如何正確應對自媒體時代輿論風向的多變性

郭凝

摘 要 從近幾年的發展情況來看，微信和微博等新型媒體的出現，對于一些監管部門也提出了全新的要求。在這種情況下，相關部門就應該充分利用新技術和新思維來解決掉各種突發性事件。文章就基于自媒體時代下，首先簡單介紹了輿論風向的特征，接著分析了輿論風向多變的成因，最后重點提出了一些輿論風險的應對措施，以期為相關人員提出一定的參考。

關鍵詞 自媒體時代；輿論風險；應對策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）236-0023-02

自媒體本身就具有方便、快捷的優勢，可以快速的將整個社會動員起來，然后利用這些資源去應對各種突發事件。但是自媒體也存在著一定的缺陷，就是信息傳播的內容過于多，而且準入的門欄極低，這種情況下，社會也會面臨著一定的輿論風險。因此，相關部門應該完善相應的規章制度，構建一套科學、合理的多元化治理結構，為自媒體的發展提供一定的保障。

1 自媒體時代的輿論風向特征

1.1 多變性

在自媒體時代中，每一個人獲得信息的方式都是不同的，這樣不僅打破了傳統媒體在信息傳播中的壟斷地位。而且自媒體的準入要求也是比較低的，所以在信息泛濫時代下，人人都是信息的傳播者，在這一定程度上也可以看出信息的多變性。

1.2 及時性

隨著互聯網與物聯網的快速發展，自媒體已經成為網絡輿論傳播的主要途徑，而自媒體所具備的及時性與交互性，也逐漸改變了傳統化的媒體格局。傳統媒體一般只可以在直播的時候，才能實現信息的及時傳播，但是在自媒體時代下，微博可以和智能手機完美的結合在一起，這樣便可以及時的擺脫掉一些硬件設備的控制，使得信息的傳播可以不用受到時間與空間的限制。

1.3 交互性

自媒體的交互性，讓公眾的交流變得愈加的頻繁，例如在微博上，大家可以選擇采用評論、轉發的方式，實現同多個部門之間的有效溝通，讓信息呈現出一種網狀式的傳播。同時，個體之間與線上線下的互動性也越來越強，很多社會熱點話題一般都是在網上匯集而來的。網絡輿情也有可能成為一種巨大的組織力量，然后利用自媒體平臺便可以完成相應的訴求工作。

2 自媒體時代輿論風向的多變的原因

2.1 技術

信息技術的進步對于社會的發展具有積極的作用，可是從另一個角度來看，信息技術在帶來機遇的時候，往往也存在著一些挑戰，尤其是在當前這個現代化與風險化同存的時代下。當人們的價值觀受到影響的時候，思維模式和行為方式上也會存在著一定的差異性，這不利于信息的傳播。自媒體環境中，信息傳播的不確定性，也會造成一些無法預知的后果。

2.2 政策

現代化經濟快速發展的當下，我國正處于一個過渡時期，整體的社會情景都處于一個比較緊張的局面，而制度的不完善，實際上也是輿論風險多變的主要原因之一。社會轉型中的貧富差距存在著一定的變化，這樣就會使得一些弱勢群體在心理上非常的不平衡。同時，由于相關部門的不作為，讓大眾對此失去信心，這在一定程度上也弱化了公眾的認知，在不正確的價值觀引導下，也是網絡暴力頻發的主要因素。

2.3 個人因素

從2018年上半年互聯網絡發展數據來看，中國網民的規模已經達到了8.02億人，同2017年相比，增長了3.8%，而且互聯網的普及頻率也在增加。當網民數量在增加的時候，不同的人，不確定的因素也會隨之產生，例如語言暴力在論壇、微博等留言與評論中，假設對于作者的觀點不同，就會引發一系列的口水戰，然后使用一些暴力語言在網絡上對作者進行侮辱。

3 自媒體時代輿論導向多變性的應對策略

3.1 充分發揮出意見領袖的積極作用，有效應對各種網絡輿情事件

在微博中，意見領袖往往擁有許多的粉絲數量，而且他們在大眾傳播中，也會產生一些所謂的“粉絲效益”。所以，意見領袖就應該充分發揮出自身的引導作用，積極去宣傳一些正確的價值觀，來引導網絡輿論，去強化一些主流意識，真正的辨別主流言論，這樣輿情便可以向著一個健康的方向發展。例如在一些謠言防控方面，微博大V則要充分發揮出自身的積極作用，提高受眾的辨別能力。如“河北飆車案和解事件”中，大V就需要做到及時、準確的公布相關信息，確保信息的透明性，也能及時的澄清謠言。對于大V而言，所要做到不僅是要確保自身不造謠，也應該在謠言傳播中，起到一個正面的引導作用。

同時，還可以推進傳統和網絡媒體的相互融合，傳統媒體的主要優勢體現在權威性方面，但是傳播的速度過慢。而新媒體便具有傳播信息快的優勢，但是網絡信息過于復雜化，存在著刻意渲染、炒作等缺陷。因此，相關部門就可以根據這些媒體的實際情況，將兩者有效的結合在一起，這樣便可以形成一個良好的輿論環境，更好地去應對輿論導向多變性的特點。適當性的轉變內容管理，要從提升媒體的內容服務為突破點，將宣傳轉變成為服務，將受眾轉變成為用戶，強化媒體的內容服務，然后充分利用大數據的基本特點，這樣便能正確的引導輿論。

3.2 完善政府信息公開制度，確保公眾的知情權

相關的監管部門應該充分的利用自媒體，這樣可以加強和群眾之間的溝通與交流，強化大眾對于政府的信任度，有助于促進社會的和諧與穩定。尤其是在面對一些突發事件的時候，官方網站要第一時間在信息平臺上發布相應的信息情況，解決公眾的疑惑。只有從一開始的時候，就以一個正確的態度去引導網絡輿情，營造一個正面的發展環境，這樣才能真正的服務于大眾。例如在“溫州動車事件”中，鐵路部門的發言人，則是用“你愛信不信”等非常不負責任的語言激怒的公眾，于是在網絡上就出現了許多的批評性語言，繼而將輿論導向了一個高峰期。對于這種問題，需要相關部門抱有一個真誠的態度去面對，這樣才能營造出一個正面的網絡輿情，減少一些負面的語言。

如果是從制度的層面上看，自媒體具備一定的優勢，但是也存在一些缺陷。政府在其中就需要扮演一個引導者的角色，建立輿情收集與審核機制，加強對網絡輿論的監督，尤其是對于網絡上謠言，進行及時的打壓。盡量在確保不限制言論自由的情況下，去正確劃分隱私與自由言論之間的差別，真正的利用法律制度去將網絡輿情導向一個正面的方向。當網絡輿情發生的第一時間，政府可以做的就是真誠的公開真相，然后采取相應的解決措施，為引導輿論導向提供一個良好的環境。

3.3 創新互聯網的治理模式，及時排解負面情緒

從根本上來說，有效的應對網絡輿論風險，就應該樹立一個現代化的治理觀念，強化服務意識的時候，也應該形成一套比較健全的多元治理結構。一方面是創新互聯網治理模式，以“梳”為主導，讓社會情緒和公眾訴求都能得到一定的表達，這樣便能協調多方的利益關系，及時的排解掉一些負面情緒。另一方面，政府不僅要發揮出一個引導的作用，也應該強化社會的協調作用，積極的鼓勵一些個人微博，或者是民間軟件一同來承擔起相應的管理責任，以此來構建一個正能量的網絡社會。

例如某網友在微博上發布的“哈爾濱機場恐怖事件”的視頻，在短短的時間中，這個視頻就被大量的轉發與評論，一瞬間人心惶惶。但是經相關部門的核實以后，確定該視頻的內容主要是哈爾濱市機場公安局正在組織一場反恐練習，并不是真實的事件。于是新浪微博就對不實信息進行刪除，然后對于發帖人實行禁言、禁關注等處罰，對于一些跟風的微博大V也實行了相應的懲罰。由此便可以看出，在輿情預案中，按照輿情信息的來源、性質和規模等，將預案和實際的輿情相互結合在一起，便能引導輿論向著一個正確的方向發展。

4 結論

在大數據背景下，自媒體時代的到來，我國面臨的輿情環境也會更加的透明與開放，如何利用自媒體工具，強化對輿論導向的正確引導，這是相關部門應該思考的主要問題。基于此，政府就應該起到一個引導的作用，加強各個組織部門之間的潛在聯系，這樣便能構建一個正能量的網絡社會，為網民提供一個安全、健康的上網環境。

參考文獻

[1]蔣明敏.自媒體時代網絡輿論風險的特點、成因及其治理[J].西南民族大學學報（人文社科版），2015（3）：173-177.

[2]張貝貝，蘇暢.自媒體時代網絡輿情的有效應對[J].決策與信息旬刊，2014（5）：50-51.

[3]楚文海，郭帥.自媒體時代的輿論安全[J].新聞研究導刊，2015，15（20）：191-192.

[4]蔣錚.自媒體時代下大眾傳播與輿論的關系探析[J].科技傳播，2014（14）.

[5]馬聰.我國自媒體時代下高校學生社會主義意識形態建設路徑探討[J].青春歲月，2017（5）.