優衣庫微信公眾號精準營銷研究

摘 要：隨著微信的日漸普及，微信營銷也為眾多品牌所重視。伴隨著精準營銷概念的引入以及即時營銷研究的不斷深入，點對點精準營銷已經成為微信營銷的獨特優勢，與此同時，微信的獨特營銷模式帶動了移動互聯網的改革。以企業微信營銷為研究對象，從多角度分析品牌營銷的利弊與品牌微信營銷的現狀和問題，并化弊為利，提出注重互動性，個性化的營銷策略，客戶的維護與培養等方法，讓微信營銷能夠在網絡文化興起背景下給企業創造更大正面效益。

基于這樣的時代背景下，本文圍繞優衣庫公眾號的精準營銷案例展開研究。具體來說，我結合了廣告傳播以及基準營銷相關理論，通過分析該微信公眾號發展現狀與營銷特點，讓人們對優衣庫營銷模式有一個深刻而具體的認識。最后在理論與實踐相結合的基礎上對優衣庫微信公眾號精準營銷存在的問題做出分析，并以我的認識與思考做出針對性的解決方案，讓微信營銷能夠在互聯網迅猛發展的背景下給企業以及社會創造更大效益和影響力。

關鍵詞：微信公眾號;精準營銷;廣告效應;互聯網平臺

一、相關概念概述

（一）微信公眾號

公眾平臺又稱微信公眾號，是基于微信社交平臺而衍生出的一種具有商業營銷性質的自媒體平臺。這一平臺最初命名為官號平臺，后又經過媒體平臺，微信公眾號等名字的變遷，最終確定為公眾平臺。該平臺借助微信公眾賬號平臺的客戶資源進行自媒體活動。具體來說，就是一些企業商家通過申請公眾服務賬號來展示商家官網，微會員，微推送，微支付，微分享來進行線上營銷，包括商品展示，客服介紹，客戶下單等操作，還可以利用微信平臺良好的交互性與共享特性實現商品品牌廣告的傳播。

（二）精準營銷

精準營銷是建立在精準定位上的營銷方式。這種模式借助現代化科技與互聯網技術手段建立個性化，多樣化的客服服務體系。這樣可以根據客服與客戶的溝通情況及時獲取客戶需求與潛在的市場導向。最終，制定出一種人性化的營銷方案并利用各種媒體平臺傳達給客戶群體。隨著時代的發展，自媒體逐漸走進了人們的生活，改變著人們的思想觀念與消費觀念。其中，以微信為代表的自媒體平臺逐漸積累了眾多用戶群體，而微信作為一款社交平臺本身就具有媒體屬性，能夠借助平臺之上的用戶資源進行一些商業化的宣傳與推廣，因此精準營銷與微信平臺的結合是大勢所趨。

二、優衣庫微信公眾號精準營銷的現狀

（一）優衣庫微信公眾號精準營銷的模式020會員式具體來說包含三種模式，分別為：O2O（線下實體店體驗，線上平臺購買）;F2C（從工廠直接到消費者，省去中間的流通過程）;會員制（一次性消費，即可終身享受折扣，并有機會參與市場利潤分配）。社交分享模式，重在借助互聯網以及自媒體平臺的分享性實現品牌的最大化推廣，這是互聯網技術深入發展以及移動互聯深入應用帶來的必然結果。 互動營銷關鍵在于互動，這種互動包括兩方：一方是企業，一方是消費者。而互動的主體是雙方的共同點和共同的需求。具體來說，互動營銷就是企業與消費者抓住共同利益點借助巧妙的溝通實現一個緊密的結合，從而實現利益最大化。

（二）優衣庫微信公眾號精準營銷的特點，行銷效果相對較好（目標人群的精準定位）基于微信公眾號精準營銷效果體現在三個方面：其一，這種營銷方式準對性強，這種準對性集中體現了精準營銷的優勢，而微信可以將優衣庫的精準定位效果最大化提升。具體來說就是定位尋找功能。微信有一個功能想必大家都會知道，那就是“查看附近的人”。在一定范圍內，通過查看個性簽名的方式來篩選符合公司營銷需求的人群，并提供給這類群體感興趣的產品刺激顧客的購買欲望，促成購物。這種營銷的行銷效果明顯，具有針對性。因此，優衣庫公眾號在建立初期取得了顯著的效果。其二，這種營銷可以最大化激發顧客購買欲望;基于微信的優衣庫公眾平臺可以支持二維碼掃碼關注。我們在實體店衣服商標牌以及各大廣告上都可以看到優衣庫的二維碼。其三，可以形成忠實的客戶群體，優衣庫微信公眾平臺是一個長期建立并可以全方位展示企業與品牌文化的平臺，可以伴隨分享與推廣傳播渠道積累人氣。

三、優衣庫微信公眾號精準營銷存在的問題及解決對策

（一）在長期發展過程中，優衣庫微信公眾號也存在不少的問題。較為典型的就是在于企業與顧客的溝通方面，具體說來有兩點。其一，顧客消費前缺乏良好的溝通。我們知道微信公眾號為優衣庫提供了良好的溝通渠道，客服可以盡可能回答消費者所提出的問題，滿足消費者的需求。然而有良好的技術支持和溝通渠道不等于就會有良好的溝通與互動質量。從現實出發，優衣庫客服溝通往往不盡如人意。客服答非所問，對商品信息不甚了解，無人回復等現象時有發生

（二）優衣庫微信公眾號精準營銷的提升對策提升精準營銷的目標定位，注重客戶深層次需求的挖掘。要強化優衣庫微信平臺建設，將網絡店鋪板塊與功能點細分，使平臺呈現的商品信息能滿足不同消費者多樣化的需求。在客服溝通渠道可以考慮將客戶可能問到的問題細分并實現自動回復，從而在與工人客服無法取得聯系的情況下同樣能為顧客答疑解惑。優衣庫提升線上與線下營銷的融合度關鍵在于把握統一與差異并存。首先，要保證線上線下價格的統一，質量的統一。無論在什么時代，什么樣的社會，質量和價格都是顧客所要考慮的關鍵因素。有質量，但價格昂貴往往大多數消費群體都無法承受。價格低廉但質量較差會讓消費者產生嚴重的厭惡心理。因此，要保證質量的同時兼顧價格，要實現線上線下的高度一致才會讓消費者打消疑慮，放心購物。

參考文獻：

[1]張作為.Web2.0時代的精準營銷[J].合作經濟與科技，2009（8）：98-99.

[2] 辛德強，安妮娜.基于移動無線網絡的精準營銷探究[J].市場營銷導刊，2009（5）.

作者簡介：李子璇（1997.4-），女，漢族，吉林省長春市人，本科，研究方向：整合營銷傳播。通訊作者：李寶林