物業管理專業現代學徒制建設探索*

一、物業管理專業基本情況

目前，我國物業管理行業經過四十多年的發展，已經形成了龐大的產業經濟規模，物業管理服務企業的發展速度也十分驚人。以蘇州工業園區為例，隨著智慧城市建設進程的推進，智慧樓宇發展勢頭迅猛，對物業管理的專業化要求也越來越高，蘇州工業園區服務外包職業學院的物業管理專業就在這樣的背景下應運而生。該專業以培養“符合企業用人需求、動手實踐能力強的高素質技術技能型”人才為目標，從專業開辦之初就實行“定向培養”模式，建立“企業定向班”。與蘇州市東吳物業管理有限公司開展校企合作，共同進行現代化學徒制人才培養、課程建設、師資隊伍建設以及教學管理、實踐實訓基地建設等，各方面制度健全，人才培養質量良好。

二、物業管理專業現代學徒制建設探索

（一）產學合作，共建聯合建設指導委員會

現代學徒制專業建設需要行業組織、企業專家、學院教師聯合進行前期調研、制定方案、組織實施、監督執行、反饋修正，因此，聯合建設指導委員會至關重要。物業管理專業聯合建設指導委員會由蘇州市物業管理協會、蘇州市東吳物業管理有限公司負責校企合作的領導及資深物業管理師、學院教學服務中心分管領導、物業管理專業帶頭人組成。物業管理協會主要對人才培養方向、就業等進行指導和規范。合作企業服務性特征明顯，幾乎所有的崗位都需要人的經驗，即主觀能動性。因此，合作企業主要提供真實工作崗位和實踐場所，并與專業教師共同對典型工作過程進行分解，提煉出其中的知識、能力、素質需求，以便制定恰當的人才培養方案、課程體系、企業參與環節等。另外，合作企業選出每個典型工作崗位上經驗豐富的師傅，以保證實踐環節目標的真正實現。學院教學服務中心對現代學徒制專業建設進行統籌管理、指導和監督，促進人才培養質量的提升。

物業管理專業帶頭人參與行業調研，把握行業發展現狀與前景，合理確定人才培養目標。同時，與合作企業對典型工作過程所需知識、能力、素質等進行提煉，與專業教師共同商議課程體系、培養方案、教學方式、教學核心等，并對整個實施過程進行實時監控、反饋和調整。（詳見圖1、圖2）

（二）校企通力，共定聯合招生招工方案

圖1 聯合建設指導委員會課程設計流程

校企共同制定聯合招生招工方案。在招生錄取政策范圍內，以學院招生生源和招生類型為依據，按照企業招工崗位——后備干部、儲備項目經理等崗位需求，共同確定年度招生招工計劃。在此過程中，校企雙方共同研究制定“校企聯合招生招工實施方案”和工作時間表。通過學院招生宣傳和企業招工宣傳渠道，對社會和考生公布招生章程，接受考生預報名。校企聯合對報名考生進行面試，共同發放錄取通知書。學院完成學生錄取的同時，企業完成準員工錄用。

企業做好學生相關福利待遇的落實。學生畢業經考核合格由企業錄用，從源頭上解決就業問題；按學生在校學習時間（三年）計算企業員工工齡；學徒在企業工作期間領取學徒工資，學生畢業后企業分批發放錄用畢業生在校期間的工齡工資；學生畢業后，企業為錄用畢業生補繳學習期間的社保費用；優秀學生每年可享受企業頒發的獎學金，有創業意愿和創業條件的學生，企業對其提供幫助和扶持。

校企聯合招生招工是現代學徒制實施的起點和成敗的關鍵。在聯合招生招工過程中，學校有選擇考生和確保招生公平公正的權利，企業有員工選擇權，學生有知情權和發展選擇權，三方的利益訴求均得到滿足。

圖2 聯合建設指導委員會工學結合課程開發流程

（三）理實一體，共建校內實訓中心及教學資源平臺

物業管理專業與合作企業共同建設“智慧樓宇物業服務中心”。物業管理專業以“智慧樓宇物業服務中心”為基礎實施現代學徒制人才培養模式，建立“校企合作、共同育人、共同管理、共享成果”的長效育人機制。該中心由學院提供企業入校辦公的區域，企業“師傅”入駐中心，并全程參與專業建設、教學資源平臺建設、師資團隊建設以及學生培養。同時，“智能樓宇物業服務中心”可承接物業服務企業驗房、查驗、客戶服務等社會服務項目。

校企共同打造物業管理專業教學資源共享平臺，平臺覆蓋物業管理專業核心課程，包含專業、課程、素材三個層級，包括課程標準、教學設計、視頻課程（微課、動畫演示）、PPT講義、習題試題、典型案例、討論話題、實驗實訓資料、案例庫、輔助講解及拓展閱讀等多種形式的資源。

智慧樓宇物業服務中心（下稱“中心”）目前最主要承擔學期專業實踐課程任務。上、下半學期理論教學時間都為7周，然后在第8周時進入專業實踐階段。專業實踐階段由“中心”安排企業師傅全程參與。首先，根據理論教學階段的內容，與專業教師一起制定實踐實訓手冊，確定技能要求。然后按照梳理的核心理論內容，安排學生們到不同的崗位（客戶服務、設施設備、運營管理等）上進行真實工作場景的實踐鍛煉。企業師傅作為主講全程參與，專業教師輔助教學。企業師傅傳授技能和強調職業標準要求，親自示范，學生們邊學邊做，能力提升很快。實踐階段結束后，“中心”組織效果評價、反饋，專業教師參與總結，然后與企業師傅進行互動，最終由專業教師與企業師傅共同做出評價和給出成績，也為下一個階段的教學做充分準備。另外，“中心”還安排師傅參與網絡課程建設，目前已與專業教師一起在超星平臺建設基礎課程，學生通過“學習通”進行反復學習。從考核情況看，學習效果非常好。

三、關于物業管理專業開展現代學徒制的反思

經過近年來的實踐探索，物業管理專業的學生明顯對行業發展認知度不斷深入，對自我職業素養提升的要求不斷加強。尤其是企業參與最多的實踐教學環節，經驗豐富的師傅從企業實際需求出發對學生進行專業指導，使得學生們很快將學校教師傳授的理論知識消化，很好地實現了課程培養目標，滿足了崗位對人才的能力需求。

但是，物業管理專業在進行現代學徒制探索時也遇到了很多問題，這些問題帶有一定的共性特征。比如，企業師傅參與教學的積極性還有待提高。合作企業的師傅們對于參與教學環節的認識程度不一，這直接影響他們參與教學時的積極性，繼而影響到學生對該門課程的掌握程度以及對企業的好感度。這種情況不僅需要統一認知，更需要校企共同制定有針對性的激勵政策。再如，學校對于實施現代學徒制專業的教學管理還需要更加靈活。學校有自己的教學制度，學時、授課時間、授課地點都是按照既定的進程表和課程表進行，而企業師傅有自己的工作任務，有時還要處理突發狀況，對于固定化的時間地點要求不能完整保證，因此，要認真探討如何變革現代學徒制的教學管理機制，真正從人才培養需求出發進行設計。