絕不多發一顆備用螺絲

●流念珠

我的朋友江夏銘幾年前進入一家半成品家具公司當倉儲員，他每天的工作內容很簡單，就是給客戶裝貨、填單、發貨。那時，與江夏銘同在倉庫工作的同事有好幾個，平時上班，這幾個人有說有笑，江夏銘卻從來都是一臉認真，一句話也不說。大家給客戶裝家具配件時，都習慣多抓一把螺絲、螺帽等小零件，讓客戶備用。江夏銘也按老板要求給客戶裝備用的小零件，但他不是一把兩把地抓，而是一個一個地數。他自己給自己定了一套備用零件發放數額標準，比如小家具，他一般只給客戶多備20組螺絲和螺帽，大家具則是50組。這些零件，江夏銘會專門拿一個封口袋裝起來，并寫清楚是備用的。

同事們都笑話江夏銘太較真了。平時最愛說段子的老劉問江夏銘：“你這是要為老板省錢嗎？還是怕發多了配件老板處罰我們？其實別說多發一顆螺絲，就算多發100顆，老板也不會處罰我們的。因為我們多發配件客戶就滿意，而客戶一滿意，老板就高興。”

江夏銘撓撓頭，不好意思地說：“可能是我一直習慣如此吧，我就想把主件、配件、備用配件的數目理得清清楚楚的，時刻做到讓自己心里有數。”

老劉聽了不以為然。

幾個月后的一天，老板氣呼呼地拿著一張紅單子來到倉儲部門，說：“前幾天這一單是誰發的貨？我剛接到一位客戶的投訴，說該多發的六角棒你們沒發，螺絲螺帽卻塞了一大堆。配件少發也就算了，我們補寄一份出去就行。現在關鍵的問題是，因為你們發的備用螺絲太多，又沒包裝好，結果導致它們在運輸過程中掉得四處都是，把好好的家具磨得滿是擦痕。”

大家心驚膽戰上前辨認發貨單上的筆跡，過了一會兒，老劉默默站了出來。老板氣不打一處來，狠狠批評了老劉。頓了頓，他又拿出另一張紅單子，說：“所幸今天也有一個好消息——江西的余老板打來電話說我們發出去的主件、配件擺放得井井有條，備用配件更是碼得清清楚楚，使得他們的組裝省時又省力。他說：‘先前我覺得你們公司太小氣，因為每次收到的書桌配件你們都只多備20組螺絲螺帽。可員工們卻反饋，這樣的備用量剛剛好，組裝時既不怕不夠，也不會浪費。我特地查看了發貨單，發現每次都是一個名叫江夏銘的人填的。看來，你不是主張員工節約資源，而是提倡嚴謹工作啊。’”

講到這里，老板語重心長地說：“對于余老板的夸獎，我受之有愧。之前我也沒留意到配件發多發少的問題，只交代你們別少發就行。現在我意識到了，不小心少發和隨意多發透露出的問題本質其實都一樣，那就是我們的工作態度不夠嚴謹。我建議大家都向江夏銘看齊，他有一點一直做得很好，那就是在備足配件的情況下，絕不多發一顆螺絲。”

當天，老板就任命江夏銘為倉儲管理經理。江夏銘上任后就以“絕不多發一顆備用螺絲”為管理理念，要求手下任何環節都要做到一絲不茍。這樣管理一段時間之后，公司客戶的滿意度一下子提升了。老板見了，樂得合不攏嘴。

如今，那家家具公司已經開了好幾家分公司，江夏銘也升任為公司的總倉儲經理。有一次去他辦公室小坐，我看到墻上掛著蒼勁有力的10個字——絕不多發一顆備用螺絲。江夏銘說：“那是我專門請書法家寫好后掛上去的，目的是為了鞭策自己：勿忘初心，嚴謹到底。”