面向智能產品的交互設計方法探討

張承業　張憲民

摘要：總結了當代智能產品的特性，結合理論分析，得出了智能產品交互設計趨勢。從交互方式設計、用戶界面設計、界面結構設計、情感化和人性化設計幾個方面論述了智能產品的交互設計程序、原則及方法。

關鍵詞：交互設計;智能產品;設計方法;情感

中圖分類號：F764.6;TP274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）03-0167-02

0 引言

人工智能時代，用戶對智能產品不再僅局限于簡單信息和物質功能的提供，更加追求智能化所帶來的精神上的享受。目前仍沿用傳統的交互設計理念來設計智能產品，主要停留在以用戶需求為基礎，簡單加入先進科技交互元素。而人與智能產品之間如何有效、高效的互動，成為交互設計適應新科技變革首要面對的問題。本文以智能產品的特點為切入點，總結了智能產品交互設計趨勢，從交互方式設計、用戶界面設計、界面結構設計、情感化和人性化設計幾個方面論述了智能產品的交互設計程序、交互設計原則和方法。

1 智能產品及交互設計

智能產品可定義為一個系統，能夠采集信息、處理信息和反饋信息，能夠和用戶建立有效的溝通。智能產品的特性包括[1]：

（1）感知能力。感知外部世界并獲取相應的信息;

（2）學習能力。利用智能算法不斷獲取和更新知識;

（3）記憶和思維能力。對感知的信息進行分析并作出相應的判斷;

（4）決策能力。根據環境變化、自身感知作出相應的調整;

（5）網絡關聯性。借助網絡實現關聯產品系統間的物聯互通。

相比于傳統產品，智能產品因其智能化特征，使其具有更高于傳統產品的期待。因此智能產品的交互設計要考慮如何讓用戶的需求與先進的智能技術找到結合點并輔以最優的交互方式，從而更好的體現智能產品的價值。

從用戶角度講，交互設計致力于了解目標用戶的行為及期望，了解用戶的心理和感知體驗，對產品交互界面、交互流程和交互形式等進行針對性設計，在產品和用戶間建立起和諧有效信息交流的有機聯系，以便更好的為用戶服務。

2 智能產品交互設計趨勢

AI時代，產品與產品之間、產品與環境之間、產品與用戶之間的邊界非常模糊，用戶會在多交互主體間無縫跳轉和緊密連接，形成“你中有我，我中有你”的整體。智能產品的交互設計因此也具備了鮮明的時代特征。

（1） 交互形式多樣。傳統工業產品多為單純的機械操作方式，如按壓、旋鈕、撥轉等。創新科技的引入，賦予了產品全新的交互特性，如滑動、觸摸、掃描、語音、重力感應等，原本一成不變的操作方式被多元化的方式所取代，并呈現出多種交互方式相結合的趨勢，而如何從多元的操作方式中選擇符合用戶期望的多通道交互方式顯得尤為重要。

（2）交互設計維度升級。傳統交互設計更多關注于產品功能的表達，如從形態、結構、色彩、材質等角度出發，更加注重產品實用性的展現。

而智能產品的“類人性、社會性”特征強于“工具性”特征，即用戶更希望智能產品能夠自動感應并分析周圍環境及任務情境，智能的做出反應;能夠實現情感互動，準確判斷用戶的喜好，并與其進行初步心理層面的交流。

（3）交互界面風格轉變。伴隨著以蘋果智能手機及IOS系統的出現，界面設計的風格由原來的擬物化轉為扁平化、簡潔化[3]，界面圖標由擬物風格變為高度抽象的圖標，界面顏色由漸變、光影變為以純色為背景。更加注重產品主題及內容，盡量避免各種視覺上的干擾，達到簡化操作、減少學習成本的目的。

（4）交互主體延伸。在物聯網與大數據時代背景下，交互不僅僅只存在于人與物之間，還有同類產品間及跨產品間的相互關聯。由于物聯網的存在，產品間的信息交流成為常態，并擁有社交性和多樣性特征。如智能手機通過WiFi、藍牙、ZigBee等通信手段使得物與物之間建立了連接，可控制家居電器。在此背景下，產品本身特有的功能被弱化，將根據任務環境自行設定。因此智能產品的交互設計不僅要針對產品本身，也要對與之相關聯的智能產品系統進行關聯性設計。

（5）重視交互體驗。隨著人工智能的普及應用，產品的類別將被弱化，取而代之的是信息間的交互。交互的本質是參與，即人、物、環境的參與，信息、功能、體驗的參與[4]。科技浪潮下，關注點更多的集中在如何消除因高新技術的“參與”而造成的認知代溝，消除由于技術跨度大帶來的用戶理解、使用困難，讓用戶用最生活化的方式自然的接受由技術革新帶來的生活便利。交互設計正在被賦予這樣的職責。

3 智能產品交互設計程序、原則及方法

3.1 基于功能分析的交互方式設計

人對具體事務采取行動分為操作過程和反饋過程兩個階段。對應于智能產品交互方式的設計，如圖1所示，是基于用戶操作意圖及信息反饋形式綜合考慮而得出的。要建立合理的交互方式，首先要確定該交互方式的主體，操作與反饋是通過何種方式產生聯系的。操作和反饋過程的發生，可從交互發生的要素（感知、操作、反饋）本身的從屬關系出發進行考慮。

根據用戶與智能產品間信息流的表現形式的不同，可分為數據交互、圖像交互、語音交互和行為交互四種類型的交互方式。通過功能分解，確定有關系統各組成功能模塊的輸入輸出信息流，由此選定各功能塊的交互方式。

3.2 基于交互方式的用戶界面設計

一般而言，智能產品接收到指令后才會做出反饋，也就是說交互方式決定了界面設計[5]。界面需要能讓用戶快速理解其中的視覺元素及相互間的關系并引導用戶快速便捷的進行操作，對語音交互、行為交互等不需要界面來承載反饋的交互形式要有便捷的入口。

界面視覺元素設計上，要使用通用的設計隱喻符號，簡潔明了，元素間邊界清晰，每次交互只傳遞一個關鍵信息。以語音交互為核心交互方式的智能產品界面主要用于信息的輸出顯示，而非輸入操控，因此交互界面載體顯示屏的設計可根據該產品的核心交互方式來設計。

3.3 基于自然交互的交互界面結構設計

界面結構的設計是按照智能產品的功能進行針對性的搭建。常用的界面系統架構有邏輯性強的層級結構和連續性強的線性結構[5]。智能時代，用戶達到交互目的的途徑增多，如文本搜索、語音指令、圖像識別等，可不必拘泥于傳統界面的邏輯性和連續性，以更為自然的形式達到信息交流的目的。

自然結構沒有嚴格的順序和邏輯關系（如圖2所示），強調多種途徑的目標指向性，鼓勵用戶嘗試不同的選擇，增強了樂趣性，降低了學習和溝通成本。

3.4 情感化設計

用戶對智能產品的期待，希望其能夠在越來越多的方面補償、加強和替代人的感知功能、思維功能和行為功能，這就必然要求這些產品具備更強的情感識別、理解和表達能力。

馬斯洛的“需求層次理論”從用戶需求的角度對產品提出了要求：用戶已不滿足于基本的功能需求，正向著情感和互動方向發展，通過用戶的參與性和互動性，滿足其個性化和多元化的需求。交互是一種溝通，站著用戶的角度、體會場景任務中用戶的反應、以用戶樂于接受的模式進行溝通，可提升產品的品質價值。

唐納德·諾曼（Donald Norman）的《情感化設計》一書中，提出了情感化設計的三個層次（見圖3）：本能水平設計、行為水平設計、反思水平設計[6]。產品外觀是產品本能水平設計的體現，而是否易于交互的行為水平設計是該智能產品能否長久吸引用戶的要素。情感需求轉化為產品功能、操作方式、交互過程的組合，而外觀、界面、色彩、內容等的視覺設計進一步增強了對情感化需求的表達。對真實世界的虛擬反饋，擬物化的視覺設計往往更能將用戶帶入所構建的情感主題中。

擬人化和情感化的運用從產品的外觀、材質、顏色、形象和交互方式（語音、撫摸等）等維度一改用戶對硬件產品冰冷僵硬的認知，使其更加貼合使用場景降低用戶的心理戒備，產生更多的情感互動。

3.5 人性化設計

借助智能感知及大數據分析，實現智能產品感知、操作與反饋過程隨用戶的行為習慣、生理結構、心理狀況、思維方法等動態調整，使得用戶的心理、生理、精神需求得到尊重和滿足，實現產品的人性化。

將用戶的行為要素引入并動態調整人機交互的邏輯，如通過收集用戶在社交軟件中有關情緒的詞語，分析用戶不同情緒狀態下對智能產品的操作方式，可給予用戶“有溫度”的感知。

4 結語

人工智能時代，智能產品的操作控制與功能形式不斷多元化，交互設計方法也需隨時代進化。智能產品不再僅僅是實現功能的集合體，更是用戶追求交互體驗、滿足情感訴求的載體。未來，智能產品交互設計的關注點將由實體轉向情感，由操控轉向自然，由固定性轉向情景化。逐漸打破常規，重視精神體驗。

參考文獻

[1] 袁天吳.基于“智能化”產品的交互設計研究[D].北方工業大學，2016.

[2] 潘永亮.人機交互界面設計中的自然化趨勢[J].裝飾，2008（6）：130-131.

[3] 董瑞子.論智能設備交互界面的扁平化設計趨勢[J].智庫時代，2018（45）：166.

[4] （美）克洛伍德（Lockwood，T.）編;李翠榮等譯.設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值[M].北京：電子工業出版社，2012.

[5] Giles Colborne.簡約至上：交互式設計四策略[M].人民郵電出版社，2011：56-60.

[6] 唐納德·A·諾曼.設計心理學3：情感化設計[M].北京：中信出版社，2015：49-70.

Discussion on Interactive Design Method for Intelligent Products

ZHANG Cheng-ye1，2， ZHANG Xian-min2

（1.GRGBanking Equipment Co.， Ltd， Guangzhou Guangdong 510663;

2.School of Mechanical & Automotive Engineering，South China University of Technology， Guangzhou Guangdong 510641）

Abstract：The characteristics of intelligent products are summarized， and the trend of interactive design of intelligent products is obtained through theoretical analysis. The interactive design procedures， principles and methods of intelligent products are discussed from the aspects of interactive design， user interface design， interface structure design， emotional and humanized design.

Key words：interactive iesign;intelligent product;design method;emotional design