信息安全咨詢服務項目過程優化研究

鑫佳職安衛技術服務有限公司 山東 濱州 256200

1 引言

企業信息化作為社會信息化的重要組成部分,伴隨信息化的不斷演進而持續深入。信息化通過資源配置、產品研發、產品生產、產品流通以及企業戰略決策與管理等方面的信息化應用滲透到企業生產經營的各個領域,成為企業核心競爭力提升的重要手段。企業信息化咨詢服務的產生是信息時代社會分工深化的產物,而信息化應用企業缺乏信息化人才的現實,進一步催生了企業信息化咨詢市場的發展。隨著企業對信息化咨詢的需求和依賴越來越大,研究企業對信息化咨詢人才的技能需求顯得尤為重要。

2 基于互聯網的咨詢模式創新必要性

就目前我國的咨詢管理模式而言,現行的市場及管理模式均未形成良性的管理體系,行業指導及內控機制上不健全。在市場經濟體系下計劃經濟的陰影尚未消除,國內的咨詢市場發展仍處在不平衡的發展狀態下。從經濟表現角度上來看,咨詢服務的市場機制和需求機制不匹配,咨詢服務的內容和體系比較單一,服務的產品缺乏有效的優化,在全過程投資控制的過程中,服務機制的創新不夠全面,信息網絡化平臺建設水平較差,咨詢缺乏全面建設。對于我國咨詢行業而言,其是經濟發展的產物,因此其發展也需要根據經濟發展的需求來進行構建。就目前的咨詢市場而言,服務市場需求種類繁多,加之企業為了保證效益最大化,往往進行項目的委托咨詢來進行管控。這就需要咨詢業針對目前的市場需求進行多元化的構建,并通過多維角度來進行工程咨詢體系的創新,要充分的借助現代互聯網體系進行項目的規范管理。

3 咨詢服務的不足

(1)基礎設施落后。目前員工進入信息咨詢系統,首先需要閱覽證通過門禁,然后再利用閱覽證閱覽和借閱圖書,還需要在書架翻看圖書,確認是否借閱。這種陳舊的服務模式效率低,有時候很難準確找到自己所需的精準圖書,參考咨詢服務還停留在原有繁瑣的借書還書模式,嚴重影響現代化的進程。(2)服務技能有待提高。參考咨詢服務屬于公眾服務,工作人員是服務的主體,可是,長期單調流水線式的服務模式,導致工作人員職業信息素養水平高低不齊,不重視學習新的技術技能,只會簡單的計算機操作。主動服務意識不強,所以影響了當前的服務水平質量。(3)參考咨詢服務深度不足。目前咨詢服務的知識寬度可以基本咨詢者的需求,但是深度不夠。沒有先進的技術支持,沒有資源整合共享平臺,在遇到問題,由于時間和地點的局限性,可能會首先應用網絡公共搜索平臺檢索需要的知識資源。同時面對日益專業的咨詢需求,在專業定制、科研跟蹤等服務方面都遠遠不夠,這樣直接導致資源利用率低。

4 互聯網下工程項目咨詢模式創新的建議

4.1 加強項目咨詢企業的市場化建設 咨詢行業的政府主導表現明顯,市場化的構建水平相對較低,因此咨詢企業的地位和業務開展也得不到有效的保障。針對于此,我國政府要順應市場的發展趨勢積極主動地進行項目行業市場化建設。對于項目咨詢企業而言,在進行創新的時候一定要順應時代的發展,采取科學、合理的機制進行模式創新,要積極地構建良性的企業創新文化,做好相關人員的再教育和培訓,以科學發展觀作為企業模式創新的核心,以此來保障項目咨詢模式創新的科學性和合理性。

4.2 完善館內布局,改進基礎服務 簡單或基本的信息咨詢方面的問題,說明我們的館內布局還不夠合理,基礎服務還有待改進。首先要結合實際,合理規劃設置導引標志標牌以及公告宣傳欄,在醒目位置設置擺放,意思簡單準確,指示清晰明了,更新及時有效,讓讀者能清楚及時地掌握有關信息,而不是不明就里或暈頭轉向,以致四處找尋經常問人,造成不必要的時間精力浪費。其次,在較大的圖書館,可以參考大型商場在各樓層主要通道設置樓層分布示意圖,必要時設置樓層服務臺,負責各樓層的讀者咨詢。第三,在多媒體日益發達的今天,充分利用網絡平臺、手機微服務解答讀者咨詢,把讀者常見問題和特殊問題進行分類歸集,使讀者操作起來方便快捷。

4.3 利用大數據提升參考咨詢服務 大數據技術的廣泛應用,使得圖書館不能僅僅成為一個信息孤島,要滿足用戶的各種高需求的參考咨詢服務,首先圖書館必須考慮橫向與其他數字圖書館做好互聯互通共享數據的工作,做到資源共享,超空間服務,不受地域的限制,擴大高校圖書館的社會化參考咨詢服務。其次,利用大數據技術,細化圖書館的管理流程,讓工作流程精簡和優化。當前個性化的需求、多學科交叉需求,只有優化服務流程,讓服務更加人性化,為用戶提供分析、整理、增值資源價值。第三,對圖書館的文獻信息進行資源整合,讓各個資源系統都智能化,在統一的數字平臺,為用戶提供知識檢索引擎、參考服務、科研項目服務等等,整合資源有效的為讀者提供了更加便利的參考咨詢服務。

5 結束語

隨著現代技術的不斷發展,信息化建設已然成為了各行業發展的重要趨勢,對于咨詢業而言,導致互聯網技術融合現代信息科技,對提高咨詢服務的質量和有效性有著十分重要的意義。路漫漫其修遠兮,我國的咨詢模式與互聯網的結合創新,還需要在不斷的實踐和探索過程中進行完善。