頤樂居：借力智慧養老精準服務長者

? 頤樂居 供稿

以智能科技助力養老產業的發展，已進入了如火如荼的階段，頤樂居(上海)實業發展股份有限公司（下文簡稱“頤樂居”）就是以科技助力養老服務產業的實踐企業之一。市民劉先生來到頤樂居打造的江蘇省江陰市夕陽紅城東區城東養老中心看望老父親，他發現長者床位旁配置了平板電腦，上面顯示著長者的個人基本信息，以此提醒護理員看護時的注意事項，而長者每天所接受的看護服務記錄也在平板電腦上一目了然。“這種智慧養老模式真不錯，長者享受的各種服務變得公開透明，我們做家屬的很放心。”劉先生對這種公開透明的服務模式甚是滿意。

精準服務：推出體系2.0版

長者家屬對養老服務滿意度的不斷提升，得益于江陰夕陽紅城東區城東養老中心目前正在試運行的頤樂居自主研發的智慧養老管理平臺。該平臺能根據長者的實際需求定制個性護理計劃，通過人機交互、信息交換、大數據分析和人工智能，來實現精準化服務和精細化管理，以此保證入住長者獲得高品質的晚年生活。

作為智慧養老管理平臺的一部分，頤樂居針對每位長者推出了自動化評估。“評估數據輸入智慧養老管理平臺后，就會自動生成護理清單，家屬看后滿意，我們就幫長者辦理入院。如果家屬還想為長者訂制個性化的服務，我們也會極力增加滿足個性化特需服務項目。”江陰夕陽紅城東區城東養老中心院長朱興旺對此系統頗感自豪。

近年來，針對市場需求的變化和新一代老齡長者對養老品質越來越高的追求，頤樂居在現有服務的基礎上，進行了深入細化改革，提出了滿足個性化需求的精準服務體系，并通過1年多的改良，目前已完成精準服務體系2.0版。

精準服務：菜單式的定制照護

精準服務是一種菜單式服務，它依托頤樂居自主研發的智慧養老綜合管理平臺，運用科學的自動化評估體系，對長者的身體情況、生活能力、醫療情況、心理狀況、社會參與度、家庭情況等方面進行全面細致的評估，根據專業的評估報告生成基礎護理服務包，再通過與長者及其家屬溝通，勾選出個性化的服務項目，從而定制出針對該長者的個人專屬護理計劃。

依托智慧養老管理平臺的應用，進行精準服務的實施。頤樂居將精準服務中包含的護理計劃、服務清單、服務標準、服務流程、評價方式和績效考核等服務體系和管理模塊集成進智慧養老管理平臺，通過各模塊間的相互協同融合，實現系統的自動逐級節點控制到各模塊的相互關聯，讓整個頤樂居的管理和服務得到高速響應，實現了管理、服務無盲區，做到服務內容、服務過程、物資消耗等完全可追溯、透明化，實現成本可控。并通過平臺上的常態化多級巡檢，做到有“做”即有“督”，實現管控多樣化，最大程度保障服務品質。

精準服務：一對一的服務效果

頤樂居的智慧養老平臺可搭載周邊智能設備，如24小時智能監護毯、人臉識別等智能設備的應用，通過人機交互，不需要護理員時刻在長者身邊，就可實現風險預警，達到了一對一專人服務效果，將風險降到最低。頤樂居引進了以色列Natali的遠程醫療系統，在緊急救援和醫療急救服務、遠程醫療服務、智能居家看護系統等方面提供專業服務。

精準服務: 打造"時間銀行" 滿足個性化需求

個性化需求大多是一種小眾需求，頤樂居充分挖掘和利用社會力量，打造“時間銀行”的概念，將社會上的愛心人士和公益組織集中起來，建立兼職人才數據庫，以兼職方式使其參與到養老服務工作中來，為長者進行服務，使愛心和公益落到實處。

頤樂居“時間銀行”的薪酬方式分為三種：一是選擇用現金方式進行服務結算；二是選擇在時間銀行進行存儲，以備將來自己老了可以兌換使用；三是將等值的服務轉送給家里的長輩或有需要的老年人。

“時間銀行”的模式不僅可以減輕企業對于個性化服務的用工成本，也可以促進社會的和諧。服務的存入和兌現，是人際之間的良好互動，可起到凈化心靈的作用。

作為一家以服務為核心的企業，頤樂居將始終保持服務的競爭力，以“工匠精神”把每一項服務做到盡善盡美，用敏銳的觸覺去發現長者需求的變化和市場的變化，不斷創新，不斷完善，不斷提升長者滿意度和體驗感，讓更多長者可以享受到新時代下，經濟、科技和行業發展帶來的健康、快樂、無憂的幸福生活。