物流企業績效管理中平衡記分卡的應用研究

[摘要]物流企業績效管理是物流企業管理的重要組成部分，對物流企業的發展具有重要的影響。為充分發揮物流企業績效管理的作用，文章就平衡記分卡在物流企業績效管理中的應用展開研究，先從物流企業績效管理工作存在的主要問題入手，再對平衡記分卡相關概述及其優勢進行探究。

[關鍵詞]物流企業；績效管理；平衡記分卡；主要問題；優勢

1 物流企業績效管理工作存在的主要問題

隨著電子商務的不斷發展，物流企業也獲得了難得的發展機遇，如何準確把握時代發展機遇，提高自身競爭力，在市場經濟環境中保持鮮活的生命力，成為物流企業應該重點考慮的問題。當前，我國有很多的物流企業，但是他們在社會上的影響力和在人們心中的公信力有很大的差別，而產生這種差異性的部分原因是績效管理工作的效率和質量?？冃Ч芾聿粌H能夠督促企業員工更好的工作，約束他們的行為，同時還可以為他們指明工作方向，從而提高他們的工作效率。但是，就目前的情況來說，物流企業績效管理工作仍然存在著一些問題，影響了績效管理工作對企業發展的作用。

1.1績效管理工作不受重視。

我們常說的企業績效管理指的是企業各部門負責人以及部門員工為了實現組織既定目標而共同參與制定的績效計劃、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的主要目的是不斷提高員工個體、企業部門以及組織的綜合績效成績，為企業發展提供動力。績效管理工作對物流企業的重要性不言自明，其對于企業發展的影響力顯而易見，然而，很多企業似乎仍然沒有意識到這個問題，績效計劃制定過程不規范、績效輔導溝通不及時、績效考核評價過于形式化、績效結果應用不具有廣泛性、績效目標不夠明確等現象尤為突出，暴露出這些物流企業未重視績效管理工作的事實。而績效管理工作得不到重視，企業負責人就不會把人力和物力投入其中，就會導致績效管理工作的質量和效率越來越低，甚至有失去績效管理工作作用的風險。針對這種情況，要求企業能夠對績效管理工作重新認識，把績效管理當成是日常管理工作的重心，安排專項資金用于績效管理工作，并且安排專人負責管理工作，加強對績效管理工作的建設。

1.2績效管理工作缺乏必要的監督管理。

由于一些物流企業不重視績效管理工作，所以整個工作逐漸形式化，沒有安排專人對績效管理工作的質量和效率進行監督管理。績效管理工作涉及的內容很廣，任何一個環節出現問題都會對績效管理工作帶來影響，所以監督管理非常重要。缺乏監督管理會產生一系列的問題，比如員工工作態度不端正、績效管理效果差、作用得不到體現等。電子商務的發展雖然給物流企業帶來了“春天”，到同時也催生了新物流企業的產生，所以其在面臨發展機遇的同時所承受的競爭壓力也越來越大。所以，這就要求這些物流企業能夠充分意識到績效管理工作對企業發展的重要意義，并且采取有效措施優化績效管理工作，使其滿足物流行業的實際發展需要。

1.3績效考核主觀性明顯。

在績效管理工作中，應該體現出公平公正性，不能讓考核結果受到主觀因素的影響，降低人為影響。物流企業績效管理負責人與員工平時接觸較少，所以不能全面、系統地對員工進行績效考核，有的甚至是根據員工與自己之間的關系遠近給他們打分，而不是根據員工的能力開展績效考核工作，員工工作積極性受到打擊，公平公正得不到體現，對物流企業的健康發展帶來很大的影響。

2 平衡記分卡相關概述及其優勢

平衡記分卡作為一種新型績效管理體系，主要是從四個角度——財務、客戶、企業內部運營、學習與成長，將企業的戰略落實為具有操作性的衡量指標以及目標值的一種績效管理體系。平衡記分卡在企業績效管理中的目的就是要創建“實現戰略制導”的績效管理系統，從而確保企業戰略進行有效地實施。因此，人們通常將平衡記分卡稱之為加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。與一般的績效管理體系不同，這種新穎的績效管理理念是利用圖、表、卡來達成績效發展規劃的目標，從而使得績效管理工作條理更清晰、步驟更明確，從細節上做起，為企業每位員工都制定了系統化的績效管理考核內容，體現出合理性、科學性，符合當前物流企業績效管理工作的需要。應用平衡記分卡有利于解決企業發展戰略規劃以及戰略方案與實際需求不相符合的問題，降低了由于發展戰略存在問題對企業產生的負面影響力。把過去冗長、復雜的文字內容用直觀、細致的圖表、職能卡來替換，全面而系統化地演示企業各個部門的職業、主要任務以及不同部門之間的關系，讓層次鮮明化、任務被量化、職業規范化，有效保障了企業績效管理工作的高效、高質量性。

在物流企業數量龐大、體系龐大的今天，它們在發展的同時必然要面對各種各樣的管理挑戰，而在這種情況下如果企業未能掌握一個行之有效的用于描述企業發展戰略的強大工具，那么就不能把發展戰略在企業內部成員間完美地展示，這對于企業健康發展帶來的不利影響可想而知。但是把平衡記分卡績效管理體系融入到企業管理中就能有效解決這個問題，并且憑借發展戰略規劃圖來實現企業進一步發展的目標?？冃Ч芾砉ぷ鲗τ谄髽I發展的重要性非常明顯，傳統的績效管理工作存在較多的問題，影響了企業的健康發展，所以只有讓績效管理體系符合企業和市場經濟發展的需要，與時俱進才能更好地發揮出它的作用。而且應用這種績效管理方法可以有效避免一些常見的績效考核問題，比如績效考核中主觀因素多、考核結果公信力低等。

除此以外，平衡記分卡還摒棄了過去企業只關注財務指標的業績管理方法。有關研究者認為，過去的績效管理應用模式只能評價過去已經發生過的事情，但是卻不能為后續投資、發展戰略制定等過程提供有效信息，所以評估組織前瞻性的功能十分有限。在過去，只重視部門經濟效益指標的績效管理方法還表現出一定的作用。但是隨著社會發展的不斷變革，傳統的業績管理方法在市場經濟社會環境中弊端越來越明顯，不全面、不系統帶來的負面影響越來越顯著。企業在發展過程中必須重視對客戶、供應商、生產投資和技術革新等方面的投資，這樣才能讓企業的發展與時俱進，獲得更為持久的生命力。鑒于這種考慮，真正能夠對績效管理工作產生作用的模式應該涉及學習與成長、業務流程、顧客、財務四個方面的內容，而平衡記分卡正好滿足這樣的要求。

2.1構建合理的基礎實施平臺。

我們可以把平衡記分卡看作是當前社會發展到一定階段下的必然產物，所以它不僅需要有合理的基礎實施平臺作為條件，同時還應該用一種全新的視角看待企業績效管理工作，向員工輸入正確的企業績效管理思想，把一些先進且符合企業實際情況的管理思想融入其中，擴大其應用的深度和廣度，同時還要體現出與企業傳統績效管理思想的不同。當企業把績效管理方式向另一種績效管理方式進行轉變的同時，往往需要使很多管理行為也發生轉變。在這個過程中要引導企業員工正確看待績效管理方式發生轉變的問題，不要因為績效管理方式發生變化而產生心理負擔，端正工作態度，為企業的發展貢獻力量。

2.2把企業發展方案具體化。

把平衡記分卡應用到物流企業績效管理工作當中，需要借助于一定的工具才能實現這個目標，才能把企業的發展戰略與具體的實施方案有機的結合在一起，從而保障企業的經營目標在最大限度上與企業戰略目標相適應。但是，如果物流企業把企業未來的發展戰略看成是隨時可以丟棄的玩物，那么發展戰略方案的中心思想就很難在企業扎根發芽，進而制定出的戰略方案在實施過程中也很難達到預想的目標和效果。所以，這就需要企業應當把發展戰略方案具體化當成一種思維與行為習慣，正確看待發展方案與具體情況之間的關系。在這個過程中同樣需要企業經常性地進行信息地收集、篩選并分析反饋，從而更合理且高效地分析策略發展的合理性并衡量這些指標的正確性。如果想對企業的戰略可行性進行測評，還應該要求企業正確地利用具有報表和分析功能的工具去分析影響衡量方法的因素，優化測評體系，為企業發展提供最有價值的信息。

2.3讓每個部門都發揮出效能。

企業的發展離不開各個部門、各個成員的共同努力，把平衡記分卡應用到物流企業就意味著物流企業的發展戰略會發生重大的轉變，甚至會使得物流企業在文化上與組織結構上都發生較大的變革。因此，這這個過程中保持企業內部的穩定至關重要。當然，物流企業還應將企業發展戰略的思想來對企業員工的思想和行為進行正確的引導，實現“全民總動員”，切實保障改革工作能夠高效、有序進行。企業也可以為企業員工提供更多的培訓學習機會，保證企業每位員工都能清楚地認識到平衡記分卡對企業績效管理工作的作用，擴大其影響力，讓平衡記分卡績效管理思維深入員工內心，讓每個部門都能夠建設一個合理的平衡記分卡，保障部門的健康發展。

2.4流程重組。

將平衡記分卡應用到企業績效管理中需要在企業組織上下建立起一致性的流程，從而方便統一實施。假如企業在績效管理指標中未把具有發展戰略意義的基本流程表現出來，就很可能會影響到評價作用的發揮，甚至還可能會對不同部門之間的交流溝通形成阻礙，導致企業工作方向產生較大的誤差。因此，這就需要企業能夠對流程進行重組，使其維持在理想范圍內，降低績效管理人員工作的負擔。

3 結論

綜上所述，平衡記分卡作為一種新型績效評價體系，將其應用到物流企業績效管理中不僅可以有效解決傳統物流企業績效管理存在的一些問題，還能夠促進物流企業的長足發展。由此可知，《物流企業績效管理中平衡記分卡的應用研究》這一課題具有重要的研究意義。

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[作者簡介]李白（1980—），男，滿族，廣西南寧人，碩士，廣西民族大學相思湖學院講師，研究方向：企業管理、物流管理。