憑借AR-DataGlass，Koenig & Bauer Flexotecnica榮獲2019年FTA技術創新獎

AR-DataGlass讓遠程支持人員如同現場技術專家一樣看到、聽到印刷機

如果你曾為修理一個產品而致電技術支持尋求幫助，想必你一定明白，試圖將你所見到和聽到的表述清楚有多么費勁。

為什么說“費勁”？嘗試著回答技術支持人員提出的這些問題就知道了。主觀題：“能描述一下中央壓印滾筒驅動側的噪音嗎？”“上次開機的時候，網紋輥伺服電機應該是正常的吧？”“冷卻輥上有冷凝水吧？有？好的，檢查過冷卻單元的溫度嗎？”

以下是技術支持人員可能給你的指示，有些可能會使你感到困惑：“你把灰色的面板擰下來。注意，是我說的那個灰的，不是那個灰的……”“我們看看動一下這兒會怎么樣……”“先把機器關了吧，趁這會兒去休息室翻翻最新一期的《柔印雜志》”……

更糟的是，通話過程中發生的狀況可能會令你很惱火（通話前漫長的等待過程或通話中斷），或者是慌亂和焦慮（難纏的客戶在催進度或活件周轉時間很短），或沮喪和束手無策（對特定的組件不熟悉或相關的知識已跟不上新技術的發展）。

如果你曾致電尋求技術支持，你肯定有過或者不經意間對電話那頭的技術人員說過這樣想法：你多希望他們能夠“看到你看到的，聽到你聽到的”。現在有了DataGlass——一種整合了高清攝像機、耳機和麥克風的裝置，就可以實現了。Koenig & Bauer Flexotecnica的遠程支持人員已通過AR-DataGlass技術實施了一兩次遠程維修，這意味著在公司200多年的歷史當中，又寫入了一個新的篇章。

“借助DataGlass，我們的遠程支持人員如同親臨現場、實時地感受現場印刷機的景象和聲音。”輪轉及特種印刷機事業部副總裁Jeff Dietz表示，“我們的技術人員可以快速解決技術問題，并即時提供電路圖、零件清單、文本信息、技術文檔、圖表以及實時拍攝圖像等有用信息，這些信息通過DataGlass目鏡得以呈現。”

這一技術打破了維修專家和用戶間的溝通障礙，使得該公司贏得了2019年FTA技術創新獎，成為了“印前-印刷”類別獎項的唯一獲獎者。“獲此殊榮，我們感到非常的榮幸和激動！”Dietz表示，“通過對我們這項產品支持的實際驗證，我們相信，DataGlass將對印刷企業產生積極影響。”

報紙、新產品

在整個印刷歷史中，柔性版印刷與報紙印刷曾有過幾次交集。1979年，美國報紙出版商協會研究所開始構建一系列柔性版印刷原型單元，用于報紙印刷。數年后（20世紀80年代），報紙行業正式引入了柔版印刷工藝。而這一切的原動力，是人們對知識的需求和讀者數量的增加，其促使新型印刷工藝占據了首要地位，這不僅限于柔性版印刷，也涉及到其他印刷工藝。

DataGlass的問世，令這兩個領域再次被匯集到一起。

“DataGlass的概念在多年前始于我們的報紙印刷事業部，最重要的原因是報紙的印刷不允許出現中斷。”Dietz回憶道，“該項技術在全球的報紙印刷領域取得了成功，現在，我們將其應用于柔版印刷行業。”

“遠程技術專家可以實時察看并追蹤現場印刷機技術人員工作時采取的動作，并準確察看技術人員所見。這樣，他們可以提供有針對性的支持，并逐步指導如何解決問題。”

——Koenig & Bauer Flexotecnica輪轉及特種印刷機事業部副總裁Jeff Dietz

“公司決定在Koenig & Bauer Flexotecnica的柔印機中配置DataGlass，整個項目的實施耗時約18個月。在此期間，公司對相關軟硬件進行了優化和改進，以兼容柔印機的各種專用電子部件、操作控制臺和其他組件。”Dietz還提到，為了滿足世界各地的技術人員使用，DataGlass必須有更為直觀的設計。

最終的設計將多個組件、電路、降噪麥克風、Wifi、藍牙、電池均整合為一個環繞頭部側后方的頭戴式裝置，供印刷機技術人員佩帶。單目鏡伸展至技術人員右眼前方，與頭戴裝置同側的攝像頭配合工作，以便給遠程支持專家顯示技術員眼前展現的景象，同時為其提供擴增顯示內容。Dietz提示，該設計實現了“解放雙手”，并且記錄所有互動內容，以便于任一方后續進行分析。

安全性是現今不可回避的敏感要素，這里所說的是開放一個印刷車間音頻和視頻的虛擬門戶而帶來的相關問題，可以通過在公司及客戶之間設立一個虛擬專用網絡（VPN），配合硬件加密提供最大化的數據安全性。

聲像的附帶功能

當印刷機技術人員需要通過DataGlass獲得幫助時，可掃描專用二維碼生成支持標簽。在Koenig & Bauer Flexotecnica遠程支持人員打開支持標簽之后，建立音頻和視頻連接，最多25名其他參與者可通過云加入。

“遠程支持專家可以實時察看并追蹤現場印刷機技術人員工作時采取的動作，并準確查看技術人員所見。這樣，遠程支持專家可以提供有針對性的支持，并逐步指導如何解決問題。”Dietz解釋道，“通過和客戶之間一對一的溝通，我方技術團隊可以更好地幫助客戶即時診斷相關問題，使其柔印生產系統快速啟動并運行。”通過這樣的手段，可有效減少對人員現場服務的請求，即便必須提供現場服務，也可提前準備好需要替換的備件。

在遠程支持專家診斷問題時，他們可提供接線圖、備件圖以及文本說明等相關圖像信息，這樣印刷機技術人員便可自行反復閱讀上述內容及其他相關信息。每次DataGlass支持會話均有記錄，因此可通過生成的視頻資料，對員工進行培訓。Dietz指出這是推動整體行業發展的重要資產，借此可培養更多的年輕技術人員，同時降低了準入門檻。

“由于柔版印刷機變得越來越復雜，需要熟練的技術人員保持其卓越的運轉性能。正如我們所知，該行業正試圖吸引更多的畢業生進入該技術領域。”他解釋說，“DataGlass可滿足這兩種需求，即便印刷機的自動化程度越來越高，技術人員可隨時得到我方專業的遠程技術支持，這樣也可吸引應屆畢業生進入具有尖端技術的行業。”

對于經驗不足的印刷機技術人員，Dietz相信DataGlass專業的遠程技術人員可以輕松地助其排除問題，并使其很快地學會如何解決問題。經驗豐富的技術人員則能夠快速獲得遠程支持，將其眼前的景象展現給遠程人員，從而靈活地采取不同措施來解決問題。

“此技術能夠減少印刷機停機時間，這是實實在在經濟效益，與之相比，使用這種先進技術所需的成本可以忽略不計。”

——使用DataGlass的印刷機維修主管

減少停機時間

品牌商的需求與包裝印刷行業的創新步伐保持一致。一旦新技術縮短了預期周轉時間，更短的生產交期也隨之成為新的標準。印刷企業從而需要承擔更大的日常工作量，這意味著印刷機停機所導致的任何延誤，都會更加令人頭疼。

“在極其緊湊的生產計劃之下運作印刷業務，保證印刷機的正常運行時間是一個非常重要的因素。”一位兩年前開始使用DataGlass的印刷企業維修主管說道，“印刷機的任何故障及非預期停機均需盡快解決。”

關于這兩年當中發生的非計劃停機，他談道：“DataGlass音頻、視頻支持的易用性得到了驗證。”即便在印刷車間的樓層環境里，也可以幫助技術人員令機器恢復生產。

“此技術能夠減少印刷機停機時間，這是實實在在經濟效益，與之相比，使用這種先進技術所需的成本可以忽略不計。”他補充道。

速度和支援

停機時間是印刷企業極為關注的，我們常說：機器不轉，哪有錢賺。如果在這方面存在或大或小的不確定，那肯定會成為一個魔咒。

實際上，某些停機現象也是在所難免的，不過如果“賺錢工具”不能賺錢了，那我們最好弄清楚是出于什么原因，像“我正在打電話給技術支持人員解釋故障狀況。”這樣的說法，顯然不在其列。

“在當今‘現在就得解決的需求環境之下，運用增強現實技術，可以更快地識別并排除故障。”Dietz表示，“借助DataGlass，在需要快速響應的時候，遠程支持人員可以透過現場技術人員的視角檢視印刷機。通過這樣的手段，可以快速地解決問題，縮短停機時間。”