患兒家長委員會在滬成立

文/本刊記者 郭瀟雅

聚則一團光，散是滿天星。患兒家長委員會的成立，必能架起醫院、醫生和患兒家長之間溝通的一座橋梁。

患者不僅是安全管理的對象，更是影響患者安全的重要主體，在復旦大學附屬兒科醫院（以下簡稱“復旦兒科”），患兒家庭與醫務工作者結為伙伴，共同參與患者安全和患者體驗的商討和決策，醫患攜手提升患兒就醫體驗。

2019年3月22日上午，復旦兒科“關注患兒就醫體驗”之“雙一流”建設第三個三年行動計劃正式啟動，為更好地提供一流就醫體驗，打造一流兒科品牌，醫院宣布成立國內首個兒童專科醫院患兒家長委員會。

復旦兒科黨委書記徐虹告訴記者，在國外，許多稍具規模的醫院如波士頓兒童醫院、辛辛那提兒童醫院都設有專門的患者和家庭委員會（PFAC, Patient and Family Advisory Councils），來提高患者和患者家長在醫院項目、服務和倡議工作上的發言權，提升患者家長的就醫體驗。此次復旦兒科成立患兒家長委員會，絕不是一時的心血來潮，而是由來已久。

醫院自2013年起設立患兒體驗部，六年來已通過傾聽窗口、兒童觀察團等關注患兒就醫體驗的項目，收集來自醫護人員、患兒家長及廣大兒童的諸多意見和建議，經過多部門合作積極改進，患兒就醫體驗持續提升。2018年1月6日，醫院成立“兒童慢病多彩時空俱樂部”，整合21個科室的27個兒童慢病專病俱樂部，創新開展活動凝聚病友家庭，這一切為成立患兒家長委員會打下了良好基礎。

復旦兒科患兒體驗部主任傅麗麗說，2019年3月10日，患兒家長委員會招募的微信一經發出，便引發大眾的高度關注，許多醫護人員紛紛轉發到朋友圈和各個病友群，短短兩周時間社工部共收集到460位患兒家長的報名申請。在談到參與患兒家長委員會的目的時，很多家長都表示希望可以結合自身的就醫經歷，成為醫患之間有效溝通的橋梁，緩解家長們的就醫焦慮，提升家庭的抗逆力和后續的康復進程，代表外地的患兒家長發聲。

申請者數量之多，為評選小組的篩選工作帶來了挑戰。最終，經過申請資料審核、電話溝通、個人訪談和無領導小組面試等流程，兼顧年齡、性別、地域、職業、疾病分布等各方面因素，再通過評選小組成員綜合評估，21位家長脫穎而出，成為復旦兒科首屆患兒家長委員會的一員。

3月22日上午，復旦兒科宣布成立國內首個兒童專科醫院患兒家長委員會。

3年復旦兒科第一個三年行動計劃是“播種”，第二個三年行動計劃是“成長”，現在進入第三個三年行動計劃“久久為功”的階段。

據介紹，第一屆患兒家長委員會將在探索中建立起運作與提議模式，通過定期舉行委員會會議，從病患視角為患兒安全及醫院質控管理提供獨特的故事敘述及優化建議。醫院不僅從患兒家庭的就醫經驗中學習，而且將其想法融入服務提升和質量改進工作中，從患兒家庭這一獨特的視角積極影響護理工作和公益活動，以“患者家庭為中心”開展各項工作。

同時，家長委員會中還將推選出6名家長代表和1名志愿者代表，他們將和復旦大學社會工作專家一同作為第三方，組成“患兒家長顧問委員會”，讓家長代表和醫院管理層直接面對面，共同參與提升患兒就醫體驗、促進醫院管理發展的重要決策。

徐虹表示，今后醫院將組建由黨委領導，黨委辦公室、患兒體驗部、醫務部、護理部、宣傳部、質量控制辦公室、門急診管理辦公室、后勤保障部、信息網絡管理中心、安全保衛部等多個行政管理部門組成的“患者安全與患者體驗專項工作推進小組”，確保各部門之間相互協作形成合力，有效推進各項改進工作的落實，共同營造更好的患兒就醫體驗，真正做到“一切為了孩子”。