醫院信息系統建設中的溝通管理問題研究

劉武

摘? 要：伴隨著計算機軟硬件技術的不斷發展，使醫院不同科室之間的聯系也更加緊密，醫院信息系統的建設取得了非常好的效果，但是其中還是存在很多問題。該文就相關內容展開了綜合性的闡述與分析，并提供了醫院信息系統建設中溝通管理的提升對策，為其實際發展創造出更大的動力。

關鍵詞：醫院? 信息系統建設? 溝通管理問題

中圖分類號：G434? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）03（c）-0083-02

伴隨著信息化進程的不斷加速，要想進一步滿足現代化管理的實際需求，并為其發展創造出更有效的策略，就需要通過信息化技術促進醫院的業務發展與進步。

1? 醫院信息系統的現狀

1.1 認識不足

對于醫院管理工作來講，信息化管理是一種思想上的改變，也是現代醫院發展的重要方向，但是從現階段信息化建設的過程來講，卻過分地重視原來的模式，導致信息化管理僅僅是將原來的流程轉變成計算機執行，并沒有實現信息化的實際效果。

1.2 設計干系人眾多

醫院信息化建設的過程中，會使用到服務器、交換機，還有操作系統等，這些產品都是由不同的廠家生產的[1]。在眾多廠家與醫院多個業務部門進行信息化的過程中，就會遇到非常多的問題，而有關問題必須在溝通效果良好的基礎上，才能有效地解決。

2? 醫院信息系統建設中溝通管理的提升對策

2.1 制定溝通管理計劃

項目干系人有不同的分類，因為項目中涉及到的干系人對于項目的關注度與期望等方面都存在一定的不同，所以需要進行相應的分類工作。一般情況下會將其分為3類：第一類是醫院的領導或者是公司的領導[2];第二類是公司的項目實施經理與醫院的分管院長和信息管理領導;第三類是公司項目開發人員與醫院的信息技術人員，還有科室的信息使用者。

項目干系人的溝通方式也存在不同的種類，需要對項目干系人信息進行綜合性的搜集與分析，對其溝通需求進行綜合性的分析，明確針對其溝通項目與溝通目的等。并且在這一過程中需要制定相應的溝通文檔，并及時準確地確定溝通流程，進行工作匯報。

第一類干系人對于項目的整體情況最重視，需要在各個重要環節通過會議等進行成果的匯報，并決定是否繼續進行接下來的工作。第二類干系人重視的是項目的具體功能是否符合有關法律的要求，需要在不同的階段對項目進行階段性評審，并通過有效的方式將其匯報給第一類干系人[3]。第三類干系人重視項目建設的實際效果，保證項目可以按照正常的情況開展，需要定期開展技術評審會，并將最終結果反饋給第二類干系人。

2.2 信息發布

信息發布主要針對的是項目管理之中的有關干系人，需要在一定時間內匯報項目信息情況。信息發布的情況需要按照干系人的不同，分為不同的種類。

在對第一類干系人進行信息發布的過程中，可以在月末進行項目進度匯報工作，將這1個月的各類會議的評審結果制定成報告，向其進行匯報，通過電話或者郵件等方式進行相關的發布工作。在對第二類干系人進行匯報的過程中，需要按照項目進展的實際情況，半個月進行一次匯報工作，就項目的完成功能、質量情況與內部評審的會議，向有關人員匯報之后，通過郵件或者是會議的方式進行發布。在對第三類干系人進行信息發布的過程中，因為其大多數都屬于項目團隊，都在同一辦公環境之中，所以可以通過每周例會的方式進行匯報[4]。

2.3 績效報告

績效報告主要是因為想要定時的進行工作匯報，將其與制定的速度與質量等進行比較，并找到實際與計劃之間的差異。面對不同的干系人進行績效報告的方式也會存在一定的不同。

在對第二類干系人進行績效報告的過程中，需要使用階段性評審會議，評審之后進行會議報告的發布與變更的工作。評審會議主要指的是發現項目問題并將問題解決的方式。例如醫院電子病歷系統實際使用的過程中，需要使用特定的疾病編碼與手術編碼，但是因為并沒有有效的溝通方式，也沒有就有關內容進行溝通，導致這些編碼在很長時間之內都不能進行統一。有關工作人員在進行編碼的過程中非常混亂，對于之后的統計工作造成了嚴重的影響。在對第三類干系人進行績效匯報的過程中，不同團隊成員需要按照自身的實際情況記錄自身的工作情況，并進行相應的總結，按照分系統的組長按照進度表，匯總并將其呈遞到子系統負責人的手中，子系統的負責人在例會上總結周工作，并對跟蹤情況進行分析。在會后將結果匯報并抄送到項目組成員手中。如果第三類干系人并沒有進行周期總結，則第二類干系人就不能及時有效地了解到工作中的細節，第三類干系人的實際需要也并不了解。而這一情況就會使項目處于無序的狀態，導致很難進行最終的工作，最終造成工作進度滯后。

2.4 干系人管理

在對第一類干系人進行管理的過程中，必須向其交代其最關注的進度問題，并將其他干系人對于項目的意見向其反饋，借此獲得項目最重要干系人的認可。信息化建設工作需要醫院的重要管理人員的重視，在建設過程中，如果獲得了重要管理人員的重視，項目執行效果會更高，而且效果也能獲得更大程度的提高。

在對第二類干系人進行管理的過程中，因為其主要是項目的實際負責人，在業務流程控制方面具有一定的意義，所以需要參考其提供的意見，使雙方可以形成更加愉快的合作氛圍。

在對第三類干系人進行管理的過程中，需要分為不同的情況進行，對于項目建設企業的員工需要按照企業的制度與獎勵方法進行管理，借此使員工具有更強的積極性。而對于醫院的信息工作人員來講，則需要保持尊重事實與實事求是的態度面對不同的工作。例如在其向企業的工作人員咨詢技術問題的過程中，需要保持虛心的態度，對于有關工作人員所講解的內容需要耐心傾聽。多多鼓勵操作人員使用新系統，如果發現其中存在問題，則需要及時與有關人員進行交流，并保證新系統可以更好地發揮出實際功能。如果有關工作人員在使用新系統的過程中不夠積極，則其中存在問題也很難被發現。在工作結束之后，如果發現了這一問題就會對之后的工作造成嚴重的影響。例如在系統剛剛使用的過程中，如果庫管人員并沒有認真核對其中物資與報表的情況是否相吻合，就容易出現賬物不符的情況，在之后發現了這一問題，如果想要進行修改就會面對更多的麻煩，而且也會使醫院承受一定的經濟損失。

3? 結語

通過建設具有更高效率與使用性能的醫院信息管理系統，對于社會發展與醫院自身的發展來講，都具有非常重要的意義，信息系統是否可以有效地發揮出自身的實際作用，是否可以使醫院能夠實現多元化管理，并提高其社會效益經濟效益已經成為這一過程中最需要解決的問題。在應用信息網絡的過程中，還需要不斷地提高有關工作人員的素質，通過全面的提升，才能保證醫院更好地將病人作為核心，并為患者提供優質的醫護服務，加強社會化收益，并提高其經濟效益。

參考文獻

[1] 山其君，王海，周君，等.基于醫院資源規劃系統實現醫用耗材全流程管理[J].中國醫學裝備，2019，16（2）：96-98.

[2] 王元東，羅娟，符峰釗，等.低成本構建中小型醫院信息系統容災備份方案的設計分析[J].實用醫藥雜志，2019，10（2）：182-184.

[3] 王敏華.淺談醫院信息集成平臺建設對醫院信息化發展的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2019，15（14）：210，215.

[4] 張寶丹.醫保經辦信息化建設經驗探索及思考——基于曲靖市的實踐[J].中國醫療保險，2019，16（2）：42-47.