云南省旅游宣傳手段創新及輿情監控研究

陳世超　陳志　明慶忠　張恩偉

引言

云南省旅游宣傳關系著云南省旅游產業的整體發展態勢，這就要求云南省旅游宣傳要起到相應的帶動作用，但是隨著新媒體的出現和云南省旅游產業結構調整的推進，云南省旅游宣傳手段已經不能滿足旅游宣傳的需要，這就需要云南進行有針對性的創新。當然，與旅游宣傳不可分割的就是云南省旅游輿情的監控，所以筆者主要探究云南省旅游宣傳手段及輿情監控方面存在的問題，通過對這些問題的合理分析，探求云南省旅游宣傳手段創新及輿情監控的優化建議。

一、云南省旅游宣傳手段及輿情方面存在的問題

（一）宣傳手段單一，核心競爭力較弱

云南省旅游宣傳手段主要依托于電視廣告等傳統形式，隨著新興媒體的發展，傳統媒體的受眾面越來越小，受眾人群越來越少，旅游宣傳手段應該隨著媒介的發展，與時俱進，而不應停步不前，比如，互聯網即時畫面通信和“抖音”等移動互聯網終端軟件的推廣都要求相關企業豐富旅游宣傳手段，只有不斷創新宣傳手段，才可以增強核心競爭力。

（二）方式運作落后，時代性特點缺乏

云南省旅游宣傳運作方式一直沿用單向宣傳的運作模式，缺乏一定的時代性。隨著旅游產業的不斷發展，互動性的旅游宣傳運作方式應運而生。云南省本身擁有得天獨厚的旅游優勢資源，可以承辦大量的賽事、會議等研修活動，而且，完全可以發揮附屬的旅游作用，這種市場運作的互動時代性，不僅可以為云南省旅游宣傳助力，而且可以一定程度上促進旅游產業的優化升級。

（三）輿情危機頻發，輿情應對不及時

云南省旅游輿情頻發，已經成為了云南省旅游發展的重要阻礙，特別是在旅游輿情出現、傳播、發酵等過程中，旅游輿情應對不及時加劇了旅游輿情對旅游發展的負面作用。如果說旅游宣傳是把美好的一面展現給旅游者，那么旅游輿情的產生就是黑化旅游者美好的旅游體驗，使旅游者產生一系列厭煩情緒，嚴重影響旅游者的心情和旅游體驗，也給潛在旅游消費者造成一定的壓力。

二、云南省旅游宣傳手段創新優化建議

（一）整合傳統媒介，增加互動體驗旅游

云南省旅游宣傳手段的創新不可完全摒棄傳統媒介，因為傳統媒介還在傳播領域發揮著重要的作用，以電視、廣播、報紙為主的傳統媒介依舊是旅游宣傳的主流陣地。比如，針對旅游潛在消費者中的老年人群體，可以利用電視進行宣傳，這樣可以使宣傳更具針對性。除了以上針對性的宣傳，還要整合傳統媒介手段，利用其相關性和媒介的優勢互補特點，調動媒介宣傳效能，增加互動體驗，使旅游宣傳達到更好的效果。

（二）利用新興媒介，打造特色“網紅”旅游

隨著新興媒介的發展，云南省需要進一步創新和強化旅游宣傳手段。網絡已經成為了新一代年輕人了解、溝通、學習的首選傳播媒介，現階段，基于網絡的傳播手段是多樣的，從網絡綜藝的流行，到VR智能互動設備的應用，網絡不斷改變著旅游宣傳的手段，隨著“抖音”“快手短視頻”“火山小視頻”等移動互聯網終端應用的推廣，具有“網紅”特性的體驗式旅游應運而生，而只有正確處理和使用好網絡宣傳手段，才能更好地打造云南旅游的新名片。

三、云南省旅游輿情監控建議

（一）完善法律法規，源頭預防輿情產生

云南省近些年旅游輿情出現了多次危機，從“麗江打人事件”到“天價玉鐲事件”，這些事件逐漸將云南省推向了風口浪尖。經過對近幾年輿情問題的分析，發現輿情危機的產生有很多的原因，其中最主要的就是法律法規的不健全，健全法律法規可以從一定程度上規范旅游市場、旅游活動、旅游從業人員，只有市場實現了規范化、旅游活動實現了合理化，旅游從業人員的行為得到了法規的制約，旅游環境才會更加和諧，從而才能從源頭預防輿情的產生。

（二）加強市場監管，及時應對輿情危機

其實輿情危機的出現很大程度上是由于旅游主管部門的監管不到位造成的，而旅游輿情危機影響的不斷擴大是應對不及時造成的。強化市場監管可以及時發現輿情危機，將輿情危機扼殺在萌芽狀態，輿情危機出現后，主管部門只有“快作為、敢作為”，才能有效抑制輿情的持續發酵，這與輿情傳播規律是吻合的，在旅游輿情的處理上，處理效率越低，越容易引發更大的輿論、造成更大的輿論壓力，所以及時處理是應對輿情的必要手段。

（作者單位：1.云南師范大學旅游與地理科學學院;2.云南師范大學經濟與管理學院;3.云南財經大學旅游文化產業研究院）