公共組織績效評估中對個體行為的管理

喬小明

【摘 要】公共組織績效評估推行過程中，會給被評估者帶來壓力與焦慮，甚至被評估者會對評估者或評估機構產生“敵意”。以上因素都不利于公共組織績效評估的順利開展，也不利于評估者或評估機構與被評估者之間良好人際互動的形成。因此，在公共組織績效評估過程中，需要對評估者與被評估者的行為進行管理，緩解被評估者的心理壓力，減少評估者或評估機構與被評估者之間的“沖突”，從而最大限度地發揮公共組織績效評估指標體系的作用，為公共組織績效評估的開展創立寬松環境。

【Abstract】In the implementation process of performance evaluation of public organizations， it will bring pressure and anxiety to the assessed， and even the assessed will produce "hostility" to the assessor or the evaluation organization. The above factors are not conducive to the smooth development of performance evaluation of public organizations， nor to the formation of good interpersonal interaction between assessors or assessment agencies and the assessed. Therefore， in the process of performance evaluation of public organizations， it is necessary to manage the behavior of the assessor and the assessed， alleviate the psychological pressure of the? assessed， and reduce the "conflict" between the assessor or evaluation agencies and the assessed， so as to? maximize the role of the performance evaluation index system of public organizations and create a relaxed environment for the development of performance evaluation of public organizations.

【關鍵詞】公共組織績效;績效評估;個體行為;沖突管理

【Keywords】public organization performance; performance evaluation; individual behavior; conflict management

【中圖分類號】C939? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）04-0049-03

1 引言

公共組織績效評估、個體行為、沖突管理都是組織行為學的重要研究領域。在充分尊重個體差異的基礎上，研究公共組織績效評估中的個體行為，尋找沖突產生的根源，探求沖突變化發展的規律與過程，掌握處理沖突的正確策略與方法，從而有效地管理沖突，解決矛盾和改善人際關系，提高組織績效評估的效率和效能。

2 公共組織績效評估中影響個體行為的相關因素

2.1 組織行為學中關于個體行為的主要理論

美國行為主義創始人華生認為個體行為受客觀刺激的影響并因之產生一定的反應，其公式為S-R（刺激-反應）。美國新行為主義代表人物托爾曼在華生觀點的基礎上，提出“目的性行為主義”的主張。他在刺激與反應之間引入了期望、目的、預期等中間變量，并認為這些客觀變量是行為最后形成的最直接原因，用公式表示為S-O-R。德國群體動力學家勒溫將個體行為看成是個體特征與環境特征的函數，即B=f（P，E），其中B、P與E分別代表個體行為、個體特征與環境特征。新行為主義的主要代表人物美國學者斯金納認為強化行為、改變行為的主要動力是有機體“操作”環境的效果。

總之，無論是行為主義者還是新行為主義者都認為個體行為是有起因的，且起因的不同會產生不同的反應，而公共組織更為關注的是與公共組織績效相關的個體行為，同時公共組織也會對個體行為提出自己的要求與標準。

2.2 公共組織績效評估中，影響個體行為的心理因素

在社會交往中，具有社會屬性的人與他人建立了千絲萬縷的聯系。在公共組織績效評估中，無論是評估主體還是評估客體，都具有不同的個性特征與心理特質，因此，在績效評估過程中存在人際沖突。分析引起這些沖突的原因，是尋找沖突解決之道的必經途徑與必要基礎。

2.2.1 個體知覺

知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映[1]。個體所采取的具體行為是基于個體所看到的或者所相信的環境為基礎，而不是以外界的真實環境為基礎。