大數據影響下政府公共服務的一體化探究

摘要：伴隨著信息技術革命的到來，云計算、大數據等已經成為我們日常生活中處理數據問題的重要方式和手段。各項數據已經滲透到我們的日常生活中，我們的生活已經離不開數據的計算。同時，大數據已經成為推進政府公共服務創新的重要工具，政府服務也將成為現今社會的主流。政府的主要職責是服務公眾，從而實現區域公共服務一體化，維護社會穩定，改變傳統的碎片化服務現狀。文章從大數據的視角對政府的公共服務進行探析，并對政府公共服務提出相關建議，以期政府不斷轉變職能，更好地為人民服務。

關鍵詞：大數據，政府服務，公共服務

中圖分類號：F294

近年來，隨著政府的職能不斷進行轉變，對政府的公共服務的各方面也提出了較為具體的要求。信息時代的到來，大數據的廣泛應用，政府可以在復雜多樣的海量數據充進行挖掘，篩選，通過大數據對人民的各項數據進行統計，從中挖掘出對人民相關聯的數據，并充分利用在城市群的建設之中。從而了解人民的各方面需求，提高政府公共服務的品質。

一、大數據對政府公共服務的作用。

1，有助于政府公共服務提供更加精細化。

對于政府的公共服務來說，通過精細化的服務來提高公眾的滿意度，是檢驗公共服務的一項重要指標。對于傳統的政府公共服務來說，政府部門往往向公眾提供更優質的服務，對于這些服務來說，更具有趨向性，針對性不強。大多數公共資源的堆疊使用，從而造成和公共服務資源的浪費，同時對于公眾的服務很難得到有效的滿足。現如今，數據云計算的應用，能夠更好地錄入公眾的信息數據等，從而使得政府能夠對公民的信息得到更好的了解，對公眾的各方面訴求有所探究。基于此，政府能夠提出相應的對策，拉近政府與公眾之間的距離，加強公民與政府之間的聯系，建立人民滿意的政府。

2，有助于政府公共服務決策更加科學化。

眾所周知，政府的決策與公眾的切身利益有著密切的聯系。政府的決策是為了更好地滿足公眾各方面的需求。政府如果決策正確，能夠使人民的切身利益得到最大限度的滿足。但政府一旦決策失誤，也容易損害公眾的利益。嚴重的話，容易引起民憤，難以建立人民滿意的政府。所以說，政府的決策牽動著各方面的利益，也是社會各界所關注的重要事項之一。科學的決策需要公民的廣泛參與。在公眾的廣泛參與下，政府能夠更好地了解公民的訴求。通過大數據，公眾可以在網絡上發表自己對某件事情的看法和建議。利用大數據技術，進行收集和整理，并將這些結果傳遞給政府。在大數據的影響下進一步提升公共服務的科學化，提高政府決策的滿意度。同時，大數據技術也為政府的決策提供了技術支撐，更好地適應了現代時代發展的潮流，政府利用大數據更好地收集數據信息，更好地進行數據的整合。更好地為公民提供優質的公共服務。

3，有助于政府公共服務體系的現代化。

對于公眾公共服務的獲取來說，政府公共服務體系是一個載體。。這一體系的健全與否，關系到公眾能否享受到政府提供的優質服務。眾所周知，公共服務體系由巨多方面構成，這些方面非常微小，但相互之間交錯復雜，具有很強的關聯性。需要各部門之間進行協調統一，更好地提高工作效率。但是基于我國管理工作來說，各部門之間相互獨立，缺少良好的合作，難以實現統一調度。從而影響工作的完成進度。這一系列影響到公眾的自身利益，只會加劇對公眾的影響。大數據的出現，加快了政府公共服務體系現代化的建設。通過這一技術，能夠積極構建電子服務體系。打破了各部門之間的行政壁壘，在互聯網的影響下。使得個部門能夠進行協調與統一，使得各部門能夠進行互聯互通，更好地交接各部分的工作，從而提高工作的效率，使現代化服務體系的建設更加完善。

二，大數據時代政府公共服務的策略分析。

對于政府公共服務來說，大數據的應用，既給政府的工作帶來了好處，同時也不可避免地出現了一些缺點。一方面，大數據可以廣泛的收集民意，使得政府對于決策更具有參考價值，使決策更加符合公眾的切身利益。另一方面，過多的數據交互錯雜，收集整理工作相對困難。也對政府的決策帶來了較多的麻煩。部分公眾至只自己自身的角度出發，而未考慮到整個社會大家庭的利益。基于此，政府應該合理利用大數據，盡最大限度發揚其優點，也要對其缺點進行抑制。

1，運用多元主體，進一步降低政府公共服務的成本。

我國政府的職能，近年來，在不斷的完善和調整之中，對于基礎設施的建設來說。政府通過外包及特許經營的方式將工程承包給某些相關的企業，這種方式來說，不僅能夠降低政府的成本，同時也能夠對各方面的質量要求有所提高。同時，對于符合政府要求的企業來說，可以提高產品的質量，也爭取下一次的機會。這樣對于整個行業的產品質量也是一種提升。對于公共服務提供的市場以及社會活力得到激發。在大數據時代背景下，政府可以將有需求的方面向全社會發放，在全社會方面進行征集。滿足條件的企業可以對某項工程進行投標。大數據對這些企業進行整理總和，將結果呈遞給相關的部門時的數據更具有參考性。從而對于政府決策來說也更加科學性，合理性。

2，積極開發數據平臺，構建及完善信息共享機制。

構建及完善多元化的政府公共服務平臺，離不開大數據技術的支撐。開設多元化的服務網站，及時就相關問題征求民意。同時還要確保數據的開放性及共享性，對于可以向公眾開放的數據，要向公眾最大限度地展出，是公眾對于這些數據進行了解，更好地行使知情權，同時也使公眾參與決策過程中有理可依。政府部門可以與關網絡運營機構進行合作，對部分數據及問題在網上展出。使公民可以在網絡上看到這些決策的內容，更好地參與決策，提高政府公共服務的水平。對于政府來說，這也是一個積累經驗的過程，利于進一步轉變政府的職能，提高公眾的滿意度。

3，積極構建大數據監督機構，完善相關的問責機制。

近年來，隨著監督機制的不斷完善，貪污腐敗已經從各個方面得到抑制。其主要原因是公眾積極主動配合監督機制的工作，提供相關信息，使得政府貪污腐敗的監督力度能夠不斷加大。公眾在政府監督的道路上已經越來越成熟，能夠合理運用自身的權利，對各項貪污腐敗進行斗爭。當前社會下，我們的生活與網絡已經密不可分，這就需要政府積極構建大數據網絡監督平臺。建立統一的標準，對數據進行多方面的整合，積極構建數據庫等監督機構。并完善相應的反饋渠道，對于公眾的反饋進行及時的解決及處理。對于政府生活中所出現的問題及時查看，從源頭上杜絕貪污腐敗現象的出現。同時還要建立相關的問責機制，將所出現的問題及時反饋給公眾，從根本上提高公眾對政府的滿意程度。

3，構建數據常態機制，提升大數據服務意識。

對于數據常態機制而言，這是指企業，政府，個人等通過多種方式，多種途徑對大數據進行培訓和學習。通過對數據的全方位的學習和培訓，可以使社會各界對大數據的認識，不再停留于表面，擴展其知識面，增加知識量。使得大數據在我們的日常生活和生產中能夠得到廣泛的應用，更好地惠及公眾。對于政府而言，應該對大數據進行廣泛的宣傳，從而使公眾更好地了解相關方面的知識，從而有效的提升供政府服務的質量。對于公眾而言，學習一門知識也是一種受益的過程。對于政府工作人員來說，也應該積極主動去學習關于大數據的相關知識，利用大數據去完成政府的相關工作，更好地滿足公眾各方面的需要。

信息技術的發展，給我們的日常生產與生活提供便利，任何東西都可以數據的形式留存下來。對于政府的公共服務來說，也可以利用大數據更好地對服務的質量進行完善與提升。通過大數據技術可以對公眾的生活需要更加進行細致的了解，使決策更加科學，有助于政府公共服務體系的現代化。有利于政府轉變職能，為公眾提供更加優質的服務。

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作者簡介：閆巖（1979—），女，遼寧撫順人，研究方向：社會建設。