海南省地方節事活動的游客參與及感知滿意度調查研究

王小剛

引言

一直以來，海南省都以風光旖旎的自然環境而深受國內外游客喜愛，然而海南省除了遼闊廣袤的天空、澄清透明的海域、平坦柔軟的沙灘以及樹影婆娑的椰林外，地方少數民族特有的風俗文化也有著與眾不同的魅力。

海南省生活著黎、苗、回、彝、侗、瑤等30多個民族，這些古樸獨特的民族風情使海南島社會風貌顯得豐富多彩。其中海南省較為知名的特色文化節日有軍坡節、換花節、三月三、龍水節以及儋州民歌節;重大節事節慶活動主要有海南島歡樂節、海南國際椰子節、三亞天涯海角國際婚禮節、萬寧文燈節以及南山長壽文化節，這些海南省重大節事活動都源自于其特有的文化風俗及習慣，并且融入了現代化旅游元素，使得海南省少數民族地方節事活動以及節慶活動遠近馳名，給往來游客們帶來了不一樣的旅游體驗與文化感受。

因此本文主要針對海南省游客展開調查研究，以通過游客的視角來深入了解海南省地方節事活動的開展情況，以及少數民族文化節事活動為游客們帶來的旅游體驗與感知滿意度。

一、海南省地方節事旅游活動游客參與現狀調查

（一）海南省地方節事旅游活動參與人數調查統計

游客參與人數能夠一定程度上反映出海南省地方節事旅游活動整體發展情況，海南省地方少數民族文化節事活動作為海南旅游產業的一個重要特色，每一年統計參與游客人數能夠有效反映出游客們對海南地方節事活動的喜愛程度;同時能夠一定程度上體現出海南地方節事活動未來發展前景。根據海南省所公布的少數民族節事活動旅游調查數據，如表1所示，能夠較為客觀地了解到海南地方節事活動游客參與情況。另外，海南省地方節事活動旅游參與人數變化趨勢情況如圖1所示。

表1 2014—2018年海南地方節事活動參與游客人數統計表

圖1 海南省地方節事活動旅游參與人數變化趨勢

可以看出，近年來海南旅游人數呈現出逐年增加趨勢;此外，游客中選擇參與地方文化節事活動、感受海南省文化風俗風情的旅游人數也呈現明顯增長情況。2014—2018年，海南旅游產業呈現穩步上升趨勢，總旅游人數從2014年的2 345.35萬人次增長至2018年的5 159.56萬人次;同時，游客中選擇參與地方文化節事活動、感受海南省文化風俗風情的旅游人數由2014年的739.95萬人次增長為2018年的2 283.59萬人次。從比例關系來看，海南地方節事活動參觀旅游人次占總旅游人次的比例呈現逐年上升趨勢，這都充分表明了海南地方少數民族文化節事活動對于游客們的吸引力不斷增強，而且海南地方少數民族節事活動市作為文化旅游重要資源，逐漸成為海南一種新的旅游符號，使海南省旅游產業更具有文化意蘊和傳承發展價值。

（二）海南地方節事活動旅游收入情況分析

十三五規劃以來，海南確定了全新的文化旅游產業發展戰略，不僅要利用好海南現有旅游文化資源，更要在現有基礎上，帶動游客們積極參與到海南獨具民族特色的文化節事活動之中，將地方節事活動作為一種文化形態呈現給來自各地的游客們，這也是海南省民族民俗文化傳承的另一種發展方式。以地方少數民族獨有風情習俗為特色的文化節事活動，不僅成功吸引了大量游客，樹立了海南文化旅游特色品牌，而且地方節事旅游活動還成為海南省一個全新的經濟增長點，2014-2018年海南省地方節事活動主要數據指標如表2所示;2014-2018年海南省地方節事活動旅游收入趨勢變化如圖2所示。

表2 2014-2018年海南省地方節事活動主要數據指標

圖2 2014—2018年海南地方節事活動旅游收入趨勢變化

可以看出，2014—2018年，海南地方節事活動旅游收入呈現出逐年增長發展態勢，海南地方節事活動旅游收入由最初2014年的75.62億元增長至2018年的156.12億元，而且平均年增長比例為12.56%。同時，海南地方節事活動旅游收入經濟貢獻比率由2014的14.62%增長至2018的24.53%，增長幅度非常顯著。這表明了海南地方節事活動對于游客吸引力相對較強，而海南少數民族地方節事旅游整體發展態勢良好，逐漸成為海南文化旅游產業新的經濟點。

二、海南省地方節事旅游活動游客參與滿意度調查研究

（一）游客們的問卷調查研究

為了綜合有效反映和體現游客們對于海南省地方旅游節事活動文化參與體驗的滿意度評價，本文基于海南省地方節事地方旅游節事活動實際情況，對來此實際參與少數民族地方節事旅游的游客們進行問卷調查。

本文分別選擇海南省三個較為知名的地方節事旅游活動作為問卷調查區域，分別對海南島歡樂節、儋州民歌節以及萬寧文燈節這三個節日開展往來游客問卷調查與數據收集。

本次對于海南省參與少數民族地方節事活動的調查共發放問卷300份，回收問卷276份，回收率為92.0%;而在這276份問卷中，剔除掉問題回答不全或違規涂改的問卷外，收集到的有效問卷為270份。本文對這270分問卷所反饋的游客參與體驗調查數據進行。

（二）游客們地方節事活動實際參與情況的調查研究

1.海南地方少數民族文化節事活動參與次數調查統計

海南地方少數民族文化節事活動參與次數調查結果如圖3所示。

圖3 海南地方少數民族文化節事活動參與次數調查圖

可以看出，第一次參與到海南省少數民族文化節事活動的游客占比為33.26%;第二次選擇參與海南省地方節事文化活動的旅客占比高達54.15%;有12.59%的游客會選擇多次參與相關地方節事活動。由此可以得出，海南省地方少數民族的節慶節事活動有著其獨有的魅力和特色，所以會讓部分游客流連忘返，不止一次地重溫這段文化旅游體驗。

2.游客們地方節事活動參與意愿調查

海南游客節事活動參與調查結構如圖4所示。

圖4 游客海南省地方節事活動參與意愿統計

可以看出，32.76%的游客表示難得來到海南旅游一次，參與當地獨具特色的地方文化節事活動作為此次海南之旅的文化紀念是非常有意義的，因而這部分游客表示非常愿意參與其中;37.21%的游客表示很愿意參與海南少數民族地方節事活動，因為這些文化節日和節慶活動很能夠體現海南當地民俗特色，而且氛圍濃重活躍，讓游客們享受其中的氛圍和情感;6%的游客不是十分愿意參與海南地方少數民族節事活動，表示這些風俗人情與自己所認知和了解存在較大差異，很難接受，但這部分游客只是少數。整體看來，愿意參與海南當地少數民族節事活動游客占比超過70%，這也從一定程度上反映了海南省獨具地方民族文化特色的節事節慶活動對于游客們有著很強的消費吸引力。

3.了解海南省地方節事文化活動的主要途徑

對目前了解海南省地方節事文化活動的途徑進行統計，結構如圖5所示。

圖5 了解海南地方節事活動的途徑分布

可以看出，52.6%的游客是通過現代信息網絡進行了解，并通過網上相關內容介紹，對海南獨具民族特色的地方節事節慶活動產生了濃厚興趣;33.4%的游客是通過報刊雜志及介紹，對海南的文化節事活動相關文字與圖畫內容產生了一定興趣;24.8%的游客是在電視及廣播中，了解到海南省地方節事旅游產業發展情況;36.9%的游客則是在一些旅游書籍中看到過海南省文化旅游節事活動相關介紹;有56.4%的游客則是在朋友、親人介紹或推薦下，選擇來海南省參與此類文化節事活動，以感受節事節慶活動的濃厚文化氛圍。

（三）海南省地方節事活動實際參與滿意度調查研究

1.整體參與體驗感知

對參與海南省地方節事活動的游客進行體驗感知調查，結果如圖6所示。

圖6 海南地方節事活動游客參與體驗感知調查

可以看出，32.76%的游客認為此次海南省地方少數民族文化節事活動實際參與感是相當不錯的，基本符合預期;僅有6%的游客表示了非常滿意;34.15%的游客表示這次海南地方節事活動參與體驗感知比較一般，沒有預期中的要好;21%的游客認為海南省地方節事活動在文化氛圍的帶動與地方少數民族文化特色宣揚等方面整體表現并不是十分突出。因此，海南地方節事活動整體參與體驗感相對較差，需要進一步改進和完善。

2.海南地方節事活動文化特色與氛圍滿意度調查

海南地方節事活動對于游客們而言，與眾不同之處就在于獨具特色的文化特色與風俗人情，而通過游客們實際參與，對海南少數民族地方節事活動所表達及展現出的文化特色與活動氛圍，游客們滿意度調查結果如圖7所示。

圖7 海南地方節事活動文化特色與氛圍滿意度調查

可以看出，參與過海南地方少數民族文化節事活動游客們，有28.6%的游客表示非常滿意，認為此次節事活動參與不虛此行，非常值得回味和紀念;36.2%的游客表示比較滿意，對此次海南少數民族地方文化節事活動參與表示了認可;25.4%的游客認為沒有預期的好，整體滿意度評價相對一般;也有9.8%的游客實際參與后不是十分滿意。整體來說，大多數游客通過海南地方節事活動實際參與，對這一活動表示了認可，并給予了高度評價。

3.海南地方節事活動的游客體驗方式

最后，對海南地方節事活動游客體驗方式進行了調查，結果如圖8所示。

圖8 海南地方節事活動游客體驗方式調查

可以看出，海南省少數民族地方節事活動開展過程中，有55.6%的游客在調查中表示大多數海南文化節事活動體驗參與度較高，游客們都能夠親身參與其中，去親自感受與體驗，獲得不一樣的文化參與感與滿足感;25.9%的游客表示部分海南地方節事活動主要是以觀摩和文化學習交流為主，很少有可以參與到其中的體驗式項目，而這樣的以觀賞和參觀為主的節事節慶旅游活動缺乏身臨其境的真實感，有些意猶未盡;而在調查中，有18.5%游客表示，例如萬寧文燈節這樣的節事活動，游客們不僅能夠親身參與其中，而且還能夠打扮成當地少數民族居民，進行角色互換，深刻感受到少數民族節事活動的舉辦過程與文化氛圍，這對游客們所帶來的感官沖擊是最為強烈的。

基于調查研究結果可以看出，游客們對于海南省地方節事活動的參與狀況相對較好，而整體滿意度評價褒貶不一，部分游客還是對海南省目前地方節事活動舉辦與開展情況表現出了不滿意態度。游客們作為海南省地方節事文化旅游產業持續發展的重要基礎，對海南省地方節事旅游活動深入發展有著非常重要的影響。通過實際問卷調查研究可以看出，海南省地方節事活動在很多方面還不是十分到位，地方民族節事活動特色不強、環境及文化氛圍沒有符合游客預期以及活動開展水平存在不完善之處，這些問題都會一定程度上影響游客們最終的滿意度與體驗感，并對海南省地方節事旅游產業進一步發展產生非常不利的影響。因此，本文接下來就針對本次調查研究所發現相關問題，提出相應的改進建議與對策。

三、海南省地方節事旅游活動的合理化發展建議

為了有效提升游客們體驗滿意度，海南省地方節事旅游產業應該從以下多個方面進行改進與完善。

首先，豐富原有地方節事旅游內容，增加文化特色服務項目。在少數民族節事活動內容項目設計上要注意創新性，突出海南省黎、苗、回、彝、侗、瑤等少數民族文化特色。對于游客而言，過于單一且缺乏特色的地方節事旅游項目既不會滿足游客們旅游需求，又容易使之產生文化審美疲勞。因此，要全面豐富現有旅游內容，讓游客盡可能多的在旅游過程中體驗豐富的文化魅力，并能夠全程參與到海南省文化旅游活動之中。

其次，隨著游客們個性化需求增加，海南省地方節事活動“走馬觀花”式的旅游服務體驗已經不能夠有效滿足游客們文化旅游需求。要想游客們更好地融入到旅游環境與文化氛圍之中，從而更為全面地了解海南省所蘊含的地方文化內涵及少數民族特色風情，海南省地方地方旅游節事活動部門應該從游客的角度去設計更具有娛樂性和參與度的旅游活動，相關服務人員還要通過小活動來隨時活躍氣氛，增強游客們之間的文化互動，讓游客們能在親身參與中獲得良好的文化體驗，有效提升旅客們的滿意度。

四、結論

海南省是我國著名的旅游省份，這里不僅有著優美的自然景色，同時也蘊藏著古色古風的文化情懷，雖然海南省少數民族地方節事活動不一定能夠讓游客們賞心悅目，但應該讓游客們感受到海南省不一樣的文化風情與少數民族特色氛圍。在未來，海南省地方節事旅游活動發展要與游客們保持密切的聯系，只有真正讓游客們感受到賓至如歸的良好旅游體驗，才能實現海南省地方節事旅游文化產業長遠發展目標。

（作者單位：海南熱帶海洋學院MTA中心）