論高職院校為學生導(dǎo)游開展入職關(guān)懷教育的重要性

郭艷芳　張攀攀　康慧玲

引言

入職關(guān)懷教育是促進在校學生導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要途徑。為在校學生導(dǎo)游開展入職關(guān)懷教育可以在很大程度上減少學生導(dǎo)游的焦慮感和挫敗感，幫助學生導(dǎo)游適應(yīng)未來工作中可能會出現(xiàn)的各種問題，從而幫助期順利地完成從一個學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

一、為在校學生導(dǎo)游開展入職關(guān)懷教育的重要性

什么是學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育？學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育是指在學生考取導(dǎo)游資格證之后，由學校有針對地開展的諸如職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)急處理突發(fā)事件等方面的理論培訓(xùn)和實訓(xùn)，目的是幫助學生完成向身份和角色過渡，其對學生的導(dǎo)游職業(yè)生涯有著不可或缺的作用。

（一）幫助學生完成導(dǎo)游身份的認同和確立

從學生身份迅速完成向?qū)в紊矸莸慕巧D(zhuǎn)變，是學生導(dǎo)游必須要面對的一個問題。這種轉(zhuǎn)變不但體現(xiàn)在專業(yè)能力、行為方式的改變，還體現(xiàn)在職業(yè)心理、職業(yè)意識、職業(yè)理念和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成等方面。如何理解導(dǎo)游工作？要怎么做一名合格導(dǎo)游？學生導(dǎo)游如果想有更好的職業(yè)發(fā)展，就必須在一開始就認清導(dǎo)游這個身份。學生導(dǎo)游必須要清醒地認識到自己的“學生時代”即將結(jié)束、“職業(yè)人時代”即將到來。在學生考取導(dǎo)游資格證之后，盡快對學生開展入職關(guān)懷教育，可以使學生了解書本理論中的導(dǎo)游工作，并了解現(xiàn)實中導(dǎo)游工作的實際情況，從而消除學生的顧慮，幫助其完成導(dǎo)游身份的認同與確立。

（二）增強學生導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展意識與能力

旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展要求學生導(dǎo)游要不斷發(fā)揮其自身的主觀能動性，促使其在取得導(dǎo)游資格證之后不斷學習，豐富自己的專業(yè)知識與技能，成為一個會學習、擅反思的合格導(dǎo)游。為在校的學生導(dǎo)游開展入職關(guān)懷教育不但可以促使學生在今后的導(dǎo)游工作中端正自己的工作態(tài)度，為學生提供內(nèi)在的職業(yè)發(fā)展動力，而且還可以增強學生的職業(yè)發(fā)展意識，促使學生時刻牢記導(dǎo)游工作的服務(wù)宗旨，減少在工作過程中的失誤，從而提升學生導(dǎo)游的職業(yè)能力。

（三）促使學生實現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展

學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育不僅可以減少學生心理上的緊張和焦慮，而且也可以培養(yǎng)學生在從事導(dǎo)游工作的過程中處理突發(fā)情況的能力，讓學生詳細掌握導(dǎo)游職業(yè)需要具備的職業(yè)道德和職業(yè)技能。因此，開展學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育，提高學生的綜合能力，將更有助于學生實現(xiàn)其導(dǎo)游職業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、在校學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育現(xiàn)狀

在校學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育對學生的職業(yè)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。然而，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實的入職關(guān)懷教育情況卻不容樂觀。

（一）學校給予的關(guān)心不夠

目前，高職院校的旅游管理專業(yè)在進行人才培養(yǎng)時，都是將主要精力放在如何提高學生通過導(dǎo)游資格考試的過關(guān)率上，學校會采取各種措施來幫助學生提高考試通過率。而對于已經(jīng)考取導(dǎo)游資格證的學生，則很少給予關(guān)心，很少開展入職關(guān)懷教育。旅游管理專業(yè)的學生在考取了導(dǎo)游證后，往往對如何進入旅游行業(yè)、在不同類型的團隊如何進行導(dǎo)游服務(wù)、碰到客人的投訴后如何處理等方面的問題比較茫然，甚至有些學生因為害怕受騙而不敢去主動接觸旅游行業(yè)、企業(yè)。而學校對于學生所存在的相關(guān)問題，也沒有給予應(yīng)有的關(guān)注和有效的解決措施。

（二）學生導(dǎo)游缺乏接觸旅游行業(yè)發(fā)展前沿的平臺

在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式中，大多數(shù)學校還停留在傳統(tǒng)的課堂教學模式，采取校內(nèi)理論學習+校內(nèi)實訓(xùn)+校外頂崗實習的人才培養(yǎng)模式，學校采取這種只注重理論不突出實踐的人才培養(yǎng)方式，導(dǎo)致在校學生接觸旅游行業(yè)的機會很少，即使是有相應(yīng)的實習實訓(xùn)，也是浮在表面，沒有深入到旅游行業(yè)一線進行詳細的了解。由于學生缺乏接觸旅游行業(yè)發(fā)展前沿的平臺，所以即使是順利考取導(dǎo)游資格證之后，有非常多同學非常想要盡快進行跟團、帶團，也難有較好的機會和平臺。因此，如果學校不安排必要的入職關(guān)懷教育，那么就會導(dǎo)致學生導(dǎo)游很難跟上旅游行業(yè)發(fā)展的步伐，無法適應(yīng)行業(yè)出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)和新要求。

（三）在校師資實踐能力偏弱的限制

在旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的大背景下，提升旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，還需要一支“會業(yè)務(wù)、懂內(nèi)行”的師資隊伍。受高校教師招聘的政策限制，必須是研究生學歷才可以應(yīng)聘高校教師，而這導(dǎo)致出現(xiàn)高校教師理論豐富，但缺乏實踐經(jīng)驗的“單條腿”走路的情況。除此之外，在校專業(yè)教師長期處于與行業(yè)脫軌的狀態(tài)，給學生講授的理論知識也已經(jīng)陳舊，在學生考取導(dǎo)游資格證后，無法為學生提供有效的入職關(guān)懷教育。

三、高職院校面向在校學生導(dǎo)游開展入職關(guān)懷教育的途徑

在校學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育是學生步入職業(yè)生涯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學生在考取導(dǎo)游資格證之后，學校立即組織學生開展入職關(guān)懷教育，將極大提高學生的職業(yè)抗風險能力，可以使學生更好地適應(yīng)導(dǎo)游崗位的能力和素質(zhì)要求，真正做到“扶上馬，送一程”。筆者認為，高職院校開展在校學生導(dǎo)游的入職關(guān)懷教育可以采取以下幾種途徑。

（一）開設(shè)專業(yè)選修課

專業(yè)選修課是每個專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的特色課程，學生在學好專業(yè)必修課的同時，可以根據(jù)自己的情況和愛好進行自主選擇，幫助自己在職業(yè)發(fā)展上朝著既定的目標方向行進。基于此目的，入職關(guān)懷教育作為一門專業(yè)選修課，既可以擴充學生的知識面，幫助學生及時了解從一名學生轉(zhuǎn)向一名導(dǎo)游所需要掌握的知識和技能，也可以及時為考過導(dǎo)游資格證的同學提供有針對的幫助，減少學生的不安和焦慮，幫助學生進一步明晰未來的職業(yè)發(fā)展方向。

（二）聘請行業(yè)專家開設(shè)專題講座

學校可以在學生考取導(dǎo)游資格證之后，聘請旅游行業(yè)專家、導(dǎo)游大師為學生開展講座，幫助學生了解導(dǎo)游工作一線的具體情況。如聘請參與地方導(dǎo)游接待服務(wù)規(guī)范的行業(yè)專家，為學生開展一場專業(yè)培訓(xùn)講座，詳細為學生講解作為一名地接導(dǎo)游所應(yīng)該掌握的服務(wù)規(guī)范，并結(jié)合專家個人的工作經(jīng)歷，使用一些案例為學生進行講解，提高學生的學習興趣和參與度。針對學生導(dǎo)游的職業(yè)迷茫，學校也可以聘請在導(dǎo)游一線帶團的優(yōu)秀畢業(yè)生，到校為考過導(dǎo)游資格證的同學，開展職業(yè)經(jīng)歷分享講座，讓其通過講述自己對于一些職業(yè)迷茫的處理辦法和心得，充分發(fā)揮榜樣的作用，減少在校學生導(dǎo)游的職業(yè)顧慮和迷茫情緒。

（三）聘請行業(yè)專家?guī)ьI(lǐng)學生進行踩線培訓(xùn)

在校學生導(dǎo)游之所以出現(xiàn)心理上的迷茫和焦慮，更多的原因就是因為自己雖然順利取得導(dǎo)游資格證，但實際帶團所需要的綜合技能仍然比較欠缺。為了解決這一問題，學校應(yīng)該聘請行業(yè)專家為考過導(dǎo)游資格證的學生開展實地踩線培訓(xùn)。讓行業(yè)專家以導(dǎo)游的身份向參訓(xùn)的學生親身示范帶團過程的每一個環(huán)節(jié)，向?qū)W生講述不同的團隊應(yīng)采取不同的帶團方式和講解內(nèi)容、出現(xiàn)突發(fā)狀況應(yīng)如何處理等方面的具體服務(wù)規(guī)范。帶領(lǐng)學生到旅游景區(qū)進行實地踩線，可以讓學生切身感受到導(dǎo)游工作的每一個環(huán)節(jié)，從而增強學生勝任導(dǎo)游工作的能力和信心。

（四）為學生提供跟團、帶團的機會和平臺

“光說不練假把式”，如果學校只是為學生提供理論教育和培訓(xùn)，那么學生對導(dǎo)游帶團技能的學習會始終停留在理論層面。要想讓在校學生順利適應(yīng)導(dǎo)游這一工作，完成從學生到導(dǎo)游的“最后一公里”路程，還需要學生“真刀真槍”地參與到導(dǎo)游工作中。由于學生在校期間很難有機會接觸旅游行業(yè)、企業(yè)，因此，考取導(dǎo)游資格證之后，要想直接從事導(dǎo)游工作，存在著缺少平臺和機會的問題。為了解決這一問題，學校應(yīng)該肩負起搭建旅游企業(yè)和在校學生導(dǎo)游之間橋梁的職責，采取為學生推送旅游企業(yè)需求信息、利用校企合作企業(yè)的資源為學生提供跟團、帶團的機會等方式，真正做到“扶上馬，送一程”。

（作者單位：重慶旅游職業(yè)學院旅游管理系）