情緒管理在人力資源管理中的應用

孟鏡鑒 李霞

摘 要：隨著市場競爭的日益激烈，人的因素越來越受到企業管理者的重視。在人力資源日益顯著的今天，如何發揮企業員工的最大潛力成為每一個管理者必須面臨的挑戰。情緒管理作為一門科學越來越呈現出藝術性，并且在人力資源管理的過程中越來越受到重視，也成為重要的研究內容。同時，情緒管理能力也成為每個管理者和員工必不可少的素質。本文從情緒管理重要性出發，結合人力資源管理工作實踐，就如何發揮情緒管理在人力資源管理中的作用進行了研究，對其中五大板塊的工作提出了相應的對策，為人力資源管理工作的完善提出新的思路。

關鍵詞：人力資源；情緒管理

一、前言

20世紀90年代，哈佛大學心理學家Golema提出了情緒智商（EQ）的概念，隨著EQ概念的提出，心理學界和管理學界對工作過程中“情緒”的研究逐步深入，并認為情緒是一種社會現象，而不僅僅是個體心理。在管理學界，情緒管理越來越受到重視，企業管理者和學術界的研究專家逐漸意識到企業的經濟效益和成功不僅僅取決于硬件設備的強大和營銷手段的高明，更重要的是企業中人的因素的潛力的最大發揮，人是企業的第一要素。情緒管理不僅僅是一種科學，更是一種管理藝術。在未來的市場競爭中，企業管理者應該加強員工情緒的合理引導，最大限度的減少情緒化對工作的影響，加強情緒管理。

二、研究意義

情緒管理是員工在工作過程中合理的自我調節個人情緒與工作的關系，個人與同事關系的一種方式，更是每個成功的管理者進行科學管理的必修之課。通過情緒管理，管理者對員工心理反應、情感控制、工作積極性進行感知、引導和調節，使其達到積極情緒最大化。

在實際工作中，員工往往會因個人的消極情緒的而影響其他同事的工作，其他同事會因他人情緒的感染而產生不必要的消極情緒，進而影響整個團隊的工作。企業的效益不僅僅是取決于個人，而是整個群體，只要群體中的成員團結協作工作，才能產生最大的效益。所以管理者應該改進員工在一起的工作方式，使員工在互相協作配合、互相激勵幫助的環境中盡情發揮其智慧才干和創造性，從而塑造出高情商的團隊。

三、情緒管理在人力資源管理中的應用

（1）情緒管理是人力資源管理的方向

在日益競爭激烈的企業，為了獲得競爭優勢并占據有利的市場地位，企業的管理者和顧客對員工個人素質、工作效率和質量提出越來越高的要求，員工工作壓力、心理壓力和生活壓力越來越大。然而，企業為了獲得一定的績效，實現企業目標，對員工提出對情緒進行管理控制的要求，將情緒管理逐步商業化。

（2）情緒管理在人力資源管理中應用

1.工作分析中的應用

在崗位任職資格要求中，可引入對情緒智商理論的五個維度（認識自己情緒、管理自己情緒、自我激勵、認知他人情緒和妥善處理人際關系的能力）的測量，根據各崗位高績效員工在這些維度上的表現，計算出不同崗位員工在這些維度上的不同需求，最終得出每個崗位上含有情商需求的職位描述和任職資格。為人員招聘、績效考核和薪酬設計提供依據。

2.情緒管理在招聘甄選中的應用

設計應聘職位介紹說明時，招聘者應該秉承著真實性的原則，立足于工作實際，就工作性質按照工作分析內容進行如實的說明。向應聘者展示真實的工作內容，并詳細介紹工作過程中可能遇到的情緒問題，以減輕因工作期望和實際工作之間的差距產生消極的心理，避免因無法承受工作壓力，無法勝任工作而產生情緒化行為，避免影響個人工作的完成和企業目標的實現。

3.情緒管理在培訓中的應用

在培訓方式選擇上，企業管理者可以設定特別的場景，針對情緒化勞動中遇到的問題，利用情景模擬現場示范、案例討論等靈活化的方式對情緒管理方式進行演練，使抽象的內容形象化，掌握情緒化情況下正確的處理方法。另外，企業還可以設立專門的咨詢機構，為員工在工作中遇到的情緒化問題進行指導，及時幫助員工排出情緒上的困擾，提高員工情緒管理能力。

4.情緒管理在績效考核中的應用

員工工作的好壞、績效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績效水平是企業經營管理者的一項重要職責。在績效考核中，情緒管理能力與績效水平有密切的關系。一般來說，情緒管理能力強的人，對工作保持積極地情緒，能夠以積極的心態解決工作中出現的問題，進而績效水平也較高。在企業績效考核中，可以將情緒管理的內容納入到考核體系中，并使其指標逐步量化，是每個企業管理者面對的挑戰。

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作者簡介：

孟鏡鑒，1990年，女，招聘主管，本科，東華工程科技股份有限公司，230024，人力資源管理

李霞，1982年，女，行政人事副經理，本科，安徽中科大國禎信息科技有限責任公司，230001，人力資源管理