中國人壽提名詹忠、楊紅為副總裁新領導班子到位“重振國壽”路途幾何?

李明敬

這是自5月15日中國人保原副總裁盛和泰調任國壽集團副總裁后，又一重要高管變動。若兩人任職資格獲批，中國人壽將呈現“一正七副”配置，分別是總裁蘇恒軒，副總裁利明光、趙立軍、肖建友、趙鵬、阮琦、詹忠和楊紅。

篳路藍縷七十載，艱難困苦，玉汝于成。近日，“壽險一哥”中國人壽保險股份有限公司（下簡稱中國人壽）又迎高管變動。

5月30日，中國人壽在上交所發布公告，提名營銷總監詹忠和運營總監楊紅出任公司副總裁。晚間，中國人壽發布《第六屆董事會第十四次會議決議公告》顯示，董事會全票通過關于提名詹忠和楊紅擔任公司副總裁的提案，其任職資格尚待中國銀保監會批準。

這是自5月15日中國人保原副總裁盛和泰調任國壽集團副總裁后，又一重要高管變動。若兩人任職資格獲批，中國人壽將呈現“一正七副”配置，分別是總裁蘇恒軒，副總裁利明光、趙立軍、肖建友、趙鵬、阮琦、詹忠和楊紅。

不過，根據中國人壽（2014年修訂）章程第一百五十九條規定，公司“設副總裁5～6人”。而今7位副總裁，超出了公司章程規定。如果公司章程不做修訂，這可能意味著未來還有高管的職務會發生調整。

年輕化、內部培養，注重個險和客服

從管理層的年齡結構來看，中國人壽新一屆領導班子的平均年齡為52歲，新提拔的詹忠51歲，楊紅52歲，”一正七副“中最小的是趙鵬47歲，呈現年輕化特點。

這也符合今年2月中國人壽開放日上總裁蘇恒軒提出的”改革的核心是讓公司充分市場化，中國人壽將強化人才驅動，推動管理人員的市場化、專業化和年輕化”的表述。

從公開資料可以看到，新提拔的詹忠和楊紅兩人均為內部培養干部，在保險業有著豐富的工作經驗。詹忠于2017年8月擔任中國人壽營銷總監;而楊紅于2018年3月擔任中國人壽運營總監。

兩人的工作履歷如下：

詹忠，生于1968年4月，1989年7月畢業于昆侖工學院工業電氣自動化專業獲工學學士學位;

自2017年8月起擔任中國人壽營銷總監;

自2015年7月至2017年8月擔任中國人壽職工代表監事;

自2014年7月起擔任個險銷售部總經理;

2013年至2014年擔任青海省分公司副總經理（主持工作）、總經理;

2009年至2013年期間，先后擔任個險銷售部副總經理（主持工作）、總經理;

2005年至2009年，先后擔任廣東省分公司個險銷售部總經理、廣東省分公司總經理助理;1996年至2005年期間，先后擔任中保人壽保險有限公司成都高新支公司營銷部主任，成都分公司營銷部經理助理、經理，泰康人壽保險公司成都分公司副總經理。

楊紅，生于1967年2月，1989年畢業于吉林大學計算機科學系系統結構專業獲理學學士學位，于2013年畢業于清華大學經管學院獲高級管理人員工商管理碩士學位;

自2018年3月起擔任本公司運營總監;

自2018年1月起擔任本公司運營服務中心總經理;

2011年至2018年期間，先后擔任本公司研發中心副總經理（主持工作）、總經理，業務管理部總經理（省分公司總經理級）、流程管理部總經理（省分公司總經理級）;

2002年至2011年期間，先后擔任本公司業務管理部總經理助理、副總經理，客戶服務部總經理。

相關資料顯示，2015年，詹忠曾成為2015年度保險營銷領軍人候選人。上榜理由是，詹忠擁有20年壽險行業工作經驗，工作經歷覆蓋壽險公司營銷管理各個層級和各個領域。尤其是在組織營銷、銷售隊伍建設、產品研發、培訓支持和品牌建設與公共關系領域均積累了豐富的經驗。中國人壽保險股份有限公司擁有全行業規模最大的個險銷售隊伍，2015年，個險渠道實現保費收入超過2000億元，占公司業務收入的60%，新業務價值的90%。

而作為高管團隊中唯一的女性，楊紅一直負責運營和客戶服務等工作。作為“壽險一哥”，中國人壽擁有極龐大的壽險客戶群體，為數以億計的龐大客戶群提供完善到位的服務，并非易事。

早在2010年，根據部署，中國人壽相關部門用了半年多的時間，梳理出170多個具體問題，確定了需要進一步規范和研究的問題。中國人壽客服部還專門成立了客戶服務管理處，專門處理與客戶交互的信息，特別是重點解決信息不對稱、通知不到位等“老大難”問題。

對此，當時中國人壽客服部總經理楊紅表示“客戶信件是我們傾聽客戶聲音的一個渠道。我們一直在思考和力求改進提高客戶服務質量。”

由此，中國人壽客服部門總結出投保客戶三大基本訴求：能體現其自身的時間價值、成本價值以及尊貴的品質價值。“首先要便捷，并要花最少的成本實現所需的服務。”楊紅解釋說，”我們希望把這些客戶服務活動和工作越做越實，讓客戶切實享受到中國人壽的各項服務。“

據媒體報道，截至2018年7月，中國人壽在全國擁有2639家客戶服務中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務保障和業務支持，是公司緊密聯系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務理念、企業文化的窗口。

從中國人壽的官網也可以看到，中國人壽正在打造高品質、全方位、深層次的”國壽1+N附加增值服務，一位客戶，享受多種服務，包括保單基礎服務、國壽特約商家特惠服務、特色客服服務、健康理財大講堂、健康管理等。針對VIP客戶還推出貴賓關懷服務，創建“VIP客戶俱樂部”等，在為客戶提供專業保障的同時，對其生活和事業發展也推出個性化、差異化的增值服務，給予關懷。

由此，也可以看到，對兩人的提拔也彰顯了中國人壽對個險營銷及客戶運營服務工作的高度重視。

重振國壽依舊任重而道遠

隨著詹忠、楊紅兩位副總的就位，中國人壽新一屆班子成員已經配齊。而隨著國壽集團“大象轉身”的逐步完成，如何“重振國壽，持續成長”擺在總裁蘇恒軒及管理團隊的面前。

對于新的領導班子來說，有幾點具體挑戰不得不直面。

首先，中國人壽面對外來挑戰加劇情況，尤其是平安人壽的緊追不放，該如何守住市場第一的份額？其次，在續期保費拉動效應凸顯，邁入產品結構調整階段，業務結構調整該如何轉型升級？第三，在個險隊伍下滑、勞動力需求緊張的情況下，銷售隊伍如何擴量提質，建立一支龐大的個險隊伍？第四，隨著金融科技的發展，多家保險公司紛紛加入新賽道，中國人壽自然不能缺席，如何實現“科技國壽”亦是重要的挑戰之一。

在2019年開放日上，中國人壽透露“三大轉型”目標，即推動公司從銷售主導向銷售與服務并重轉型、從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型、從規模取向向價值與規模有機統一轉型。與此同時，在發揮國壽傳統優勢的同時，更加注重服務、更加注重科技生產力、更加注重價值提升。

而“雙心雙聚”就是以客戶為中心，以生產單元為重心，聚焦價值，聚焦大個險;提升服務效率和質量，滿足客戶日益增長的保險需求及服務訴求，打造“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務。同時，始終把價值增長作為公司穩健經營的重中之重，發揮個險、銀保、團險等渠道銷售隊伍優勢，進一步整合資源，建立大個險銷售體系。

不論是”三大轉型“還是”雙心雙聚“都是在圍繞個險營銷、客戶服務來闡述的，所以說本次中國人壽提名詹忠、楊紅為副總裁是一重要戰略安排，而這只是實現”重振國壽“一系列改革中的一步，接下來或將還有一系列動作值得關注。

中國人壽總裁蘇恒軒曾表示，中國人壽要建設國際一流壽險公司。不過，目前來看，這條路依舊任重而道遠。