基于優質服務理念導向的用電檢查工作

國網內蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司 內蒙古 呼倫貝爾 021100

引言

改革開放以來,我國電網企業經歷了近30年的發展歷程,在城市供電、農村供電、電力資源開發等方面都取得了長足的進步。由于以前的電力行業一般由國家控制,隨著改革開放的深入,出現了許多電力公司,但其性質往往是國有和私營的混合體。這種模糊的定義,加上利益的私營化和有關法律法規的不完善,使得一些違反電力管理的不法分子得以利用電力管理。

1 優質服務在用電檢查中的作用

1.1 轉變企業傳統思想 電力企業的優質服務與企業的生存發展一脈相連,企業在確定發展戰略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統電力企業營銷理念中的定位并不高,但在當前創造優質服務觀念良好效果的影響下,大多企業實現了思想上的轉變,逐漸深化了優質服務理念,將運營重心放在了提高服務水平上,轉變員工思想觀念,加強服務至上意識,為廣大用戶提供高質量電力服務的同時,進一步壯大了電力企業的規模。

1.2 保障電網運行安全 為廣大用戶供電是電力企業的首要任務,所以,保障電網的穩定運行是電力企業創造優質服務的基礎。優質服務觀念的深入,使電力企業越發關注自身電力供應的基礎設施建設,工作人員嚴格控制操作標準,定期全面保養與檢測電力供應設施,在保證電力的正常供應的同時,保障了電網運行的安全。

1.3 組建營銷服務管理體系 為了滿足市場對電力的不同需求,要求電力企業在經營中根據不同用電群體采用不同的營銷策略,針對這一問題,電力企業組建了具有需求預測,電費管理等不同模式的營銷服務管理體系,目的在于結合企業營銷策略與優質服務,建立信息反饋途徑,更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難,調節企業服務形式,盡可能的滿足用戶用電需求。

1.4 加強關注區域政府與區域內企業發展動向 電力企業與區域政府及區域內企業緊密聯系,是確保其經營范圍內服務質量的前提。首先,保持與政府部門聯系可以掌握地區發展動向,完善企業服務規劃,為企業在市場內搶占先機做好準備；其次,企業在服務范圍內開展交流與溝通,可以掌握企業供電過程中的問題,了解用戶切實用電需求,創造企業優質服務質量,提高企業經濟利益。

2 基于優質服務理念導向的用電檢查工作

2.1 規范用電檢查工作的流程 第一,檢查人員在進行檢查工作時,必須攜帶有關文件并出示有關文件,保證檢查工作的規范性,檢查人員不得少于兩名。第二,檢查人員在進行檢查時,應詳細記錄檢查內容,并將檢查結果整理成正式文件保存在安全的地方。三是明確責任,落實次區域管理方案,落實用電檢查責任。第四,在檢查過程中,發現電氣設備不符合安全規定的情況,用戶用電行為,以及電氣設備的管理。檢查人員應嚴格遵守有關組織規定或法律規定,并嚴格對待。保護供電企業的經濟利益,但過程中不得有濫用行為。

2.2 制定科學合理的監督管理方案 在用電檢查工作中必須有監督人員來對工作進行監督,不僅僅可以保證工作人員的素質,也會有效避免工作期間出現違法亂紀情況,因此要求逐漸用電檢查工作管理的精細化,制定最為合理的監督管理方案,總體而言,工作人員自我監督,請求工作人員應該定時做好自我反思,將反思內容進行體系匯報,對工作人員自我反思工作表現缺陷進行引導和改進,進而進行相關物質獎勵。

2.3 降低線損率 作為電力系統有序運行的保證降低線損率有著十分重要的地位,第一要求應該強化用電檢查工作,對檢查工作中出現的線路損壞情況做好統計和分析,接著對整體情況做好分析,找到線損率比較高的地方,找到損壞的原因,通過統計以及分析以后,采用歐冠針對性措施,找到相關原因,進而綜合應用多種措施進行解決,控制線損率。對人員出現的損壞,應該追究責任人的責任,因為電力系統運行造成問題,應該找到問題的關鍵,應用技術手段來解決,合理進行統計和分析,降低線損率,確保電力系統穩定運行。

2.4 遠程用電檢查技術 在遠程抄表技術的應用優勢在于,能夠大幅降低抄表人員的工作量,并且電力企業方面只需要投入更低的成本,即可完成相應的工作項目。另外遠程抄表系統在使用中,也能夠高效地找到用戶用電數據的異常信息,比如用戶的用電量在短期內大幅上升或減少,通過對這一信息的整合與分析,方可確定目前系統中存在的問題。

遠程抄表系統的整體建設框架為智能電表、數據處理和記錄中樞以及電力系統中的人機交互界面,數據處理和記錄系統的運行穩定性要能夠符合大批量數據運行和應用要求,防止由于存儲空間不足,導致整個系統的運行質量下降。

智能電表的作用為,完成對所有數據的研究和分析,另外這類電表的防竊電技術較為完善,比如對于智能電表中的封印裝置,這一結構在使用中,只能夠通過外力破損的方式,才能夠處理智能電表,大幅提高了電表的安全性。

另外遠程抄表系統在使用中,要建成專用的數據處理和分析系統,需要采用的方法為,通過傳感器完成對所有數據的傳輸。其中數據中樞系統發揮的作用為,將通過通信系統回傳的數據合適處理,并將不同的數據輸入到專用的控制體系中。

3 結語

因此,在供電企業中要求應用優質服務理念可以逐漸擴寬對用電檢查工作內涵的解釋,應用優質服務理念的措施可以逐漸擴寬對用電檢查工作內涵的解讀,進而實現用電檢查工作質量的提升。