基于swot方法的“微商”經營模式發展現狀分析及建議

王靜坤

摘 要：在互聯網時代，網絡經濟早已改變了人們的生活，然而就在人們所熟知的在各大購物網站混亂廝殺之時，“微商”作為互聯網形勢下又一種新的電子商務創新模式正在漸漸地成長著，以一股勢不可擋的勁頭沖擊著傳統商業模式。本文結合SWOT分析方法針對微商這一新興經營模式展開現狀分析，力求引起多方關注，趨利避害，共同推動微商經營模式向著良好的方向發展，為社會經濟的發展貢獻力量。

關鍵詞：SWOT;微商;電子商務;物流

微商是指通過微信、微博、APP等開展移動電商的商人，利用社會化媒體的社交網絡，開展一系列電商活動。根據百度百科的定義，微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會化移動社交電商模式。它是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商和基于朋友圈開店的成為C2C微商。當下，“微商”作為互聯網形勢下又一種新的電子商務創新模式正在漸漸地融入人們的生活。以微信為例，據統計，截止到2016年12月，微信全球共計8.89億個月活用戶，企業微信平臺也超過了5000萬個，并以每天10000個新賬號的速度在增加。由此可見研究“微商”是互聯網時代的新要求。

然而在看到順應時代發展趨勢的同時，還要客觀看待當前“微商”模式存在的弊端，并希望相關部門出臺有針對性的管理措施，讓“微商”經營能夠規范化、法制化。本文擬結合SWOT分析方法，對互聯網形勢下“微商” 經營模式發展現狀進行客觀分析。

一、S（strengths）優勢分析

（一）微商庫存少、成本低、風險小。目前大部分微商采用的是繳納不高的費用便可以獲得微商代理銷售資格，不用成立實體門店，通過自己的網絡渠道進行推銷，不用向自己的上線大量進貨，而是等有了訂單之后在向上線申請提貨，因此減少了微商經營者的庫存，經營成本較實體門店大幅度下降，一旦經營失敗也沒有太大損失，風險較小，因此給更多資金不足又想創業的人提供了機遇。

（二）技術門檻低、準入標準寬泛。想成為微商創業，不需要掌握高精尖的技術、沒有高學歷要求、不需要早八晚五的定點工作，也無需進行復雜的簡歷篩選和筆試面試考核，更不用到工商管理部門辦理審核手續，而是只要擁有網絡平臺（微博、微信、QQ空間等）渠道，能夠通過圖片、視頻等方式將產品信息推送給客戶，得到客戶認可并購買，就可以獲得利潤。如此低的門檻，引得大量人群涌入微商行列，其中不乏上班族以其為兼職、家庭婦女視其為創業之路，也有許多大學生加入其中歷練自己。

（三）納稅負擔小。目前，我國對于微商經營尚未出臺相關的法律管理條例，對于微商從業者的個人收入情況無法準確統計，且如家庭婦女、在校學生等微商從業人員不符合增值稅納稅人條件，因此當前條件下，微商經營收入無需納稅，進一步降低了其經營成本。

（四）容易建立信任。無論是B2C微商還是C2C微商，面對的客戶都會對其有一定的了解，如B2C微商，其建立專屬的公眾號平臺，客戶對其感興趣、有需求意向才會主動關注，并查看詳細信息;B2C微商更是在個人的朋友圈向自己的親朋好友等熟人推銷產品，因為彼此有一定的了解，所以更容易讓顧客打消顧慮對其產生信任，成交的可能性大大增加。

二、W（weaknesses）劣勢分析

（一）從業人員無需嚴格挑選，導致素質水平良莠不齊。由于微商從業人員無論何種身份何種職業只要向代理商繳納一定的費用就可以獲得商品的代理權限，期間無需任何資格審查，從而導致一部分素質較低的從業者不去分析受眾的心理，與顧客溝通時不注重技巧，只是一味的勸說、推銷、或是朋友圈刷屏，導致顧客產生反感，放棄購買，甚至對微商產生偏見。

（二）微商銷售假貨現象頻發。當前微商經銷的各類商品琳瑯滿目，從日常的吃穿住用行的一般商品到高檔消費品甚至是奢侈品等都能在微商的宣傳頁面找到，然而消費者能夠看到的只是商品圖片、視頻和微商天幻亂墜的描述，至于商品是否質量合格、是否貨真價實，消費者是無從考證的，只能憑感覺購買。這就給了那些假冒偽劣商品機會，在微商交易過程中，以次充好、消費者購買到假貨的情況屢見不鮮。

（三）缺乏行業規范，整個微商環境混亂。目前，我國沒有制定出針對微商這一群體的法律法規政策，導致消費者與B2C微商還是C2C微商出現糾紛時往往沒有相關的法律為依據，更有甚者，由于微商銷售并非當面交貨付款，而是通過第三方支付平臺實施先付款后送貨的方式，不可避免的會發生微商收錢后將付款人拉黑或是消失不見，消費者錢貨兩空，訴諸無門的情況，因此微商銷售模式急待規范，急需一整套健全的法律制度為準繩，對其進行約束。

（四）微商銷售缺乏完善的售后服務。在我國，微商銷售模式大都注重售前宣傳，待成交后賣家只負責將產品交至消費者手中，后續服務卻不聞不問，偶爾在平臺上曬出顧客的用后好評作為新的推銷信息，向潛在顧客傳遞。而實際上，如果消費者存在對已購買產品的差評卻不能拿到陽光下曝光，對于消費者的退貨、退款等要求也無法滿足，甚至視而不見，大大損害了消費者的利益，沒有很好的售后服務系統是阻礙微商經營模式發展的巨大障礙。

三、O（opportunities）機會

（一）電子商務的發展，為微商經營提供了巨大的技術支持。近年來，隨著電子商務的快速發展，B2C模式為人們廣為接受，電子商務平臺不再僅限于淘寶、京東等早期銷售網站，更多的銷售平臺加入商戰，這就為微商的發展提供了契機。微商利用公眾號、微博、朋友圈等方式向消費者進行網絡信息宣傳，克服了遠程銷售的缺陷，所謂有圖有真相，消費者通過電腦或是一部小小的手機就可以接收到全部的信息，這是電子商務帶來的便捷。

（二）當代物流的發展為微商經驗提供必不可少的支撐。微商銷售模式避免不了進行遠程銷售，這就借助了當代物流發展的東風，快捷的物流為微商的發展提供了必要的支撐。如今在電子商務平臺上購買商品，無論買賣雙方距離多遠，都可以在下單付款后的幾天內收到貨物，即便是保鮮商品、易碎商品也可以安然無恙的送到消費者手中，這消除了消費者的遠程購買顧慮，忽略距離因素，放心購買，便利的物流為微商銷售開拓了更大的市場空間。

（三）認可微商這一創業手段的人群逐步增加。前文提到了，較低的準入門檻，引得大量人群涌入微商行列，越來越多的人把這項門檻低、投資小、風險小的經營模式看作創業的好途徑。其模式符合我國的“互聯網+”理念，更是吸引了不少的大學生加入其中“邊學習邊微商”，上班族“邊工作邊微商”，家庭婦女“邊管家邊微商”，這些群體的加入不斷為微商隊伍注入活力。

（四）越來越多的企業看中微商營銷模式，為微商發展助力。越來越多的企業已經意識到不管是社交，私人空間，還是工作，微信都占了主導地位，企業更應該看重微信這一流量渠道，有必要開啟微信營銷。部分企業建設微網站、微官網介紹公司，展示產品，輕松實現與用戶保持密切聯系，提升企業公眾形象的目的。企業不需要再花人力、物力、財力打造一個網站，微官網足以滿足需求。而消費者也隨之對企業增加了解，對微商模式產生一定的好感。

四、T（threats）威脅

（一）微商作為新興的銷售模式面臨激烈的競爭。在電子商務發展過程中，淘寶、京東等購物平臺經過長時間的發展，有著比較完善的運行機制和穩定的顧客群體，消費者認可度較高，顯然與這些成熟平臺競爭，微商是占劣勢的。同時同一品牌商品，對微商代理的人數不加以限制，只要繳納代理費就可以成為某個級別的代理，導致同一級別的代理可能有成百上千人，他們之間的競爭也是頗為激烈的。

（二）部分群體對微商經營模式持排斥態度。目前微商經營模式無健全的法律法規約束、從業人員良莠不齊、夸大宣傳、不講究推銷技巧能等問題，使很多消費者對微商推銷的商品望而卻步，不敢購買。更是有很多微商從業者因為未經過正規培訓，不具備推銷技巧，緊靠鋪天蓋地的發布信息、刷屏等方式進行銷售，引起了很多人的反感，從而對整個微商群體產生偏見，對微商模式排斥。

結語

綜上，要想使微商在未來獲得更好地發展，需要多方面的共同努力：從業人員需提高自身素質，掌握銷售技巧、傳遞真實信息、打造良好口碑;行業自我規范、嚴格篩選、有序競爭;政府出臺針對性的法律法規，保障買賣雙方權益;消費者破除偏見、勇于嘗試。我們要客觀的認識到微商作為新型的銷售模式，在發展的過程中優勢和劣勢均在，機會與威脅并存，目前其在一定程度上促進了市場經濟的發展，給更多人創造了創業就業的新機遇，未來微商模式發展任重道遠，需要多方努力，為其打造發展的巨大空間，從而為社會經濟的發展貢獻力量。

參考文獻：

[1] 董海霞郭宇擎宋玉梁.關于微商發展進程中遇到的法律問題探析.法制博覽.2018（9）

[2] 胡小玲.微商的現狀調查及其發展趨勢.經濟論壇.2016（1）