互聯網下社交電商的發展模式及發展前景

[摘要]為進一步探析互聯網背景下社交電商的發展模式以及發展背景，筆者從社交電商相關概述及其特點入手，對互聯網下社交電商的發展模式進行了深入地探析，并在此基礎上探究了互聯網下社交電商的發展前景。

[關鍵詞]互聯網；社交電商；特點；發展模式；發展前景

1.社交電商相關概述及其特點

一般而言，我們經常談及到的社交電商主要指的是把關注、分享、溝通、討論以及互動等與社交過程相關的元素應用到電子商務交易過程的現象。換言之，如果從客戶層面上來看待社交電商，那么其不僅表現在客戶購買前對買家的選擇、物品的選擇等內容，還表現在他們對所購買到的商品、貨物的一種評價。而有時候，客戶在購買商品時會通過其他客戶給予的評價而對這家商店商品口碑有個大致的了解，從而縮小選擇商鋪的范圍。在購物的同時，有時候客戶還需要應用一些媒介與電商企業進行交流溝通，使客戶更全面、系統地了解商品的屬性、尺寸等信息。客戶所購買的商品到手以后，他們可以根據商品的具體情況做出客觀的評價，而如果商品存在質量問題或者尺寸不合適等問題需要退換時，就又會使客戶與商家進行交流、互動。如果從電子商務企業層面上來講，利用某些社交工具以及社交媒體、網絡等資源，與相應的企業進行合作，把企業產品推廣出去，擴大消費群體，為企業創造收益。社交電商是網絡技術與經濟發展的一種產物，在一定程度上能夠有效帶動我國電商經濟的發展。人們生活習慣的變化，為社交電商的發展提供了條件。與過去不同，當前的社交電商平臺逐漸呈現出下沉的發展趨勢，服務的人群階層由頂層向底層發生著轉變。社交電商以及微商不僅能夠利用社交電商平臺強大的功能為客戶提供更人性化、標準化的交易服務，在保護好交易雙方信息的情況化實現閉環式交易，同時也能夠利用社交電商平臺招募、微商合作的第三方開發者在社交過程提供的部分或者整體交易服務借口進行定制化、深度化開發，保證可以構建一個體現出個性化、專業化的交易環境，促進社交電商平臺的服務能夠與客戶實際需求相匹配，提高資源的利用率。從當前的情況來看，傳統的閉環內經營模式已經不能滿足于社交電商的發展，它們需要獲取更多的流量來滿足客戶和自身發展的需求。如果能夠通過創建自己的官網進行交易或者通過與第三方交易平臺進行合作，突破傳統的閉環內交易模式，就可以幫助它們從更多的渠道獲得用戶流量。

從當前的情況來看，社交電商的主要特點表現在以下三個方面：一是商家與客戶互動特征明顯。與傳統的電商相比，社交電商表現出非常明顯的社交特征。商家與客戶屬于供求關系，所以他們的這種關系自然而然地就存在一定的對立性，所以有時候雙方都不愿意首先對對方產生信任。但是，社交電商就完全可以憑借自己的社交優勢，讓商家和客戶都能獲得安全感，形成互信的買賣關系。而之所以社交電商能夠實現這樣的目標，最重要的是它能夠利用人們在進行社交活動時更信任熟人購物的評價慣性，把對熟人的信任轉嫁到對商家的信任當中。因此，這就要求商家能夠對用戶的社交圈進行精準定位，利用自己產品在這個社交圈子里的口碑提升用戶的認可度，讓客戶在不知不覺中給自己做廣告。在人們工資水平不斷提高的今天，他們除了會購置一些常用的生活用品以外，會把更多的資金用于購買自己所喜歡的商品。而且在當前的社會消費背景下，很多時候消費者所購買的商品并不是為了滿足他們某種實際的需求，而是為了滿足自己購物的欲望，單純地為了購買商品而購物已經不是必然。很多時候消費者都會因為感覺熟人使用的某種商品性價比高或者認為今后可能會用到而產生購買行為。這種不具備定期性的購買行為往往需要通過社交平臺才會產生，所以社交電商的互動不僅體現在商家與消費者之間，同時也體現在不同消費者之間。二是用戶細分精確。社交平臺一般都是根據用戶特點而構建的，借助于這個社交平臺，用戶完全能夠根據自己的需要選擇特定的討論組，并且在這些討論組中分享自己的信息與想法。而在這個過程中，商家就可以通過對不同消費者討論的內容和焦點進行總結，掌握他們興趣、愛好以及購物習慣等信息，為制定更有針對性的商品營銷計劃做好準備。三是發展空間廣闊。在社交平臺上，聚集了大批真實的潛在客戶，為社交電商的發展提供非常廣闊的空間。在社交平臺上，用戶有很多的熟人，而他們也是潛在的消費群體。如果能夠把一個商品實現一傳十、十傳百的銷售目標，就可以讓這個商品獲得足夠大的發展空間，而所產生的消費者數量必然也是客觀的。

2.互聯網下社交電商的發展模式

互聯網技術的發展促進了社交與傳統電子商務的有機融合，而在互聯網時代背景下，社交電商與傳統的電子商務發展模式有著較大的差別。互聯網下的社交電商發展模式主要有以下幾種：

2.1社交網站將流量導向電子商務模式。

這種社交電商發展模式最早出現在Pinterest，這個社交網站主要的內容就是圖片分享，不同的人把一些有趣的圖片分享到這個網站上，讓這些圖片成為連接不同用戶的媒介，使他們聚集到一起。然后這個社交網站與一些電子商務企業開展合作，通過把一些商品圖片發布到網站上來吸引網站用戶的注意，從而把這些潛在的消費者變成實際消費者，擴大商品的消費群體。這種利用社交網站把流量導入電子商務而促進電商消費的發展模式在很短的一段時間里就成為很多社交電商效仿的模式，受到眾多商家的追捧。而且不僅是國外的一些電子商務企業，向國內的美麗說、蘑菇街等圖片社交網站也借鑒Pinterest的這種成功經驗，采用在社交網站上發布一些商品圖片的方式，有效促使了小型精準化女性購物社區的形成。一般情況下，這些圖片社交網絡所分享出的商品圖片下游都會有能夠鏈接到京東、天貓等購物網站的超鏈接，方便用戶進入這些購物網站進行購買，而這個過程完全是一個商務閉環。根據有關研究結果表明，在蘑菇街社交網站上每有一百個人通過這些鏈接進入京東、天貓等購物網站，就會有八個人會下單購買，也就是說電商轉化率能達到百分之八。用更具有震撼性的數據解釋，利用這種把流量導向淘寶，平均每個月能夠為淘寶帶來的成交額為兩億左右。

2.2電商與網絡社區合作共贏模式。

隨著社會的發展，不同行業之間的差異性越來越小，“單干”已經不符合社會經濟發展模式，通過密切的合作實現共贏的目標已經成為當前經濟發展的必然趨勢。電商有豐富的商品資源，能夠給消費者提供實質性的服務；而網絡社區具有豐富的潛在客戶資源，能夠滿足與電商對消費者數量的需求。通過兩者的合作能夠有效實現優勢互補。比如，微博這個網絡社交平臺就可以幫助淘寶成為移動互聯網電商頂尖的存在，開通一個全新的獲取流量與用戶的入口，打造出更有營銷優勢的陣地。當然，利用微博還能夠幫助電商平臺形成大量的新客戶，甚至可以讓這些新客戶成為老客戶，成為電商平臺堅實的擁護者。微博也可以在與淘寶合作的過程中，把社會化數據與電商數據進行全面而系統地整合，使自身推薦信息的可信度大幅度上升，讓微博成為連接用戶與電商之間的橋梁。

2.3社交網站實現“一站兩用”功能。

有些社交網站會體現出“兩用性”，比如，國內的騰訊就設想利用開展電子商務把它眾多的用戶流量變現。為此，騰訊在二零一二年成立獨立的騰訊電商控股公司，全面提升向客戶服務的功能。在這之后，騰訊電子商務公司對拍拍、QQ商城等眾多業務進行整合，快速實現了促進B2C與信用優良商家開放性平臺的交流合作，開創出全新的電商開放性服務平臺，有效帶動了騰訊公司整體的發展步伐。在國外，Twitter也采用了這種相似的發展模式，通過利用手機客戶端對“藏品”功能實現，吸引了很多零售商的關注，而這個社交網站也為不同性質、類型的零售商設計了專用頁面，詳細介紹了這些零售商提供商品的詳細信息。因為社交網站“兩用”功能的實現不僅可以給自身增加收入，同時還能收集到越來越多用戶的交易數據，使得社交數據更有價值、應用范圍更廣。

2.4電商融入社交元素模式。

電子商務與社交的整合不僅能夠給那些潛在的消費者帶來很大的影響，同時還能給這些人帶來更便捷的購物體驗。比如，當當網創建的“當當分享”平臺就是電商融入社交元素的重要表現。“當當分享”主要分享的資源是圖書，方便用戶在閱讀完某個書籍以后分享給他人讀后感，從而提高這本書籍在公眾中的獲知度，達到推薦該圖書商品的效果。事實上，這種強調分享與互動功能的社交電子商務模式能夠為平臺營造一個良好的社交環境，從而進一步刺激銷售，提高社交電商的營業額。阿里巴巴發展過程中也在不斷融入一些社交元素，比如對“來往”、“釘釘”的創立。阿里巴巴不斷深化社交元素在電子商務發展中產生的作用，試圖通過社交元素的融入給自身電子商務創造新的發展機遇，推動阿里巴巴電子商務的健康發展。

3.互聯網下社交電商的發展前景

互聯網的發展不僅為創造出新的電子商務奠定了基礎，同時也使社交功能不斷擴大，讓社交電商成為這個時代的“寵兒”。對于電商而言，如果能夠使線下商務機會與互聯網平臺上的消費者結合起來，那么必然可以把互聯網的功能逐漸向線下過渡，把互聯網打造成為既可以提供線上電子商務服務，同時也可以成為線下商務活動平臺，給消費者創造功能更為強大、特點更為突出的新一代營銷工具。

3.1線上與線下同步發展。

雖然當前網購已經成為一種購物的時尚，而且更傾向于網上購物的人群數量也在不斷增多，但這并不意味著在未來的一段時間內網購能夠完全替代線下購物。但是，電商卻可以逐漸向線下發展，通過線上與線下同步進行的發展戰略來提高自己的市場占比。020這種為使線下商務機會與互聯網中線上消費者結合起來，使互聯網成為線下商務活動的優勢平臺，從而給消費者創造更好購物體驗的新理念，能夠為社交電商的發展注入新的活力。社交電商企業必須認識到這種新型發展模式的特點，并要善于利用給自身的發展帶來更多的經濟效益。當然，如果想更快、更好地實驗020這種發展模式，就必須做好對電商的監督管理工作，杜絕假冒偽劣產品的出現，維護好消費者的合法權益，讓他們買的放心、用的舒心，這樣才能讓社交電商走的更遠。

3.2多元化的支付方式將是社交電商的巨大推動力。

移動支付是應用借助于網絡技術在手機等移動終端設備上實現線上付款的一種支付方式。當前，支付寶、微信等移動支付手段已經成為消費者網上購物的主要支付方式，在未來的一段時間內，很可能還會出現其他類型的移動支付方式，給呈現出“百家爭鳴、百花齊放”的格局，讓移動支付更趨向于成熟、完善，給社交電商的發展提供更強有力的支撐。

參考文獻：

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[作者簡介]吳浩（1989-），男，漢族，廣東人，本科，電子商務講師，研究方向：電子商務技術與應用、網店設計、平臺運營等。