定制旅行中共享住宿的問題和發(fā)展

楊洋

一、共享住宿的概念

在共享經(jīng)濟的大環(huán)境下，催生了一系列共享行業(yè)的產(chǎn)生，比如，人們熟悉的共享單車、共享紙巾、共享充電寶等，共享住宿就是在這樣的大環(huán)境下產(chǎn)生的一種住宿新業(yè)態(tài)。根據(jù)《2018中國共享住宿發(fā)展報告》所示：“共享住宿是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，整合共享海量、分散的住宿資源，滿足多樣化住宿需求的經(jīng)濟活動求和。”

在定制旅行中，選擇共享住宿無疑是更好的一種選擇。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，共享住宿可以最大化地集中利用閑置的房源，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收益，以較低的房價，為旅游者提供更多樣化的住宿選擇。

共享住宿與傳統(tǒng)酒店存在著一定的差異，它可以為消費者提供更多元化的服務，以及更社交化、深入化的用戶體驗。

二、共享住宿存在的問題

（一）房源品質(zhì)無法保證

由于共享住宿的房源遍布世界各地，來自各種家庭，也有部分房屋中介參與其中，房源類型繁多，質(zhì)量參差不齊，所以房東提供虛假信息，圖片與實際狀況不相符的情況也時有發(fā)生。同時，由于缺乏相關行業(yè)標準，各個房東的觀念想法也不相同，所以存在房間設備不完善的問題，降低了顧客的消費體驗。種種因素導致共享住宿平臺缺少品質(zhì)房源，使定制旅行在選擇房源時有一定的困難。

（二）服務質(zhì)量參差不齊

共享住宿的房東來自世界各地的各個行業(yè)，大部分人沒有接受過酒店服務相關方面的學習和培訓。有的房東非常專業(yè)、貼心，而有的房東則缺乏服務意識，不能很好地為客人服務、解決問題。并且，每個房東的文化水平、個人素質(zhì)、宗教信仰、生活習慣和價值觀不同，所以其所提供的服務也大不相同，因此無法保證顧客可以得到高質(zhì)量的服務，這是共享住宿行業(yè)面臨的問題。而低質(zhì)量的服務會對于用戶旅行體驗造成很大的影響，因此在訂制旅行過程中，對房屋的選擇要進行多方面的考量。

（三）安全問題隱患良多

安全是外出住宿的基本要求，人們出門在外最擔心的就是遇到安全問題。共享住宿目前缺少監(jiān)管，缺乏健全的規(guī)章制度對其進行約束和管理。例如，之前鬧得沸沸揚揚的“雪鄉(xiāng)事件”，對游客和當?shù)氐穆糜螛I(yè)都造成了很大的打擊。同時，共享住宿與傳統(tǒng)酒店相比，缺少完整的安全系統(tǒng)，比如，系統(tǒng)的登記入住系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，甚至包括房東個人品行等，都對入住顧客的安全造成了威脅。因此在定制旅行過程中，挑選房屋要綜合考量安保問題，以確保游客的旅途安全。

（四）評價機制仍不完善

共享住宿是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，顧客在選擇住宿地點時，評論和訂單量是非常重要的參考，因此有不少商家選擇找人刷單和刷好評，甚至隨意刪差評。雖然目前各大共享住宿的平臺已經(jīng)加強了監(jiān)管，但僅僅加強監(jiān)管并不能完全解決刷單情況的存在。因此在選定房源時需要清晰地分辨共享住宿的優(yōu)劣評價。

最近成都出臺了《民宿管理征求意見稿》，鼓勵社會機構開展民宿的服務質(zhì)量與信用評價，利用社會力量進行監(jiān)督，但該方法實施起來仍有難度，還需要一定的時間去探索。

（五）社交體驗

當前社會人與人之間非常缺乏信任感，而共享住宿又是一種建立在信任感上的一種新的住宿方式。共享住宿通常會有很大面積的公共空間供幾位房客共同使用，而游客在到達之前，可能不知道和自己住在一起的會是什么樣的人，這就非常考驗游客的社交能力。同時，由于幾個人生活習慣、個人性格的不同，所以很可能會產(chǎn)生許多矛盾，這會影響游客的居住體驗。

（六）法律地位仍不明確

什么樣的房屋可以作為共享住宿的房屋進行出租？又該用什么樣的法律條款進行監(jiān)管？哪個部門負責共享住宿行業(yè)的管理？共享住宿到底是酒店還是短租？這些問題目前在法律上都沒有明確的規(guī)定。而在發(fā)生糾紛、出現(xiàn)問題時又該按照什么樣的條例進行處罰也沒有相關規(guī)定予以明確。對于以上這些對于共享住宿的問題，都亟待法律明確。

三、共享住宿未來的發(fā)展

（一）服務質(zhì)量不斷提高

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人會選擇共享住宿，行業(yè)的競爭日趨激烈，所以參與者會更加注重服務水平和質(zhì)量的提高，會為消費者提供更好的住宿體驗，以增強自身的競爭力。同時國家也會出臺相關的服務標準和要求，對行業(yè)從業(yè)者的服務進行規(guī)范，使共享住宿行業(yè)的服務質(zhì)量不斷提高。

（二）行業(yè)標準逐漸形成

前幾年，共享住宿屬于住宿行業(yè)新業(yè)態(tài)，國家也沒有出臺相關行業(yè)標準。而各大相關的共享住宿平臺為了加強管理，爭奪話語權，紛紛自擬標準，但各不相同，標準不一，對共享住宿行業(yè)的消防、衛(wèi)生、安全問題還沒有形成統(tǒng)一標準。2018年5月15日，首個中國共享住宿領域的行業(yè)交流與研究平臺——共享住宿專業(yè)委員會成立。并在2018年11月發(fā)布了《共享住宿行業(yè)標準》，包括了共享住宿平臺服務與管理要求、房東要求與規(guī)范、對房客的要求等三部分內(nèi)容。隨著管理日漸規(guī)范，許多問題會迎刃而解，游客的入住體驗也會隨之提高，將會有越來越多的游客愿意選擇共享住宿這種新的住宿方式。

（三）相關政策法規(guī)逐漸完善

隨著共享住宿行業(yè)的不斷發(fā)展，人們認知的不斷提高，實踐的不斷開展，政策和法律上的缺失和不完善，都會在今后的發(fā)展中，逐漸得到解決。共享住宿業(yè)的發(fā)展極有可能成為國家精準扶貧戰(zhàn)略和美麗鄉(xiāng)村建設的重要產(chǎn)業(yè)，各級政府將會為共享住宿行業(yè)創(chuàng)造一個包容、創(chuàng)新、鼓勵的發(fā)展環(huán)境，形成有針對性和實踐性的行業(yè)管理和地方政策，完善相關法律法規(guī)，鄉(xiāng)村旅游也會發(fā)展得越來越好，可以為共享住宿打造一個健康發(fā)展的良好環(huán)境。

（四）特點鮮明，發(fā)展迅速

根據(jù)《2018中國共享住宿報告》顯示，目前大多數(shù)共享住宿的房東為80后、90后，本科以上學歷占70%左右，具有高學歷、年輕化的特點。從區(qū)域上來說，一線城市和一些熱門的二三線城市是共享住宿主流市場，并呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，需求巨大的海外市場也在快速拓展。同時，經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了如愛彼迎、小豬、途家等發(fā)展較成熟、具有一定規(guī)模和影響力的領頭企業(yè)。

根據(jù)報告預測，2020年共享住宿行業(yè)規(guī)模有望達到500億元，越來越多的旅行者愿意選擇這樣的旅行方式，整個共享住宿的行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。

（五）“鄉(xiāng)村旅行+民宿”成為發(fā)展新潮流

“鄉(xiāng)村旅行+民宿”是目前旅行發(fā)展的一個趨勢。根據(jù)途牛發(fā)布的《2018年鄉(xiāng)村旅游分析報告》顯示：2017年中國鄉(xiāng)村旅游接待游客28億人次，占國內(nèi)游客接待人次的56%。同時國家多項政策大力支持，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品也得到了極大的開發(fā)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)愈加豐富、完善。

鄉(xiāng)村旅游是定制旅行發(fā)展的新方向。我國很多鄉(xiāng)村地區(qū)擁有豐富的旅游資源，自然風光、風土人情和人文特產(chǎn)都有很大的開發(fā)價值。相關企業(yè)可以將民宿和當?shù)靥厣嘟Y合，充分發(fā)揮兩者的特點，形成一加一大于二的效果，滿足人們對于田園生活的向往和精神上的享受。這樣做不但可以開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，拓展民宿發(fā)展新方向，而且還可以帶動鄉(xiāng)村和當?shù)剞r(nóng)民共同致富。

四、結語

隨著人們對旅游個性化、多樣化、特色化的要求，定制旅行和共享住宿的結合已成為大勢所趨。定制旅行和共享住宿作為旅行行業(yè)的新業(yè)態(tài)，存在很多的問題，需要不斷進行改革創(chuàng)新、完善發(fā)展;但同時，其也具有無限的活力，未來擁有很好的發(fā)展前景和很大的完善空間。

（作者單位：鞍山師范學院）