化服務的內容與程序設計。

開發新的服務項目。根據館藏的實際情況，創新圖書館服務項目。如圖書館可以通過建立特色專題數據庫，挖掘本館的特色資源并加以整合，開發出具有“突出個性”的信息服務產品，也可推出系列精品化服務項目。

3.重視學術研究是圖書館品牌建設的試金石

在圖書館品牌深層次建設中，館內高科技產品的科研開發、良好的學術氛圍，館員的學術水平構成了圖書館品牌的含金量。圖書館的學術水平是全體館員在學術上的研究成果，是一個圖書館要想在業界上有一定影響的前提。學術成果刊載、學術會議參與、科研課題開發等，是圖書館品牌最有效的傳播，是擴大在圖書館界知名度的有效途徑。

4.文化要素是圖書館品牌競爭力的核心

圖書館是文化產業資源庫，圖書館提供的服務是一種最需要文化底蘊的特殊商品。圖書館品牌必須以圖書館文化為基礎，才能形成圖書館獨特的核心競爭力。在塑造品牌形象的過程中，文化起了一個推動作用，使品牌更加具有內涵，讓消費者牢記品牌。美國國會圖書館、我國國家圖書館，無不因蘊藏著一種優秀而雄厚的圖書館文化和一流的服務品質而具有卓越的競爭能力。圖書館文化建設將賦予品牌深厚的文化底蘊，這樣才能加強全員素質教育，培養一批掌握現代化知識、技能和素質的專業人才，使圖書館品牌背后站立一支一流的員工隊伍，圖書館文化建設也必將不斷鞏固，圖書館品牌的地位也將得到提升。

三、圖書館強化品牌建設措施

1.轉變觀念

觀念是一切行動的先導，是品牌建設的前提。觀念的更新是創新活動的原動力，圖書館的管理者必須從長期形成的業務思維定勢中走出來，用網絡化、數字化、個性化、國際化的發展觀念，重新審視圖書館的服務理念、服務內容、服務標準、服務方式、服務設施、服務行為和服務形象。圖書館應將品牌建設作為圖書館建設的重點。強化工作人員奉獻、服務、創新意識和品牌意識，對圖書館的業務工作的開展進行總體策劃，精心安排。

2.加強宣傳力度，提高圖書館的認知力

圖書館要改變“好酒不怕巷子深”的觀念，打造圖書館服務品牌。認真開展圖書館服務品牌創新，提供主要信息產品，幫助讀者了解圖書館的各種信息;設置與讀者聯系的電子郵件通訊系統，提供較豐富的電子信息資源和網絡導航服務，讀者可在網上向圖書館提出咨詢問題或服務請求;不定期地舉辦展覽會、讀書會、學術報告會，邀請各行業的專家，舉辦各種專題的講座等。加強與廣播、電視、報紙等新聞媒體的溝通和合作，能最大程度地喚起人們對圖書館的關注，喚起人們的信息意識，吸引人們更多地利用圖書館，使越來越越多的潛在用戶成為現實用戶。

3.增強圖書館的影響力

影響力是以美譽度為基礎的行業魅力，是構成品牌資本的核心。首先，圖書館必須努力為讀者營造優美的閱讀學習環境，這也是圖書館品牌建設的必備條件。圖書館外形設計要別致、莊重、典雅，別具風格，館內外樹木花卉草坪的巧妙組合，這些都能令人賞心悅目。同時館內裝飾也很重要，如擺放綠蘿、吊蘭等盆景花卉，不僅可凈化空氣，又可為讀者消除疲勞;張貼名人字畫、名人名言，可以啟迪讀者心靈，陶冶情操。其次，提升服務質量，以人為本。實施“大流通、大閱覽”和“館藏一體化”，適當延長開館時間，耐心、專業為讀者服務。圖書館可以引進相關服務行業的經驗，實行“梗概介紹”的專業服務、借書證隨辦隨用的“及時服務”，告知讀者借書情況的“提醒服務”。為讀者“求學”、“求職”、“求助”、“求購”提供延伸服務等等。強化參考咨詢服務，借助計算機、網絡技術、開展FAQ（常見問題問答）、網絡留言薄、學科導航、專家聯合導航、用戶培訓等等，參考咨詢內容也由文獻資料擴展到信息資源的綜合利用。

4.強化內部管理

品牌競爭力的主要手段是管理。現代圖書館品牌的一個顯著變化是從單一的品牌架構向多元化轉變，圖書館急需提升的是管理水平，管理能力的欠缺是阻礙品牌競爭力的關鍵。圖書館要在繼承傳統的基礎上，以讀者為中心，重新考慮圖書館的社會職責、社會形象、工作流程，引入競爭機制，從管理思維變革、制度建設創新、組織結構整合、管理模式的重塑、信息資源共享、專業化協作等方面進行探索，建立起以管理為起點，以滿意服務為終點的圖書館品牌管理機制。

5.提高館員的綜合素質

當今的信息網絡時代，圖書館員應該是具備信息技術及相關學科背景知識的復合型人才，這對館員的素質提出了更高的要求。未來的圖書館員必須具備熟練使用計算機的能力，以及了解與此相關的軟件知識，同時通曉英語及了解幾門外語，還應把重點放在知識信息的深層次加工和館藏特色數據庫建立的開發上;還要對電子出版物和國際互聯網了如指掌，一旦遇到用戶咨詢，應該迅速準確地幫他們打開世界信息資源寶庫的大門，只有這樣才能滿足圖書館實施品牌戰略工作的需要。

參考文獻：

[1]李金建.圖書館品牌建設的意義及其實施模型[J].圖書館學刊，2009（9）：47-49

[2]王昊.圖書館品牌建設管見[J].河南圖書館學刊，2015（7）：24-25

[3]劉敏.圖書館文化品牌形象塑造研究綜述[J].高校圖書館工作，2012（，1）：44-47

作者簡介：

蔣文暉（1969--）女，廣西桂林人，桂林師范高等專科學校圖書館副研究館員，主要從事圖書管理及其研究工作。