電商酒店發展分析

劉鵬宇 劉文華

摘 要：我國這些年發展速度快速的行業是酒店業，并且隨著我國科學技術的不斷完善，電子商務這一時代背景成為我國酒店業迅速發展的一個重要途徑。在這種經濟文化迅速發展的大背景下，電子商務作為酒店營銷的一種重要方式，需要采取當前背景相符合的途徑進行互聯網營銷，而且需要根據不同的城市地點，不同地方特點以及當前經濟的發展情況訂立相適應的酒店營銷模式。

關鍵詞：酒店;電商;營銷發展

我國的酒店業發展迅速，而電子商務營銷的發展形式也是能夠適應當今社會潮流的營銷模式。本文將對互聯網營銷的優點以及其不足之處進行具體的講述，闡釋互聯網營銷在酒店業轉型過程中起到的作用。同時，將對在應用了互聯網營銷技術的手段之下，我國酒店業發展的狀況，推動我國酒店產業的新常態化發展。酒店業的發展更注重的是其內在，在酒店業建設的過程之中，也要注重互聯網營銷的多樣化和產品品牌效應的形成。

一、互聯網+酒店的概念

互聯網+酒店即利用互聯網和智能、手機、網站等技術，包含了酒店業消息與模式的宣傳，進行酒店客房在線預訂、手機端線上支付以及一系列的酒店業務流程所包涵的工作，實現酒店網絡化運營和營銷的超前的運營模式。以更加方便、更具特性的特點向大眾顧客表現了當今酒店業的新形勢，架構起酒店與大眾之間的聯絡平臺，合理有效地減少酒店業的營銷成本，開創出酒店行業銷售管理的新形式。

二、“電子商務”背景下的商機

當今社會，隨著網絡和智能手機技術的普及對酒店的影響體現在整個行業產業鏈的銷售環節。酒店的客流來源從商業訂購、外出旅行訂購，便成為大眾在線預訂為主流。截止至2018年上半年，我國互聯網客房訂單銷售規模已超過451.23億元。如此龐大的交易規模，可見酒店行業如今所具有的無限商機。

針對這樣龐大的商機，無疑需要與之相對應的政策以及對策來抓住機遇。首先，提供多樣化的酒店客房和服務，加深顧客對酒店客房以及環境的好感度。酒店的主要產品無疑是服務向的。如酒店房間、飲食、休閑等一系列，在互聯網酒店產生之前，顧客只有親身進入酒店之后才會進行消費。極大程度上提高了顧客與酒店之間的互動程度。能夠使顧客增加對酒店的好感度以及信任度。同時，酒店通過自己構建的網站按時發送酒店信息，能夠進一步的使顧客了解酒店內部情況，實現雙方收益最大化。

其次，為互聯網+酒店這一模式的發展，能夠使顧客更加便捷地進行預訂房間等服務，優化了酒店的管理流程。酒店可以通過網絡來購買所需設備以及其所需，能夠更加便利地進行大范圍大規模的購買，同時節約了酒店的所需成本。

最后，互聯網能夠更加快捷方便地為酒店收集信息，針對酒店的各項決策進行相應的準備。在全面網絡的當今，大數據可以針對性地體現出客戶的各項基礎信息、購買力、購買偏好，能夠更好地針對各種各樣的人群進行酒店方案制定，為酒店的全方位銷售模式打好提前量。酒店與互聯網的關聯，不只是擴展了酒店的市場，同時還加強了顧客對酒店的信任度以及安全度。

三、電子商務酒店存在的問題

（一）酒店的運營環境仍存在局限性

我國互聯網酒店的服務以及網絡環境當前還處于初期程度，即便是星級酒店，互聯網酒店與顧客的需求也有一段距離。和顧客的直接互動較少，顧客仍缺乏對酒店的安全感和信任度。并且，互聯網酒店仍存在些許的服務和技術性的問題。直至今天，依然有許多顧客已經習慣了網上查找確定、線下住宿的交易體系，使得互聯網酒店的網絡支付功能存在諸多的制約。

（二）電商的功能未被全面使用

多數酒店對互聯網的使用程度還只停留于發布酒店網站以及在網絡上發布酒店產品服務的展示用途，仍有多數酒店網站的信息量較少，酒店網站的更新緩慢，并且酒店網站的信息數據沒有更改。許多互聯網酒店所說的網上訂購，只有初步的查詢信息和訂購，并且不能進行網上交易。事實上，互聯網酒店所包含的信息非常全面，應該包含酒店客房信息的采集，發布、定向、以及酒店客房的設計等等。

四、針對問題做出決策

（一）創新酒店管理理念

當今社會環境競爭愈發激烈，酒店要順應互聯網這一時代背景，不斷進行創新，研究新型的適應酒店管理并且適應互聯網潮流的酒店模式。比如將酒店本身當成一種媒介，供體驗與服務展示，將客房的訂購和相關聯的互聯網平臺進行分析，使國內眾多酒店進行聯系，進行酒店行業的資源集中整合，從而架構一個獨立的，互聯網酒店網絡平臺，將顧客吸引至此達到更好的效果。

（二）發掘相對應的營銷策略

首先，酒店要結合內在環境以及酒店休閑娛樂設施等各個方面進行綜合評定，通過大數據更加精準地確定酒店自身所能夠適應的顧客群體，保證酒店所提供的休閑娛樂等項目與顧客的需求一致，這樣就能夠大幅度的增加顧客對酒店的忠誠地以及滿意度。酒店自身也要不斷地提升服務標準，從而進一步推進酒店的銷售發展。其次需要酒店對目標人群制定準確的方案。

結語

電子商務酒店模式的出現對酒店業即是一種挑戰也是一種機遇，它能夠加快酒店的自我轉型發展和對顧客的認知升級。通過網絡科技，以酒店自身為核心，使潛在的客戶以及其需求被大數據精準的挖掘出，酒店業通過互聯網，把握以顧客為核心的潮流。酒店業的各個層次以及各個環節，將以顧客的需求為第一要義，能夠更加直接地加強酒店與顧客之間的溝通以及聯系。這種超前的互聯網酒店營銷模式，在各個運行階段，或多或少會存在一些困難與挑戰。但是隨著科技的發展進步，互聯網酒店模式將會逐漸發展完善，困難與挑戰也會被一一沖破。互聯網與酒店的聯系會逐漸趨向深化，并且會不斷地走向更好，走向更遠。

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作者簡介：劉鵬宇（1997-），男，漢族，吉林樺甸人，本科，研究方向：網絡營銷。通訊作者：劉文華