品牌之魂 創(chuàng)新之美
——上海市品牌培育示范企業(yè)入圍企業(yè)展示（二）

編者按

目前，2018年度市級品牌培育示范企業(yè)評審工作已全面展開，本刊收集了部分初審通過企業(yè)的材料，展示過去一年里優(yōu)秀企業(yè)在品牌培育、品牌創(chuàng)新、品牌建設方面的精彩實踐，以供交流互鑒。

漕河涇創(chuàng)業(yè)中心：打響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務品牌 發(fā)揮科技創(chuàng)業(yè)平臺效應

企業(yè)簡介

上海漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心（簡稱“創(chuàng)業(yè)中心”）是全國行業(yè)內首家通過ISO9001國際質量體系認證的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新孵化園區(qū)，率先實行了標準化戰(zhàn)略，創(chuàng)造了全國業(yè)內的多項第一。2010年被亞洲孵化器協(xié)會評為“亞洲最佳孵化器”；2011年發(fā)布國內首部《高科技園?孵化器雙創(chuàng)服務標準體系》；2014年被共青團中央授予全國青年創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)，創(chuàng)造了績效卓越的中國孵化器發(fā)展的新模式——中國孵化器發(fā)展之“漕科創(chuàng)模式”，成為引領科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務行業(yè)綜合質量水平的標桿企業(yè)。

在國家商務部剛剛公布的2018年度國家級經開區(qū)綜合評價中，漕河涇開發(fā)區(qū)綜合排名第十、科技創(chuàng)新排名第七。截止2018年底，開發(fā)區(qū)科技企業(yè)和科技服務機構數達3398家，同比增長6.7%；開發(fā)區(qū)從業(yè)人員擁有有效發(fā)明專利數達到296.4件/萬人，超出上海市47.5件/萬人有效發(fā)明專利擁有量的6倍，處于國際領先水平。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

圍繞全市打響“四大品牌”戰(zhàn)略全局，創(chuàng)業(yè)中心致力于建設世界級品牌園區(qū)。新型孵化器品牌“創(chuàng)營Innoclub”，為創(chuàng)客提供柔性的辦公空間、精益的孵化服務、前沿的科技資訊、優(yōu)惠的政策扶持以及實用的創(chuàng)業(yè)指導，相繼開啟了“創(chuàng)營?ICE”、“創(chuàng)營?科技綠洲”、“創(chuàng)營?寶石園”等三處眾創(chuàng)空間載體，并主動對標國際創(chuàng)新高地硅谷，與美國硅谷頂級孵化器Founders Space、澳大利亞頂級孵化器Fishburners、DEMO SPACE等知名孵化器（科技園區(qū)）打造聯合孵化空間。

每年，國家級、市級、區(qū)級等各級委辦局都會發(fā)布大量惠及大中小科技型企業(yè)的科技創(chuàng)新政策，但這些新政策很難與企業(yè)及時對接。為解決科技創(chuàng)新政策“最后一公里”的難點痛點，創(chuàng)業(yè)中心打造和升級了“漕河涇開發(fā)區(qū)企業(yè)政策聯絡員”品牌，形成了“政策信息推送+政策培訓宣講+政策服務上門”三級科技創(chuàng)新服務模式。

如何促進產業(yè)之間越界、融合、升級，引導區(qū)域政產學研協(xié)同創(chuàng)新，是創(chuàng)業(yè)中心一直以來亟需研究的課題。2018年，創(chuàng)業(yè)中心重點打造了全新品牌活動——“觀漕”科創(chuàng)企業(yè)沙龍，聚焦尖端行業(yè)“產學研政”協(xié)同創(chuàng)新。每年邀請行業(yè)500強、知名科創(chuàng)企業(yè)、高校院所等優(yōu)秀企業(yè)家、研究學者參加，以深度分享、融合創(chuàng)新為主旨，為企業(yè)提供解決當下困難的開放性渠道，加強大中小企業(yè)的融合融通，促進科創(chuàng)生態(tài)圈的建設。

強生出租：安全出行——百年強生的品牌之本

企業(yè)簡介

上海強生出租汽車有限公司是上海強生控股股份有限公司的全資子公司，其前身是創(chuàng)業(yè)于1919年的中國第一家出租汽車民族品牌——上海祥生汽車公司。百年風雨，成就了強生國內規(guī)模最大、服務質量最優(yōu)、品牌價值最高的巡游出租汽車服務品牌。公司目前擁有出租汽車近12000輛，約占上海市出租汽車總量的25%，是上海乃至中國最大的出租汽車經營商；建立了信息化、網絡化、數字化的經營管理平臺，目前“62580000調度中心”日均調派車次達2.6萬次以上，占上海市出租汽車電話叫車總量的70%；以“乘客至上、信譽第一”為宗旨，是我國首家通過ISO9002質量體系認證的出租汽車公司；自2011年以來連續(xù)八年保持上海出租汽車行業(yè)乘客滿意度第一的市場評價。

近年來，強生出租經過不斷深化拓展提煉強生品牌的內涵和外延，形成“安全鑄就品牌，服務創(chuàng)造價值”的品牌核心價值觀。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

百年歷程為強生出租識別乘客服務需求、保障乘客安全積累了豐富經驗，并固化為質量管理體系的《安全防護管理程序》。尤其2018年滴滴順風車事件后，強生進一步梳理、細化安全管理的做法，把品牌服務的安全性放在突出地位，通過持續(xù)創(chuàng)新保障乘客安全出行，形成了系統(tǒng)周密、區(qū)別于競爭對手的強生品牌文化。2016～2018年，公司安全費用累計投入4.15億元。

首先，依托科技創(chuàng)新，在技術層面提升安全服務。比如，在本市率先開發(fā)運用車載DVR裝置，可全程攝錄、保存車廂營運服務過程，為保護乘客的人身不受侵害、找回乘客失物等提供支持；安裝超時超速記錄裝置，通過后臺記錄駕駛員影響行車安全的超時、超速行為，成為安全管理的有效抓手，也為駕駛員的日常教育和績效考評提供依據；開發(fā)車載黑盒子，實時記錄發(fā)生道路交通事故的信息數據，對分析事故，吸取教訓，開展針對性的安全行車預防教育的最直接的資料；引入支付寶金融級出租車人臉識別裝置，控制駕駛員人證不符現象，還可對駕駛員營運異常狀況，如疲勞駕車等實施報警，是目前國內出租行業(yè)應用最先進的技術等。

其次，通過服務創(chuàng)新不斷踐行品牌的安全承諾。2019年“3.15消費者權益日”之際，推出62581111“佳麗服務熱線”服務產品，專門針對單身女性夜間（23:00-02:00）要車需求，提供安全的服務，并保證即時供車（若不能，承諾予以乘客20元賠償）。為保證服務踐行服務承諾，強生62581234乘客服務熱線受理投訴舉報，一經查實嚴肅處理。

第三，通過制度創(chuàng)新保障安全出行。通過建立標準化體系支持品牌培育，支持安全出行。為保障乘客攜帶物品的安全，強生專門制定了《乘客攜帶物品管理程序》、《強生出租公司乘客失物管理辦法》等嚴格的規(guī)范管理流程，使乘客物品處于安全的受控環(huán)境之中。作為“輪子的企業(yè)”，強生專門制定《道路交通事故處理辦法》、《安全行車預防管理若干規(guī)定》、《安全行車管理程序》等一系列管理制度，創(chuàng)新安全管理手段，控制行車安全事故，全力保障乘客安全。

書香門地：引領行業(yè)創(chuàng)新變革，打造地板界的藝術家

企業(yè)簡介

書香門地（上海）美學家居有限公司創(chuàng)業(yè)于1997年，秉承“讓生活空間成為藝術殿堂”的企業(yè)使命，倡導“美能增值”的核心價值理念，是中國高端木地板的領導品牌、美學地板第一品牌。書香門地擁有遍布全國近300個大中型城市的超600個銷售網點，通過門店零售、網絡直銷、地產工程、酒店精裝，以及國際貿易等渠道，用戶遍及全球的幾十個發(fā)達國家和地區(qū)。2016年，公司加快了自主品牌的全球化布局的進程，迅速打開了澳大利亞、美國等發(fā)達國家的市場，使書香門地美學地板品牌形象代表中國高端創(chuàng)造獲得國際市場的認可。

目前，書香門地取得了國內專利30件、發(fā)明專利11件、實用新型專利2件、軟件著作權登記31件。迄今20年，書香門地榮獲了上海名牌產品、首批“上海品牌”認證單位、中國馳名商標、高新技術企業(yè)、院士工作站、上海市科技小巨人企業(yè)等諸多資質和榮譽。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

書香門地品牌定位為“地板界的藝術家”。隨著供給側改革的深入推進和地板行業(yè)消費升級，越來越多的消費群體對家裝地板除了功能性的需求以外，更關注地板所體現的美學態(tài)度，往往要求空間“以人為本”并具有藝術氛圍和文化內涵，對居家空間提出了更高要求。書香門地以價值鏈為導向，從美學地板出發(fā)，卻不止步于腳下，將藝術美學延伸到家居生活的多個維度。

在產品研發(fā)創(chuàng)新方面，書香門地將木材紋理本身的美感和繪畫、音樂、建筑等各類藝術進行“互文式”的演繹，創(chuàng)造性的呈現出了一款地板一幅畫，一款地板一首歌，一款地板一個故事，一款地板一種生態(tài)……自2011年起，書香門地更與全球奢侈品品牌施華洛世奇（SWAROVSKI）達成跨界合作，共同研究水晶元素地板、美學地板設計潮流趨勢，乃至美學家居潮流趨勢。

在質量管理方面，書香門地基于高端品牌定位和消費升級下的綜合質量需求，獨創(chuàng)了以“標準質量”為前提、以“木質環(huán)境質量”為必要條件、以“美學質量”為核心價值的“美學地板三重質量管理體系”，形成了書香門地的質量管理文化和獨有競爭優(yōu)勢。

其中，“標準質量”保障了產品均嚴于國家標準，不僅通過了國標ISO9001等三體系認證、中國環(huán)保標志十環(huán)認證、美國CARB/EPA/FLOORSCORE認證，就甲醛等關鍵質量指標還通過了歐洲EPH(德國)/CATAS(意大利)/日本F4星的檢測，參與了7項國家標準起草、5項行業(yè)標準起草，8項產品檢測參數均嚴于國標，2017年更獲得“上海市企業(yè)標準領跑者”5星單位評定，名列行業(yè)榜首。

在“美學質量”方面，書香門地每年堅持研究、發(fā)布“地板設計潮流趨勢”，通過線下活動、新品研發(fā)等成功影響品牌渠道發(fā)展建設，設計師銷售額貢獻率由2016年占比30%增長至45%。2018年書香門地開啟與中國美術學院戰(zhàn)略合作，助力書香門地打造更為體系化的美學品牌文化、美學產品文化，積極探索美學潮流新風向，引領行業(yè)創(chuàng)新變革。

在服務方面，基于書香門地全國消費者零散美學地板服務需求，整合形成圈層性口碑品牌：美+服務，為美學地板產品提供全生命周期的服務。