闖關東影視基地鄉村智慧旅游顧客滿意度研究

趙妍酩 王玲

[摘 要] 鄉村旅游是我國旅游結構中的關鍵部分，也是我國優化產業結構、著重發展鄉村經濟的重要環節。在當前鄉村旅游快速發展的趨勢下，鄉村智慧旅游的興起，使得鄉村旅游更加多樣化。以“顧客滿意度”作為評價大連闖關東影視基地鄉村智慧旅游的切入點，從顧客滿意度的視角來分析影響大連闖關東影視基地滿意水平的各個因素，并結合各個影響因素，分析大連闖關東影視基地鄉村智慧旅游存在基地知名度低、基礎設施落后、服務體驗感低、場景科技感低等不足，提出當前大連闖關東影視基地鄉村智慧旅游的發展建議。

[關鍵詞] 影視基地;鄉村智慧旅游;顧客滿意度

[中圖分類號] F321[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）06-0069-03

近些年，隨著我國居民收入的穩步提升，人們對以休閑為目的的旅游活動需求也日益增加。由此，推動了鄉村旅游產業的飛速發展。空閑時間的增多以及人們休閑觀念的轉變使得人們更愿意到鄉村中去。2016年中央一號文件頒布了指導“三農”工作的中央一號文件《關于落實發展新理念加快農業現代化實現全面小康目標的若干意見》，文件明確指出要大力發展休閑農業和鄉村旅游，依托農村綠水青山、田園風光、鄉土文化等資源。文件中強調大力發展休閑度假、旅游觀光等鄉村智慧旅游。鄉村智慧旅游有著多種多樣的形式，而影視基地旅游是近幾年興起的鄉村旅游形式之一。

一、大連闖關東影視基地研究背景

大連闖關東影視基位于大連市旅順口區，建筑風格以上世紀三、四十年代關東建筑為主，有濃郁的關東特色的山東大院，也有中式傳統的東北四合院王家大院，焦東半島典型的焦家大院，日式風格的幸福大院，還有貧民的棚戶區羅式圈子，以及警察署、憲兵隊、酒館、商鋪老街等相關建筑群組成。是電視連續劇《闖關東》、《毛岸英》、《天坑獵鷹》的拍攝地。根據調查大連闖關東影視基地平均日接客量達到了4000人，尤其是隨著《天坑鷹獵》、《闖關東》電視劇的拍攝和播出，來到大連闖關東影視基地旅游的顧客逐漸增多。與國內一些影視基地不同的是，大連闖關東影視基地以關東旅游項目為主，而不是好幾種風格的項目混合而成，在瀏覽觀看體驗感上較差。

就當今大連整體的發展狀況來看，鄉村發展明顯滯后于城市發展。大連市是一個旅游城市，全國各地甚至全世界各地的顧客來這里游玩度假。而作為大連闖關東影視基地所在地的旅順口區更是大連市旅游的熱門區域。然而眾所周知旅順是全國紅色旅游的重要景點。因此，只要人們在互聯網上搜索關于旅順口區的景點是出現的往往都是“日俄監獄”、“旅順萬忠墓”、“白玉山”等紅色旅游景點。關于大連闖關東影視基地的旅游信息少之又少。

關于大連闖關東影視基地的相關信息更多的是發布在旅行社宣傳內頁以及機場火車站的旅游手冊中。互聯網上關于闖關東影視基地的宣傳程度，滿足不了顧客的需求，進一步影響了鄉村智慧旅游的知名度。鄉村旅游的基礎設施建設和完善的速度跟不上旅游項目和顧客數量的增速，如可進入性與內部交通不夠便利、停車場與指示牌等等設施的匱乏。因此，如何在鄉村旅游高速發展的階段，針對大連闖關東影視基地知名度低、景點項目不新穎、購票方式落后、景區環境需改善等問題，提出合理的建議是迫在眉睫的。

二、大連闖關東影視基地顧客滿意度

顧客滿意度是一種心理活動，對旅游者來說是顧客對旅游企業服務的消費體驗的情感反映態度。而這種滿意度不僅僅只體現在一項服務上，而是對服務系統的整體滿意上是多方面的滿意。此篇文章顧客滿意度的評價指標分為兩個階段。如表1所示。

顧客滿意度不但是衡量一個景區的關鍵性指標，更是直接影響著顧客對某一景區的初步感知。近幾年隨著市場環境的改變，闖關東影視基地傳統的旅游營銷模式已經不能滿足旅游消費者不斷變化的市場需求。作為新興旅游影視基地，闖關東影視基地急需要“粉絲經濟”的幫助。而以影視IP經濟為主的旅游策略是目前國內各大影視基地一貫的策略。“IP”經濟模式包含了影視、音樂、游戲、動漫、小說等豐富的內容，闖關東影視基地在利用“IP”經濟打造旅游營銷策略的時候，應主要側重于影視IP經濟，將影視IP與旅游景區充分融合在一起，達到利益最大化。

三、大連闖關東影視基地顧客滿意度現狀分析

此次調查群體為到大連闖關東影視基地進行旅游的顧客，調查的目的是為了了解顧客對影視基地的滿意度及在旅游過程中出現的問題以便于更好的推廣大連闖關東影視基地提高它的知名度。對此我們從三個指標階段進行分析。第一階段我們根據一定的年齡人群制定出問卷問題，第二階段我們根據顧客對大連闖關東基地的初步了解和逐步探究制定出問卷問題，第三階段我們根據顧客瀏覽過程中的顧客體驗程度和出現的問題以及對其他影視旅游基地的了解程度制定出問卷問題。此次問卷共發放220份，實際回收201份，有效率為91%。

（一）顧客基本情況分析

1.樣本性別

在本次調查回收的有效問卷中，男性占總體比例的54.5%，女性占總體比例的45.5%。如表2所示。

2.年齡情況

在調查樣本中，年齡在25-43歲的人占多數，達到總體比例的34.5%，年齡在24歲以下的人占32.5%，35-44歲的人占22%，45歲以上的人占11%。如表3所示

3.職業情況

在調查樣本中，企業員工占多數為41.29%，學生占20.9%，個體占19.4%，教師占8.96%，政府單位占5.97%，其他占3.48%。如表4所示

（二）闖關東影視基地鄉村智慧顧客滿意度現狀分析

1.大連闖關東影視基地的知名程度

在調查樣本中，知名度最高的是橫店影視基地達到了61.69%，寧夏鎮北堡西部影視城的知名度達到了53.23%，大連闖關東影視基地的知名度達到了51.24%，長影世紀城的知名度達到了47.26%，還有一些其他的影視基地達到了36.82%。在調查中，我們可以看出大連闖關東影視基地知名度還是較低的。如表5所示

2.被調查者對大連闖關東影視旅游基地項目的了解程度

在調查樣本中，非常了解大連闖關東影視旅游影視基地項目的人占28.36%，了解大連闖關東影視旅游影視基地項目的人占40.8%，有一點了解大連闖關東影視旅游影視基地項目的人占11.94%，不了解大連闖關東影視旅游影視基地項目的人占15.42%，非常不了解大連闖關東影視旅游影視基地項目的人占3.48%。由此看來，旅游影視基地項目在旅游行業市場上了解率還是較高的。如表6所示

3.被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢的渠道

在調查樣本中，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自網絡的有55.22%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自電視廣播的有51.74%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自旅游手冊的有45.27%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自報刊雜志的有38.81%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自旅行社的有35.32%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自聽其他人介紹的有19.4%，被調查者獲得闖關東影視基地景區咨詢渠道來自其他的有14.43%。如表7所示

4.被調查者更喜歡哪種購票方式

在調查樣本中，有49.25%的人喜歡網上購票。有31.84%的人喜歡當場購買，還有18.91%的人喜歡從他人手中購買。如表8所示

5.吸引顧客的項目

在調查樣本中，對顧客最有吸引力的項目為31.34%的劇院節目，其次是23.88%的觀看電影、電視劇拍攝的項目，再其次是拍攝微電影的項目，最后是21.89%電影特效的項目。如表9所示

6.顧客對景區環境的滿意度

在調查樣本中，44.78%的顧客對景區環境持滿意態度，38.81%的顧客對景區環境持非常滿意態度，8.96%的顧客對景區環境持一般態度，5.97%的顧客對景區持不滿意態度，1.49%的顧客對景區持非常不滿意態度。如表10所示

7.顧客對景區總體瀏覽環境評價

在調查樣本中，51.24%的顧客對景區總體瀏覽環境持滿意態度，34.33%的顧客對景區總體瀏覽環境持非常滿意態度，6.97%的顧客對景區總體瀏覽環境持一般態度，6.47%的顧客對景區總體瀏覽環境持不滿意態度，1%的顧客對景區總體瀏覽環境持非常不滿意態度。如表11所示

8.景區商品是否滿足您的需要

在調查樣本中，77.11%的顧客認為景區商品能夠滿足自己對于紀念品旅游景點商品的需要，而23.38%的顧客認為景區商品不能夠滿足自己對于紀念品旅游景點商品的需要。如表12所示。

四、大連闖關東影視基地智慧旅游存在的問題

（一）影視基地知名度低

景區的知名度是一個景區被公眾、社會知道和熟悉的程度，知名度的高低反映了一個景區的名氣大小，而大多數的顧客正是仰慕一個景區名氣的大小前來參觀的。通過我們前期的調研發現，大連闖關東影視基地的知名度遠不及我國其他地區的影視基地。長春長影世紀城，通過自己一系列的創新開創了只屬于他們的營銷模式和良好口碑，目前它是國際十大影城榜首、中國第一家世界級電影主題娛樂公園。大連闖關東影視基地開發的較晚，它沒有依托互聯網技術發展而是依舊延續著國內傳統的影視基地模式發展停留在觀光旅游階段，沒有其特色化旅游項目顧客體驗感低，宣傳力度低知道的人少之又少。

（二）鄉村智慧旅游基礎設施落后

通過我們的調查，大連闖關東影視基地景區是近幾年才開發建設的新景區。其規模較小，景區項目零星、分散，景區項目間的合作意識差，不能做到雙贏、多贏的局面，使得顧客不能將各個景區項目聯想歸類。景區的基礎交通設施不健全，節假日時期交通通暢度較差，且停車位不能滿足顧客的需要，路標提示牌不醒目。景區雖然有一些場合提供顧客休息，但休息位置少而且環境差。好的口碑無疑是一種有效的宣傳，景區的建設不完善，使得大連闖關東影視基地發展緩慢。

（三）鄉村智慧服務體驗感低

就國內目前的旅游大環境，一些城市著名的景點或者博物館進入都可以直接刷居民身份證進入，或者提前在各大網站APP上預訂第二天的電子門票，十分方便。而大連闖關東影視基地沒有刷身份證進入景區此項功能，依舊采用的是現場購票制，并且影視基地也沒有與各大旅游網站合作推出網上購票的功能，只是與旅行社合作推出“幾日游”活動。在各大影視基地都推出“最后一公里交通”的服務體驗的大環境下，闖關東影視基地不為所動跟不上時代發展。顧客鄉村智慧服務體驗感低，體驗不到應有的服務。

（四）鄉村智慧場景科技感低

闖關東影視基地傳統的觀光旅游模式使得顧客場景科技感低，對景區的瀏覽評價一般。闖關東影視基地里一個場景和一些充滿年代感的物品僅供顧客拍照，這遠遠不能滿足顧客的需要。當前大熱的“VR”技術被應用在各個行業，影視基地行業利用“VR”虛擬體驗技術提升顧客對場景的科技體驗感。而大連闖關東影視基地不能將當下大熱的“VR”虛擬體驗與景點結合起來。并且在參觀景點的過程中，只有導游提供講解業務，講解業務的單一化體現了闖關東影視基地智慧科技場景體驗感低。

五、大連闖關東影視基地智慧旅游發展對策

（一）提高大連闖關東影視基地知名度

知名度是吸引顧客來的最直接原因，旅游景點素有“三分靠景色，七分靠宣傳”之說因此只有知名度提高影視基地才能蓬勃發展。想要吸引公眾注意力大連闖關東影視基地就得與大連的旅行社合作，在每周的市內游重點推闖關東影視基地。在微博、微信等線上做廣告推廣，微博的打開界面以及微信的朋友圈廣告進行宣傳推廣也可以與各大旅游網站合作例如飛豬，在該網站搜索“大連”時第一個出現大連闖關東影視基地的推薦。線下可以在地鐵站、公交站投放大連闖關東影視基地廣告。通過這些媒介的傳播，無疑對影視基地的知名度提高起到良好的促進作用。

（二）改善鄉村智慧旅游基礎設施建設

良好的景區旅游環境不僅體現了景區的精神面貌，更是當地的精神面貌。而基礎配套設施是滿足顧客基本生理需求的重要環節。因此，我們要對現有的景點、公共廁所、停車場進行整改，將公共廁所和停車場兩處基礎設施與景區的特有文化結合起來創造出具有景區特色的基礎設施。將商業點與闖關東的場景相結合，打造一個具有穿越感的景區購物中心，并且增加配套的顧客休息點。并且景區要配備旅游指示牌、危險忠告牌、無煙景區牌等旅游指示標識。

（三）提高顧客鄉村智慧旅游服務體驗感

線上大連闖關東影視基地應與各大旅游網站合作，推出網上購票免預約的方案，將旅游資源進行整合，在網站首頁形成“大連闖關東影視旅游主題頁”，線上只需動動手指——門票、酒店、民宿、農家樂一應俱全;也可與旅行社開展特色地專項合作;也可與美團合作推出“團票”。線下可以刷微信、支付寶二維碼進行購票，方便快捷與時代科技接軌。線上線下二者相結合讓顧客方便快速購票。緊跟當前“最后一公里”的服務潮流，推出到達景點目的地的快捷服務。

（四）提高顧客鄉村智慧旅游場景科技感

根據我們的前期調查，顧客對大連闖關東影視基地的劇院項目景點最有興趣。我們可以抓住這一點，推出各種劇場節目將科技與節目相結合。推出VR電影體驗館，將在此地拍攝的電影進行播放以此加深顧客對影視基地的興趣。推出景點講解APP，顧客拿出手機掃描二維碼就可得知景點的“前世今生”。創建以旅游網為網絡支撐的智能平臺，景點信息、門票訂閱、景點路況、景點線路等一覽無余。APP終端也可以根據顧客的瀏覽記錄對熱門搜索景點、項目進行定期的調研并進行改正。顧客搜索次數少的景點進行再開發創新，加入吸引顧客的項目。APP也可推出互動游戲，在景區與工作人員進行互動即可獲得禮品。

[參考文獻]

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[2]趙慶玲，謝俊賢，張春榮，馬天慧，張貴珍，高振宇.綠色循環農業帶動田園綜合體發展模式探討——以甘肅省天水市麥積區羲皇緣合作社為例[J].農業科技與信息，2019（4）：74-77+80.

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[責任編輯：趙磊]