社會工作介入城市社區居家養老服務探討

王玉影

摘 要：隨著社會的發展，老齡化的問題日趨嚴峻，已經成為我們社會工作者不得不面對的一個現實問題。社會工作介入城市社區居家養老服務當中已經是大勢所趨。但是，目前我們在社會工作中依然發現了很多的問題，比如老年人養老意識不強、政府給予的財政資金過少、服務內容枯燥乏味等等。文章針對上述問題進行深入分析，并立足于工作實際，提出一系列有針對性的解決措施，以期改善居家養老過程中存在的問題，提高社區養老服務的質量。

關鍵詞：服務理念；自我管理；職業化；自我服務

人口老齡化問題已經成為一項重要的社會議題。據不完全統計，2018年全國65周歲以上的老人逾11萬人，占全國總人口的百分之八，60周歲以上的老人逾15萬人，占全國總人口的11.6%。這些調查數字是令人觸目驚心的，我國正以迅雷不及掩耳之勢進入到了老齡化社會。雖然老年人的人口比重是逐年遞增的，但是，專業的養老機構和配套設施卻沒有相匹配到位，我們亟需要一種新的養老機制來緩解這一養老供需矛盾。

1 社會工作介入社區居家養老服務的積極影響

近幾年來，社區居家養老作為一種新興的養老模式已經被部分城市社區所推廣。這種養老模式的優點在于可以立足于社區，為老年人提供必要的生活需要和精神需求。

我們社會工作者可以運用專業的知識和技能，依據老年人不同的生理和心理特點，根據其需求，開展個性化的服務，為老人排憂解難，解決實際的問題。首先，我們可以開展一對一的個案分析。將社會工作者“分片包干”，一個人負責幾個老年人，每一個社會工作者都要對自己權責范圍內的老人“了如指掌”。對于每一個老年人都要設立單獨的工作日志，根據其性格特征、家庭背景等進行一對一的溝通與交流；其次，可以創建老年人工作小組，把情況比較相似的老年人都加入到一個小組當中去，通過小組成員間的溝通與交流，緩解老年人孤獨、寂寞、消極的心理狀況。另外，社會工作者可以因勢利導，幫助老年人解決日常生活中的各種情況。也可以鼓勵老年人參與到社區的各項活動中去，提升老年人的生活質量。

2 社會工作介入社區居家養老服務存在的問題分析

2.1 專業人員配比不足

雖然城市社區居家養老服務已經推廣實施了一段時間，但是依然存在著專業人員配備不足，且事務性工作居多的現實情況。目前，在社區養老服務中，承載的服務主體多為社區服務中心。社區服務中心多在老年人的居所地，彼此之間比較熟悉，且有著一定的群眾基礎，所以在情感上更容易被老年人所接受，也具有一定的信任度。但是，目前我們承擔這項工作的服務人員多不是社會工作專業科班出身，專業人員配比不足，導致社區服務中心難以為老年人提供全面高質量的服務。

2.2 服務內容簡單，不能滿足老年人的生活所需

目前，我們城市社區居家養老服務的內容比較簡單，多是老年人日常生活照護，很少照顧到老年人的心理需求。這種服務方式在重視老年人身體健康的同時，往往會忽視老年人的內心狀態。另外，從事養老服務的工作人員多不是“科班出身”，都是下崗再就業的職工，所以，無論是從專業的角度，還是從意識的層面上來看，都有著很大的欠缺。他們多是為了賺錢養家，關注的重點就是照顧好老人的身體，不讓老人磕著、碰著，而對于精神上的需求就不再關注了，更別提對老人噓寒問暖，進行心靈的溝通了。這個時候社會工作者的用途就顯而易見了，所以，我們應該適時的加大對于專業社會工作者的介入和管理。

2.3 缺乏政府的資金支持

目前，我國大部分城市社區的居家養老服務都是歸政府統籌管理，但是政府用于養老服務投入的資金較少，導致養老服務項目開展的并不是十分順利。養老服務項目的標準一降再降，由于資金的影響，養老受眾服務人群也逐年下降，養老服務設施陳舊、老化，很多老年人并沒有享受到應有的服務，導致養老服務往往只是一個“空殼子”，并沒有做到實處，老年人的權益也沒有得到切實的保障。

2.4 社會工作者的薪資待遇低

社會工作作為一個新興的學科，在我國的發展歷程并不是很長，所以，很大一部分人對這一職業并不知曉，或者是并不理解和認可。這也導致社會工作專業在市場上的需求并不是很大，而且薪資待遇也非常低。很多“科班出身”的大學畢業生即使在大學期間學的是這個專業，畢業之后也都選擇其他行業去就業了，專業人才流失嚴重。

2.5 老年人養老觀念落后

目前，受到傳統養老觀念的影響，很多老年人還是抱著一種“家庭養老”的傳統觀念。不愿意和外人吐露心聲，讓別人介入到自己的家庭問題當中來。這種傳統的觀念根深蒂固，所以，社會工作者很難介入到部分老年人的內心當中。很大一部分老年人對于居家養老存在一種錯誤的觀念，不愿意接受這種新鮮的事物。

3 社會工作介入社區居家養老服務的策略探究

3.1 提高服務人員的專業技能和職業素養

目前，從事居家養老的服務人員多是“半路出家”，不具備專業的知識理論和職業素養，所以，在服務的工作中，往往只能是膚淺的完成表面性工作，而無法從專業社會工作的角度，把問題進行透徹的分析，給予老人最直接也是最適合的幫助。所以，我們下一階段的工作任務就是要加大對于社會工作人員的培訓力度，樹立一種“助人自助”的服務理念，準確把握老年人的內心所需，集老年人之所需，集老年人之所想，以專業的方法更好地為老年人服務。

3.2 加大政府資金投入，擴充資金來源

一方面，政府職能部門應該根據實際情況，增加預算，擴大政府資金投入的力度；另一方面，應該擴充資金的來源，積極鼓勵企事業單位加入到養老服務項目的建設中來，為社區養老服務添磚加瓦，貢獻自己的一份社會力量。因為養老問題是一項關系到每一個人切身利益的大事，所以，我們都必須參與其中，奉獻自己的一份力量。

3.3 提高社會工作人員薪資水平

一方面，我們應該適時加大對于社會工作人員的薪資待遇，鼓勵更多的社會工作者加入到養老服務的事業當中。我們應該給予社會工作專業的畢業生更多的發展空間，提高他們的薪資待遇，讓他們可以真正熱愛這個職業，并把它當作是職業發展的方向。另一方面，我們應該明確社會工作者的身份，積極將其納入國家事業單位的體制當中，給予社會工作者更多的保障，提升社會工作者的職業認同感。

3.4 轉變老年人傳統的養老觀念

因為社會工作起步較晚，所以，尚沒有深入民心，社會公眾對其認可度不是很高，所以尚需要加大對于老年人的宣傳力度，扭轉老年人傳統的“家庭養老”觀念。首先，我們應該利用互聯網、老年人喜聞樂見的報紙、電視、宣傳欄、海報等形式大力推廣社區居家養老服務模式的優勢，創設一個良好的服務環境與氛圍，另一方面，真正的走到老年人的內心當中，當老人需要幫助的時候積極主動的給予關心和照顧，切實有效的改變老年人傳統落后的養老觀念。

4 結論

綜上所述，社區養老居家服務是一個大勢所趨，應該得到我們全社會的重點關注。我們社會工作者必須提高自身的業務能力水平，夯實理論基礎，對老年人付出自己的真心、愛心、耐心，建立健全我們的社會保障養老機制，真正的提升我們社區居家養老服務的質量。

參考文獻：

[1] 廖鴻冰，李斌.社會工作介入社區居家養老服務研究[J].湖南社會學，2014（6）：121—124.

[2] 羅興奇.居家養老服務的結構困境及優化路徑：以上海市為例[J].城市問題，2017（2）：83—89.

[3] 成偉，劉海鷹，張宇奇.社會工作介入社區居家養老服務的方案探索[J].理論與現代化，2013（1）：56—61.

[4] 馮曉娟.我國城市居家養老模式的發展[J].社會科學家，2015（4）：67—70.

[5] 劉建民，潘源.民族地區社會工作介入居家養老服務探索：以南寧市新錦社區為例[J].云南民族大學學報，2016（4）：95—99.