設計學中的創新原理
——設計思維下的包容性設計創新

張湘雪

（武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430070）

隨著社會的發展，分工的細化導致了人們工作的局限性，限制了人們在做設計時從全局角度去看問題，而設計思維對用戶需求定義和商業可行性的預測、評估，對改善設計的整體有很好的效果。設計思維不單單思考用戶如何使用，更多的是理解用戶本身以及其所處環境，其中強調的一點是要有想象用戶的能力，結合用戶角色、動機、行為、反應、障礙、成功完成一套完整的假設情景分析。這些也正是時下議論的包容性設計在正確定義目標用戶和實現商業成功所要考慮和應用的。

一、設計思維的比較研究

（一）傳統設計和設計思維

以前設計主要專業領域的項目都立足于傳統設計，而傳統設計強調的是個人成果而非團隊協作，是直覺為主的，通常也不需要用戶和市場的檢驗。一般迎合主流用戶，他們通常年輕，身體健全，以使用右手為主，男性，有技術有文化，有錢。然而設計要表達的過程，是設計師一起闡述觀點，比如設計思維中常用到的頭腦風暴會將觀點帶入現實，在情景中列出用戶的觸點。其中需要具體闡述產品是做什么的、為誰服務、產品的主要競爭力以及產品的工作方式。為此需跋涉一段模糊不明確的旅程，這也正是設計思維的價值所在。

設計思維實現的是多人達成的共識，而傳統設計產生的通常是工藝品，它們在實踐和最終成果上都不同，具體如表1所示。而在兩者的交叉處發展出了一些像IDEO、Frog設計之類的設計咨詢公司，它們為甲方提供設計策略，產出的可能是用戶從接觸到產品或者體驗開始后的一系列觸點結合用戶的優化，所以設計思維是傳統設計的多維度延伸的產物。

> 表1 傳統設計和設計思維的比較

（二）設計思維模型

> 圖1 設計思維模型

> 圖2 包容性設計主題空間

設計思維強調不同領域之間的融合，以不同的視角觀察和討論來完善觀點和創意。其設計的過程如圖1所示，整個過程強調創意的思維發散，但是會受到市場、技術等條件的制約，使得設計不斷在更新、測試、反饋中優化。設計一個產品時，考慮投入使用或者生產應該放在最后一步，重要的是先考慮好產品的用戶，必要性和使用場景和設計的邊界。這樣才能保證設計的全面性并且經受住市場的檢驗。

二、設計思維在包容性設計中的應用

（一）感性地理解包容性設計

包容性設計提出的主旨是為了探索解決滿足老齡用戶和殘障人士融入主流社會的需求。它是一種全面的、綜合性的設計方法，其目的是創造出更具用戶需求包容性的產品和服務，在被不同年齡和能力的消費者所使用的廣泛背景下，它涵蓋了產品的各個方面，貫穿于產品從構思到最終生產的整個生命周期。由于同是關注到特殊群體所提出的設計理論，通用設計常和包容性設計做比較，很多地方甚至將兩者同一而論，但是通用設計的對象是所有人，很難做到，太過理想化的要求甚至可能會失去設計本身的意義，所以包容性才是在設計中體現平等的正確途徑。

包容性設計理念實際上要解決的并非只是殘疾給人們帶來的局限，還包括一些用戶在生活中遇到的“障礙”。殘疾分為身體上的、心理上的和社會角色中的，產品的設計上往往很容易考慮到怎么輔助用戶身體的殘缺和傷病，但“障礙”常常被人忽略，它不如殘疾帶給人的不便那么顯而易見，這些障礙往往是場景性的，比如孕婦所需要的特殊空間，公車或地鐵上的小孩因為太矮碰不到車內輔助站穩的設施，通常只能抓住自己的父母以防摔倒。人們在生活中會可能出現不同程度不同種類的能力缺失，包容性設計正是要突破最初定義的局限，不僅為殘疾做設計，要考慮人類的多樣性、與其交互環境的復雜和不同場景下的局限，幫助產品更好地為每個人服務。

（二）設計思維指導包容性設計

1.對設計的適用群體進行調查

設計思維的第一步就是了解用戶，明確誰是用戶。隨著社會的發展，主婦，或者老者、盲人等等，他們幾乎不接觸互聯網，不出門，甚至很少跟除家人以外的人生活，但是他們仍然在消費人群中占有很大比例，越來越多的時代特殊群體需要包容性設計去關注。如今的包容性設計是關注到了，但是可能沒有了解他們的正確方式，由于包容性設計涉及的人群的特殊性，設計者往往只會想象自己的設計怎么滿足到他們，而忽視他們真正的需求，從而覺得自己做到了包容性。以老年用戶為例，傳統的老齡化設計關注的是人在老齡化過程中生理和身體機能衰退的共通問題，解決這樣的共性并不能解決實際的問題，社會行為、義務、文化、價值觀等對老年人的影響都是動態的，相互的。所以要了解自己的用戶，設計思維中常用的方法包括：用戶參與性設計法、移情設計法、情境化描述法等。

圖2是典型的以情景化為主的并結合用戶參與和移情設計的好的了解用戶的方式。它是為未來而設計的包容性設計主題空間，包括模擬手抖和手部動作限制模擬，意在讓人們可以與老年人換位思考，呼吁設計師開始意識到障礙人群的問題并注重在設計過程中有所考慮從而去解決這些問題。這樣的做法體現的是一種合作設計的模式，意義并不在于設計的產出，而是在于設計思維中體現的設計過程和展示，更有助于了解產品所涉及的人群。

2.考慮設計中的商業性

包容性設計最初被認為是高投入的一種設計方式，因為其出發點的高度決定了在短期內社會效益是高于經濟效益的，所以會被誤以為是根本不考慮商業性的設計方式。然而實現商業可行性在設計思維里一個重要的出發點，包容性設計的作品中的商業性一定是存在的，但它不是爆點式的存在，是可持續性的，它可以由設計思維的模式去指導，但是商業的成功，要等待事實去驗證。比如錘子手機一直以軟件用戶體驗作為主要市場競爭力，并以此吸引了一大批“錘粉”。每一次錘子手機的新品發布會都會成為新聞熱點，除了目前在軟件效率、交互方式上的創新設計，也是因為錘子科技一直關注的特殊群體，從而使其區別于其他手機廠商，如圖3左所示由錘子首發的“遠程協助”是輔助父母長輩使用智能手機的軟件。除了遠程操作對方手機，還可以同時語音對話和涂鴉標注，讓中老年不被智能手機的發展所限制。包括如圖3右2017秋季新品發布會上所推出的smartisan OS4.1系統的新功能“無障礙模式”主要就是針對視障人群所做的，包括可識別文字和圖片的語音朗讀，色彩校正和高對比度等功能，都最大限度在設計上滿足視障人群對智能手機的使用需求。錘子手機的大量忠實用戶很直接地說明設計的可持續性是商業價值最根本的保證，包容性設計理念實踐的成功也使得人文關懷和對市場保持敏感度在新興市場越來越重要。

（三）包容性設計的創新領域

> 圖3 錘子手機屏幕截圖

在最初所討論的包容性設計產出中，大多是對單一產品的改進，圖4是筆者通過對老年人使用指甲剪的行為問題分析所做的產品改良設計。因為設計對象的明確性，產品的工具性極強，在了解需求和用戶模型的建立過程中，用戶參與設計的方法尤為重要，給了很多參考，完善了設計最初的想法。在受力上通過觀察老年人剪指甲的過程，可以看出當從內側剪向外側時，壓桿對大拇指的受力面積會減小，或者是壓桿力矩因角度變化以及壓桿的斜度與材料的粗糙度影響而下滑變小，所以在造型結構上增長了力矩，并且對于手不方便的殘疾人也可以用腳踩著剪，刀口的設計上由傳統的弧形部分和直邊部分結合而成，有直邊的好處在于剪指甲角里面很方便，下部分刀口凸出來這樣可以貼合手指前端，剪時可以防誤剪到肉。這種利用設計思維進行的漸進型創新當然是進步的，也是包容性設計發展的主流，但是包容性設計的高級階段也必將是從單一維度的產品設計到多維度系統的創新。

比如在酒店服務行業，考慮到用戶的偏好、習慣，以及由于自身的不便可能需要的應對方案，融入包容性設計的理念無疑會增加自身的競爭力。在這方面做得比較好的有斯堪迪克奧斯陸機場酒店，他們的服務除了普通的酒店服務，還會提供主題的帶寵物房，特殊的飲食菜單，抗過敏的房間，這些設施可能使用率會較低，但是一旦被用上，會大幅增加用戶的好感度，這也是一個完善系統的魅力所在。

> 圖4 老年人指甲剪設計方案

三、結語

創新通常被認為要尋找差異性，但當你只專注于想出差異時，通常很難做好設計。好的設計應該從服務的群體出發，充分考慮用戶和環境之間相互制約的關系，只關注思維方法的經驗或者設計原理都是片面的，必須聯系不同群體的實際需求，更不能將設計思維等方法或理念用作形式主義。包容設計是建立在設計為人人的價值觀下的設計理念，設計思維的方式之所以能利用在其中是因為它們的出發點都是為了發現用戶的真切需求，并且不斷優化設計，使資源最大化利用。而筆者認為這個低成本且充滿人文關懷的理念也會服務于中國日后發展過程中農村和城市的兼容性以及高科技產品的普及性等問題。■