自媒體時代的高校危機管理研究

毋張明

摘? 要：自媒體時代的到來，使高校危機管理形勢面對了嚴峻且全新的挑戰(zhàn)。本研究通過概念的梳理，從五個方面加深對自媒體時代高校危機的內涵理解，并結合多角度探析危機的產生根源，分析自媒體時代下高校危機事件的具體特點，從理念、機制、策略三個方位提出了應對危機的管理建議與思考。

關鍵詞：自媒體時代? 高等院校? 危機管理

中圖分類號：G647? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-1578（2019）06-0063-02

隨著互聯網科技的發(fā)展、自媒體時代的到來，微信、微博作為一種新媒體成為高校大學生日常生活交流中不可缺少的一部分，它對高校大學生危機事件極易形成網絡輿情并導向事件態(tài)勢發(fā)展，如果處理不當，就會影響高校甚至是社會的和諧穩(wěn)定[1]。面對新挑戰(zhàn)和新要求，高校的育人工作應緊緊圍繞立德樹人根本任務，突出理想信念教育這一重點，不斷壯大高校主流思想輿論，樹立順應時代發(fā)展的新理念，把握時、度、效，厘清自媒體時代的高校危機概念與產生根源，分析危機事件的特點，思考并完善新形勢下高校的危機管理機制，對高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

1? ?什么是自媒體時代的高校危機

自媒體時代是以個人傳播為主，通過現代化與電子化的手段，面向特定或非特定的個人與多人傳播的媒介時代，校園里人人都有麥克風，人人都是記者，人人都是新聞傳播者[2]。自媒體時代的高校危機，可以參照高校危機的內涵，從以下五個方面對其理解[3]。（1）產生的方式：通過自媒體發(fā)生的，意外的、難以預測的網絡事件，以及因此引發(fā)出的現實問題。（2）發(fā)生的范圍：不僅僅局限在高校內部， 還包括高校外部。（3）危機的內容：包括高校所有要素在內的網絡輿論事件。（4）解決的方法：無法運用慣常的方法加以解決。（5）產生的后果：致使學校形象受損，師生群體產生不安，個體受損，影響高校及社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2? ?自媒體時代高校危機的產生根源探析

2.1 信息技術的飛速提升對大學生的學習與生活方式造成深刻影響

互聯網已實現對大學生的全面覆蓋、全程融入，手機接管生活，每日必網、無網不可，互聯網的全面覆蓋與全程融入已深刻的投射到大學生的日常生活學習中，每日必網、wifi需求、低頭族、網絡化生活已成為常態(tài)。從知識層次上來看，高校學生的知識層次相對較高，同時伴隨思想活躍與強烈的獵奇心，是網絡活動中的主力軍。并且，每個人手里都有“麥克風”與“發(fā)聲器”，使得危機的發(fā)生源頭增多，造成高校的輿論環(huán)境空前復雜，人人都能在微博、微信等社交網絡平臺上發(fā)布消息。微信是會客廳，微博是發(fā)布廳，貼吧是俱樂部，新聞客戶端是大超市。近年來直播平臺與小視頻APP的興起，其表現出來的直觀沖擊力與可信度大大增強，促使大學生燃起更甚的獵奇心理。就當下的發(fā)展狀況來看，網絡主播的年齡呈現年輕化的趨勢，有關校園直播的數量也時常成為特點，易成為社會關注度高的熱點事件，使得高校不得不站在風口浪尖。近年來，校園暴力、校園貸等社會敏感話題，再經過直播平臺的炒作呈現給社會大眾，極易觸發(fā)民眾對國家的高校教育與管理體制發(fā)生質疑。

2.2 當下的各類社會形態(tài)在個性張揚的大學生身上集中體現

當下社會上許多非健康的反常狀態(tài)，例如社會中存在的問題、矛盾、沖突、混亂等現象，已在大學生身上日益凸顯。共有以下幾種表現形式：娛樂心態(tài);看客心態(tài);習慣性懷疑;審丑心理;校園焦慮癥;信仰缺失;暴戾狂躁癥;“鴕鳥心態(tài)”;思考恐懼癥;網絡依賴癥;炫富心態(tài);初老癥;自虐心態(tài)[4]。

2.3 網絡虛擬化特征給當代大學生提供了隱秘性的“校園信息繭房”

信息繭房是指人們的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現

象[5]。在QQ、微信群中，一類是老鄉(xiāng)群，一類是有相似愛好的學生組織的群，這些群體有著相似的背景或者是相似的興趣愛好。群體中的同學們在某種程度上就進入了“信息繭房”，通過與群體其他同學的交流互動，對感興趣的事物更加熱衷，而與“信息繭房”的同學交流明顯減少，身處“信息繭房”中，久而久之在有感情的人際交往中存在缺失，容易造成大學生自私、孤立、冷漠、非社會化。

2.4 境外敵對勢力將互聯網作為對我國西化、分化的重要手段，加強對高校網站的攻擊，極大影響高校安全穩(wěn)定。

高校網站存在安全隱患，疏于管理建設;學校的郵件、教務、一卡通和財務管理等專項系統安全，學生信息泄露等情況日益凸顯;無線設備在校園普及，無線終端APP開發(fā)給校園網安全帶來新問題;學生用翻墻軟件瀏覽國外網站，用手機瀏覽色情內容，給網絡監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn)。另外一種，宗教活動滲透進校園，網絡發(fā)酵引起社會矛盾，大學生是重點利用對象。意識形態(tài)的滲透，打著民主、人權、宗教、自由等旗號向高校推銷其價值觀，以扶貧、教育、慈善等名義的社會實踐，有目的有組織的爭奪下一代，捐資助學、合作辦學、社團與學術組織、宗教滲透、家庭教會等等形式。

3? ?自媒體時代高校危機事件的特點

3.1 發(fā)生源頭多，傳播速度快，傳播路徑廣，升級發(fā)酵快

微時代是自媒體時代，人人都掌握“麥克風”，都可以在社交平臺上發(fā)布各類信息，自主交流。高校學生知識層次高、思想活躍、易接受新鮮事物、有一定的經濟來源，是微傳播媒體互動中較活躍的受眾群體，并且傳播平臺的相對自由、開放、以及缺少把關人，給高校的輿情事件帶來更多的可乘之機[6]。由于未知性和不可控性，微時代的高校學生工作中，任何一個微小的疏忽或者細節(jié)的成敗，都可能成為輿情發(fā)生的源頭。從事件性質上來看，事件發(fā)生后問題的主導不只是學生，而是多因素并存，學校里任何一個部門、高效師生、校友、學生家長等等都是輿情的觸發(fā)器。

3.2 融媒體與意見領袖引發(fā)的效應最大

傳統媒體與新媒體在輿情傳播中容易形成大規(guī)模的互動，通過文字、圖片、視頻甚至惡搞等多種形式，以立體化模式對輿情進行傳播，將簡單的事情推到風口浪尖。事件發(fā)生后，其傳播路徑也呈現多元化特點，新媒體成了輿情傳播的主要渠道，其中融媒體結合的形式傳播速度最快，呈現的情況也顯得更加直觀，能夠最快速度的引起事件發(fā)酵。

自媒體中意見領袖的參與對高校危機事件的發(fā)展和危機管理效果有著顯著影響。高校的敏感地帶里的一件小事，經過略微的渲染與包裝后容易被社會大眾，尤其是意見領袖所關注、傳播并放大。從近兩年高校發(fā)生的危機事件看，意見領袖在高校危機事件和危機管理中主導作用非常明顯，一旦意見領袖參與傳播后，事件的波及面會迅速擴大，事件性質會立即從高校本身的問題直接上升到社會問題。

4? ?自媒體時代高校危機管理的建議與思考

4.1 樹立責任承擔與信息披露的新理念

高校危機管理的理念，必須根據微時代輿情事件的特點與時俱進，及時更新。要有責任承擔理念，輿情事件一旦發(fā)生，只要牽涉到高校，無論責任是否在高校本身，都應該主動表明愿意承擔責任的氣度和對利益受損者同情的態(tài)度，從而贏得公眾對學校的理解和信任。信息披露理念，盡早、主動、持續(xù)的公開相關信息，則能牢牢掌握信息發(fā)布的主動權，在高校危機過程中產生、制作、獲取的以一定形式記錄、保存的信息，應當按照教育部第29號令《高等學校信息公開辦法》的規(guī)定進行公開。

4.2 建立輿情協同處理的預防與處理機制

針對新情況，有針對性的重新構建輿情管理機制，將微機制作為重要組成部分納入其中。以學校官方微博和微信為重點，整合學校官方、部門系科、學生社團以及師生個人的微博和微信資源，構建自己的微傳播平臺體系，形成合力，共同預防和應對危機。

建立扎實的危機預防機制。了解網絡文化和大學生網絡行為的變化，完善高校的自媒體平臺，擁把握互聯網上的話語渠道，學會微時代的話語方式，抓住主要利益者的問題關鍵，訂立與之匹配的微時代高校學生網絡行為規(guī)范，重塑與社會大眾的良好互動關系，尤其是相關意見領袖與重要媒體。

建立快速的危機處理機制。能夠找到真正問題所在，快速決策，遏制事件的滋長，做到回復、下沉、稀釋;并充分思考人的主觀能動性與情感因素，適應最新的網絡文化;格外關注學子們的網絡聲音，學生群體在社交媒體上的發(fā)言對輿情處理的成敗至關重要;重視意見領袖的看法與感受，及時進行回應，并做到及時定調，從利我的角度最先切入輿論，為事件的定性準確尋找合適的第一落點。

4.3 建立完善的、多渠道的危機恢復機制

依靠國家、政府、上級教育主管部門的力量，妥善處理危機事件，并在事件后進行總結提升。及時更新與規(guī)范高校規(guī)章制度和程序，事件發(fā)生后形成案例進行廣泛學習，保證問題不再發(fā)生;緊密依靠學校黨政集體領導，加強內部團結，系統內要有明確分工，各司其事，不留真空地帶，避免顧此失彼，統一部署協調和處理，對外要統一發(fā)聲。通過對輿情事件的反思，優(yōu)化管理組織內部應對輿情處理的流程，避免學生工作隊伍、輔導員隊伍的單線作戰(zhàn)。同時，培養(yǎng)高校自身的網絡文化引領者，以知名校友、學生組織、學生社團作為意見領袖，通過集體發(fā)聲來平息質疑、重塑形象。可以思考將高校的整體形象塑造與公關，通過外包服務的形式交給專業(yè)的媒體公司，由高校供給內容，由外包的媒體公司進行專業(yè)的形象設計，這樣能夠提高處理效率，增加危機處理的專業(yè)性與實效性。

4.4 既要做好“看的見”的宣傳，更要做好“看不見”的宣傳

在全國宣傳思想工作會議上習近平總書記的重要講話指出：“最好的宣傳應該是能讓被宣傳的對象沿著你所希望的方向行進，而他們卻認為是自己在選擇方向”，如此便可以成為“看不見的宣傳”。高校里“看得見”的宣傳，表態(tài)性、系列性的活動，引導痕跡過重，灌輸的色彩太濃，宣傳的動作太猛，學生活動做的越直白越熱烈，學生卻態(tài)度冷漠。看不見的宣傳，是以理服人，以文化人，用故事化的形式表達校園精神與辦學理念，以時事熱點為話題的內容活動引發(fā)學生共鳴，加強人文校園的建設使校園更有溫度，打造具有文化特征的校園景觀設計，優(yōu)化高校網絡環(huán)境，加大官方媒體與平臺的內容創(chuàng)新，做到主動吸引。

參考文獻：

[1] 陳雪梅.微時代背景下高校危機管理策略探析[J].西安文理學院學報（社會科學版），2017，20（03）：115-117.

[2] 自媒體時代[EB/OL].https：//baike.so.com/doc/2256106-2386957.html.

[3] 王瑜，張濤.中國高校危機管理機制研究[J].教育科學，2006（02）：40-43.

[4] 徐艷紅，袁靜，譚峰.當前社會病態(tài)調查分析報告[J].人民論壇，2014（25）：16-20.

[5] 楊慧.微博的“信息繭房”效應研究[D].湖南師范大學，2014.

[6] 江奇艷.微時代高校危機管理探略[J].淮北師范大學學報（哲學社會科學版），2013，34（05）：141-144.