網絡訂房貓膩

于海軍

外出通過網絡平臺預訂酒店，已成為越來越多人的選擇。

然而，在實際體驗中，用戶會遇到各種各樣的麻煩，如信息被泄露、預訂后房型被更改、單個房間被多人預訂、網絡付款后發票不能報銷等諸多問題。不少人開始疑惑，網絡訂房背后是否藏著貓膩？

以次充好

沈陽的劉女士近日到南京出差，當天通過某旅行網站的APP預訂了當地一家酒店的精品大床房，價格為每天338元。

讓劉女士不滿的是，入住后的房型和裝飾風格與網上顯示的照片不符，更像是同酒店298元的普通大床房，問題是前者有窗，后者無窗。

于是，劉女士找到酒店前臺，“當時前臺說我預訂的就是普通大床房，至于網絡平臺如何宣傳和酒店沒有關系，因為房費由網絡平臺收取。”

劉女士致電網絡平臺，稱實際入住房間和照片上顯示的不一致。“客服人員并沒有給我答復，說要經過確認。”劉女士很氣憤，自己明明預訂的是精品大床房，為何入住后卻變成了普通大床房？

“酒店說沒有責任，因為我的房費是網絡平臺收取，網絡平臺和酒店是合作的關系。”劉女士表示，兩個床型價格相差40元，檔次有高低之分，線上和線下不符，明顯是欺騙。

“一個小時后，網上客服給我打電話說，照片有錯誤，但具體房型沒有錯，還說價格是優惠價。”劉女士表示，這種說法自己不能接受，要找消費者協會投訴，對方當即說不要投訴，可以協調。

“過了20分鐘左右，一位自稱是網絡平臺銷售經理的人給我打電話，態度很好，承認網絡平臺上照片有誤，然后說給我100元代金券作為補償。”劉女士說。

因為出差時間倉促，劉女士掛了電話后已是晚上8點，也就沒有進行投訴。第二天，她手機APP上果然多了100元代金券。

深圳一位酒店從業者坦言，很多互聯網平臺近些年先后上線網上訂房業務，服務質量參差不齊，線上圖片和線下房間不符情況時有發生，以次充好、賺取差價的現象應引起注意。

一房多售

與劉女士相比，天津的范先生的遭遇則顯得有些尷尬。

近日，范先生到鄭州出差，事先在網上訂了一家酒店的標間，房費為每天318元，并在網上進行了支付。

晚上10點，范先生到酒店后，前臺工作人員卻說已無空房。范先生把預訂成功的信息拿給酒店前臺看，結果仍然沒用。

他只好致電網絡平臺客服，對方表示需要與酒店溝通。

“差不多半個小時后，酒店前臺一個自稱經理的人告訴我，我預訂的房間可能并沒有預訂成功，因為差不多同一時間，酒店最后一個房間被其他客人預訂。”范先生說，既然預訂出去，為什么網上顯示還有房間，為什么還能預訂成功并支付房費呢？

在網絡平臺隨后的電話回復中，范先生得到了答案。

“房間在我支付房費時被其他客人預訂了，并告訴我很快會把房費退還到我的賬戶。”

這個答復顯然不能讓范先生接受，當時已經接近晚上11點，拎著行李箱再找酒店十分麻煩。

范先生說，之后客服再三道歉，并聯系酒店工作人員協助范先生在200米外的另一家酒店訂了房間，辦理入住。

房費由網絡平臺根據協議價，給范先生打了五折。

IT從業者王勝全分析，問題可能出在網絡信息和酒店前臺信息不對稱方面，或者網絡平臺將酒店已經預訂好的房間掛在了網上進行銷售。

報銷難

在網絡平臺預訂酒店，退房后開發票的問題也讓不少用戶頭疼。

“離店時酒店不給開具發票，理由是網絡平臺收取房費，發票應該由網絡平臺開具，我還是第一次遇到這樣的情況。”上海的馬先生出差時就遭遇了酒店不能開發票的事。

馬先生致電網絡平臺，對方表示可以由該平臺開具電子發票，并發送到馬先生指定的電子郵箱。然而，當馬先生打開郵箱查看時，有些意外。

“網絡平臺發來的電子發票有點怪，我在河北住的酒店，發票卻是江蘇的，開票單位也不是我當時入住的酒店。沒有入住酒店的信息，我擔心單位不能報銷。”馬先生的擔心是有道理的，公司財務人員看過發票后表示，此類發票不能報銷。

馬先生隨后致電酒店，對方表示，在網上預訂的房間，離店時酒店不提供發票。

無奈之下， 他只好再次致電網絡平臺，“對方說，可以在電子發票上備注酒店信息，他們能做的僅此而已。而僅是備注當時入住的酒店信息，仍然無法報銷。”

馬先生再三追問平臺客服，對方表示，相關服務條款在網絡平臺上都有，其只提供代訂服務，所以發票只能這樣開。

對于上述情況，互聯網經濟專家程欣起表示，在網上預付訂房，酒店不開發票，原因是旅客在網上支付多少錢，酒店不清楚，而酒店與網絡平臺有合作，具體費用和結算方式公眾不得而知。

他建議，用戶網上訂房后也應咨詢酒店前臺。此外，以次充好、一房多售等亂象應引起相關部門的注意，相關部門應維護消費者的合法權益，營造良好的網絡營商秩序。