聾啞情侶“送單王”愛情在送外賣的路上綻放

小雨

張培1996年出生于山東省青島市郊縣農村。12歲那年，因為一次生病，鄉村醫生注射錯了藥物劑量，致使她的雙耳完全喪失聽力。長大后，因為聽力上的缺陷，張培找工作和處男朋友都屢屢不順。

2017年7月的一天，張培坐車去青島市區找工作，看到路上奔波著送外賣的騎手，想著自己可不可以做個外賣騎手呢。下了汽車，張培立刻用手機登錄網站，看到李滄配送站正在緊急招聘外賣騎手，便坐車前去應聘。因為配送站外賣騎手嚴重短缺，所以張培沒費什么勁便成了配送站唯一的女外賣騎手。

然而，做外賣騎手并沒有想象中的那么容易，由于身體缺陷導致溝通障礙，張培才干幾天便被用戶投訴。那天，張培給一位用戶送餐，提前10分鐘送達，本以為用戶會給個好評，不曾想得到的卻是投訴。張培不服氣，站長電話打過去一問，用戶說“我和她說話，她竟然不理我”。還有就是，盡管張培很努力地送單，但她的業績卻是全站最低的。她第一個月的送單量竟然還不足500單，而其他普通外賣騎手送單量都在1000單左右，送單王更是高達1800單左右。

那天，張培又因用戶投訴被站長批評了，一個人躲在角落里偷偷掉眼淚。這時，一個身材高大的外賣騎手向她走過來，坐在她對面與她打手語。由于同病相憐的緣故，張培很快與這個小伙子親切地“交談”起來。原來，這個小伙子叫王正林，15歲時因病喪失語言能力，只比張培早來配送站一個月，他現在的業績也是馬馬虎虎，但他沒有灰心、氣餒，他堅信只要他堅持下去，業績一定會慢慢提升上來的。

有了王正林的熱心鼓勵，張培喪失的信心又“滿血復活”了。王正林向張培提議他倆組成“互助小組”，在工作中相互鼓勵、相互幫助，共同抵御工作中的風風雨雨。張培也覺得兩個人相互幫扶總好過一個人硬扛，于是她點頭表示同意。就這樣，同病相憐的兩個殘疾年輕人，懷著惺惺相惜的心態組成了“互助小組”。

互幫互助，“菜鳥”成為送單王

組成“互助小組”后，張培和王正林閑下來時就探討送外賣的技巧。王正林向張培傳授他早到一個月所獲得的經驗：“要想多送單，就必須掌握和熟記周邊區域地圖，熟記各個小區路線和樓牌號……”張培覺得王正林說得有道理，在休息或者吃飯的時候，時常打開手機看地圖并熟記。

王正林提醒張培：“光看手機里的地圖還遠遠不夠，因為手機里的地圖是死的，必須親自去實地考察。”王正林介紹自己摸索出來的經驗和心得：他每送完一個小區就把小區的地形圖畫下來，然后利用空閑時間拿出來熟記。雖然這種方法看上去比較笨，但對熟悉地形路線卻非常有效。果然，張培按照王正林教的方法去做，不到一個月她就掌握了周邊地域的路線圖了。

在送外賣的過程中，張培和王正林都深深感到與用戶溝通的障礙。因為溝通的不暢，張培和王正林經常與用戶產生誤會，甚至多次被用戶投訴。怎樣才能突破這個溝通障礙呢？張培苦苦地思索著。一天，張培在給用戶送餐時，那個訂餐的小姑娘正在給她男朋友發微信。那刻，張培突然有了解決與用戶溝通的辦法。

張培在王正林手機里存上各種常用短信。送餐伊始，王正林先給用戶發“馬上送到，請您稍等”;到了用戶家樓下，再發“已到樓下，準備開門”;到了用戶家門口，再發“已到門口，麻煩取餐”。由于與用戶提前進行了溝通，不但大大節省了送餐時間，還提高了送餐效率和業績，而且用戶的投訴率降到零。

由于在工作中相互幫助、相互激勵、取長補短、優勢互補，加之他們非常珍惜這份工作，把所有的熱情和精力投入到這份工作中，無論刮風下雨都堅守在崗位上，每天送單到晚上10點，甚至次日凌晨。張培與王正林的業績直線提升，三個月之后，他們倆成了配送站里的“送單王”，張培月送單量達到1800單左右，王正林月送單量達到2000單左右，兩人的月收入均超了萬元。

友誼升華，愛情來了春暖花開

兩個人在工作中配合默契，在生活上更是相互關心。在炎炎夏日，外賣騎手因為光著臂膀在烈日下跑單，胳膊經常被灼傷。張培便給王正林買了一雙護袖，套在胳膊上防曬，又買來一條天藍色的大毛巾，讓王正林用水浸透每天搭在脖子上，路上可以隨時撩起來擦擦臉上的熱汗。

別看王正林長得五大三粗、平時做事也大大咧咧，但對張培卻體貼入微。張培每次生理期肚子都特別痛，但她一直忍著身體上的不適堅持送單。這時王正林會遞過來一杯熱乎乎的紅糖姜茶，張培飲下去之后腹痛減輕了許多，張培的心也跟著熱乎乎的：這個看起來粗糙的男人，心思還真是蠻細密的。

漸漸地，張培內心的情愫開始發生了微妙的變化，看王正林時眼睛里多了一份柔情。但真正使兩人關系從友誼升華為愛情的，還要從青島那場大雨說起。2018年7月的一天，雨從早晨開始就一直下。中午的時候，張培和王正林分別去送兩個不同小區的單。王正林送完單從小區出來，看雨越來越大、越下越急，馬路已被雨水覆蓋并積水很深。王正林考慮到張培送單的小區地勢低洼，路上積水會更深，擔心張培會遇到危險，便騎著電瓶車去迎張培。遠遠地，王正林就看到張培推著電瓶車在深水里艱難地跋涉著。突然，張培一個重心失衡，連人帶車倒在水中。王正林趕緊把電瓶車停在路邊，朝著張培沖過去，彎腰把張培從水中拉起，又把電瓶車拽出來。原來，在過一個低洼路段時因為積水太深，放置在底艙的電池進了水，張培的電瓶車中途熄火了。看著已經渾身濕透的張培，王正林心疼地讓張培騎上自己的電瓶車先回去，自己去把張培的電瓶車換上一塊新電池。看著眼前這個無論是在工作中，還是在生活上時時刻刻都關注著自己、關心著自己的大哥哥，張培突然心潮翻滾、感情激蕩，她在大雨中對著王正林打手語：“王正林，我想做你女朋友！”王正林先是愣了幾秒，然后笑著比劃：“我早就等著這一天了！”

2018年12月，張培和王正林用送外賣積攢的錢交了首付，在青島市李滄區按揭了一套樓房作為他們的婚房。他們打算今年五一完婚，然后繼續做外賣騎手。張培說：“雖然做外賣騎手又苦又累，但我們都喜歡干這一行業。三百六十行，行行出狀元。我們倆想做外賣騎手行業的夫妻狀元呢。”

編輯/劉洋