校園面試形象設計室運營可行性研究

劉仁意，操 磊

（無錫職業技術學院，江蘇 無錫 214121）

越來越多的大學畢業生希望展現專業得體的個人面試形象，因此針對不同個體的個性化形象設計定制服務市場大有可為。據走訪調查分析發現，眾多應屆畢業生在求職中依然顯得稚嫩生澀，他們的專業知識和職業技能毋庸置疑，但是面試前的簡歷制作、個人形象等方面的準備卻略顯欠缺，缺乏專業而又有效的指導及實踐。比如：許多學生的簡歷照片使用較為隨意的證件照，未能較好地凸顯個人形象；簡歷制作較不規范，存在錯別字，簡歷內容單薄貧乏，缺乏條理和邏輯；面試時妝發不夠干凈利落，要么素面朝天，過分樸素，要么妝容偏濃，很不自然；還有部分學生因經濟條件欠缺，缺少正裝，面試衣著隨便。所以，因個人面試形象準備不到位，既不利于自信心的建立與發揮，又破壞了公司面試的第一印象，導致與心儀的公司擦肩而過，令人惋惜。基于這樣的面試形象設計問題，為了滿足市場需求，本項目組成員本著敢于創新、勇于創業、善于創造的時代精神，集思廣益產生了開設面試形象設計工作室的想法，工作室提供面試證件照、簡歷制作、妝容發型、服裝鞋子等一系列相關服務，迎合莘莘學子的求職面試需求。本項目組成員通過問卷調查、深度訪談等方式，以無錫大學城的畢業班學生們為研究對象，從宏觀視角對本項目工作室進行SWOT分析，分析該創業項目的目標受眾、發展前景，并探討項目的應用價值以及運營可行性。

一、項目研究方法

SWOT作為一種常見的商業發展分析模型，著眼于企業發展的內外環境，把與企業密切相關的內部優勢、劣勢和外部的機會、威脅，通過調查和分析，一一羅列出來，然后依照矩陣形式排列，將各種要素匹配并加以系統分析，從而得出相應結論，以期最大程度地發揮企業自身的優勢，并充分利用企業發展的機會，有效地規避自身的不足，策略性地對抗外部的不利因素。

（一）調查與實施過程

1.問卷的發放與回收

項目組成員在指導老師的幫助下，以無錫大學城周圍院校的畢業班學生為對象，通過發放問卷、面試訪談等形式，調查畢業班學生們在面試中遇到的問題以及期待的服務。發放問卷800份，回收有效問卷716份，有效回收率為89.5%。

2.調查結果分析

調查結果顯示，60%左右的畢業生由自己獨立完成面試相關的一系列任務，包括簡歷制作、服裝選擇等；15%的學生會適當征求專業老師的指導和建議，以期完善自身的面試準備工作，主要集中在簡歷制作方面，例如：部分學生會把自己做好的個人簡歷發給班主任或就業指導老師進行修改及完善；5%的學生在面試前會尋求舍友或同班同學的幫助，主要是借用面試服裝方面；還有11%的學生通過網上視頻觀看學習面試的妝發及服裝搭配等理論知識，以期在面試時現學現用。通過以上數據不難發現，大多數畢業學生對面試的準備還停留在自己獨立完成的階段，缺乏專業、系統、高效的指導者勢必會對面試結果造成一定的影響。

（二）市場容量分析

在回收的456份有效問卷中，據統計，被訪問者中迫切提升和改變面試形象的占到總體的81%，因個人面試形象而煩惱的占到87%，愿意為個人面試形象投資的占到83%，沒去過面試形象設計工作室的或沒有通過其他途徑來感受過個人形象設計的相關服務的竟占到了總體的92%。

圖1 大學生們進行面試形象設計的途徑

圖2 大學生們在面試形象設計中的需求

從圖2中可以看出，18%的畢業生有簡歷照片拍攝的服務需求，占比最低，顯示出大學生們對簡歷照做了充分的準備。據訪談發現，大部分學生都將在學駕照、考相關證書時拍攝的證件照作為簡歷照片使用。面試形象工作室將會提供更為專業得體的面試證件照，即從表情、妝容、光線等方面進行指導，力求為大學生用戶拍出盡量完美的證件照，以期為面試者呈現清爽干練的簡歷形象。38%的學生在制作簡歷上存在問題，采訪調查的結果也表明，求職的大學生們投寄了若干份精心制作的簡歷，但是收到回復的卻是寥寥無幾，仿佛石沉大海一般。原因之一很可能是對于用人單位來說，他們的簡歷沒有太大的吸引力，無法凸顯求職者個人的優勢，無法彰顯求職者獨特的亮點。基于這樣的問題，項目工作室本著揚長避短、有的放矢的原則，為求職者傾心打造核心優勢明顯、所有即所求的簡歷文案。此外，20%的大學畢業生對面試的妝容發型表現出了較高的需求，進一步調研發現，這部分求職者因為在面試的時候，要么妝發不夠干凈利落，顯得邋遢失禮；要么過猶不及濃妝艷抹，有點刻意做作。針對這部分求職者，項目工作室會為他們打造符合他們臉型、氣質以及性格的發型和妝容。最后24%的大學畢業生對得體的面試著裝興趣濃厚。據走訪調查發現，本校相當一部分應屆畢業生因經濟條件欠缺而買不起正裝，面試衣著過于隨便，屢次與理想的工作崗位失之交臂。俗話說“人靠衣裝”，為完善求職者在面試中的服飾形象，項目工作室特意開設了面試服裝租賃窗口，提供不同性別、不同崗位的服裝供求職者挑選，并提供整體著裝搭配、細節飾品點綴的服飾建議。

綜上所述，該項目的發展前景廣闊。為了把這些目標客戶發展為工作室的長期客戶，并持續吸引新的潛在客戶，一方面要進行有效的客戶溝通及售后管理，發展維護良好的客戶關系；另一方面要敏銳抓住外部機會，靈活調整營銷策略，不斷開拓新的客戶資源，最終建立良好的客戶網絡。

（三）服務定位分析

通過走訪無錫大學城營業中的證件照相館、服裝租賃店發現，單一的服務模式已經不能滿足客戶的綜合需求。項目組成員全面整合服務模式，為目標客戶提供一條龍、全方位、高效率、個性化的面試形象服務及設計體驗。

（四）發展策略分析

結合項目工作室在不同階段的發展運營現狀，提供科學合理的市場發展模式。在項目初級階段，盡量不與市面上已有的照相館重合，彌補現階段面試形象設計市場的空缺，著眼于面試整體形象的服務，如提供簡歷指導、修改、美化以及打印等服務，以此逐步推進工作室的穩定發展。等到項目發展步入正軌，工作室可以憑借全面的個性化服務，超越服務單一的照相館、服裝租售店，并擴大工作室的發展范圍，提供求職面試周邊產品及服務，如搭配飾品、通勤包、代駕客運服務等，不斷提高工作室的知名度。在工作室的后期運營中，在市場調研基礎上進一步擴大工作室的規模，選取新的地址，在大學生人群較集中的地方建設新的連鎖分店，依靠較成熟的運營經驗將工作室做大做強。在項目工作室運營初期，除了微信、微博、傳單等宣傳媒介，可以大面積實行價格優惠政策。因為優惠的價格是宣傳公司的最好手段，例如：可以實行三人行一人免單的價格促銷，既為項目工作室穩固了部分老客戶，又會帶來源源不斷的新客源。除此以外，還可以定期打折促銷，例如每個周五可以享受八折優惠，憑身份證生日當天可以享受五折優惠，憑學生證也可以享受相應優惠等。通過這些人性化的讓利活動，一方面讓客戶以最實惠的價格享受到最優質的服務體驗，另一方面讓項目工作室服務走進客戶內心，進一步增強品牌的力量。

二、項目SWOT分析

SWOT分析法分為優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat），分析如下：

（一）優勢(Strength)

項目工作室選址在學校，由于是大學生創新創業項目，學校給予一定政策及資金扶持，房租優勢明顯。工作室地理位置優越，地處無錫大學城，潛在客戶源源不斷，每年都有大批大學生畢業，都面臨面試求職問題，而項目工作室無疑將成為他們的最佳選擇，不僅為其提供優質的服務，并且在價格上也給予相應的優惠。畢業大學生集中分布在大學城，目標客戶相對集中，一方面可以采用紙質傳單、懸掛校園條幅進行文案宣傳，另一方面可以有效地推廣微信公眾號、微博等進行線上推廣。面試形象設計是受眾穩定的新興業務模式，發展前景不可限量。

（二）劣勢(Weakness)

工作室是在指導老師的幫助下由在校大學生全權自主運營，跟市面上已經成熟的同類機構相比，在服務水平和專業體驗方面會稍顯欠缺。項目成員服務技能均需要與市場需求進行一段時期的磨合之后，進行提升與改善。尤其需要吸納校內外以及企業的知名專家人士作為工作室的常駐嘉賓，以期提供更為專業優質的服務。而在項目工作室選址方面，因為資金短缺無法獨立租用商業店鋪，只能暫時租用校內實訓工作室。

（三）機遇（Opportunity）

初出茅廬的應屆畢業生，普遍缺乏必要的面試設計經驗，所以在求職過程中，妝容和形象難免會存在各種各樣的問題。面試形象設計工作室的成立可以為本校及周圍其他學校提供較為廉價、質優的便利服務。大學生由于資金方面的缺乏，面臨簡歷設計、購置服裝、面部化妝、發型設計等問題，而我們工作室秉著為學生服務的原則，深入了解大學生的日常生活需求，可上門服務、提供指導并且收費低廉、服務周到，可謂一對一的私人定制。所以與市場上形象設計工作室的相比較，具有特定市場與特定客戶的巨大機遇。

（四）威脅（Threats）

隨著網絡大環境的快速發展，電商前景良好，許許多多的商鋪將市場轉移至互聯網上，面向更大的消費人群，提供一對一的私人定制，并且以更為低廉的價格吸引顧客試用和購買。而為了迎接這一挑戰，我們設計室會不斷提升我們的服務質量，通過更多的市場調查了解我們的客戶即大學生們的具體需求，做更準確的定位，提供更優質的服務。在初期可通過減少利潤的方式，提供更低的價格，全方位地為同學們的面試保駕護航。

三、項目戰略研究

SWOT分析有四種不同類型的戰略組合，即優勢——機會（SO）組合，弱點——機會（WO）組合，優勢——威脅（ST）組合以及弱點——威脅（WT）組合。以下結合本項目的實際情況逐一分析。

（一）S0戰略

SO戰略是一種發展企業內部優勢與利用外部機會的戰略，是一種理想的戰略模式。當企業具有特定方面的優勢，而外部環境又為發揮這種優勢提供有利機會時，可以采取該戰略。本項目通過創新創業和學校提供的創業平臺，目標受眾需求旺盛，潛在客戶集中穩定，使得該項目能夠持續平衡發展。

（二）WO戰略

利用外部機會來彌補內部弱點，使企業改劣勢而獲取優勢。項目工作室應將目標放在各大高校，有效利用校內實訓資源以及校企合作平臺，全方位整合校內以及企業的人力資源，用低廉的價格吸引顧客，以此強化項目的專業水平和服務體驗。

（三）ST戰略

ST戰略是指企業利用自身優勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。工作室著眼于無錫大學城學生，受眾集中，客源穩定。同時項目立足于學校，租金較之于社會上同類店鋪具有明顯的成本優勢。

（四）WT戰略

WT戰略是一種旨在減少內部弱點，回避外部環境威脅的防御性技術。目前工作室處于創業初期，注重差異化戰略的實施，即為大學生客戶提供質優價美的一體化面試服務，一改市面上單一、零散的形象設計服務現狀，旨在提供從簡歷制作到面試著裝的系統整體服務。

校園面試形象設計項目運營具有較強的可行性，到目前為止我國高職高專院校極少涉及面試形象設計服務這一市場領域，所以這個領域擁有廣闊的市場前景和強大的發展空間，希望通過項目工作室的嘗試和努力，發揮團隊協作的精神品質，造福廣大大學生求職者。此項目開展線上、線下相結合的模式對服務項目進行宣傳推廣，發展客戶，并設立微信公眾號平臺定期開展服務體驗活動的推送，同時不斷追蹤客戶的服務體驗和市場需求，以期實現項目差異性、個性化的持續發展。此外，項目工作室也會繼續學習創新，提升業務水平及服務能力，從內涵和外延兩個維度進行深化和拓展，響應國家、政府及學校的號召，不斷提高創新創業能力。