基于網絡謠言話題特征與用戶辟謠信息采納困境的辟謠協同機制

林萍

摘 ?要 ?主題多元化、傳播形式多元化、受眾多元化、傳播平臺多元、傳播主體多元化，全媒體背景下的多元化網絡謠言傳播為長效辟謠機制的構建帶來了挑戰。為此，應準確識別網絡謠言話題分布及變化，在充分考慮群眾誤信謠言、接收辟謠信息的認知心理、社會行為特征基礎上，構建多主體協同、媒介渠道融合、信息資源整合辟謠機制，以引導網絡輿論健康發展，營造清朗的網絡空間。

關鍵詞 ?多元;辟謠;協同;引導

中圖分類號 ?G206 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）10-0007-03

“包治百病”“養生秘籍”，因為觸及公眾普遍持續關注的敏感字眼，各種網絡謠言裹挾著不懷好意甚至欺詐，肆意橫行，知識水平參差不齊的群眾面臨各種信息難以準確甄別真偽，特別是互聯網絡已滲透到人們生活的各個角落，線上網絡與線下網絡交叉影響，網絡謠言的恐慌迅速蔓延，尤其在突發危機事件爆發時，網絡謠言對社會信任秩序的沖擊力更是不可低估。而隨著全民教育水平和參與社會管理意識的提升，人們對網絡謠言的信息需求不再滿足于事件真相的還原、不再滿足于被動接收，而是主動選擇不同的信息渠道、傳播主體，印證信息的真實性、可靠性，從消費者微觀視角、企業/行業發展中觀視角、社會發展宏觀視角展開持續廣泛的討論。

因此，準確識別網絡謠言熱點及其演化方向，基于廣大群眾辟謠信息接收特征，在澄清事實、有效阻斷網絡謠言的同時，通過形式多樣的信息模態、互補融合的全媒體渠道傳播正面信息，引導人們識別網絡謠言、主動阻斷網絡謠言傳播，提高群眾信息素養，對于貫徹習近平提出的“網絡空間天朗氣清、生態良好”具有重要的現實意義。

1 ?全媒體時代網絡謠言的話題特征

早在先秦《呂氏春秋·慎行論·察傳》中就描繪了謠言傳播的奇景，《戰國策》中也有關于謠言的典故，社會發展不同階段都不同程度地受到各種類型謠言對既存社會秩序的沖擊。而隨著互聯網的迅速發展，特別是移動互聯網、自媒體的快速滲透，網絡傳播者的泛化性和網絡的虛擬性、匿名性，導致網絡謠言話題呈現發散性、隨意性、交叉出現、快速變異等特征。

1.1 ?網絡謠言滲透社會生活各方面，食品、健康類謠言突出

網絡謠言涉及政治經濟、社會生活、健康養生、奇聞趣事、食品安全、科學文化、人身安全等諸多領域，在魚龍混雜的信息轟炸下，各種與人們日常生活質量、健康安全最密切相關的網絡謠言披上“科學外衣”，成為網絡謠言重災區，頻繁、持續擾亂正常的社會經濟生活秩序。騰訊發布的2017/2018謠言治理報告，健康醫療和食品安全類占比50%以上，中國互聯網聯合辟謠平臺2018年的辟謠案例庫中，健康、食品、科學類辟謠案例占比高達88%。使用計算機文本分析技術對中國互聯網聯合辟謠平臺辟謠案例進行話題提取，“致癌” “偏方”“營養”“排毒”“減肥”等敏感詞赫然在列。作為網絡謠言傳播重災區的新浪微博，“微博辟謠”權威發布微博辟謠月度工作報告、本周網絡謠言Top10、每月“科學”流言榜，由于網絡警察等監管部門的嚴密監控，地方事件、社會新聞、奇聞趣事類謠言均得到快速有效的治理，但科學類網絡謠言卻屢禁不止。

1.2 ?常識性謠言反復出現，突發危機事件誘發網絡謠言

梳理歷年部分地方辟謠平臺、微博辟謠平臺、騰訊辟謠報告、中國互聯網聯合辟謠平臺、人民網“求真”欄目的辟謠案例話題，網絡謠言呈現常識性謠言反復出現的特征。“**同食相克”“微波爐有輻射”等，同樣話題的網絡謠言以完全相同的表達重復出現;“塑料大米”“塑料紫菜”，圍繞同一產品的網絡謠言頻繁更換面具屢次登陸謠言榜。突發危機事件爆發時，網絡謠言更是乘隙大行其道，嚴重擾亂社會安定。2011年3月日本地震核電爆炸，核輻射謠言在微博及手機短信中傳開引發瘋狂的搶鹽風。2015年8月12日天津爆炸事故后，一系列氰化鈉可能導致毒雨的網絡謠言引發周邊群眾對于水污染的恐慌、進一步加劇社會不安情緒。2018年中美之間貿易摩擦和爭端不斷升級，國內輿論出現經濟增長會出現斷崖式下滑的悲觀論調，此類網絡謠言動搖了人們對國家經濟發展的信心，影響了企業特別是抗風險能力較弱的中小企業經營穩定性。

1.3 ?網絡謠言話題隨時空變化呈現動態衍生特征

網絡謠言在海量的動態信息流中，隨著事件的發展和時間的推移，在不同階段頻繁轉換熱點，可能衍生出多個與之相關或無關的話題。同時，網絡謠言話題在短時間內隨著各種主體評論的參與而向不同方向演化發散，在突發危機事件平息后仍然持續發酵，甚至在跨年度的長時間區間呈現話題變異、重復波動的現象。2012年“立頓毒茶包”事件最終證明其部分產品確實存在部分農藥殘留超標，隨即在網絡上引發“茶葉集體涉毒”的謠言，網民熱議焦點從茶包安全衍生至質疑食品安全的國家檢驗標準。同時期的“酒鬼酒塑化劑”事件，各種有關食品超標使用“塑化劑”的謠言甚至波及資本市場引起投資者恐慌。作為熱捧美食，每年夏季小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”“重金屬超標”“臭水溝里長大”“常吃身體長蛆蟲”等網絡謠言配以各種圖片、視頻在各社交平臺廣泛傳播。

2 ?信息多元化背景下的群眾辟謠困境

傳播學者克羅斯提出：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力，謠言的能量有多大，既取決于真實信息的透明度，也取決于人們的判斷水平。信謠不需要理性，辟謠則需要科學、理性，理解辟謠內容是一個再學習過程，需要時間精力、邏輯思維，因此，明確廣大群眾對辟謠信息的接收困境是突破謠言屏障的關鍵。

2.1 ?人們對謠言和辟謠信息在認知心理層面的能動性差異

傳播學、社會學和心理學的研究均證實，人們面對信息的接觸、注意、感知、理解和記憶中都具有選擇性。人們選擇性搜索并相信與自己已有態度和信念相一致的信息，并避免與其觀點不一致的信息。當人們已有知識、信念存在錯誤或模糊不清的時候，更可能因為固有傾向性而相信謠言、增加辟謠信息接收難度。比如“骨頭湯補鈣”，對很多人來說是從小就耳濡目染的，專家辟謠稱“骨頭湯含有大量嘌呤和脂肪，鈣和蛋白質含量很低，并不能補鈣”，則很難獲得認同。即使辟謠信息得到快速、全面地傳播，研究表明人們記憶淡化也是傾向于忘卻與自己所屬的社會、經濟和教育等群體觀念不一致的信息，面對與自己所屬群體觀念一致的信息時，則不折不扣、甚至有所添加地予以保持。這是很多常識性謠言反復出現的重要原因。因此，辟謠需要幫助人們建立并牢固正確的信息觀念。

2.2 ?知識儲備差異形成不同層面的識謠、辟謠

“知溝”

文化程度與從大眾媒介中獲取公共事務和科學知識之間有很強的相關性是經傳播學實驗和調查證實的，人們基于教育與持續學習的知識儲備差異會形成不同層面的“知溝”。一方面，受教育程度差異，包括所處教育階段或持續學習行為的差異，形成不同的系統性科學知識儲備，導致人們對網絡謠言的甄別能力以及對包含較多科學術語的辟謠信息理解能力差異。例如近年來，我國在“量子通信”領域的研究喜報頻傳，一些廠家利用“量子科技”包裝量子襪、量子鞋墊，宣稱可以防癌，由于量子科學與大多數人的知識儲備存在較大鴻溝，高深的“量子糾纏”成為“偽創新”謠言的噱頭。另一方面，教育經歷差異形成具有不同關注焦點與交流方式、相互隔離的線上線下社交網絡，一方面影響人們接收信息類型和內容，一方面群體內交流積累的信息影響其信息真偽判斷力。根據第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國初中、高中/中專/技校學歷的網民占比53.2%，因此，將涉及各專業領域的科學理論以人們普遍理解的內容實現有效傳播，必須充分考慮群眾辟謠信息接收水平。

2.3 ?媒介偏好差異影響人們對信息真偽的判斷

人民網發布的《中國互聯網輿論分析報告》分析顯示，“兩微一端”（微博、微信、新聞客戶端）成為人們第一信息源，然而，由于平臺開放性與隱蔽性交叉，“兩微”也成了謠言傳播重災區。中老年人群緊跟潮流使用移動App，卻在一定程度上導致父母朋友圈和家族交流群已經成了“謠言圈”。出于對家人的健康關心以及對越來越高疾病風險的擔憂，中老年人喜歡收集與食品安全、健康醫療有關的信息，并熱衷于互相轉發各種健康傳言，朋友圈的同質化進一步強化了謠言的“可信度”，網絡謠言如被點燃的烈火燒毀很多家庭的正常生活。短視頻因聲情并茂而比文字、圖片更直接的“真實感”，受到人們的追捧，手機觀看短視頻已是常事，有些謠言截取官方新聞片段配以謠言音頻或文字、以移花接木的形式快速傳播，有些則在文字謠言出現后編造實驗或模擬場景，嚴重擾亂人們的視聽，短視頻、音頻因內容失范推動網絡謠言快速發酵及廣泛傳播。因此，建立透明的權威渠道、全面傳遞完整真實信息勢在必行。

3 ?多元輿論時代的辟謠共治機制

從群眾視角提高網絡謠言辨識能力，需要辟謠信息生成主體、傳播主體區分網絡謠言類型，形成各有側重的組合力量，在快速阻斷網絡謠言傳播的基礎上，建立長期教育機制，分階段、分層次采取多種形式培養廣大群眾應用知識、理性思考、質疑分析、研究探索的能力，從根本上鏟除謠言根基。

3.1 ?多主體、多媒介、多模態的辟謠協同應對

多主體組合的聯動機制。網絡謠言的話題涉及領域廣泛、涉事主體不同，應明確主體定位、采取差異化的多主體組合策略。政府、公眾媒體、企業、學會和行業協會、專家學者應積極投入事實澄清和科普宣傳，官方辟謠力量和民間辟謠力量、團體辟謠力量和個人辟謠力量逐漸整合起來，縮短網絡謠言的傳播時間，日漸形成快速的應對機制。

多媒介融合的渠道覆蓋。報刊、新聞以官方正式報道、單向傳播為主，論壇、博客、微博形成開放性評論的互動傳播形式，微信朋友圈具有閉環傳播效應，微信公眾號和App形成興趣部落群，被邊緣化的短信可以實現點對點的精準辟謠。基于各種媒介形成不同的交流方式和傳播路徑，辟謠要充分借助官方報道的權威性、開放平臺的民主性，實現辟謠信息全媒體融合、全渠道覆蓋。

多模態結合的信息形式。社會媒體網絡上的信息是由多種不同模態的內容組成，主要包括文字、圖片、視頻、語音等，多模態的內容表達增加了信息的表現力。辟謠信息傳播應充分利用信息模態組合傳播效果，既保證內容生動性、形式多樣性，也要注重辟謠內容最終被群眾接收并形成正確信息觀念的有效性，防止因為偏倚模態的戲劇性而忽略辟謠效果。

3.2 ?短期與長期、懲罰與激勵的辟謠路徑組合

網絡謠言需要各個擊破、快速阻斷，群眾的辟謠素養則需要長期培養機制的推進;網絡謠言的生成和傳播需要嚴厲懲罰，辟謠信息的傳播需要有效激勵機制，辟謠應長短結合、賞罰分明。

阻止網絡謠言傳播、并消除網絡謠言傳播影響力，直接措施是懲罰，通過包括法律在內的政策措施對謠言發布者和傳播者以威懾力，監測謠言載體、依法處置危害嚴重的網絡造謠者、加大造謠者懲罰力度。我國目前造謠的懲罰主要在政治謠言、公共安全謠言，應進一步建立、健全食品、健康類的謠言懲罰法律法規，對由于食品安全謠言造成的關聯企業、農民的損失有賠償追責機制，對保健、醫藥類謠言造成的損失對消費者有索賠機制，對于傳播謠言的個人和組織有一個連帶追責機制。另一方面，應通過有效的政策投入和資金投入支持積極辟謠、積極科普的個人和組織，比如支持各專業學會、自發辟謠的科普人士，建立一個倡導民間辟謠、獎勵民間科普、科普人才不斷涌現的長效激勵機制;鼓勵與人們日常聯系密切的單位、社區定期舉辦各種形式的辟謠宣傳，納入其工作績效考核;鼓勵群眾舉報網絡謠言、宣傳辟謠信息，給予肯定和必要的激勵等。

3.3 ?基于智能化數據管理的辟謠績效提升

人工智能技術快速滲透至各個領域，應充分利用大數據實現智能辟謠。

第一，根據網絡謠言話題分類建立網絡謠言案例庫和敏感詞典庫。在謠言出現時，解析視頻、圖片、音頻和文本的主題，通過案例庫和詞典庫比對迅速掃除謠言;對于重復出現的謠言進行特別標注提高預警級別，新出現的謠言則及時更新案例庫，基于大數據機器學習技術提高謠言識別準確性。

第二，建立科普知識庫。政府管理部門、媒體、研究機構等聯合構建與群眾日常生活密切相關的科普知識庫，并從構建的知識庫中抽取相關知識圖譜，在網絡謠言出現時，通過話題比對快速生成辟謠信息。

第三，建立辟謠案例庫。根據網絡謠言破壞力建立分級預警體系，并根據辟謠經驗從主體、環節、措施等方面形成不同級別的辟謠應急方案，提高辟謠時效性和有效性。

第四，建立群眾辟謠信息接收行為特征數據庫。通過分析辟謠信息傳播路徑，挖掘群眾對辟謠信息的語言表達、形式表達接收情況和變化趨勢，區分不同人群、不同媒介的信息表達偏好，實現辟謠信息傳播的有效性。

人人都在使用信息、人人都在生產信息，全媒體時代信息體量大、信息更新速度快，導致網絡謠言廣泛滋生，而辟謠信息卻可能被泛濫成災的海量信息淹沒、影響辟謠效果。因此，構建協同辟謠機制應立足于群眾的信息需求和信息接收習慣，將群眾關注度、信任度高的權威媒體組合形成辟謠聯盟平臺，以鮮明的主題、簡介的語言快速將辟謠信息進行廣泛、持續的傳播，構建基于辟謠信息傳播的群眾正向信息觀念培養長效機制，引導群眾主動參與、政民共同治理，營造清朗網絡空間。

參考文獻

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