家政未來 個性定制

鄭智維

父母過世較早，年幼的孩子無人照料，但馬媛媛并不想做一名“全職媽媽”。為了早日回歸職場，她急需招一位可靠的保姆。接受本刊采訪時，她已經先后面試過3位保姆，但還未最終敲定。

她感慨道，找保姆難，找價格合理、放心、熟練、有責任心的好保姆更難，“畢竟是帶孩子，從某種程度講，誠信比能力更為重要。”

隨著家庭小型化、人口老齡化時代的到來，我國家務勞動社會化步伐也明顯加快，對家政服務的需求量越來越大，且要求也越來越多元化。

對于多數雇主而言，找一個合適的家政阿姨并非易事。在自己找家政人員時，唐頓世家CEO陳哲發現家政行業存在諸多問題，于是決定自己創業，強化技能培訓，打造“家·互聯網”模式。

最難做的是匹配

用雇主的話說，李建玲是家里的“管家”。除了全家衣食住行用的打理安排外，她在雇主家里還負責接送孩子上下學，以及家中設備維護等工作。

家政業的未來，屬于個性定制，整個行業也急需更多高素質人才。圖為唐頓世家家政人員培訓。

回憶起第一次上戶的情形，她坦言：“多少還是有點緊張，但好在上崗前接受過全面而系統的培訓，很快就適應了。”

在上戶之前，唐頓世家阿姨李建玲所接受的培訓內容涉及清潔、廚藝、禮儀、待人接物等。“通過系統的培訓，我才能給雇主提供更標準的服務，哪怕只是給客戶添水，也要考慮到如何才能在不打擾客戶的情況給客戶添水。”她說。

隨著時代發展，客戶要求越來越高，市場對于家政服務質量也提出了更高要求。

“過去，把孩子喂好就算是帶好了。現在你單單能讓孩子不餓是不能滿足需求的，你還得具備育嬰育兒的基本知識，包括營養搭配、醫療護理及簡單的嬰幼兒教育……為滿足市場需求，唐頓世家一直注重家政技能精品培訓。”以育嬰育兒為例，陳哲談到家政服務需求的變遷。

在他看來，未來家政行業將進入定制化時代。“隨著互聯網技術、高層次人才以及資本向家庭服務業的滲透，相信在不遠的將來，家政行業能夠快速普及定制化服務，特點是互聯網化、個性化、定制化、智能化。”他解釋說。

千人千面，需求不同

作為朝陽產業，家政行業有很多機遇，很多創業者涌入。

2017年7月，畢業于清華大學的陳哲和來自北京大學、中國傳媒大學的幾位博士、碩士共同創業，進軍家政行業。從初創時的4人團隊，到現在唐頓世家已發展為一家擁有31人的創業公司，每年就業安置能力在2000人左右。

從無到有，家政行業也經歷著迭代進化。如今，家政服務標準化、品牌化、規模化。規模型企業開始注重服務質量、注重培訓。

而在以往，一張桌子、一把椅子、一部電話、一個牌子就是一個家政公司。特點是小散亂，典型的撮合經濟，屬于經紀人模式。

進入家政行業后，陳哲發現，看似簡單，但想做得盡善盡美卻非易事。從阿姨的培訓到上戶以及后期的跟蹤服務，都需有極其精細的流程去把控。

從無到有，家政行業也經歷著迭代進化。如今，家政服務標準化、品牌化、規模化。規模型企業開始注重服務質量、注重培訓。

從編教程、授課，到找阿姨、找客戶、精準匹配，再到開展售后服務，陳哲坦言是“摸著石頭過河”，一切都要靠團隊來探索。

創業初期，陳哲及其團隊曾跑遍北京把市面上家政相關的教材、資料全買下來，編寫了一份20萬字的培訓教材。

在陳哲看來，家政行業個性化需求比較多，而服務很難做到標準化，難就難在需求和服務之間的匹配。

“雇主千人千面，需求各不同，對于家政人員技能要求較高，家政企業的挑戰就在于要摸清楚雇主的需求，并且努力滿足雇主個性化需求。”他說。

提質需要高素質人才加入

進入家政行業之前，李建玲在老家從事服裝加工工作。工作辛苦不說，而且薪水不高，每月僅有4000元。從事家政工作后，不僅每月薪水比以前要多出幾千元，而且可定期休假。

如今，回到家鄉，李建玲的很多親戚朋友都羨慕她在北京找到了一份好工作。而在兩年前，她卻羞于提及自己的職業，認為“家政就是伺候人的工作”。

觀念轉變，顯然仍需要時日。剛創業時，陳哲曾去一些高校進行調研和招聘。他發現，年輕人不愿意上戶，更愿意從事辦公室類的工作。“很多人還認為家政是‘伺候別人，對家政服務的職業認可度不高，甚至有些偏見。”

按照《關于促進家政服務業提質擴容的意見》要求，到2022年，全國培育100家以上產教融合型家政企業，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政服務培訓能力全覆蓋。這意味著，家政業“擴容”在即。

然而，目前從事家政服務的勞動者主要還是來自農村。

在陳哲看來，和擴容相比，更重要的是提質。隨著雇主需求出現多元化、專業化、品質化等特點，僅依靠農村阿姨是不夠的，唯有高素質、專業化的人員加入，才能推動整個行業的發展，實現擴容提質的目標。

“希望未來能有更多的本科、大專、高職院校開設家政學專業，有更多有知識的年輕人加入到家政業的隊伍中來。”陳哲補充說。