國內高校圖書館APP應用現狀分析*

劉 欣

（東北農業大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

1 引言

我國將5G 網絡的啟動敲定在2019年，6G 網絡也正處于研究中，網民手機上網比例繼續攀升。網民上網設備進一步向移動端集中。［1］在移動互聯網蓬勃發展的大環境下，手機APP 的應用價值不可小覷，圖書館APP的應用可以憑借其便捷、不受時空限制的特點，大幅度提高讀者學習和工作的效率。隨著移動搜索、移動學習和移動閱讀的廣泛應用，讀者對使用移動終端訪問文獻資源和享受信息服務提出了新需求。［2］現有高校圖書館APP 在數量和質量上仍有很大的提升空間，但也存在著大量問題。首先是對其研究不足。目前業界研究內容主要集中在圖書館APP的構建、應用、營銷與發展等方面，針對國內高等學校整體應用現狀的研究可謂是鳳毛麟角。然而，當前國內外高校圖書館普遍存在著移動圖書館APP利用程度不高，實際服務價值沒有得到應有體現的問題。對此，筆者著力探究現有高校圖書館APP 應用的特征及問題，并提出相應的改善建議。

2 圖書館APP研究與服務現狀

2.1 研究方法

筆者主要運用了全面調研法和數理統計法，系統研究高校圖書館APP的應用情況，并做出分析。

（1）全面調研法。筆者采用全面調研法，于2017年11月1日—12月7日通過登錄安卓系統手機應用商店，搜索“圖書館”類APP，下載我國全部高校圖書館APP。記錄各高校圖書館APP 現有模塊并比較分析其特征[3]，對圖書館APP 的開通情況、院校等級、所含模塊等情況和應用現狀進行了調研統計，并加以總結。

（2）數理統計法。利用Excel 相關軟件進行數據分析，為調研結果的分析提供數據支撐。

2.2 圖書館APP開通現狀分析

在安卓系統手機軟件商店應用里輸入“圖書館”，點擊搜索可獲得大量的結果。這些圖書館APP 多隸屬各個省市地方或出版社，高校開通圖書館APP 的結果較少，這可能與高校資金有限以及高校以校內網絡發展為主，但這也在一定程度上表現了高校圖書館在移動APP的開發上的滯后性。[4]在開通圖書館APP的高校中，南方地區高校占11所，中部地區高校占4-5所，北方地區高校占兩所。表明了南北方高校圖書館在移動應用服務普及和應用意識上存在差距。在已經開通圖書館APP的高校中，有約半數的高校是“211工程”“985工程”重點建設學校，其余為普通類型學校。

2.3 圖書館APP服務內容分析

經過對全部已開通圖書館APP服務的高校調研發現，各高校服務樣式各異，有的風格簡單，內容單一；有的風格多樣，內容覆蓋面廣?，F有高校圖書館APP 平均服務項目為8.73 項，其中服務項目最多的達到16 項，最少的服務項目達到兩項。已經有多數高校圖書館通過APP平臺對現有的工作進行移動網絡處理、減少工作繁冗，但現有的圖書館APP服務方式及內涵仍有局限。將全部服務項目細分，高校圖書館APP 現有服務項目主要包含以下模塊：館藏查詢、個人中心（我的圖書館）、公開課、學術資源（數據庫導航）、空間預約、超星中文檢索、通知、閱讀與視聽等。將各高校圖書館APP 服務項目細致整理后，將所含超過兩項的內容整理，如圖1所示。

圖1 現有高校圖書館APP提供服務項目數量分布

按照服務項目頻率自高至低排列依次為：館藏查詢、我的收藏、掃一掃、我的圖書館、報紙、公開課、書架、學術資源、視頻等。通過下載圖書館APP 體驗發現：第一，目前全部高校圖書館APP 在使用時都需要登錄，并且登錄方式以學號的形式居多。其次，多數APP軟件體驗良好，個別軟件在使用時不夠流暢，甚至出現卡頓現象，影響了該應用的整體體驗。再次，部分高校的圖書館似乎選擇了第三方的服務公司統一設計的圖書館APP服務，所以其服務模塊和服務形式缺乏創新性，過于雷同。[5]從服務內容上看，各個高校圖書館APP平臺呈現了同中存異、異中存同的服務特征。一方面，現有高校圖書館移動客戶端展現的服務項目覆蓋了較廣闊的圖書館服務項目，如成都師范學院有教務室的功能，有的高校APP引入了搖一搖、微博、百度文庫等，讀者在訂閱中可以自己添加訂閱內容。另一方面很多高校圖書館都打出自己的獨特的服務，讓人耳目一新。[6]例如，交通大學提出了智慧圖書館服務，有特色的自主講解體驗、虛擬現實合影和場館體驗留言。還有的高校展現出了移動平臺，例如浙江大學和復旦大學有條形碼或二維碼的掃描功能。即便如此，現有的服務項目仍有相當的局限性。

2.4 存在的問題分析

通過對國內高校圖書館APP開通現狀和服務內容的調研結果進行整理和分析，不難發現圖書館APP在應用服務方面存在著以下的問題：（1）我國開通移動圖書館APP的高校主要集中在南方地區，占比在50%以上，中部地區和北部地區分布較少；（2）現有高校圖書館APP 模塊功能有限，與微信公眾號相比，更多的是相似的服務，缺乏創新，在移動互聯網強有力的支持下，智能服務項目仍可拓寬；（3）在圖書館網站可以完成的功能，在手機終端卻有所欠缺；（4）功能的不全面和局限性嚴重影響了高校圖書館APP 的應用體驗，應增加跨界的服務功能；（5）沒有充分利用智能移動終端的優勢去滿足用戶多元化的使用需求和使用體驗，為用戶提供全方位的服務和體驗，趨向終端與服務一體化；（6）反饋服務不到位；（7）欠缺共享資源和共享平臺的拓展；（8）移動圖書館APP界面缺乏吸引力；［7］（9）系統應用的流暢性和穩定性有待提高；[8]（10）罕見利用后臺大數據分析，提高增加用戶黏性的精準服務。

3 高校圖書館APP平臺發展的幾點建議[9]

第一，應該發展APP興趣愛好者和用戶群體，集思廣益，增加新穎的設計形式和設計內涵，這樣有助于結合用戶的具體需求，擴充更多特色的設置，提供有針對性的服務。

第二，不斷鉆研，力求技術上的突破，完善高校圖書館APP 的功能，爭取將圖書館網站的功能全面流暢地再現在手機端。高校間可以互相參考借鑒，也可以借助第三方提供的技術服務，集中精力提高平臺的穩定性和流暢性。

第三，主動擴充圖書館APP平臺的項目種類，打破圖書館基礎服務的局限以及傳統圖書館服務方式下服務內容的界限。主動引入跨界內容，連接實用性強、點擊率高的熱門網站；借鑒其他利用率較高的APP客戶端中形成用戶黏性的部分。還可以利用移動支付的功能，完成用戶欠款的繳納。

第四，注重用戶體驗，完善服務模塊，豐富自身的移動服務。APP 的基本設計應盡量實現用戶的意愿，提高精準服務，構建社區服務。鼓勵添加多維度的元素，如視頻、音頻和閱讀器、小程序等，小程序中添加特色設計，迎合當前用戶需求，增加吸引讀者的主動思維[10]讓APP 內容更加豐富多彩。高校間亦可取長補短，豐富已有的內容。定期做用戶體驗測試，以便了解用戶群體的需求，尊重用戶群體的反饋。不斷跟隨新的運行環境和客戶需求更新服務，加強APP用戶體驗為目的研發。

第五，加強合作，建設移動圖書館所需要的雄厚資源，包括人才和資金等，應打破公共圖書館、高校圖書館間的界限，圖書館間維持密切合作關系，資源開放共享，定期技術分享交流，保證圖書館APP 更好地服務用戶，進而逐步提高高校圖書館APP服務師生的質量。應該在高校圖書館主頁布置集中設置其他高校移動APP 的相關一級鏈接，讓用戶更直接、更全面地利用這些APP。[11]增加線上合作，組建圖書館互聯網聯盟，定期舉辦線上圖書館APP 更新研究交流平臺，通過日常不定時的交流、研究和探討，可以減少資源浪費，努力使圖書館APP服務內容更豐富，發揮實際作用，提高利用率。

第六，重視圖書館APP 的使用反饋和后期的建設。應當有的放矢地發揮圖書館APP 的功能，圖書館APP 作為圖書館無人服務的先驅，作為窗口，作為服務的使者和圖書館功能的實踐者，更應該提高對平臺的重視程度。[12]應設置專人專管，定期進行反饋更新，提高更新效率。然而，這對各高校圖書館APP平臺和圖書館工作人員提出了更高的要求，需要信息更新及時；提供更有針對性的服務。集中專門館員研發APP 的新功能，以便于后期的測評與順應服務的轉型。

第七，發現自身用戶的特性，提供精準服務。不同高校師生對于移動圖書館的使用會有功能偏好，移動圖書館應根據讀者的需求不同提供差異化的服務，擴展移動圖書館的個性化服務項目，以吸引更多用戶使用，提升圖書館移動服務質量。[5]高校圖書館應對本館用戶的需求進行調研，把握用戶的實際需求，或者根據用戶自身使用軌跡，利用后臺大數據統計的方法，推送讀者偏好相關的內容，從而開發具有本高校精準服務特色的移動服務和增加提高用戶黏性的精準服務。

第八，國內北部地區大量高校還沒有提供圖書館APP 服務，究其原因是它們還沒有意識到圖書館APP 服務的重要意義。應采用多種方式教育、指引，提高各高校圖書館及館員對圖書館APP服務的了解和重視，調動圖書館的自主積極性。通過高校間的學習交流及校園網站、微信等形式的推薦，帶動高校圖書館APP服務平臺啟動。[6]

4 討論及展望

4.1 提高圖書館APP的實用性，宗旨是以讀者為中心

在現有信息量極大豐富的環境下，圖書館APP 的核心將是抓住用戶的注意力，增加用戶的粘性。這就要求它除了能夠完成圖書館的相關職能，還要求深入服務到用戶生活的各個方面。圖書館職能方面，信息應以最快的速度更新在平臺上[13]。服務用戶生活方面，拓展能產生用戶黏性的功能范圍并縱向深耕。在以讀者為中心的宗旨下，逐步跟蹤讀者的需求并不斷改進。

4.2 展望未來

隨著智慧圖書館的建設，智能化服務必將涉及到圖書館服務的各個角落，也將愈加凸顯出圖書館APP重要的應用地位。[14]在智慧圖書館中，手機APP可以得到更加寬廣、縱深發展，全部的智能化服務都可用圖書館APP 完成，如入口的身份認證、自助借還、閱覽信息的自助打印、語音檢索等，彼時，圖書館APP的優勢會更加彰顯。