論醫院收費票據管理存在的問題及改進對策

[摘 要]醫院收費票據管理關系到醫院財務工作質量，進而對醫院整體工作質量有重要影響。文章闡述了優化醫院收費票據管理工作的必要性，并分析了管理實踐中的現存問題，提出了相應的改進對策。旨在提高收費票據管理工作效率與質量，為醫院健康安全發展奠定良好的資金基礎。

[關鍵詞]醫院收費；票據管理；現存問題；改進對策

醫院收費票據是保障醫院效益的重要工具，有助于強化醫院設備資金、緩解醫院資金壓力。收費票據具有應用頻繁、使用數量多、管理難度大等特點。且部分醫院缺乏對收費票據管理的認識，忽略管理，帶來了很大的資金安全隱患，不利于醫院健康可持續發展，因此必須重視對醫院收費票據的管理工作。

1 醫院收費票據管理的必要性

1.1 收費票據管理意義

票據是經濟憑證，票據在我國國家經濟管理中居于重要地位。醫院收費金額少則十幾元，多則以萬元計，而這些收費均需要通過票據加以呈現。因此，票據管理不僅關乎到醫院自身管理水平，對國家經濟亦有重要影響。

1.2 票據管理十分重要

醫院財務工作會計核算，主要通過對財務報表的分析，而財務報表的形成就是基于醫院收費票據。因此，醫院收費票據的高效管理，有利于提高會計核算的精準性，反映出醫院真實資金情況，有利于保障醫院資金安全。

2 醫院收費票據管理中存在的問題

2.1 在醫院收費票據管理認識方面

一是國家相關部門對醫院財務管理力度不足。二是醫院管理者缺乏對收費票據管理的認識。例如，管理者往往認為醫院收費票據主要由財務負責，與自身工作欠缺關聯性，而對其缺乏重視。另外，在認識票據管理工作時往往局限于其輔助會計核算的作用，對其本質沒有充分認知。

2.2 在醫院收費票據管理制度方面

醫院收費票據管理體系不完善，落實效果不高，提高了安全風險。在制度方面，保障性不足，目前仍存在許多醫院欠缺相關管理制度。在日常管理工作方面，各級醫院均有收費亂象的存在。因此，應當增強票據審核力度[1]。

2.3 在醫院收費票據管理方法方面

部分醫院票據收費方法落后，以手錄方式為主，消耗了大量人力、時間資源，同時由于手工錄入的局限性，還容易出現記錄錯誤情況，不利于后續財務工作的開展，增加了醫院資金風險。

（四）在醫院收費票據管理人員方面

醫院收費票據管理人員專業素質普遍不高，加上醫院管理者欠缺對該工作的重視度，導致在一定程度上存在票據丟失等問題，這增加了票據審核與相關賬務處理的難度。另外，我國醫療改革中票據種類漸漸豐富，相關業務也在增多，醫院與管理人員個人均對專業票據知識重視度不高，很容易引發票據問題，嚴重的甚至會造成醫患糾紛。

3 醫院收費票據管理的改進對策

3.1 樹立醫院收費票據管理意識

國家醫療衛生相關部門與各大醫院應當強化自身對收費票據管理工作的認識。現階段，我國醫院收費標準是醫院衛生相關部門與價格主管部門共同制定的。醫院收費內容因為具有較強的專業性，長期以來醫療衛生部門工作重心是配合價格主管部門設置醫療價格標準，價格標準明確后缺乏相關監管培訓工作，也極少對醫院收費價格等工作進行深入的監督檢查工作。因此，基于各級醫院收費情況了解不足，這也導致醫院不重視收費票據管理工作。鑒于此，首先醫院收費相關管理部門必須重視對醫院收費價格的管理與監督，定期開展檢查工作，不定期進行大規模深入檢查監督，從外部給醫院施加壓力，促使醫院提高對收費票據管理工作的重視度。醫院本身應當將收費票據管理工作視為管理工作體系的重點，構建合理科學的收費票據管理制度，提高管理工作的專業性與系統性，重視管理過程中出現的一系列問題，及時分析解決。另外，醫院必須對自身收費行為進行規范，切實落實收費相關政策，增強醫院收費管理科學化與體系化程度[2]。

3.2 全面優化醫院收費票據管理環境

醫院收費票據管理工作是評價醫院整體管理水平的重要指標，想要做好醫院收費票據管理工作，必須全面優化醫院收費票據管理環境，提高管理制度的規范性與科學性。具體而言，可以從管理制度與日常管理工作兩方面加以改進。

（1）在醫院收費票據管理制度方面。完善醫院收費票據管理制度規范。明確醫院收費票據管理工作流程與要求，切實落實職工職責，為財務工作的精準性奠定基礎。在制度完善方面可從下述維度著手進行，一是對醫院收費票據進行監管，嚴格依照醫療衛生相關部門與價格主管部門政策性要求制定管理制度，同時注重結合醫院收費票據管理現狀，構建兼具實效性與科學性的制度體系。二是在制度中確定針對不同收費項目的票據種類，例如，針對購置、領用、作廢等等收費票據，均需要制定具體工作流程與要求，切實約束管理工作人員，提高票據管理的科學程度與專業程度。三是，審計機構應當綜合應用定期與不定期檢查策略，深入了解醫院收費項目，便于及時發現并處理相關問題。

（2）在醫院收費票據日常管理工作方面。緊緊圍繞制度要求做好醫院收費票據日常管理工作，是提高票據管理工作效率與質量的重要保障。第一，設置收費票據管理專門崗位，使得在票據購入、保存、領用、作廢等各個票據管理環節均有專人負責，通過這樣的一體化管理模式保障管理工作的有效落實。第二，對于購置的票據，首先應當由專門管理人員進行驗收入庫工作，制定專用賬本，并記錄票據購置信息。第三，對于票據的領用，應當結合專業賬本進行管理，即在賬本上填入完整的票據領用信息。另外，還可以應用網絡技術將票據管理信息輸入專門系統中，進行統一管理。

3.3 引進先進醫院收費票據管理技術

引進先進醫院收費票據管理技術，為醫院收費管理提供技術支持，有助于提高醫院票據管理質量與效率。在管理方法方面，充分應用先進科學技術，提高醫院收費票據精細化管理程度，針對信息化管理模式，制定相應的管理制度，使得在計算機應用全過程中均有相應的制度規定作為參考，保障收費票據信息全面充分錄入，同時對其進行網絡分析與管理。在技術應用方面，可以通過HIS系統進行收費票據的智能化、自動化管理，包括票據領用、核銷、掛號收費、住院收費環節等，進行全方位智能化管理模式。另外，通過計算機技術的使用還能夠實現對收費票據數據信息的實時保存，不僅便于查詢，還便利了財務人員對票據信息的分析與處理，不僅有助于解放收費票據管理工作人員，還降低了管理成本，有助于提高醫院效益[3]。

3.4 提高醫院收費票據管理人員綜合素質

既要提高管理人員職業道德素養，又要提高管理人員專業技能水平。收費票據管理過程具有復雜性與困難性。管理人員在實際工作中應當注重對自身綜合素質的培養，一方面學習國家相關法律法規以及政策性規定，一方面學習醫院財務規章制度，注重自身法律素養與管理能力的雙向發展。另外，針對收費人員，應當開展專門培訓活動，提高其服務意識，讓他們認識到醫院收費工作的重要性，促使其自覺對自我行為進行約束。針對醫院收費票據管理，在新時期下，該工作復雜性、重要性均有所增加，管理人員必須堅持不懈努力學習，進行自我完善與自我發展，提高自身處理問題的能力，只有這樣才能保障醫院收費票據相關工作的順利開展。

4 結論

醫院管理工作隨著醫療改革的推行也在不斷完善與優化，收費票據管理是醫院管理工作的重點與難點，與醫院生存發展息息相關。醫院收費票據是保障醫院財務工作精準性的重要參考依據，對保障醫院資金安全具有重要影響。因此，必須從人員素質、管理制度、管理技術等各角度提高收費票據管理水平。

參考文獻：

[1]孫思帆.醫院收費票據的管理與財務內部控制探討[J].現代營銷（經營版），2019（1）：179.

[2]帥維.醫院票據管理的風險及內控優化策略[J].財會學習，2018（21）：174+176.

[3]劉玉珍.醫院票據精細化管理的現狀與改進措施分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（10）：144.

作者簡介：王萍（1970—），女，漢族，山東濱州人，本科，中級經濟師，研究方向：公立醫院財務管理。