網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)的星辰與大海

張帥

對(duì)于企業(yè)服務(wù)，業(yè)內(nèi)從來不缺乏深度洞察的觀點(diǎn)。網(wǎng)易認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)客戶來說，雖然是以細(xì)分領(lǐng)域切入，需要的卻是綜合服務(wù)能力。所以打通綜合服務(wù)能力才是根本，因此企業(yè)服務(wù)需要時(shí)間打磨。例如蘋果公司的產(chǎn)品，歷經(jīng)產(chǎn)品迭代，才以終端產(chǎn)品為輸出，云端服務(wù)為串聯(lián)，才加以完善端到端的服務(wù)內(nèi)容。

“目前的環(huán)境下，有很多獨(dú)角獸公司，上市的、未上市的。包括Uber、Airbnb、亞馬遜，也包括蘋果、微軟、網(wǎng)易。這些公司被稱為巨頭也好獨(dú)角獸也罷，無論是TO C，還是TO B，其實(shí)任何一家大體量的公司背后都有著無數(shù)的企業(yè)服務(wù)在驅(qū)動(dòng)著他們?！比盍颊J(rèn)為，中國市場(chǎng)的狀況與七八十年前的美國及其相似，處于快速崛起的階段，離不開經(jīng)濟(jì)發(fā)展。那么，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也離不開巨量企業(yè)的蓬勃發(fā)展，所以中國整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還有大量的市場(chǎng)空間。

同樣，在網(wǎng)易看來，戰(zhàn)略聚焦企業(yè)服務(wù)，依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。從業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)來看，網(wǎng)易即注重技術(shù)之心也注重智能內(nèi)核。由此，被網(wǎng)易稱為的4Plus戰(zhàn)略（游戲、教育、電商、音樂、郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)服務(wù)），支撐起了網(wǎng)易的業(yè)務(wù)方向，同時(shí)提升了消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)。比如，游戲在網(wǎng)易中為現(xiàn)金流業(yè)務(wù)；音樂則是彌補(bǔ)市場(chǎng)音樂格局的欠缺；電商則為用戶提供消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)品；因?yàn)榻逃Y源的稀缺性，網(wǎng)易利用在線、智能等手段，極力普及優(yōu)質(zhì)課程。

據(jù)阮良介紹，網(wǎng)易云音樂上的每首推薦的歌曲，其背后是蘊(yùn)含著很多企業(yè)服務(wù)，包括流媒體服務(wù)、CDN服務(wù)、推薦服務(wù)，甚至還有編解碼、存儲(chǔ)、計(jì)算等等。“所以現(xiàn)在智慧企業(yè)業(yè)務(wù)，包括整個(gè)網(wǎng)易所有的一些中臺(tái)業(yè)務(wù)，支撐著網(wǎng)易以及很多大大小小互聯(lián)網(wǎng)或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)。”阮良接著從產(chǎn)業(yè)價(jià)值的層面說道：“三年以來，無論云信還是七魚，整體賦能的智能終端設(shè)備超過60億，日活超過了2億。三年內(nèi)的營收增翻了8倍?！?/p>

姜菡鈺，網(wǎng)易智慧企業(yè)部的CMO，被部門同事稱為卡爺。她將網(wǎng)易智慧企業(yè)部的目標(biāo)定在了“追尋浩瀚的天空與海洋”，并將自己的團(tuán)隊(duì)稱之為不一樣B端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，要求B端業(yè)務(wù)不應(yīng)該被限制于條條框框之中，更需要精益求精的想法。

“智慧企業(yè)部由網(wǎng)易旗下云信、七魚和云企課組成?！苯这暯又謩e介紹到：“網(wǎng)易云信提供穩(wěn)定易用的通信與視頻PaaS平臺(tái)；七魚是一款提供圍繞客戶服務(wù)與智能營銷的SaaS產(chǎn)品，通過背后的智能化和大數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)提供客戶互動(dòng)管理服務(wù)；云企課是一站式為企業(yè)人才發(fā)展提供的解決方案，基于企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，覆蓋全域?qū)W習(xí)生態(tài)。”

三條不同的產(chǎn)品線的聚焦，能夠是為企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)同辦公的能力，也運(yùn)用了很多先進(jìn)的黑科技。比如，網(wǎng)易云信能夠重建分辨率，還原模糊化的圖像、視頻；七魚則體現(xiàn)在智能客服的能力，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃惴ㄅc機(jī)器訓(xùn)練，能夠根據(jù)用戶的需求，智能化的進(jìn)行匹配。

“致力于成為最具價(jià)值的企業(yè)服務(wù)獨(dú)角獸，這就是星辰大海?！苯这暼缡钦f道。

寫在最后

從To C到To B，網(wǎng)易就如一艘在建設(shè)中的航母。從游戲起家，到網(wǎng)頁搭建再到教育、電商、自媒體平臺(tái)以及To B行業(yè)。所以網(wǎng)易可能是與80、90后關(guān)系緊密的一家公司，因?yàn)榇蠖鄶?shù)在這個(gè)年齡段的人，都與之有過交集。抓住了To C星星點(diǎn)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，同樣也在追尋著To B的發(fā)展，所以網(wǎng)易的前行不曾停歇，并利用技術(shù)追尋星辰大海。