中職物流課程基于行動導向法進行教學探討

陳一琦

[摘? ? ? ? ? ?要]? 中職物流課程內容復雜又抽象，理論性很強，能夠運用于實際的比較少，如果按照傳統的教學方法，對學生來說，學習不僅枯燥乏味，并且對他們的學習興趣也會大打折扣;對于教師來說，構建高效課堂更是難上加難。結合本校的實際教學情況，對物流專業課程教學方法進行改革是勢在必行的。行動導向教學法是以學生為本，以培養學生職業基本能力為目標，能夠促進學生更多的參與、合作和行動，從而提高學生學習。行動導向法是一種很好的教學方法，也適用于中職物流課程教學，但在物流教學中該如何運用還需要結合教學實踐，不斷總結和反思。基于行動導向法開展中職物流課程教學做一探究，著重分析推廣行動導向法教育觀的現實意義以及在教學實踐中的感受和體驗。

[關? ? 鍵? ?詞]? 中職物流;行動導向法;教育觀;專業課程

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）04-0122-02

我校物流專業的課程主要涉及走進物流、物流企業管理、物流客戶服務、倉儲作業實務、配送作業實務、運輸作業實務、物流設備與設施、進出庫實訓、叉車實訓等，此外還包括市場營銷、會計學、商品管理等附屬課程，并且設置了物流單項能力（倉儲方向）考證實訓。從課程設計角度出發，傳統教學方法對某些課程還是可行的，但就我這幾年的教學實踐經驗來看，傳統模式下進行中職物流教學表現出的兩大問題，一是學生苦，二是教師難。學生苦于對教學內容不感興趣，學不到實用性的東西，缺少職業自信。教師難在把握不好教什么、怎么教。在這樣的大環境下，我認為急需一種新型教學方法，激發和培養學生的學習興趣，提高學生的職業能力和職業素養，使物流課程的理論知識與實踐運用有機結合起來。

一、行動導向教學法用于中職物流課程的理論基礎

行動導向這一概念源自于德國，在20世紀70年代由德國奔馳等大型工業企業在實踐中開發并逐步完善，后應用于“雙元制”職業教育模式之中，是世界先進的職業教育方法之一。行政導向法主要倡導的是“以活動為導向，以能力為本位”，這與現代職業教育的目標相一致。行動導向法是多種教學方法的集合體，包括案例教學法、頭腦風暴法、角色扮演法等。在姜大源教授所著的《職業教育學研究新論》中大力倡導現代職業教育的教學方法應由傳統的教學方法向行動導向教學法轉變，并極力推崇將行動導向法應用于國內職業教育之中。所謂行動導向教學法是在教學活動中通過對行為的引導，激發學生學習興趣、培養學生的創新思維，使學生形成關鍵能力。作為一種教育理念、教學模式和教學方法，行動導向教學法在實踐中有一套與實際工作相對接的教學模式。行動導向教學法的核心是教師按照職業工作過程確定學習領域、設置學習情境、組織教學活動。

當今的職業教育的教學內容必須要以職業活動為主，關注學科與學科之間的必然聯系，在把握以學生為中心的基礎上，著重培養學生獨立發現問題并且解決問題的能力。建立學習內容與實際業務的直接聯系機制，這樣一來，學生每完成一項教學內容，就會掌握一項實際操作能力，轉變了傳統注重理論知識灌輸、輕實際動手操作的教學弊端，將理論與實踐緊密聯系在一起。在行為導向教學法的實踐過程中，教師將改變其原有的角色，在課堂中，教師將變成主持人或引導人來引導學生進行學習。在教學中，重點是控制教學過程而不是控制教學內容，要充當好“助手”，鼓勵學生自主進行實踐操作、主動參與到教學活動中。基于行為導向法開展中職物流課程教學，教師要將與教學活動有關的物流知識與技能組合在一起進行教學，按照學習領域的要求編制教學計劃，設置教學目標，組織教學過程。

二、行動導向教學法用于中職物流課程的實踐體驗

（一）“倉儲作業實務”內容的實踐體驗

行動導向教學法的主要目的是實現學生的即學即用，激發、培養學生的學習興趣。在教學實踐中，要給學生分配各種各樣的任務，使學生在學習過程中“討論任務、分析任務、操作完成任務、評價任務”。在教學實踐中，由于學生性格不同、理解能力不同、操作能力不同，將多種教學方法綜合利用起來不失為一種理想的教學手段。以倉儲作業這一內容為例，以往運用傳統教學法在講解“入庫驗收及登記”這一內容時候，往往以理論講解為主，需要花費大量的精力用于備課，需要2～3個課時進行授課，即使這樣，學生的掌握效果不盡如人意。為了改變這種狀況，在教學中我采用了模擬教學法，將全班學生分為操作組和評價組。操作組的學生分別扮演運輸人員、倉管員和操作員，評價組的學生利用評分表進行評分，利用手機等工具進行拍攝。為學生創造一個相對真實的工作環境，以實際工作過程為基礎讓學生模擬倉庫入庫驗收及登記這一過程。通過模擬流程和親自動手操作，教學活動變得生動有趣，學生不僅在自主參與中掌握了入庫驗收及登記的相關注意事項，還在模擬操作過程中主動發現了很多教材中沒有提到的問題，充分地將理論與實踐相結合。

在“入庫驗收及登記”應用行動導向教學法收獲了不錯的教學效果，總結了上一次的成功之處與不足之處，我又開始將行動導向教學法應用于更多的教學實踐中。在商品出庫作業流程教學中，傳統對一條條流程進行解釋的教學方法，即便說得再生動，學生也難以做到完全投入、主動參與。在講述這一內容時，我嘗試應用案例教學法，指出具體案例，讓學生閱讀案例后畫出作業流程圖。我采用的案例是“訂單分揀貨物”“零星分揀貨物”的案例，學生在閱讀案例后紛紛畫出作業流程圖，我再讓每個學生就所畫的作業流程圖做出說明，說出兩種模式的特點與作業流程，我扮演“助手”和“粉絲”的角色，時而恰當補充，時而舉手點贊。在學生的“自我闡述”環節結束后，我再次回歸到課堂的“主持人”角色，對教學內容進行總結，強調重點與難點，從學生的歡聲笑語和激烈爭辯中，我看出了行動導向教學法的優勢，并決心的在日后的教學中進行更多的實踐探索。

（二）“物流客戶服務”內容的實踐體驗

物流客戶服務的內容對中職學生來說十分抽象，理論性很強。為了使我的課堂活躍起來，為了完成物流客戶服務內容的教學，除了常規的講解和示范等方法，我積極整合行動導向教學法。在教學的一開始，我組織學生以小組為單位成立不同的物流公司，并確立公司的服務內容、工作流程、工作崗位、職責要求、服務宗旨、公司LOGO等。學生對此興趣十分濃厚，他們分別成立了“您配嗎？”配送公司、雄鷹高飛運輸公司、DAT信息處理公司等。我將桌椅作為工具臨時組建場景，組建場景的過程中我扮演“觀察員”的角色，由學生自主完成場景組建，提高學生的參與意識。學生以這種方式去接近物流行業的實際工作過程，學生自己組建的公司不一定完全采用標準的流程和技術，這其實更符合實際。還可以使學生感受到公司之間的競爭，從而設計出更完美的公司，有效提高了學生的主觀能動性與學習熱情。行動導向教學法再一次發揮了它的作用。

在接下來的物流客戶服務內容中，根據物流客戶服務的不同崗位設計工作情境，讓一部分學生扮演物流公司的工作人員，一部分學生扮演不同的客戶，在客戶投訴處理、客戶電話接聽、客戶調查、客戶拜訪等情境下，讓學生在角色扮演中學習，在角色扮演中體驗，及時發現并改進自己在崗位上的工作態度與行為表現。在客戶投訴處理這一情境下需要按照實際工作中的公司標準設置客戶投訴處理部、客戶關系管理部、客戶滿意度調查部、客戶拜訪部等，每個部門要選擇責任心強、組織能力強的學生作為部長，負責本部門及與其他部門的協調。角色扮演時，其中一個小組設計的“您配嗎？”配送公司讓我印象深刻，該公司主要為客戶提供配送服務，業務操作中所面臨的客戶投訴很多，引起客戶投訴的主要原因是配送人員操作失誤、揀貨人員操作失誤、客戶自身失誤、不可抗力因素等。在客戶投訴這一情境下，有的學生扮演業務人員、有的扮演客戶、有的扮演客戶服務中心人員、有的擔任旁白的角色。通過該組角色扮演，我與學生達成一個共識，即對客戶投訴處理的不同結果會使公司與客戶的業務關系發生變化。第一種情況是物流公司偶發性的較小失誤，客戶往往會抱怨，如這種失誤給客戶帶來的損失小，且公司處理得當，那么通常不影響穩定的客戶關系。第二種情況是頻發或較大失誤會引起客戶投訴，此時如客戶再接到其他客戶投訴，則會形成惡性循環，需要予以重視并及時、妥善處理。第三種情況是客戶連續投訴得不到合理解決，客戶損失較大時，往往會尋找新的合作伙伴。所以面對客戶的投訴，及時、妥善的處理才是最好的解決方式，客戶投訴說明想要繼續和你合作，需要認真對待。

三、行動導向教學法用于中職物流課程的作用

“趣”設角色，“創”真情境，通過以上的教學方法，盡可能地為學生提供不同的崗位角色，創設真實的企業工作環境，不僅有效提高了學生的學習興趣，也使得學生在模擬實踐中能夠充分地將理論知識學以致用，同時，也進一步促進了學生對知識全面、系統的把握，增強了學生各種實踐能力。在總結這一堂課的教學過程時，我發現頭腦風暴法、項目引導法、卡片展示法等教學方法的運用較少，這也對我今后的教學提出了更高的要求。要求我必須能夠靈活運用多種行動導向教學法于課堂之中，在熟練運用該方法的同時還要熟練應用信息技術，盡可能地讓課堂趕上社會發展的步伐。

在基于行動導向教學法進行中職物流課程教學的實踐中，我深深體會到行動導向法支持下的課堂教學，不僅重視理論，也重視實踐，能夠幫助學生真正實現“從理論中來，到實踐中去”，通過模擬情境、角色分工等方法來體現學生的主體地位，實現做中學，學中練，練中思。通過行動導向教學法的引入，學生在學習過程中更多地體驗了真實的工作環境與工作過程，發現問題解決問題的能力也大大提升。一些同學的“奇思妙想”給了我很多的驚喜，在以后的教學中，我也會不斷總結，不斷改進，積極探索行動導向法這一先進教育理念的奧妙，讓學生體驗到這種教育方法的優勢，培養學生樂于探究、勤于動手、善于思考的能力，促進學生由知識型向能力型的轉變。

參考文獻：

[1]林雅護.以就業為導向的中職物流專業教學[J].商場現代化，2016（8）.

[2]董楠.物流管理專業課程教學方法的改革研究[J].知識經濟，2012（14）.

編輯 尚思達